Основная разница между выполнением заказов B2B и B2C

Обзор

Если вы представляете бизнес, который выполняет заказы для других розничных магазинов, а также для отдельных клиентов, то концепция B2C и B2B может показаться вам очень похожей. Тем не менее, некоторые ключевые различия между ними не видны на поверхности.

В то время как B2B имеет дело с выполнением заказа от одного бизнеса к другому бизнесу, B2C относится к выполнению заказа между бизнесом и потребителем. Независимо от того, какой бизнес-модели вы придерживаетесь, каждый выполненный заказ должен отражать ваш бренд, иначе ваш бизнес обязательно потеряет потенциальных клиентов.

Немного потерял там? Не беспокойтесь! Вот почему мы здесь. В этом посте мы стремимся прояснить ключевую разницу между выполнением заказов B2B и B2C, чтобы ваш бизнес мог расти, как ожидалось. С более четким пониманием концепции вы сможете развивать другие отношения в бизнесе, лучше управлять операциями и предоставлять более ценные услуги своим клиентам.

Для начала давайте подробно разберемся с концепциями выполнения заказов B2B и B2C.

Подробный обзор выполнения заказов B2B

По сути, выполнение заказов в пространстве B2B включает в себя предложение товаров от продажи бизнеса до покупки бизнеса. Проще говоря, это включает в себя одно предприятие, перевозящее оптовые поставки своей продукции другому предприятию-получателю. Такое участие позволяет компаниям заблаговременно хранить необходимое сырье.

Основная цель центров исполнения B2B — обеспечить надежную и быструю доставку заказов. Для компаний, которые участвуют в договоренностях B2B друг с другом, обычно ожидается, что услуги по выполнению заказов будут эффективными и рентабельными.

Услуги выполнения B2B играют важную роль в способности бизнеса доставлять заказы вовремя. Обычно ожидается, что такие предприятия будут следовать сложным процедурам маршрутизации, чтобы их складские операции выполнялись без сбоев. Любая задержка или сбой, вызванные поставщиком услуг B2B, могут нанести серьезный ущерб репутации продающего бизнеса, включая потери в виде штрафных санкций и возмещений.

Большинство крупных предприятий используют программное обеспечение EDI (электронный обмен данными) для интеграции своих складов со своими поставщиками услуг выполнения B2B. Эти поставщики услуг должны придерживаться данных рекомендаций, включая сведения об отгрузке, такие как счет-фактура, описание продукта и маркировка штрих-кода, чтобы их задача считалась выполненной успешно.

На выполнение заказов B2B могут влиять торговые барьеры, такие как субсидии, транспортные сборы, квоты и налоги. Кроме того, коррумпированные правительства, правовые барьеры и ситуации с безопасностью могут стать препятствием для судоходных компаний. Тем не менее, такие риски можно снизить с помощью передового программного обеспечения для отчетности и систем управления.

Подробный обзор выполнения заказов B2C

Выполнение заказов B2C ориентировано на доставку готовой продукции непосредственно потребителям. По сравнению с B2B, B2C намного проще в обращении, потому что в нем не участвуют оптовые поставки. У компаний, выполняющих заказы B2C, меньше правил, и им нужно сосредоточиться исключительно на двух требованиях — удовлетворенности клиентов и своевременной доставке.

Большинство поставщиков услуг по выполнению заказов в сфере B2C предлагают своим клиентам такие функции, как бесплатная доставка, поддержка клиентов и отслеживание заказов. Есть несколько поставщиков услуг, которые предлагают дополнительные услуги, такие как покраска, маркировка, сборка оборудования и упаковка, если вы их запросите. Это помогает предприятиям эффективно использовать пространство на своих фабриках.

Теперь, когда у нас есть четкое представление о B2B и B2C и мы познакомились с каждой из их ролей, давайте подробнее рассмотрим различия между этими двумя понятиями.

Выполнение заказа B2B против выполнения заказа B2C

Это основные различия между выполнением заказов в экосистемах B2C и B2B.

1) На этапе предзакупки

1. а) Доход на одного клиента

С одной стороны, там, где выполнение заказов B2C включает в себя обработку небольших товаров, таких как наушники, кухонная техника или одежда, поставки B2B связаны с оптовыми заказами сырья. Например, заказ B2C может включать покупку наушников за 200 долларов у клиента, тогда как заказ B2B может включать в себя сделку на миллионы долларов для продуктов, которые можно использовать в течение многих лет.

1. б) Цена продукта

Операции B2C стандартны, и для всех установлены фиксированные цены. Однако выполнение заказов B2B обеспечивает цены и услуги в зависимости от требований бизнеса-получателя. Цены зависят от различных факторов, таких как повторяющиеся заказы, размер заказа, условия оплаты и срок действия контракта.

