Используйте лучшие практики цифрового маркетинга для взаимодействия с клиентами

В разгар пандемии коронавируса компании любого размера должны скорректировать свои планы и стратегию. Итак, как компания использует лучшие практики цифрового маркетинга во время пандемии коронавируса?

Прежде всего, использование лучших практик цифрового маркетинга начинается с вашей существующей маркетинговой стратегии. Например, если вы в значительной степени полагались на получение дохода с помощью платного поиска (SEM), ваши возможности ограничены. Если текущий доход финансировал будущий маркетинг, то ваш источник финансирования иссякнет во время этой пандемии. Однако, если вы используете платный поиск и SEO в качестве лидогенерации, а ваша клиентская база иссякает, вы увидите, как работает ваша SEO-стратегия.

Несомненно, обязательные правила социального дистанцирования и пребывания дома значительно подорвали работу малого бизнеса на Мейн-стрит в США.

В результате многие программы федерального правительства и крупных корпораций нацелены на малый бизнес. Эти гранты для малого бизнеса полезны (если компании соответствуют требованиям и действительно могут получить финансирование), но не являются золотым билетом, который волшебным образом спасает бизнес во время пандемии.

« Пандемия коронавируса является серьезной проблемой для здоровья. По мере того, как мы все узнаем о масштабах и масштабах распространения вируса, малый бизнес (и каждый бизнес), к сожалению, знает, что лучшие решения в области здравоохранения идут вразрез с идеальными экономическими результатами. Между социальным дистанцированием и решениями WFH для закрытия местных или государственных предприятий и основных предприятий во всех частях страны наблюдается снижение экономической активности. Однако недавние корпоративные и правительственные действия направлены на поддержку местных компаний, которые обычно являются источником жизненной силы любого сообщества. В результате некоторые гранты для малого бизнеса увеличились на фоне пандемии коронавируса».

Итак, каковы передовые методы цифрового маркетинга, которые помогут привлечь клиентов?

Используйте локальные стратегии SEO

В условиях экономического спада местным предприятиям необходимо использовать наглядные пособия. В современном мире это означает максимизацию вашего воздействия на Google. Как известно большинству маркетологов, использование Google (или любой другой платформы) имеет свои плюсы и минусы. По большей части такие платформы, как Google, обеспечивают значительные преимущества, но есть и несколько недостатков. Например, во время пандемии коронавируса Google замедлил, если не закрыл, многие аспекты основополагающей локальной стратегии SEO. Например, малые предприятия неустанно пытались создать стабильный поток отзывов, однако теперь Google сделал обзоры «недоступными в течение этого времени».

К счастью, любые обзоры будут опубликованы после окончания пандемии. И это обоснование наполнено добрыми намерениями избежать негативных отзывов, оставленных клиентами с плохими отзывами об изменениях в бизнесе, связанных с коронавирусом. Точно так же кажется, что все локальные инициативы Google зашли в тупик, поэтому попытка подтвердить новое местоположение теряет время.

Тем не менее, Google предлагает несколько новых локальных SEO-стратегий, которые расширяют передовой опыт и помогают взаимодействовать с вашей аудиторией.

• Обновление часов в вашем листинге GMB

В частности, наличие в вашем профиле Google My Business актуальной информации помогает клиентам узнать, открыты ли вы, временно закрыты или переходите на что-то другое.

Например, компания Search Engine Land провела круглый стол о том, как работать с часами работы магазинов во время пандемии. Главный вопрос, который возникает у компаний, закрывающихся во время пандемии, заключается в том, как вы справляетесь с этим в GMB?

«Если у вашего бизнеса скорректированы часы работы или он временно закрыт на короткий период времени (менее двух недель), вам следует использовать специальные часы. При более длительном закрытии, на две недели и более, вам следует использовать статус временно закрытого, если у вас есть такая возможность».

Связанные с этим отраслевые эксперты считают, что временное закрытие вашего бизнеса не имеет долгосрочных последствий.

• Воспользуйтесь сообщениями о Covid-19

В дополнение к обновлению часов Google также выпустил специальную публикацию GMB, посвященную пандемии коронавируса (обозначенной как Covid-19 в GMB). Например, если ваша компания перевела все дела на встречи по расписанию, то создала сообщение Covid-19. Эти сообщения отображаются в списке профилей GMB (как и другие сообщения), но, по-видимому, не будут автоматически удалены через семь дней.

