Руководство по управлению доставкой: улучшите свои системы управления доставкой

Быстрая, надежная и последовательная доставка оставляет незабываемые впечатления после покупки.

Но как оператор электронной коммерции (а не перевозчик) вы можете подумать: достаточно ли у меня контроля над операциями доставки?

Ответ: да. В современной быстрорастущей отрасли существует бесконечное количество способов улучшить процесс доставки, особенно при наличии правильных систем.

Из этой статьи вы узнаете, почему управление доставкой важно для роста бизнеса и как вы можете улучшить свою стратегию доставки, чтобы оправдать ожидания клиентов.

Что такое управление доставкой?

Управление доставкой — это процесс наблюдения за транспортировкой готовой продукции из одного места в другое.

Для предприятий электронной коммерции это означает оптимизацию доставки заказов клиентов на «последней миле», чтобы гарантировать, что они прибудут вовремя и в целости и сохранности. Поскольку онлайн-покупатели ожидают идеального качества доставки каждый раз, когда они делают заказ, правильное управление доставкой имеет решающее значение для удержания клиентов и поддержания прибыли.

Почему важно управлять доставкой?

В условиях постоянно растущих ожиданий клиентов логистические решения по требованию становятся важным компонентом цепочки поставок.

Интернет-магазины чувствуют необходимость быстрой доставки заказов клиентов, чтобы повысить лояльность к бренду и оставаться конкурентоспособными.

Управление доставкой начинается с четкой стратегии выполнения заказов и логистики. Опыт выполнения включает в себя сбор и упаковку товаров, а также доставку заказов по наиболее оптимизированному маршруту с точки зрения скорости и стоимости.

Но без надлежащей инфраструктуры выполнения заказов и технологий цепочки поставок возможность быстрой и точной доставки заказов может стать проблемой.

Ключевые проблемы в управлении доставкой

Доставлять заказы клиентов вовремя и в целости и сохранности гораздо сложнее, чем может себе представить средний потребитель. Фактически, бренды электронной коммерции сталкиваются со многими проблемами при управлении своими поставками.

Проблемы управления запасами

Для выполнения и доставки заказов инвентарь должен находиться в нужном месте в нужное время. Если бренд борется с дефицитом или не может сбалансировать уровень запасов в своей сети выполнения заказов для удовлетворения спроса, у него не будет продуктов для выполнения заказа, когда он поступит. Это создает невыполненные заказы и задержки в доставке заказов клиентам. .

Правильное время пополнения запасов, программное обеспечение для отслеживания запасов в режиме реального времени и тщательное прогнозирование спроса могут помочь бренду избежать проблем с управлением запасами и обеспечить своевременную доставку.

Повышенный спрос на быструю и эффективную доставку

Нравится вам это или нет, двухдневная доставка стала новым стандартом электронной коммерции. Согласно недавнему отчету, 90% потребителей теперь рассматривают возможность доставки в течение 2-3 дней, а 30% ожидают доставки в тот же день при совершении покупок в Интернете.

Это ожидание может поставить более мелкие бренды в затруднительное положение. Хотя экспресс-доставка обходится дорого и может съедать прибыль торговца, у торговцев может не хватить капитала для управления сетью из нескольких стратегически расположенных складов, необходимых для распределения товарных запасов и минимизации затрат и времени доставки.

По этой причине многие небольшие предприятия электронной коммерции предпочитают сотрудничать с такой логистической платформой, как ShipBob. Первоклассные партнеры по выполнению заказов и доставке могут помочь вашему бренду распределять товары рядом с центрами обслуживания клиентов, обеспечивая более быструю и дешевую доставку без огромных затрат.

Растущее конкурентное давление

Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, все чаще превращают доставку в конкурентное преимущество. Предлагают ли они бесплатную двухдневную доставку для всех онлайн-заказов и широкий выбор вариантов доставки (в тот же день, на следующий день или даже BOPIS), крупные розничные торговцы и платформы электронной коммерции имеют логистическую сеть и ресурсы, чтобы оправдать ожидания клиентов в кратчайшие сроки. массовый масштаб.