1. в) Помощь в продажах

Клиенты B2C практически не нуждаются в помощи в продажах. Например, покупатель смартфона может захотеть отремонтировать свой телефон, что он может сделать даже дома, просто посмотрев видео «Сделай сам». Напротив, B2B предлагает персонализированную поддержку на разных этапах. Например, предприятиям, которые занимаются долгосрочными строительными подрядами, требуется сложное оборудование, которое необходимо регулярно обслуживать.

2) На этапе покупки

2. а) Решение о покупке

Покупка B2C не требует особых размышлений при покупке, а решение о покупке в основном основывается на эмоциях и личных предпочтениях. В то время как для B2B перед подписанием любого контракта проводится много размышлений, и предпринимаются преднамеренные усилия, чтобы оставить эмоции и личные предпочтения в стороне.

2. б) Процесс покупки

Для покупки B2C покупателю просто нужно выбрать, в каком магазине / розничном продавце он хочет приобрести продукт. Однако для B2B предприятиям, занимающимся закупками, необходимо провести переговоры с несколькими поставщиками/складами, прежде чем они смогут принять окончательное решение о покупке.

2. c) Размер заказа и транзакции

Как правило, покупки B2C представляют собой легкие поставки, включающие одну транзакцию. Принимая во внимание, что поставки B2B огромны, громоздки и заказываются несколько раз в год в соответствии с требованиями бизнеса.

2. г) Платежи

Транзакции в заказе B2C просты, когда клиент напрямую платит за товары до доставки продукта. Однако при взаимодействии B2B материалы можно приобретать в кредит, что позволяет компании-получателю заплатить компании-поставщику позднее.

3) После покупки

3. а) Отношения с конечным получателем

Клиент B2C может совершить покупку у любого поставщика по своему выбору. Однако, напротив, взаимодействие B2B предполагает теплые деловые отношения с клиентом. Большинство контрактов B2B предполагают обмен крупными регулярными поставками, и поддержание тесного партнерства важно для успеха обеих сторон.

3. б) Комплектация и доставка заказа

Как правило, поставщики услуг по выполнению заказов B2C предлагают низкую стоимость или бесплатную доставку и доставку в течение недели после размещения заказа. Иногда также предоставляется возможность доставки в тот же день. Однако системы доставки в условиях B2B сильно отличаются, потому что они предполагают более крупные поставки, стоят гораздо больше денег и требуют сложного оборудования.

3. в) Возврат

Для транзакций B2C на розничном рынке уже существуют четкие правила возмещения и возврата. Тем не менее, поставщики услуг по выполнению заказов B2B обрабатывают заказы на миллионы, поэтому чрезвычайно важно записывать обязательства и обрабатывать их в случае возврата или потери в контракте. Иногда для снижения риска каждого из предприятий привлекаются сторонние страховые компании.

Как выполнение заказа работает в настройке B2B по сравнению с настройкой B2C?

Хотя B2B и B2C имеют схожий процесс выполнения, каждая из настроек имеет свои уникальные аспекты в следующих случаях.

1) Единица измерения и объем заказа

Как правило, заказы B2B более качественные, но меньше по объему, потому что клиенты B2B, как правило, делают заказы только пару раз в год. Однако B2C меньше по качеству, но больше по объему. Это связано с тем, что у клиентов B2C меньше времени, и они, как правило, делают несколько заказов в течение года.

2) Способы доставки

Из-за больших объемов заказов доставка и логистика для заказов B2B более сложны. Эти заказы, как правило, через фрахт. Однако заказы B2C доставляются через курьерских служб, таких как UPS и USPS.

3) Правила

Выполнение заказов B2B необходимо для соблюдения утомительных процессов и правил цепочки поставок, особенно при работе с тяжелыми материалами, опасными предметами, доставкой за границу и обменом данными. Принимая во внимание, что B2C не обязана соблюдать такие правила.

4) Общие затраты на выполнение

Учитывая большие объемы B2B-отправлений, заказы в основном имеют большую стоимость и часто могут потребоваться специалисты для погрузки и разгрузки груза. Выполнение заказов B2B требует гораздо больше времени и оборудования по сравнению с выполнением заказов B2C. Это делает заказы B2B намного дороже.

5) Скорость выполнения

B2B предполагает большие объемы и более тяжелые материалы, что увеличивает время выполнения заказов. Кроме того, при маршрутизации этих заказов необходимо соблюдать определенные правила и процессы. Принимая во внимание, что выполнение B2C имеет временные ограничения и должно быть доставлено в течение определенного периода времени. Бизнес может потерять своих клиентов и свою репутацию, если заказы не будут доставлены быстро.

6) Оплата

Платежи за заказы B2B обычно выполняются в течение согласованного периода с помощью таких способов оплаты, как заказы на покупку и кредит. Для сравнения, для заказов B2C оплата должна быть произведена практически немедленно картой, наличными или чеком.

