Полное руководство по настройке уведомлений об отслеживании доставки в WhatsApp для электронной коммерции

1. Введение

С момента появления WhatsApp Business в 2018 году все больше и больше брендов переносят свои критически важные коммуникации в WhatsApp.

Это происходит, поскольку WhatsApp предоставляет несколько преимуществ, основными из которых являются высокий уровень проникновения на рынок и удобство работы. Интеграция WhatsApp с электронной коммерцией сегодня является базовой функцией, которую клиенты ожидают от каждого бренда.

Обновления отслеживания доставки имеют один из самых высоких показателей взаимодействия с клиентами во всем процессе выполнения заказа. В то время как клиенты часто игнорируют сообщения, когда вы бомбардируете их предложениями и рекламными акциями, они с нетерпением ждут уведомлений о доставке. Надлежащие уведомления о доставке могут иметь большое значение для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Это должно заставить вас задуматься; Что может быть лучше, чем объединить две самые важные функции на рынке сегодня — уведомления об отслеживании доставки и интеграцию с WhatsApp?

2) Что нужно сделать, прежде чем вы начнете отправлять уведомления об отслеживании доставки в WhatsApp

Есть несколько предварительных условий, которые необходимо выполнить, прежде чем приступить к отправке уведомлений об отслеживании доставки. Если вы уже используете WhatsApp Business (или, что еще лучше, WhatsApp Business API), считайте, что половина работы уже сделана. Даже если вы совершенно не знакомы с этим, мы здесь, чтобы провести вас через этот процесс.

2.1) Зарегистрируйтесь в WhatsApp Business

Загрузите приложение из Google Play Store или Apple App Store и следуйте инструкциям в приложении, чтобы начать работу. Вам понадобится неиспользуемый (в WhatsApp Business) номер телефона, желательно принадлежащий компании.

Пропустите этот шаг, если вы уже используете приложение WhatsApp Business.

2.2) Понимание интеграции API

Чтобы получить от него максимальную отдачу, необходимо глубокое понимание WhatsApp Business API.

Подобный API действует как прямой интерфейс к WhatsApp и позволяет интегрировать его с любым программным обеспечением. Функции, обсуждаемые на этой странице, практически невозможно реализовать без API.

Даже при использовании API в качестве интерфейса на вас распространяются положения и условия. Мы подробно обсудим эти условия в следующем разделе.

2.3) Выберите программное обеспечение для логистической аналитики

При наличии собственной ИТ-команды и достаточного терпения технически возможно интегрировать WhatsApp Business API с вашим существующим техническим стеком. Вы даже можете создать специальное решение для обмена сообщениями WhatsApp с нуля. Но если вы не Amazon, это не имеет финансового смысла.

Наиболее жизнеспособный подход, который вы можете выбрать, — это интеграция с известной платформой логистической аналитики. Это наиболее выгодно с финансовой точки зрения и позволяет вам начать работу практически мгновенно.

Подобные платформы также имеют дополнительное преимущество, заключающееся в возможности автоматизации большинства задач.

3) Шаги для отправки эффективных уведомлений об отслеживании доставки в WhatsApp

3.1) Получите одобрение ваших шаблонов сообщений

Прежде чем вы начнете отправлять сообщения, шаблон сообщения должен быть одобрен WhatsApp. Вы можете получить утвержденный общий шаблон с заполнителями для приветствий и другой настраиваемой информации. Вы также можете включить активные кнопки.

Вам не нужно беспокоиться о технических аспектах этого, так как процесс будет обрабатываться вашим поставщиком услуг интеграции WhatsApp.

3.2) Выберите кнопки CTA (призыв к действию)

Наряду с текстовой частью шаблона вы также можете выбрать две кнопки призыва к действию (CTA). Эти кнопки будут содержать текст и активировать ссылку, которая инициирует определенное действие. Ссылка может либо перенаправить на какой-либо другой веб-сайт или приложение, либо инициировать действие, например, телефонный звонок.

Мы советуем вам создать несколько шаблонов сообщений с разными кнопками CTA для разных этапов доставки. Это значительно сократит время реализации, когда вам нужно отправить другой вариант сообщения отслеживания доставки.

3.3) Выберите, когда должны быть установлены уведомления

Далее вам нужно выбрать, когда будут выходить уведомления об отслеживании отправлений. Нет необходимости и нелогично отправлять уведомления о каждом обновлении в процессе доставки. Вам нужно выбрать, какие события важны для ваших клиентов, и соответствующим образом настроить сообщения.

Категория продуктов, которые вы продаете, и отзывы клиентов играют важную роль в выборе этого.

3.4) Начните работу с обновлениями отслеживания WhatsApp

После того, как вы выполните вышеуказанные шаги, все готово для отправки уведомлений об отслеживании доставки через WhatsApp. Если вы выбираете дополнительные функции, вам, возможно, придется настроить еще несколько вещей.

Но самые важные шаги еще впереди. Чтобы получить максимальную отдачу от этой функции, вам потребуется постоянно настраивать несколько параметров. Настройтесь на следующий раздел, чтобы узнать, как это сделать!

4) Советы по максимальному использованию уведомлений об отслеживании WhatsApp

4.1) Иметь фирменную страницу отслеживания

Когда вы отправляете уведомления об отслеживании доставки, клиент в конечном итоге будет перенаправлен на страницу отслеживания. Это неизбежно, так как вы не должны втискивать всю информацию в сообщение WhatsApp.

Здесь полезно иметь фирменную страницу отслеживания, такую ​​​​как AfterShip или другие, поскольку она делает весь процесс выполнения согласованным с вашим брендом. Фирменная страница отслеживания улучшает взаимодействие с пользователем, позволяя вам размещать другие связанные действия (например, поддержку клиентов) в соответствующих местах. Вы также можете продавать больше, разместив продукт на странице отслеживания.