Конечно, бренды DTC могут предложить индивидуальные особенности доставки, которые не могут сделать более крупные конкуренты, такие как индивидуальный опыт распаковки или персонализированные заметки или вставки. Бренды DTC могут даже использовать программы прямой поставки или розничной дистрибуции партнеров-ритейлеров для привлечения новых клиентов. Но поскольку конкуренция становится все более острой, более мелкие бренды должны проявлять творческий подход, чтобы идти в ногу со стратегиями доставки более крупных игроков.

Рост трансграничной электронной торговли (и ее осложнения)

Электронная коммерция — это глобальная индустрия, и бренды больше не ограничиваются продажами местным клиентам. Теперь у продавцов есть возможность вывести свой бренд на международные рынки и привлечь миллионы новых клиентов и демографических групп.

Но с новыми возможностями приходят и новые сложности. Стремление к быстрой и доступной доставке является универсальным, но международная доставка часто сопровождается длительным временем ожидания и высокими ценами на доставку. Кроме того, геополитический ландшафт постоянно меняется, и эти изменения и проблемы часто влияют на международные перевозки и доставку.

Создавая устойчивую и гибкую цепочку поставок, продавцы могут с легкостью ориентироваться на мировом рынке электронной коммерции, а налаживая операции по выполнению заказов и доставке на местном уровне в пределах страны, в которую вы осуществляете доставку, ваш бренд может избежать многих трансграничных сложностей, пошлин, тарифов и налоги.

Ожидания и жалобы клиентов

Согласно одному исследованию, проведенному в 2022 году, 85% онлайн-покупателей сообщают, что единственный негативный опыт доставки товара от бренда помешает им снова совершать покупки у этого бренда в будущем.

Хотя некоторые клиенты могут простить бренду случайные неудачи, если ваша стратегия управления доставкой постоянно приводит к потере, повреждению или недоставке заказов, клиенты вряд ли задержатся надолго. Хуже того, они могут оставить вам негативные отзывы в Интернете и отговорить других потребителей совершать покупки.

Как измерить эффективность вашей системы управления доставкой

Теперь, когда мы знаем, почему важна система управления доставкой, особенно с учетом роста ожиданий клиентов, мы предлагаем вам взглянуть на вашу систему управления доставкой, чтобы увидеть, насколько она на самом деле эффективна.

Отслеживайте задержки поставок

Как часто в вашей системе доставки случаются задержки? Исключения в доставке время от времени случаются в энтропийном мире из-за ненастной погоды или строительства дорог. Но выявление того, что их вызвало, является важным аспектом управления доставкой. Если задержки доставки случаются слишком часто и что-то находится под вашим контролем, возможно, пришло время сделать шаг назад и рассмотреть свои варианты.

Документирование задержек поставок может помочь вам выявить закономерность, если таковая имеется. Или список наиболее распространенных причин, который является первым шагом к решению этих проблем, особенно если они возникают регулярно и находятся под вашим контролем.

Узнайте среднее время доставки

Среднее время доставки может зависеть от многих факторов, в частности от местоположения ваших клиентов. Если вы постоянно отправляете товары на местном уровне, а ваши клиенты пользуются бесплатной двухдневной доставкой, это одно, но если вы отправляете товары по всей стране или даже за границу, вам следует уделять больше внимания среднему времени доставки. Это не только для того, чтобы ваши клиенты знали, чего ожидать, но и для того, чтобы вы могли решить проблемы в случае задержки и поработать над сокращением времени доставки.

Рассчитать среднее время доставки легко; просто сложите общее количество дней, затраченных на доставку отдельных товаров, и разделите полученное значение на количество доставок. Если у вас тысячи доставок, вы можете рассмотреть возможность случайной выборки из десяти или 100 или другого управляемого числа для суммирования. Некоторые используют дни рабочей недели, но поскольку некоторые перевозчики работают семь дней в неделю, вы можете включить их в дни доставки.

Этот процесс значительно упростится, если вы станете партнером платформы электронной коммерции, такой как ShipBob, которая отслеживает для вас ключевые показатели доставки. С помощью аналитической панели ShipBob продавцы могут видеть, какой процент их заказов прибыл в определенные окна доставки, а также среднее время доставки для различных способов доставки.

