Цифровые купонные кошельки: неожиданный фактор лояльности клиентов

Представьте себе удобное место, где вы могли бы хранить все необходимое: деньги, удостоверения личности, другие документы и всевозможные карты — кредитные карты, визитные карты, карты лояльности, подарочные карты. Эй, подожди секунду! Эта штука уже изобретена и носит название «кошелек». Что, если идею кошелька оцифровать, чтобы сделать хранение цифровых валют, документов и карт более удобным? Что ж, это тоже произошло — цифровые кошельки существуют, и вот почему они являются таким полезным и популярным решением.

Согласно маркетинговому отчету Airship о состоянии мобильного кошелька, 54% респондентов использовали карту мобильного кошелька и ожидают, что бренды будут использовать этот канал чаще. Точнее и показательнее: мобильные кошельки популярны у 67% опрошенных миллениалов и у 62% респондентов с семейным доходом более 60 000 долларов.

В этом посте я расскажу о кошельках с цифровыми купонами , подробно расскажу об их функциях и преимуществах. Вы узнаете, как использовать потенциал цифровых кошельков для повышения лояльности клиентов и как сделать это с помощью надежного механизма продвижения.

Цифровой купонный кошелек — что это?

Цифровой или мобильный купонный кошелек — это электронная платформа, на которой пользователи могут хранить и управлять своими цифровыми дисконтными картами, купонами и ваучерами . Он заменяет традиционные бумажные купоны на более удобную, устойчивую и легкодоступную цифровую альтернативу . Это похоже на универсальный магазин для всех вознаграждений и поощрений, принадлежащих клиенту, включая коды лояльности и реферальные коды, а также подарочные ваучеры.

Доступ к кошелькам с цифровыми купонами обычно осуществляется через мобильные приложения, такие как Apple Wallet или Google Pay. Помимо этих наиболее популярных решений, они могут распространяться среди потребителей по электронной почте, через специальную онлайн-платформу или по другим каналам. Некоторые бренды сотрудничают с надежными поставщиками технологий для создания собственных приложений для мобильных кошельков. Если вы используете готовое и настраиваемое решение вместо того, чтобы создавать программное обеспечение кошелька с нуля, вы можете быть уверены, что его будет быстро и легко доставлять и поддерживать, экономя время на разработку.

Короче говоря, потребители могут получить доступ к своим цифровым купонным кошелькам, чтобы иметь четкий обзор всех своих купонов и скидок и использовать их. Купонные кошельки упрощают процесс купонов, делая его более эффективным и удобным для пользователя. Это цифровая среда, в которой купоны можно хранить и использовать. Вы можете использовать мобильный кошелек, чтобы предлагать своим клиентам ценность с помощью многочисленных программ лояльности, скидок и рефералов, а также связанных кампаний с помощью всего лишь одного инструмента .

Но это еще не все! В следующем разделе вы найдете подробный список всех практических применений кошельков с цифровыми купонами.

Как использовать кошелек с цифровыми купонами?

Используя кошельки с цифровыми купонами, клиенты получают мгновенный доступ ко всем своим предложениям и сделкам в едином виртуальном пространстве. Они могут управлять, систематизировать и отслеживать свои цифровые купоны .

Итак, каковы основные области использования мобильных кошельков с точки зрения управления купонами?

1. Хранение и организация купонов

Независимо от того, какие поощрения вы предлагаете своим клиентам — купоны, ваучеры, кредитные баллы со скидкой, программы лояльности, подарочные карты и другие вознаграждения — с цифровым кошельком все они накапливаются в одном цифровом хранилище. Бумажник упорядочивает купоны, например, на основе различных категорий, дат истечения срока действия и других критериев. Собирая все скидки и купоны в одном месте, клиенты получают удобный и четко организованный источник информации о доступных предложениях, и они с большей вероятностью воспользуются ими.

2. Погашение купона

Что еще более важно для ваших клиентов, цифровой кошелек — это место, где они могут легко найти и использовать свои мобильные ваучеры и коды купонов в выбранной точке продажи. Для этого они могут ввести числовой код, отсканировать штрих-код или QR-код или использовать другой метод по вашему выбору. Цифровой кошелек также является местом, где клиенты могут обменивать свои баллы на вознаграждения.

