Возвраты электронной коммерции DHL — [Полное руководство]

1) Электронная коммерция DHL

Среди множества служб доставки, доступных сегодня, DHL является одной из самых известных и надежных логистических компаний. Компания DHL, основанная в США в 1969 году, имеет главный штаб в Германии и, по сути, является немецкой логистической фирмой.

DHL предоставляет различные услуги, такие как экспресс-почта, курьерская доставка и доставка посылок. Являясь одной из ведущих мировых логистических платформ, DHL ежегодно отправляет более 1 800 000 000 посылок.

DHL уделяет больше внимания международным крупным внутренним перевозкам. Эти услуги также доступны для брендов электронной коммерции.

Будь то крупная посылка или что-то такое маленькое, как письмо, потребители могут использовать DHL для доставки самых разных товаров. В целом компания зарекомендовала себя как одна из лучших площадок в сфере логистических услуг.

2) Что такое возврат DHL?

Как и USPS, DHL предоставляет своим клиентам различные способы доставки возвратов. Этот процесс довольно прост для потребителей, которые хотят вернуть посылку, полученную от DHL.

Чтобы сделать вещи еще более управляемыми, бренды электронной коммерции дают своим клиентам этикетку возврата внутри самой коробки. Для возврата DHL использует услугу SmartMail Parcel Return.

Эта услуга создана для того, чтобы весь процесс возврата был эффективным и быстрым.

3) Как работает возврат DHL?

Теперь, когда вы получили общее представление о том, как работает система возврата DHL eCommerce, пришло время понять, как упрощается весь процесс от начала до конца.

3.1) Удалите все старые этикетки с упаковки.

Если у вас все еще есть старая упаковочная коробка, обязательно удалите все старые этикетки, которые могут присутствовать.

Если коробка, в которой вы получили продукт изначально, не в том состоянии, чтобы вы могли использовать его снова (или если вы выбросили ее), вам придется получить новую коробку для упаковки вашего товара.

3.2) Получите новый ярлык возврата

Если бренд электронной коммерции, у которого вы купили товар, не предоставляет вам ярлык возврата, вы можете легко сделать его на веб-сайте DHL . Клиенты должны ввести основные данные, такие как имя, адрес, адрес электронной почты и т. д.

Однако важно отметить, что ярлык возврата в DHL может стоить вам денег. Плата за этикетку для возврата будет вычтена из суммы возмещения, если только ваша посылка не была повреждена, отличалась от того, что вы заказывали, или неисправна.

3.3) Упакуйте свой продукт и хорошо промаркируйте его

После того, как этикетка для возврата будет готова, пора приступить к делу и упаковать ваш продукт. Первое, что нужно сделать, это убедиться, что в коробке нет свободных мест. Вы можете использовать такие предметы, как:

• Мятой бумаги
• Туалетная бумага
• пенопласт

Лучше всего использовать легкие предметы в качестве набивки, так как это не добавит лишнего веса вашей посылке. Если у вас есть хрупкий продукт, вы можете использовать пузырчатую пленку, чтобы защитить его от возможных повреждений.

Не менее важно правильно наклеить возвратную этикетку. Убедитесь, что вы прикрепили этикетку возврата DHL вверху, а не посередине, чтобы упростить сканирование штрих-кода. Также не следует наклеивать этикетку возврата на углы коробки.

3.4) Сдайте посылку

Вплоть до двух вариантов возврата, которые DHL предоставляет своим клиентам. Вы можете оставить посылку в пункте обслуживания DHL или попросить кого-нибудь из DHL забрать ее из вашего дома.

Только в Бельгии насчитывается 1250 пунктов обслуживания DHL. Чтобы выбрать DHL для получения посылки из вашего дома, вам необходимо назначить встречу с ними на их странице запланированного получения .

3.5) Отслеживайте свой заказ на возврат

После того, как ваш возврат будет отправлен любым из упомянутых выше способов, последнее, что останется, — это отследить ваш заказ. С помощью системы отслеживания DHL вы можете узнать, где в данный момент находится ваш заказ.

На странице отслеживания вам нужно будет ввести номер штрих-кода на возвратной этикетке. Это также называется кодом JVGL и находится в самом низу этикетки.

Вам также потребуется ввести свой почтовый индекс. Когда вы закончите, вы можете нажать на опцию «Следить за вашей доставкой», чтобы начать отслеживать ваш заказ.

4) Почему бренды электронной коммерции должны выбирать DHL для возврата?

Из множества существующих сегодня логистических компаний DHL является одним из лучших вариантов для любого бренда электронной коммерции. DHL предоставляет бесплатные веб-плагины, которые могут интегрировать интернет-магазины. Существует также возможность получить индивидуальные решения, если они нужны вашему магазину.

Кроме того, DHL предлагает магазинам электронной коммерции различные решения по доставке, чтобы потребители не бросали свои тележки в последнюю секунду.

DHL также доставляет заказы клиентам, которые работают в течение всей недели по субботам.

Кроме того, DHL также уведомляет клиентов о текущем статусе заказа. Они рассылают электронные письма и текстовые сообщения, чтобы убедиться, что ваши клиенты предупреждены, где бы они ни находились.

В целом, DHL предлагает удобные и простые решения, от вашего интернет-магазина до порога вашего клиента.

5) Как ClickPost помогает магазинам электронной коммерции с возвратами DHL

ClickPost предлагает одни из лучших сервисов, которые могут использовать бренды электронной коммерции. Давайте посмотрим на некоторые из них.

5.1) Мгновенная интеграция

Прямая интеграция может занять от двух недель до более месяца. С ClickPost вы можете сразу начать работу и пользоваться лучшими услугами.

5.2) Отслеживание

С ClickPost процесс отслеживания ваших заказов становится проще, доступнее и быстрее. Вы также можете получить фирменную страницу отслеживания, которая поможет вам увеличить общий NPS (Net Promoter Score).

5.3) Обратный портал

Одна из лучших практик при возврате — наличие портала возврата. В ClickPost вы можете использовать самонастраиваемый портал возврата и не создавать его самостоятельно!

6) Часто задаваемые вопросы

6.1) Сколько времени занимает возврат посылки до отправителя?

Ответ: Все отправления в странах Бенилюкса (т.е. в Бельгии, Нидерландах или Люксембурге) доставляются отправителю в течение двух дней. Доставка международных отправлений в конечный пункт назначения может занять до пяти дней.

6.2) Является ли DHL лучшим вариантом для возврата в электронной коммерции?

Ответ: DHL — один из лучших вариантов возврата в электронной коммерции. Есть и другие фирмы, такие как USPS, UPS и FedEx, на которые вы можете посмотреть и решить, какая из них лучше всего подходит для вашего бренда.

7) Заключение

В заключение, речь шла о возврате DHL eCommerce и о том, как он работает. Мы перечислили шаги, чтобы каждый мог понять весь путь потребителя к возврату в DHL. В целом, DHL предлагает отличные решения не только для электронной коммерции, но и для любого бренда на рынке.