Отслеживайте среднюю стоимость доставки

Само собой разумеется, что бесплатная двухдневная доставка нас всех избаловала, и конкурировать с этим как бизнесу может быть очень сложно. Вот почему знание скорости доставки и затрат важно, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Как и в случае со средним временем доставки, вам нужно сложить стоимость каждой доставки и разделить ее на количество доставок.

Допустим, на этой неделе у вас 10 доставок, все с разной стоимостью. Сложите все эти затраты вместе, чтобы получить общую сумму, а затем разделите ее на десять (количество доставок). Это приведет к средней стоимости ваших поставок за этот период времени. Имея эту информацию на руках, вы можете проанализировать, сколько вы тратите, и работать над сокращением этих затрат, конечно, не жертвуя временем в пути.

Вы также можете углубиться в данные о средней стоимости доставки, чтобы выделить различные идеи. Например, панель управления ShipBob покажет вам среднюю стоимость доставки вашего бренда по штатам и способам доставки и даже отследит средние затраты на выполнение заказа (которые вы можете включать или не включать в общую стоимость доставки).

Следите за уровнем удовлетворенности клиентов

Обратная связь может стать одной из самых изобретательных американских горок для владельцев бизнеса. Иногда обратная связь может вдохнуть жизнь в ваш бизнес, а иногда критика может нанести серьезный удар по вашему энтузиазму и прибыли. Однако знание того, что говорят люди, как хорошего, так и плохого, может помочь вам добиться успеха. Когда кто-то оставляет неоптимальный отзыв, вы можете легко обратиться не только непосредственно к жалобе этого человека, но и устранить корень проблемы, прежде чем она повторится.

5 преимуществ сильной системы управления доставкой

Насколько последовательны ваши поставки, во многом влияет как на качество обслуживания клиентов, так и на вашу прибыль.

Без надлежащей системы управления доставкой вы не сможете предложить разнообразные способы доставки, которые ожидают клиенты, что может увеличить процент брошенных корзин.

Если после покупки вашей системе доставки не хватает прозрачности и надежности, это может привести к более высоким затратам на доставку и более медленному времени доставки (и к клиентам, которые с меньшей вероятностью будут покупать у вас снова).

Инвестируя в процесс доставки, вы можете улучшить как продажи, так и внутренние операции. Вот основные преимущества внедрения эффективной системы управления доставкой.

Более высокий уровень удержания клиентов

Как только клиент совершает покупку, качество обслуживания на этом не заканчивается. Опыт доставки является ключом к созданию правильной стратегии доставки.

Правильная система управления доставкой может помочь минимизировать затраты на доставку, время доставки и количество жалоб клиентов. Например, медицинский бренд Baby Doppler раньше изо всех сил пытался оправдать ожидания клиентов в отношении двухдневной доставки, но после партнерства с ShipBob они смогли оптимизировать свою стратегию доставки и добиться почти идеальной оценки 5/5 от клиентов.

«Раньше у нас было гораздо больше жалоб на двухдневную доставку до того, как мы начали сотрудничать с ShipBob, но благодаря стратегическому распределению наших запасов мы можем сократить время выполнения заказов и действительно выполнить обещание о двухдневной доставке.

Также помогает то, что ShipBob не привязан к конкретному перевозчику для двухдневного обслуживания, а вместо этого сотрудничает с множеством разных перевозчиков, чтобы найти лучший тариф и наиболее оптимальный маршрут. Я думаю, что это очень выгодно, потому что, если у одного перевозчика возникнет проблема, ShipBob может использовать другого, чтобы доставить наши заказы клиентам вовремя. В целом, наши клиенты кажутся намного счастливее с тех пор, как мы перешли на ShipBob, и мы больше не получаем отрицательных отзывов о нашей двухдневной доставке».

Митху Куна, соучредитель и генеральный директор Baby Doppler

Доступ к данным в реальном времени

Отслеживание заказов в режиме реального времени обеспечивает большую прозрачность процесса доставки, поэтому вы можете автоматически сообщать своим клиентам новости о прибытии их заказов.