3. Канал связи

Цифровой кошелек можно использовать как удобный канал связи между продавцом и покупателем. Он может отправлять уведомления пользователям, чтобы информировать их о приближающихся датах истечения срока действия и других важных событиях, связанных с их накопленными сделками. Пользователи получают в режиме реального времени оповещения об их скидках и объявления о новых предложениях. Они также могут получать уведомления о достижении следующего уровня программы лояльности или вознаграждений. Это дает им лучший контроль над их общим опытом покупок в Интернете, в то время как розничный продавец может использовать уведомления в качестве маркетингового инструмента и для увеличения продаж.

4. Персонализация продвижения

Возможно, это одна из самых важных особенностей кошельков с цифровыми купонами: они позволяют брендам и магазинам создавать и отправлять своим клиентам персонализированные поощрения и эксклюзивные предложения. На основе данных, хранящихся в мобильном кошельке и касающихся пользовательских предпочтений, интересов, покупательских привычек и истории покупок, вы можете предоставлять индивидуальные рекламные акции и рекомендации.

Каковы основные преимущества кошельков с цифровыми купонами?

Мобильные кошельки приносят пользу как розничному продавцу, так и покупателю различными способами. Вот самые важные и ценные примеры:

1. Чрезвычайное удобство и доступность

Функция цифрового кошелька выводит удобство использования цифровых купонов на новый уровень. Все поощрения данного клиента агрегируются в одно мобильное пространство, которое остается доступным в любое время. Чтобы получить доступ ко всем своим акциям, пользователям нужно всего лишь коснуться своего смартфона или другого устройства. Поскольку купоны четко организованы на основе выбранных категорий, нет риска, что предложение потеряется и останется незамеченным.

2. Удобное самообслуживание

Клиенты ищут решения, максимально простые в использовании. Функциональность цифрового кошелька является отличным ответом на эту потребность, поскольку она предлагает простые способы управления купонами, лояльностью, рефералами и членством, а также обновления в режиме реального времени. Это обеспечивает гораздо лучший опыт, чем поиск мобильных купонов, разбросанных по разным каналам, не говоря уже о беспорядке, который создавали бумажные купоны.

3. Простое отслеживание купонов

Эта функция цифровых купонов, хранящихся в мобильном кошельке, безусловно, одинаково полезна как для покупателей, так и для розничных продавцов. Первые могут отслеживать свои доходы и расходы, что позволяет им координировать погашение поощрений и сбережения, в то время как вторые могут легко отслеживать поведение своих пользователей, чтобы делать соответствующие бизнес-выводы и просто отслеживать отдельные процессы, которые формируют их маркетинговый подход к продвижению.

4. Плавный поток купонов

С цифровым кошельком многоэтапный процесс публикации, проверки и погашения купона становится удивительно гибким и эффективным. Поскольку купоны в цифровом кошельке регулярно обновляются в режиме реального времени, просроченные купоны удаляются и добавляются новые, обеспечивая доступ к актуальным предложениям. Создание купонов и управление ими упрощены с обеих сторон, а плавный поток купонов повышает качество обслуживания клиентов.

Как использовать возможности кошельков с цифровыми купонами для повышения лояльности клиентов?

Все перечисленные выше возможности использования и преимущества кошельков с цифровыми купонами делают вас настоящим козырем в рукаве, когда речь идет о создании и укреплении лояльности клиентов. Если вам интересно, как именно сильные стороны мобильных кошельков купонов могут быть использованы в вашей стратегии цифрового маркетинга, ориентированной на лояльность, рассмотрите следующие аспекты:

1. Лучший пользовательский опыт

Улучшение качества обслуживания напрямую влияет на повышение лояльности. Предлагая персонализированное и легкодоступное решение, вы гарантируете, что ваши клиенты будут полагаться на этот инструмент и останутся лояльными к вашему бренду просто из-за удобства. Кроме того, создавая персонализированные предложения и рекомендации, вы можете отправлять целевые купоны отдельным клиентам и повышать вероятность использования купонов для повышения лояльности.

