Оцифровка, цифровизация, цифровая трансформация: отличия

Что такое цифровизация, цифровизация и цифровая трансформация и в чем разница между этими терминами?

Ваша компания оцифровывает свои данные? Может быть, вы уже продвинулись к цифровизации? Прокладывает ли ваш бизнес путь к цифровой трансформации или, возможно, она даже угрожает ей, учитывая тот факт, что вы еще не завершили этот процесс?

XXI век открыл новую эру технологий, которые изменили повседневную жизнь, упростили устаревшие процессы и породили совершенно новые отрасли бизнеса.

Некоторые из наиболее распространенных крылатых фраз — это цифровизация, цифровизация и цифровая трансформация. Однако существует постоянная путаница в отношении разницы между этими терминами или даже в том, что нужно проводить различие.

И все же разница значительна, и ее следует учитывать при обсуждении того, какие изменения вносит — или должен — вносить ваш бизнес.

Разница между оцифровкой, цифровизацией и цифровой трансформацией

Оцифровка: переход от аналогового к цифровому

Много лет назад, а иногда и сегодня, бизнес-процессы были аналоговыми. Если у вас было устройство, нуждающееся в ремонте, вы звонили производителю, который заполнял форму заказа на работу, объясняя вашу проблему. Специалисту по обслуживанию будет поручено совершить выезд на место для оценки и, возможно, устранения проблемы.

Все файлы клиентов, руководства по продуктам, справочники по ремонту были в печатном виде. Это означало, что техник по обслуживанию приходил со стопкой бумаг, на которых могло быть что угодно, от имени и адреса клиента до истории продукта и списка запасных частей до ежедневника, в котором перечислялись встречи на день.

Что такое оцифровка?

Другими словами, оцифровка берет актив, созданный с использованием аналогового процесса, и преобразует его в цифровую форму без каких-либо существенных изменений в самом процессе.

Цифровизация: оцифрованная информация работает на вас

После оцифровки аналоговых данных открывается огромный потенциал для приложений, облегчающих стандартные методы работы.

Поставщики выездных услуг могут внедрить программное обеспечение для управления выездными услугами (FSM), чтобы разумно использовать оцифрованную информацию.

Что такое цифровизация?

Например, централизованные данные о клиентах, включая контактную информацию и историю продуктов, помогают специалистам по обслуживанию быть в курсе предыдущих проблем своих клиентов и типов проблем, с которыми они могут столкнуться. бесперебойная работа выездного обслуживания.

Кроме того, информация, полученная от разных специалистов по обслуживанию об одних и тех же или похожих продуктах, может быть скомпилирована для создания контрольных списков для решения повторяющихся проблем. Этот вид обмена знаниями может также распространяться на руководства по продуктам и видеоуроки, доступные на любом мобильном устройстве.

Все эти типы инструментов гарантируют, что технические специалисты в полевых условиях имеют доступ к как можно большему количеству информации, чтобы гарантировать исправление с первого раза.

Цифровая трансформация цепочки поставок: секретное оружие для звездного CX

Цифровая трансформация цепочки поставок способствует большей прозрачности, улучшению качества обслуживания клиентов и, в конечном итоге, более успешному бизнесу.

Цифровая трансформация: COVID определил (и вознаградил) предприятия, прошедшие цифровую трансформацию

Что такое цифровая трансформация?

Благодаря оцифровке и цифровизации данные легко доступны для использования на различных платформах, устройствах, интерфейсах.

Рассмотрим пример Netflix и Blockbuster: как только фильмы были оцифрованы, открылся путь для совершенно новой бизнес-модели — потоковой передачи фильмов.

Вот самые большие изменения, когда дело доходит до цифровой трансформации:

1. FSM с искусственным интеллектом: с помощью искусственного интеллекта выездные услуги можно оптимизировать, чтобы обеспечить максимально быстрое обслуживание наиболее квалифицированным специалистом. Быстро вычисляя местонахождение клиента и местонахождение доступных выездных техников в любой момент времени и сопоставляя эту информацию с наборами навыков и опыта техников, программное обеспечение FSM на базе искусственного интеллекта может отправить лучшего мужчину или женщину на работу в реальном времени. -время.
2. Инструменты дополненной реальности: хотя приложения ИИ гарантируют, что будет назначен техник, наиболее подходящий для задачи, никто не может знать все. Вот почему объединение инструментов дополненной реальности с базой данных видеоуроков, руководств и даже выездных экспертов меняет способ решения сложных проблем выездными техническими специалистами и переопределяет сектор выездного обслуживания.
3. Профилактическое обслуживание: благодаря датчикам, запрограммированным на измерение таких характеристик, как температура, износ и множество других показателей, машины теперь могут передавать предупреждающие сигналы задолго до поломок и неисправностей. Это позволяет планировать ремонт в удобное время с низкой производительностью и избегать дорогостоящих простоев.
4. Переосмысление рабочей силы: увеличение числа задач, возникающих в результате профилактического обслуживания, в сочетании с желанием снизить накладные расходы привели к концепции коллективного обслуживания: пул сертифицированных и квалифицированных специалистов по обслуживанию, состоящий из собственных сотрудников компании, а также партнеров, субподрядчиков и квалифицированных фрилансеров. Толпа интегрирована в программное обеспечение для управления выездным обслуживанием на основе ИИ, гарантируя, что кто-то всегда доступен в режиме реального времени для удовлетворения потребностей клиентов. Поскольку эти специалисты по обслуживанию получают вознаграждение за обслуживание и не являются штатными сотрудниками, поставщики услуг могут сократить накладные расходы.

Гонка началась

Эти новые инновации в области цифровой трансформации, революционизировавшие отрасль, также приводят к огромной экономии самых ценных корпоративных ресурсов: времени и денег.

Однако, как и в любой революции, будут явные победители и проигравшие. Компании, не способные идти в ногу с цифровой трансформацией, рискуют устареть — так сказать, следующим блокбастером.

Эпоха цифровых технологий только начала менять то, как мы работаем и играем. Будет еще много нововведений и столько же новых терминов, которые мы будем изучать и различать. Поскольку цифровая трансформация переопределяет бизнес, просто помните, что за все это мы должны благодарить цифровизацию!