Многие системы управления доставкой также предоставляют доступ к информации о доставке и доставке, поэтому вы можете отслеживать историю доставки, просматривать предполагаемые даты доставки и даже сравнивать способы доставки на основе предпочтений клиентов и эффективности доставки.

Имея под рукой нужные данные, у вас есть все необходимое для принятия обоснованных решений и улучшения вашей стратегии доставки. Например, бренд по производству сливок для кофе Prymal использует данные о доставке на торговой панели ShipBob, чтобы помочь ей составить бюджет расходов и управлять собственными складскими операциями.

«Панель управления продавца по-прежнему очень полезна для запросов в службу поддержки (если заказ необходимо отменить, если нам нужно изменить адрес, добавить продукт и т. д.), поскольку ShipBob является нашим источником достоверных данных о доставке.

Я также люблю инструменты аналитики, как и мои бухгалтеры. Я также могу видеть, как поживает моя команда, отслеживая показатели их выполнения по мере их выполнения. Хотя теперь мы сами платим за аренду и зарплату команде нашего центра выполнения заказов, мы смогли сэкономить 10% и реинвестировать их в другие части бизнеса».

Кортни Ли, основательница Prymal

Снижение эксплуатационных расходов

Управление доставкой направлено на снижение затрат на доставку, чтобы вы могли повысить размер прибыли.

На стоимость доставки влияет множество факторов. Важно следить за различными вариантами перевозчиков, а также избегать типичных ошибок при упаковке, которые увеличивают затраты, таких как использование слишком большой упаковки (для большего объемного веса).

В зависимости от региона, в который вы осуществляете доставку, разные перевозчики (в том числе региональные курьерские службы) также могут предлагать более низкие тарифы, чем те, которые вы платите сейчас. Наличие в качестве партнера такого профессионала в области логистики, как ShipBob, может помочь вам сравнить тарифы, найти лучшие предложения и сэкономить деньги. Торговец ShipBob Spikeball, например, сэкономил примерно 400 000 долларов на почтовых расходах, используя WMS и опыт ShipBob.

«Поначалу мы не решались использовать систему управления транспортировкой ShipBob, но на самом деле она оказалась действительно великолепной.

Раньше мы вручную выбирали тарифы для заказов, поступающих с нашего склада, но теперь WMS ShipBob автоматически выбирает для нас лучший способ доставки, поэтому это обходится нам дешевле, а наши клиенты получают более быструю доставку.

Мы экономим сотни тысяч долларов в год только на почтовых расходах. Когда мы только начинали, мы оценили экономию в более чем 400 000 долларов».

Адам ЛаГесс, директор по глобальному складированию в Spikeball

Более быстрые варианты доставки для клиентов

Благодаря эффективному процессу управления доставкой вы можете предложить своим клиентам более быстрые варианты доставки.

На быструю доставку влияет множество факторов, например, где вы храните запасы и географически выполняете заказы. Чем ближе товар к вашим клиентам, тем быстрее посылки доберутся до их порога по более доступной цене.

Например, ShipBob — это платформа для электронной коммерции, которая управляет несколькими центрами выполнения заказов. Распределяя запасы по местоположениям, заказы можно отправлять в ближайший к пункту назначения центр выполнения заказов, где их сразу же собирают, упаковывают и отправляют (без необходимости для бренда управлять одним, не говоря уже о нескольких складах).

ShipBob даже предлагает идеальный инструмент распределения запасов, который поможет вам рассчитать наиболее стратегическое распределение продуктов в сети центров выполнения ShipBob, чтобы вы могли предложить двухдневную доставку большему количеству (или всем!) ваших клиентов, не тратя денег.

Расширение связей в цепочке поставок

Существует много данных, которые необходимо передавать по всей цепочке поставок, и их необходимо записывать, анализировать и своевременно передавать соответствующим сторонам.

Системы управления доставкой могут помочь улучшить взаимодействие в цепочке поставок между третьими сторонами, участвующими в процессе доставки и доставки.