Узнать больше : Как улучшить UX рекламных акций?

2. Чувство контроля

Покупатели, как правило, испытывают потребность контролировать свой покупательский опыт и владеть предлагаемыми им рекламными акциями. Благодаря функции цифрового кошелька они могут видеть, как их скидки комбинируются и приносят общую ценность. Наличие всех их сделок в одном месте повышает готовность покупателей оставаться лояльными и активными клиентами данного розничного продавца.

3. Постоянное взаимодействие и взаимодействие

С цифровым кошельком вы можете создавать постоянные взаимодействия с клиентами и стимулировать их вовлеченность, что в результате повысит их лояльность к вашему бренду и поможет вам построить с ними долгосрочные отношения на основе простого канала связи. Благодаря доступному и легко доступному мобильному кошельку покупатели с большей вероятностью спонтанно используют свои купоны, когда совершают покупки.

4. Используйте уведомления цифрового кошелька

Отправляя уведомления своим пользователям об изменении их уровня лояльности или повышении их статуса вознаграждений, вы поощряете будущие покупки и, таким образом, укрепляете их чувство лояльности, приверженности и сопричастности. Более того, оповещения в режиме реального времени о приближающемся сроке действия ваучеров и купонов создадут ощущение срочности, а также подтолкнут клиентов к совершению давно отложенной покупки.

5. Внедрите элементы геймификации

Вы можете геймифицировать процесс совершения покупок с помощью мобильного кошелька для купонов, чтобы увеличить удовольствие и воодушевление ваших клиентов. Для этого реализуйте функции отслеживания прогресса, системы баллов, значков достижений и уровней. Вы увидите, как вашим заинтересованным пользователям будет трудно перестать играть в игру с покупками.

6. Соберите данные о клиентах и ​​отзывы

Но прежде чем сделать это, убедитесь, что все ваши действия соответствуют Директиве Omnibus. Убедившись в этом, вы можете приступить к анализу основанных на данных данных о предпочтениях ваших клиентов, потребительском выборе и покупательских привычках. Зная их модели поведения, вы сможете оптимизировать свою стратегию, чтобы еще больше улучшить взаимодействие с пользователем. Таким образом, вы побудите их стать постоянными клиентами, которые вернутся за повторными покупками.

7. Создавайте продвинутые программы лояльности

Поскольку цифровой кошелек — это идеальное место для хранения всех поощрений, принадлежащих одному клиенту, он также является полезным местом для предложения пользователям всех привлекательных функций программы лояльности. Имея четкий обзор своих карт лояльности, уровней и вознаграждений, сопровождаемый своевременными уведомлениями и напоминаниями, клиенты обязательно почувствуют поощрение к участию в программе. На самом деле, 73% потребителей охотнее присоединяются к программе лояльности, если их баллы и вознаграждения автоматически обновляются и отображаются в мобильном кошельке.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}} {{КОНЕЦКНИГА}}

4 реальных примера мобильных кошельков

Давайте посмотрим, как бренды подходят к маркетингу мобильных кошельков через свои собственные цифровые кошельки и информационные панели клиентов:

1. Клуб H&M

В мобильных кошельках, назначенных клиентом, H&M отображает уровень членства в клубе лояльности, накопленные баллы лояльности, количество баллов, которых не хватает до следующей награды, а также все доступные предложения H&M и партнеров. Они не показывают просроченные предложения, но намекают на предстоящие сделки. Все типы рекламных акций отображаются на одном визуально удобном экране. Более того, интерфейс позволяет пользователю узнать, как поддерживать или повышать текущий уровень лояльности.

2. Программа Sephora Beauty Insider

Программа лояльности Sephora Beauty Insider поставляется с простым в использовании и читаемым цифровым кошельком, в котором отображаются баллы лояльности и статус наличности для данной учетной записи клиента вместе с историческими данными, такими как актуальные сбережения, погашенные вознаграждения. , подлежащие погашению вознаграждения и активность баллов (накопленные, использованные и истекшие баллы).

