Как улучшить обслуживание клиентов с помощью CXM

Это часто задаваемый вопрос:

Как построить прочные отношения с вашими клиентами? Ответ на указанный вопрос заключается в улучшении обслуживания клиентов. Это не означает, что вы можете построить прочную связь со своими клиентами, имея отличные продукты и эффективный персонал. Как вы общаетесь со своими клиентами и как быстро вы отвечаете на их запросы. Они всегда будут помнить поведение вашей компании с ними.

И общим фактом в построении прочных отношений с вашими клиентами является команда, которую вы имеете в своем отделе обслуживания клиентов. Клиент всегда будет реагировать так же, как и ваша команда. Компания с сильным опытом может легко построить прочные отношения со своими клиентами, как если бы она принадлежала какой-то популярной личности. Но если вы хотите быть умным без какого-либо влияния, вы должны общаться со своими клиентами вежливо и осторожно. И для этого вам нужно развивать свою команду обслуживания клиентов, которая может общаться с ними от имени компании. С командой, имеющей меньше знаний в предметной области и неопытными людьми, ваши отношения с клиентами могут исчезнуть.

Если вы ищете платформу, которая поможет вам установить прочную связь с вашими клиентами, то lucidya может стать отличным выбором. Lucidya — это арабская компания, которая в основном работает с арабскими брендами, чтобы прислушиваться к мнению клиентов по обе стороны бренда. Он фиксирует настроения потребителей на всех цифровых медиа-аккаунтах компании. Это позволяет вам быть в курсе всех вещей, происходящих с вашей компанией и

что происходит вокруг вас. Пакет Lucidya CXM является наиболее интеллектуальным инструментом в этом контексте.

В этой статье мы сначала обсудим разницу между обслуживанием клиентов и CXM, а затем перейдем к преимуществам CXM и тому, как это может быть полезно для службы поддержки клиентов любой компании. Однако статья бродит по услугам и возможностям lucidya. Итак, давайте углубимся в это без дальнейших церемоний.

Служба поддержки клиентов против CXM

Поскольку это век цифровых медиа, и компании должны быть связаны со своими клиентами, есть разница между просто установлением связи и предоставлением им приоритета. Обслуживание клиентов означает предоставление услуг вашим клиентам о вашем предложении, когда это необходимо. Ему нужна команда с необходимыми знаниями для предоставления услуг клиентам. Он включает в себя человеческий фактор.

Управление клиентским опытом (CXM) — это более широкий путь клиентов вместе с вашей компанией. Он записывает все взаимодействия конкретного клиента с вашим брендом от начала до конца. Опыт клиентов включает в себя обслуживание клиентов, технологии и дизайн.

Обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов важны для любой организации, но клиенты рассматривают всю картину при поиске ваших предложений в наш цифровой век. Итак, вы должны сделать его твердым, и вот вам в этом помогает lucidya.

Как CXM упрощает задачи для команды?

Команды очень важны для предоставления нужных услуг клиентам. Эти люди хорошо разбираются в бренде и могут передать сообщение бренда в наиболее актуальном тоне, что может оказаться продуктивным. Но команда не будет успешной без правильных инструментов аналитики, сбора данных, коммуникации и многого другого. На рынке доступно множество аналитических инструментов, которые используют и добиваются успеха большинство крупных компаний. Но что, если вы получите все необходимые инструменты в одном пакете? Это потому, что вы должны быть в рамках вашего бюджета при ведении бизнеса.

Пакет CX от Lucidya — это наиболее полезный инструмент, который помогает увеличить CX для разных продуктов в одном месте. Он слушает всех клиентов, говорящих о бренде, независимо от того, где они общаются с вашим брендом. Lucidya упростила для команды установление прочных отношений с вашим брендом. Команды не должны были бороться, как им нужно было делать только в обслуживании клиентов. Он предоставляет различные функции, которые делают вашу способность развивать свой бизнес.

Платформа CXM расширяет возможности команд и обучает этих профессионалов вести себя с клиентами. И что делать, даже если клиент хочет что-то в будущем. Пакет CXM от Lucidya рассказывает о желаниях клиентов и ищет, когда они ищут другой бренд или компанию. Он отслеживает активность клиентов в отношении других брендов и проблемы, с которыми они сталкивались в прошлом. Таким образом, с помощью этих знаний команды могут создавать правильные продукты с большим опытом, а не просто удовлетворительными.

Предложение CXM, которое делает команду обслуживания клиентов сильной

Вот некоторые из ключевых моментов пакета Lucidya CXM, которые позволяют группам обслуживания клиентов работать эффективно и способствовать успеху компании.