Объединив входящую и исходящую логистику с помощью подходящей технологии, вы сможете оптимизировать цепочку поставок и обеспечить эффективную отправку и доставку заказов.

10 способов улучшить процессы управления доставкой

Чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении быстрой и точной доставки, вот 10 способов улучшить процесс управления доставкой.

1. Выберите правильную систему управления доставкой

Выбор правильной системы или приложения для управления доставкой, которая легко интегрируется с другими вашими системами, — это первый шаг к улучшению процесса доставки.

Поскольку каждый бизнес осуществляет свои логистические операции по-разному, важно уделить время выбору подходящей технологии для вашего бизнеса. Но некоторые из ключевых особенностей, на которые следует обратить внимание, включают в себя:

• Отслеживание заказов в режиме реального времени
• Расширенные данные и аналитика
• Оптимизация маршрута

Еще одна важная особенность, которую следует учитывать, — это прямая интеграция, особенно если вы сотрудничаете с 3PL. Подключив систему управления доставкой к программному обеспечению 3PL (или используя встроенные инструменты 3PL), вы можете еще больше упростить процесс доставки.

2. Оптимизируйте свою систему управления запасами.

Управление запасами играет важную роль в процессе доставки. Без подходящих товаров для выполнения заказа доставка задерживается еще до того, как он будет отправлен.

Программное обеспечение для управления запасами обеспечивает в режиме реального времени информацию об уровне запасов, возможность создавать артикулы и управлять ими, определять, какие товары продаются быстро, а какие медленно продаются, и многое другое.

Например, технология ShipBob имеет встроенную технологию управления запасами, которая позволяет легко пополнять запасы, устанавливая уведомления о повторных заказах, объединяя продукты для рекламных акций и даже делая запросы на перемещение запасов.

«Мне нравится смотреть аналитику на панели управления ShipBob, чтобы точно знать, что у меня есть для хранения. Я также могу настроить оповещения, чтобы узнавать, когда у меня заканчиваются запасы определенных продуктов, чтобы упростить пополнение. Процесс сборки действительно хорош. До ShipBob мы делали это с помощью таблиц Excel, с которыми было очень сложно справиться».

Команда ИЗИМИНИ

3. Автоматизируйте доставку

Автоматизированные технологии и процессы доставки позволяют значительно ускорить доставку. Но многие трудоемкие задачи, такие как упаковка, наклеивание этикеток на коробки и контроль запасов, теперь можно автоматизировать, что позволяет сократить ручную работу и повысить точность.

Оптимизированный процесс доставки позволяет вам увеличить производство и обрабатывать больший объем заказов за меньшее время.

В результате это приводит к большему росту и оптимизации всей цепочки поставок. Чтобы автоматизировать доставку, многие бренды сотрудничают с 3PL-провайдерами, такими как ShipBob, у которых есть системы и процессы для автоматизации выполнения и доставки.

Таким образом, вам не придется беспокоиться о доставке заказов, инвестировать в дорогостоящую автоматизацию или тратить время на поиск способов оптимизации процесса доставки.

«Благодаря партнерству с ShipBob у нас теперь есть автоматизированная система доставки и мы можем сосредоточить свое время на запуске новых продуктов. Мы постоянно можем надежно и быстро выполнять тысячи заказов за одну партию одежды. Частично это связано с тем, что ShipBob экономит нам время за счет автоматизации процесса выполнения заказов».

Джейсон Тон, финансовый директор 100 Thieves

4. Легко создавать транспортные этикетки.

Важной частью процесса доставки является создание отгрузочных этикеток, но это может оказаться чрезвычайно трудоемким процессом. А если сделать это вручную, любая небольшая ошибка может привести к задержке доставки во время и без того небольших периодов доставки (или повторных поставок).

К счастью, есть способы легко создавать транспортные этикетки и гораздо быстрее.

Если вы управляете большим объемом заказов, поручить выполнение заказов 3PL-провайдеру, такому как ShipBob, который покупает и создает для вас этикетки для доставки, может избавить вас от хлопот и стресса, связанных с созданием этикеток.