3. GAP-кошелек

Цифровой кошелек всех предложений и купонов клиента виден на главной странице GAP. Он дает обзор доступных предложений и кредитных баллов лояльности с историей заработка и правилами заработка. Чтобы воспользоваться доступной акцией, клиент нажимает «Нажмите, чтобы применить».

4. Цифровой кошелек Шейн

Shein отображает свой цифровой кошелек в учетной записи клиента с простым и минималистичным дизайном. На дисплее отображается информация о купонах (как неиспользованных, так и просроченных), кредитах Shein, баллах лояльности, балансе подарочных карт и истории расходов. Клиент может увидеть данные в небольшом предварительном просмотре наиболее важных чисел или на подробных подстраницах.

Кошелек с цифровыми купонами как функция рекламного ПО

Чтобы максимально использовать функциональные возможности кошелька с цифровыми купонами, вы можете выбрать рекламное программное обеспечение, которое предлагает мобильные кошельки в качестве функции . В этом разделе я покажу вам , как эту функцию можно использовать для достижения наилучших результатов с помощью Voucherify .

Voucherify — это API-первый компонуемый механизм продвижения с минимальным кодом для создания многоканальных и масштабируемых цифровых рекламных акций, включая купоны, подарочные карты, рефералов и программы лояльности.

Являясь платформой для эффективного создания, управления и распространения купонов , он также предлагает настраиваемую функциональность цифрового кошелька. Он использует API для отправки всех поощрений клиентов в единое пространство. Благодаря встроенной интеграции с некоторыми из существующих решений и POS-систем, он может взаимодействовать с любым мобильным приложением, и вы можете подключить его к своему маркетинговому стеку.

На панели управления Voucherify цифровой кошелек представлен в виде пользовательского кабинета , в котором показаны поощрения отдельных клиентов, активные кампании и текущий показатель лояльности .

Взгляните на приведенный ниже список, в котором представлены характеристики цифровых кошельков на Voucherify:

1. Хранение данных клиентов

Кабина клиента показывает профиль клиента со всей важной информацией, такой как история заказов, доступные скидки, баланс карты, ожидающие вознаграждения или условия погашения. Клиенты могут легко перемещаться по своим поощрениям, чтобы найти то, что они ищут, и совершить покупку.

2. Персонализированный брендинг

Поскольку Voucherify — это серверное решение, у вас есть полная свобода использования внешнего интерфейса для использования собственного бренда и создания клиентского опыта по вашим собственным правилам.

3. Пользовательские валюты

Награды и баллы, заработанные и собранные вашими клиентами, могут быть представлены в виде любой валюты, которую вы выберете, чтобы соответствовать вашему бренду. Это могут быть шаги, мили, штампы, бриллианты – предел только воображению.

4. Уведомления и обмен сообщениями

При интеграции с внешними платформами взаимодействия с клиентами электронный кошелек может отправлять автоматические напоминания об истечении срока действия и последнем шансе клиентам, побуждая их ускорить покупку. Даты действия лояльности, подарочной карты и кода купона четко видны на панели инструментов клиента, что упрощает процесс покупок.

5. Отслеживание

Вся информация, собранная в кабине клиента, является для вас ценным источником информации об эффективности кампании и предпочтениях клиентов. Вы можете анализировать и использовать эти данные, чтобы предлагать пользователю целевые сделки, использовать методы геозоны, улучшать взаимодействие с пользователем и увеличивать продажи в процессе.

Система цифрового кошелька, предлагаемая Voucherify, обладает всеми преимуществами мобильных пропусков и помогает повысить лояльность клиентов . Благодаря тому, что процесс выкупа обеспечивает простой и прямой доступ ко всем поощрениям клиентов в одном месте, это в конечном итоге способствует увеличению числа повторных покупок. Исследования показывают, что 64% ​​респондентов с большей вероятностью воспользуются купоном, если получат напоминания об истечении срока действия через мобильный кошелек. Пришло время включить маркетинг мобильного кошелька в вашу стратегию воронки продаж.

{{СТА}}

Улучшите свою маркетинговую стратегию с помощью цифровых кошельков для конкретных клиентов

Начните с ваучера

{{ENDCTA}}