Если вы выбираете платформу интеграции доставки , они должны предлагать фирменную и настраиваемую страницу отслеживания. Проверьте это, прежде чем выбрать платформу SaaS.

4.2) Тщательно выбирайте кнопки CTA

Кнопки CTA — это единственные активные элементы, разрешенные в ваших сообщениях об отслеживании доставки. Это отличный выбор пользовательского интерфейса от WhatsApp, поскольку он фокусирует внимание клиента на важных деталях. При этом важно убедиться, что вы в полной мере используете эту возможность.

Тщательно выбирайте кнопки CTA, чтобы отражать соответствующие действия и обеспечивать удобство работы пользователей. Для уведомлений об отслеживании доставки первая кнопка всегда должна перенаправлять на вашу страницу отслеживания.

У вас есть некоторая гибкость в выборе того, что делает другая кнопка. Использование аналитики данных о взаимодействии с клиентами может помочь вам понять, какую кнопку разместить. Если аналитика выходит за рамки вашего бренда, вы можете предложить отключить уведомления или обратиться в службу поддержки.

Если ни один из них не кажется полезным для вашего бренда, вы можете сделать так, чтобы другая кнопка указывала на страницу часто задаваемых вопросов. Если вы хотите повысить продажи, вы можете попробовать разместить индивидуальные предложения.

4.3) Используйте любую возможность для допродажи

Для большинства современных брендов электронной коммерции допродажи являются неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Из-за большого количества сообщений об отслеживании доставки, которые вы будете рассылать, это дает наилучшие возможности для дополнительных продаж. Вы можете использовать кнопки CTA, чтобы предлагать индивидуальные пакеты продуктов и скидки.

Обратите внимание, что политика WhatsApp разрешает отправлять пользователям только уведомления о транзакциях, а откровенно рекламный контент будет отклонен.

Для успеха перекрестных продаж на начальных этапах отгрузки продукта требуется надлежащий анализ данных. Поведение клиентов в прошлом может помочь вам определить, какие продукты обычно покупаются вместе. Помните, что импульсивные покупки являются основным драйвером продаж на данном этапе.

После того, как продукт будет доставлен, вы можете получить отзывы от клиентов и использовать другую кнопку для дополнительных продаж. Вы также можете использовать для этой цели свою фирменную страницу отслеживания. Как правило, это приводит к значительному повышению коэффициента конверсии.

4.4) Разрешить клиентам отказаться от уведомлений

Некоторые клиенты не хотят получать уведомления через WhatsApp и предпочитают получать минимальные уведомления по электронной почте или даже просто проверяя свою учетную запись на вашем веб-сайте. Непредоставление им такой возможности может нанести серьезный ущерб удержанию клиентов.

Поэтому в отрасли стандартной практикой является предоставление клиентам возможности отказаться от уведомлений WhatsApp.

Вы должны максимально упростить этот процесс, в идеале разместив для него кнопку CTA. После того, как клиент отказывается от уведомлений WhatsApp, вы должны оставить их отключенными в течение заранее определенного периода времени.

4.5) Найдите золотую середину для частоты уведомлений

Чтобы избежать большого числа клиентов, отказывающихся от уведомлений, вы должны найти частоту уведомлений, которая лучше всего подходит для ваших клиентов. Когда вы только начинаете, вы можете использовать частоту уведомлений по умолчанию, предлагаемую на вашей платформе управления логистикой.

Вы можете попробовать изменить частоту, чтобы найти золотую середину для ваших клиентов, когда вы узнаете больше об их предпочтениях. Хотя можно увеличить частоту без побочных эффектов, мы рекомендуем вам отправлять уведомления только об основных этапах доставки или задержках.

4.6) Получите техническую поддержку, когда это необходимо

Основным преимуществом выбора платформы SaaS, такой как ClickPost, является эффективная техническая поддержка. Вы должны в полной мере использовать их технические знания для оптимизации ваших услуг.

Если вы застряли на определенных шагах или не знаете, как настроить параметры, обязательно обратитесь за помощью в службу поддержки. Прежде чем выбрать платформу SaaS, убедитесь, что предлагается надлежащая поддержка, прочитав их отзывы и выполнив SLA (соглашение об уровне обслуживания).

5. Вывод

Уведомления об отслеживании доставки в WhatsApp могут упростить процесс отслеживания доставки, интегрировав его в ежедневный рабочий процесс клиента. Несмотря на то, что при реализации этого существуют определенные технические проблемы, легкодоступные поставщики программных услуг могут значительно упростить этот процесс.

Чтобы получить максимальную отдачу от интеграции WhatsApp, важно понимать возможности WhatsApp API и лучшие практики, которые необходимо внедрить.

6) Часто задаваемые вопросы

6.1) Можно ли реализовать уведомления об отслеживании WhatsApp без использования специального программного обеспечения?

Да. Технически возможно реализовать уведомления об отслеживании WhatsApp без использования каких-либо сторонних сервисов.

WhatsApp Business API предоставляет четкую документацию, и вы можете обратиться к ней, чтобы создать собственное решение для отправки уведомлений об отслеживании.

6.2) Можно ли сделать уведомления об отслеживании WhatsApp интерактивными?

Да. Вы можете сделать уведомления об отслеживании WhatApp интерактивными с помощью кнопок CTA (призыва к действию) или предустановленных быстрых ответов.

Эти кнопки могут запускать действия, перенаправляя на ссылку, что позволяет вам запускать приложение или даже совершать телефонный звонок. Предопределенные быстрые ответы могут помочь определить, что нужно клиенту, и направить его в нужном направлении.