7) Возврат

Из-за большого объема заказов B2B и подписанных обязательств процесс возврата намного сложнее по сравнению с заказами B2C, где существует установленная политика возврата и возмещения.

8) Помощь в продажах

Для выполнения заказов B2B предоставляется много поддержки, в том числе отдельный менеджер, который лично следит за спецификациями заказа. Однако в B2C помощи во время продажи практически нет, особенно потому, что заказ происходит на платформе электронной коммерции.

9) Процесс продажи

Процесс продаж B2B гораздо более утомительный и длительный из-за своего характера, так как включает в себя несколько этапов согласований и переговоров. В то время как для B2C клиенту просто нужно разместить заказ, и он почти сразу же будет отправлен.

Независимо от бизнес-модели, у каждого типа настройки есть свой набор проблем. Давайте подробнее рассмотрим проблемы, с которыми сталкиваются бизнес-модели B2B и B2C.

Какие проблемы возникают при выполнении заказов для каждого типа бизнеса?

Для бизнеса B2B:

• Процесс выполнения заказа в основном зависит от скорости, потому что любая задержка в производственном процессе может резко повлиять на производственную и сборочную линии.
• Почти все заказы B2B подчиняются утомительным правилам и торговым барьерам, таким как налоги, тарифы, транспортные сборы и другие правительственные постановления.
• Заказы B2B, их штрих-коды и счета должны соответствовать правилам электронного обмена данными. Этот процесс сложен и часто приводит к задержке продаж B2B.

Для бизнеса B2C:

• С заказами B2C потребители ожидают надежных и быстрых поставок. Если ваш процесс выполнения заказа неорганизован и неэффективен, вы можете потерять клиентов.
• Чаще всего, несмотря на наличие мощного продукта вместе с великолепной платформой электронной коммерции, предприятия B2C имеют устаревшее программное обеспечение для процесса выполнения, которое даже не интегрировано должным образом со складскими операциями.
• B2C должны быть готовы обрабатывать возвраты. Это включает в себя принятие возврата, оценку и пополнение запасов товаров вместо того, чтобы оставлять запасы на складе в неузнаваемом виде.

Каковы преимущества использования поставщика услуг по выполнению заказов для каждого типа бизнеса?

Ниже перечислены некоторые преимущества, которыми вы можете воспользоваться, наняв третью сторону для выполнения заказа.

• С поставщиком услуг вы можете воспользоваться скидками на доставку, поскольку они могут распознать стоимость и объем вашего груза. Более низкие тарифы на доставку позволяют вам получить конкурентное преимущество в отрасли.
• Возможность расширения и исследования новых рынков намного выше с поставщиками выполнения. Центр исполнения позволяет хранить ваш продукт и доставлять его с предпочитаемого рынка.
• Чаще всего возвраты обрабатываются самим фулфилмент-центром. Провайдеры 3PL консолидируют и отправляют ваши возвраты, что, в свою очередь, экономит ваше время и деньги.
• Поставщик выполнения может сократить несколько операционных расходов, таких как аренда, коммунальные услуги, оборудование, страхование и рабочая сила. С исполняющим провайдером вам нужно платить только за тот ресурс, который вы использовали, и это избавляет вас от ненужной траты денег и ресурсов.
• В настоящее время быстрая доставка — это то, что ищут клиенты, и с поставщиком услуг вы сможете обеспечить быструю доставку своим клиентам, как внутри страны, так и за границу.

Как компании могут убедиться, что они выбирают правильного партнера по выполнению заказов для своих нужд?

Выбор подходящего партнера по реализации имеет решающее значение для успеха бизнеса электронной коммерции. Вот пять простых советов, которые следует учитывать при выборе партнера по реализации.

1. Выберите поставщика, который соответствует всем вашим требованиям.
2. Убедитесь, что выбранный поставщик услуг готов расти вместе с вашим бизнесом.
3. Выбранный поставщик должен предлагать различные варианты доставки.
4. Убедитесь, что поставщик услуг имеет опыт работы с такими компаниями, как ваша, и имеет хорошую репутацию.
5. Провайдер должен иметь возможность беспрепятственно интегрировать операции с вашим бизнесом.

Вывод

Понимание разницы между выполнением заказов B2B и B2C имеет важное значение для интернет-магазинов. Зная, с каким типом клиентов вы имеете дело, вы можете создать процесс, отвечающий их потребностям и повышающий шансы на успешную транзакцию. Например, если вы продаете бизнесу, вы можете предложить вариант ускоренной доставки за дополнительную плату, чтобы гарантировать своевременную доставку вашего продукта. Однако, если вы продаете потребителям, это может быть не так важно, потому что им вряд ли понадобится продукт прямо сейчас. Розничные продавцы, которые найдут время, чтобы понять эти различия, будут лучше подготовлены к быстрой и эффективной обработке заказов. Вы когда-нибудь испытывали трудности с выполнением заказов? Дайте нам знать в комментарии ниже.