ShipBob позаботится о том, чтобы заказы ваших клиентов были маркированы и отправлены правильно, взяв на себя весь процесс доставки и обработки.

5. Используйте распределенные центры выполнения заказов

Лучший способ более эффективно привлечь клиентов и предложить более быструю (дешевую) доставку — использовать более одного центра выполнения заказов. Выполнение заказов с более чем одного склада позволяет ускорить сроки доставки по доступной цене за счет наземной доставки.

Чем быстрее клиент получает свой заказ, тем он счастливее. Если вы можете предложить быстрое время выполнения заказа (без необходимости дорогостоящей ускоренной доставки), вы сможете оправдать ожидания клиентов, сохраняя при этом низкие затраты на логистику.

«Сеть и команда ShipBob невероятны. Мы можем использовать обширную сеть внутренних центров выполнения заказов. Возможность связаться с командой и использовать подход, основанный на данных, для определения областей улучшения и того, где мы могли бы получить выгоду от расширения использования центров выполнения заказов ShipBob, сэкономила нам время и позволила нам улучшить качество обслуживания наших клиентов. »

Стефани Ли, главный операционный директор PetLab

6. Держите своих клиентов в курсе

Клиенты хотят сразу знать, обрабатывается ли их заказ. Это обеспечивает душевное спокойствие, зная, что их заказ был подтвержден и ему незамедлительно присвоен приоритет.

Предоставление частых обновлений заказов позволяет вашим клиентам быть в курсе, информируя их о прогрессе на каждом этапе, от обработки заказа до доставки. Клиенты не только оценят обновления, но и вы сможете сэкономить время своей службы поддержки клиентов электронной коммерции, уменьшив количество запросов клиентов.

Чем больше прозрачности вы сможете предоставить клиентам, тем лучше. В зависимости от типа имеющихся у вас систем вы можете отправлять клиентам обновления о том, когда заказ получен, обработан, подготовлен и отправлен.

7. Настройте процесс управления возвратами.

Важно создать процесс управления возвратами, который будет легко понять вашим клиентам, а также вашей команде . Покупатели могут даже с большей вероятностью совершить обмен, зная, что смогут быстро доставить новый товар.

Кроме того, простой процесс возврата поможет вашей команде сортировать, систематизировать и пополнять запасы возвращенных товаров.

3PL, такой как ShipBob, может помочь поддержать процесс возврата электронной торговли. С помощью ShipBob у вас есть возможность пополнять запасы, помещать в карантин или утилизировать возвращенные продукты на уровне SKU (или даже отправлять обратно вам напрямую). С вашей стороны все, что вам нужно сделать, это выбрать способ обработки каждого отдельного продукта, а наша команда позаботится обо всем остальном.

«Примерно через полтора года после построения нашего бизнеса мы решили, что пришло время оптимизировать некоторые наши процессы, включая возвраты. Возможность работать с одним из соучредителей ShipBob над запуском нового индивидуального процесса возврата была потрясающей.

Обработка возвратов занимала с нашей стороны много времени и ресурсов, но ShipBob оказал нам огромную помощь и сыграл решающую роль в создании решения для нас».

Николай Палони, сооснователь солнцезащитных очков Ombraz

8. Предложите отслеживание заказов

Отслеживание заказов важно предоставлять клиентам, позволяя им контролировать доставку, что в конечном итоге улучшает качество доставки.

Многим перевозчикам нравится, как UPS предлагает такие программы, как «Мой выбор» и «Точка доступа», позволяющие гарантировать, что доставка соответствует графикам ваших клиентов. Программы такого типа могут сократить количество потерянных и украденных поставок, что идеально подходит для заказов на большую сумму. Это также делает его намного удобнее для ваших клиентов (особенно, если они о них знают!).

9. Оптимизируйте планирование маршрута

Оптимизация маршрута — ключевая часть управления доставкой. Имея правильную технологию для определения наиболее эффективного маршрута, вы можете доставлять заказы быстро и по наиболее доступной цене.

Системы управления доставкой включают в себя инструменты оптимизации маршрутов, а также предоставляют данные и аналитическую информацию, которые помогут вам принимать более обоснованные решения по доставке.