• УТП продукта

УТП относится к уникальной торговой точке. Это услуга, предоставляемая инструментами интернет-медиамаркетинга, которая отличает продукт от конкурентов. Это сделает дизайн вашего продукта, бренд и производительность отличными от других продуктов. Это ключевое преимущество маркетинговых инструментов, поскольку вы должны представить что-то другое. Вы можете подумать, что вам нужно больше потратить на это, чтобы сделать его уникальным, но это не так. Это может быть вещь с низкой ценой и дополнительными функциями или изделие в различных цветах и ​​дизайнах.

Если вы хотите вести бизнес с умом, вам нужно обратить внимание на уникальные точки продаж. Таким образом, ваши клиенты могут легко узнать вас. Но этого не происходит, и тогда им приходится конкурировать с оппонентами только за счет цены, а значит, вам может потребоваться предложить свой продукт по относительно более низкой цене, чем у других конкурентов. Это может привести к потере большую часть времени.

CXM от Lucidya также позволяет командам определять УТП продукта, чтобы они отличались от аналогичных продуктов. Таким образом, команды могут работать ближе к интересам клиентов и следить за конкурентами.

• Социальное прослушивание

Lucidya считается наиболее оптимизированным решением для прослушивания клиентов, посещающих все сайты компании. Командам не нужно собирать данные по отдельности. Инструмент социального прослушивания Lucidya запишет данные конкретного клиента со всех каналов и подготовит отчет. Он будет слушать разговор всех общедоступных сообщений. Таким образом, время групп обслуживания клиентов не тратится впустую на сбор данных, а они могут сосредоточиться на улучшении своих продуктов и услуг.

• Углубленный анализ

Еще одним достоинством CXM, которое является бонусом для команды обслуживания клиентов, является глубокий анализ CXM в различных социальных сетях. Если все это обрабатывается людьми, компаниям может потребоваться нанять больше сотрудников для обработки всех каналов. Но lucidya облегчает интеграцию различных каналов в один момент и создает полезный отчет, который команда социальных сетей может использовать для внесения изменений в соответствии с требованиями клиентов.

• Новейшая технология

Поскольку мир технологий развивается день ото дня, ведение бизнеса также развивается. Компаниям нужны люди, способные двигаться вместе с изменениями. CXM от Lucidya предоставляет интегрированные инструменты искусственного интеллекта, которые упрощают задачи для команд и позволяют быстро принимать решения.

• Расширенный анализ арабского текста

Еще одно преимущество CXM от Lucidya заключается в том, что командам легко работать в тесном контакте с клиентами независимо от того, какие диалекты они используют для общения с вашим брендом. Он собирает данные клиентов на том языке, на котором они общаются, а затем переводит их на язык, который требуется вашей команде. Таким образом, компаниям не нужно тратить время на перевод текста. И не только это, но и позволит вашей команде легко донести сообщение на диалекте целевой аудитории. Когда клиенты получат сообщение на своем родном языке, они будут реагировать быстрее, что приведет к успеху вашего бренда. Это также позволит легко улучшать предложения в соответствии с пожеланиями клиентов.

Вывод

Клиент является наиболее приоритетным элементом при ведении бизнеса. Это те, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса, а также они могут его разрушить. Таким образом, компания должна общаться со своими клиентами, чтобы знать, чего они хотят, и сделать возможной поставку продукции в соответствии с их требованиями. Чтобы знать все согласия клиентов, компании необходимо создать команду обслуживания клиентов, которая может общаться с ними, чтобы почувствовать, насколько они важны для компании. Если у компании нет подходящей команды с соответствующими инструментами, она может не развить свой бизнес.

Команде обслуживания клиентов нужны специальные знания и инструменты для работы с клиентами и создания компанией наиболее востребованных продуктов. В этой статье подробно рассказывается о пользе пакета Lucidya Customer Experience, который является отличным подарком для команды, которая является лицом вашей компании со стороны клиентов.

Проблемная компания, безусловно, должна дать Люсидии шанс. Затем он обеспечит углубленный мониторинг и будет держать вас в курсе того, что делают ваши конкуренты, чтобы привлечь своих клиентов. В нем обсуждались различные преимущества пакета, который повышает значимость аналитики, одновременно поощряя ваших клиентов во всех каналах социальных сетей. Кроме того, это отличная помощь для групп обслуживания клиентов всех предприятий.

Чтобы узнать больше, перейдите сюда.