Например, технология ShipBob позволяет сократить время доставки благодаря возможности анализировать оптимальные маршруты доставки и выполнять заказы из наиболее эффективного места в нашей сети.

10. Установите правильные ожидания от клиентов

Установление ожиданий ваших клиентов может во многом помочь им сделать их счастливыми, а также защитить ваш бренд.

Убедитесь, что в вашем интернет-магазине всегда опубликована четкая политика доставки, которую легко найти, которая должна включать предполагаемые даты и стоимость доставки для различных способов доставки, таких как наземная доставка, международная доставка и ускоренная доставка.

Внутри компании убедитесь, что ваша команда по реализации розничной торговли прошла обучение тому, как обращаться и доставлять хрупкие товары, поставки HAZMAT и любые другие потребности, связанные с конкретным продуктом.

В случае доставки поврежденной посылки убедитесь, что у вас есть процедура реагирования на повреждения при доставке, в том числе порядок подачи претензий перевозчикам (ShipBob делает это бесплатно от имени наших клиентов).

Также неплохо иметь страховку доставки, чтобы покрыть заказы, которые были утеряны, украдены или доставлены поврежденными.

6 лучших программных решений для управления доставкой

Для улучшения процесса доставки на рынке существует несколько решений по управлению доставкой.

Чтобы помочь вам найти подходящее программное обеспечение для управления доставкой для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, важно найти решение, которое способно отслеживать заказы в пути в режиме реального времени, использует машинное обучение, предлагает данные и аналитику, а также обеспечивает планирование и оптимизацию маршрутов. инструменты.

Примечание. Если вы сотрудничаете с 3PL-компанией с поддержкой технологий, такой как ShipBob, вам могут не понадобиться дополнительные инструменты, но выбор программного обеспечения для управления доставкой, которое дополняет технологию вашего 3PL, может помочь вам автоматизировать доставку и оптимизировать процесс доставки.

Ниже приведен общий обзор некоторых наиболее популярных вариантов программного обеспечения для управления доставкой для электронной коммерции.

Заметка о тенденциях управления доставкой в ​​2023 году

Управление доставкой постоянно развивается. Новые технологии и стратегии доставки дают брендам электронной коммерции больше возможностей для привлечения клиентов и предоставляют клиентам больше возможностей для доставки.

Это означает, что даже если у вашего бренда есть стратегия доставки, которая хорошо работала в прошлом, вы все равно должны быть в курсе последних тенденций в управлении доставкой. Это позволит вам создать более устойчивую и гибкую стратегию доставки, которая сможет противостоять не только ожидаемым проблемам (например, объемам заказов в пик сезона), но и неожиданным проблемам.

Новые тенденции в управлении доставкой

Устойчивое выполнение и доставка

Экологически сознательные потребители больше не являются просто нишевой группой населения. Фактически, одно недавнее исследование показало, что в 2023 году 86,4% потребителей считали экологичность как минимум «в некоторой степени важной» при покупках в Интернете.

Бренды, которые хотят помнить о ценностях клиентов, должны рассмотреть возможность оптимизации своей стратегии доставки, чтобы она была максимально экологичной. Это может означать оптимизацию маршрутов и способов доставки для минимизации выбросов углекислого газа, различную упаковку заказов, чтобы минимизировать отходы упаковочных материалов, или даже сотрудничество с партнером по выполнению заказов, ориентированным на устойчивое развитие, таким как ShipBob.

Хорошие новости? В том же отчете отмечается, что большинство потребителей заплатили бы как минимум 5% больше и подождали бы хотя бы один дополнительный день для более устойчивой доставки.

Персонализация

Теперь, когда доступная двухдневная доставка стала реальностью, бренды электронной коммерции находят новые способы выделиться среди конкурентов.

Один из лучших способов выделить ваш бренд в сознании клиента — это персонализация. Предприятия электронной коммерции могут организовывать запоминающиеся доставки и распаковки, используя фирменную упаковку, подарочные заметки, специальные маркетинговые вставки и многое другое. Благодаря такому партнеру по выполнению заказов, как ShipBob, который поддерживает эти возможности настройки, его легко реализовать для тысяч заказов и порадовать покупателей уникальным опытом доставки.

Физический ритейл

Розничная торговля Phygital объединяет онлайн- и офлайн-платформы и инструменты для создания интегрированного и бесперебойного процесса покупок, включая доставку. Чтобы обеспечить выдающийся опыт доставки, рассмотрите возможность включения в свою стратегию управления доставкой физических элементов, таких как:

• Мобильные приложения, которые позволяют клиентам отслеживать свои заказы в режиме реального времени.
• QR-коды, которые клиенты могут сканировать, чтобы получить карту своего заказа в пути.
• Умные шкафчики, работающие на базе Интернета вещей (IoT), где клиенты могут безопасно забирать свои заказы.

ShipBob знает лучше: доверьтесь экспертам, когда дело касается управления доставкой

Чтобы улучшить процесс доставки и доставки, вам нужны правильные системы, технологии и опыт.

Многие онлайн-бренды добиваются успеха, сотрудничая с ShipBob, лучшим в своем классе 3PL-провайдером, который может удовлетворить ваши потребности в доставке.

Благодаря возможностям доставки ShipBob внутри страны и по всему миру, партнерским отношениям с перевозчиками, сниженным тарифам на доставку и автоматизированным решениям по доставке вы можете меньше беспокоиться об оптимизации процесса доставки.

Наше программное обеспечение для автоматизации логистики обеспечивает точное и быстрое выполнение заказов, а также возможность отслеживать и управлять заказами в режиме реального времени.

Для создания более надежного решения ShipBob сотрудничает с ведущими системами управления доставкой, включая Route и AfterShip, чтобы предоставить больше данных, прозрачность и прозрачность процесса доставки.

«Клиенты привыкают к определенному уровню обслуживания по низкой цене (часто бесплатному) и со временем хотят получить его быстрее. С тех пор, как мы начали наше партнерство с ShipBob летом 2018 года, они смогли обеспечить необходимый нам уровень обслуживания клиентов по разумной цене».

Майкл Питерс, вице-президент по электронной коммерции в TB12

Чтобы легко начать работу с ShipBob, нажмите кнопку ниже для получения дополнительной информации.

Часто задаваемые вопросы по управлению доставкой

Вот самые популярные вопросы об управлении доставкой

Почему управление доставкой важно для электронной коммерции?

Управление доставкой жизненно важно для предприятий электронной коммерции, поскольку оно помогает удерживать клиентов и повышать их удовлетворенность. Это предполагает оптимизацию всего процесса доставки, начиная с выполнения заказа и заканчивая отправкой. Управление доставкой обеспечивает внутреннюю эффективность, поэтому заказы могут доставляться быстро и точно, чтобы удовлетворить ожидания клиентов.

Как работает управление доставкой?

Управление доставкой работает путем анализа того, как компании могут доставить товары из центра выполнения до конечного пункта назначения. Это включает в себя то, насколько быстро товары могут быть собраны, упакованы и отправлены. Во многих случаях технологии используются для обеспечения использования правильной упаковки, определения наиболее оптимизированного маршрута и отслеживания заказов, чтобы клиенты могли оставаться в курсе заказов.

Как вы можете улучшить процесс управления доставкой?

Лучший способ улучшить процесс управления доставкой — внедрить технологии и автоматизацию. Имея подходящие системы, вы можете улучшить прозрачность, отслеживать заказы в режиме реального времени, позволить клиентам отслеживать свои поставки и оптимизировать маршруты. Со временем вы сможете отслеживать информацию и данные о доставке, чтобы принимать обоснованные решения о том, как улучшить процесс доставки.

Можете ли вы передать управление доставкой на аутсорсинг?

3PL-компании, такие как ShipBob, управляют несколькими пунктами выполнения заказов, основанными на их передовых технологиях. С ShipBob вы можете автоматизировать процесс доставки. ShipBob сотрудничает с несколькими перевозчиками и использует технологии для определения наиболее эффективного маршрута. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.