Основная тактика привлечения клиентов — информировать их. Если ваша компания испытывает трудности (как и многие другие), то аутентичное сообщение, такое как Shop Local и стимулирующее людей покупать сейчас для услуг в будущем, может помочь улучшить ситуацию. Тем не менее, сообщения GMB не являются основным источником дохода, это просто еще один канал, по которому люди могут узнать больше. Те же самые сообщения должны быть включены в другие стратегии, такие как маркетинг по электронной почте, и размещены на сайте вашей компании.

Доверьтесь своей стратегии SEO

Поисковая оптимизация обеспечивает основу вашей стратегии цифрового маркетинга. От тегов заголовков и метаописаний до структурированных данных и контента на странице — обеспечение того, чтобы ваш сайт содержал условия поиска, релевантные вашему бренду, остается основой взаимодействия с клиентами. В конце концов, если они не могут вас найти, то не могут с вами и взаимодействовать. В результате пандемия коронавируса предлагает опыт обучения маркетологам (и обучение SEO-провайдеров). Поскольку поведение потребителей меняется, маркетинговые компании не могут полагаться исключительно на платный поиск для получения дохода. Кроме того, в зависимости от вашей отрасли, если ваши бюджеты урезаны, то для поддержания вашего бизнеса может потребоваться органический доход.

Например, комплексная SEO-стратегия позволила создать контент, основанный на всех терминах, применимых к вашему бизнесу. Начиная с вашего хлеба с маслом, но по мере того, как ваши планы SEO развивались, добавление терминов вокруг тангенциальных терминов (или длинных ключевых слов) может проявить себя, когда клиенты ищут новые элементы.

Почему контент по-прежнему остается королем в SEO?

Эффективный контент-маркетинг строит отношения с потенциальными клиентами и, в конечном итоге, использует контент-стратегии, которые улучшают рост их бизнеса, например:

• Увеличивает продажи

Компании, которые оптимизируют свои контент-активы, позволяют конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Контент информирует потенциальных клиентов о различных продуктах или услугах, а также о процессе принятия решения о покупке. В конечном счете, правильный контент-маркетинг помогает оптимизировать цикл продаж.

• Привлекает преданных и постоянных клиентов

Компании, которые создают контент, направленный на решение проблем клиентов, привлекают более лояльных и преданных клиентов. Последовательный контент создает репутацию ценного продукта, а это означает, что потенциальные клиенты рассматривают вашу компанию как средство решения проблем, которое со временем вызывает лояльность.

• Развивает и укрепляет репутацию

Компании, производящие ценный контент, не только привлекают лояльных клиентов, но и развивают и укрепляют репутацию бренда. Поскольку клиенты ищут хорошо написанный и полезный контент, потенциальные клиенты ищут ваш контент, который создает и развивает узнаваемость имени и вашу репутацию.

• Снижает затраты на маркетинг

Компании, которые разрабатывают и реализуют надежную стратегию контент-маркетинга, в конечном итоге снижают затраты на маркетинг. Интересно, что контент-маркетинг недорог, безопасен и выгоден, потому что вечнозеленый контент продолжает работать на вас даже после того, как актив создан. В частности, для компаний, у которых есть ресурсы для производства собственного контента, основными затратами является время. В конечном счете, контент увеличивает трафик и строит отношения с вашей отраслью и вашими клиентами.

Платный поиск привлекает новых посетителей

Для компаний, которым действительно нужно давить на газ и находить клиентов, платный поиск остается лучшим внешним источником дохода. Поскольку негативное экономическое воздействие коронавируса ударило по рынкам США, рекламодатели должны увеличить расходы. Search Engine Land отметил повсеместное увеличение расходов на рекламу.

«Расходы на рекламу в электронной коммерции подскочили с 4,8 млн долларов за неделю 17 февраля до 9,6 млн долларов за неделю 9 марта. Данные, опубликованные аналитической компанией MediaRadar в пятницу, охватывают расходы на рекламу на национальном телевидении, в печатных и цифровых СМИ, включая веб-сайты, Snapchat, YouTube и подкасты».

Впоследствии, когда поведение потребителей адаптируется к рекомендациям по самоизоляции, каждая отрасль должна адаптироваться. Например, предприятия по оказанию услуг на дому могут увидеть всплеск в бизнесе. В то время как люди избегают общения, они проводят больше времени дома, а это означает, что вещи ломаются, поэтому количество экстренных служб может увеличиться. И наоборот, домашние проекты, такие как новый забор или пол, могут пострадать, потому что потребители откладывают средства на более важные предметы.

Кроме того, любые малые предприятия, которые могут предоставить продукты питания или предметы первой необходимости, вероятно, перегружены работой. Тем не менее, они должны сбалансировать ограничения безопасности и собственный инвентарь с необходимостью найти клиентов. По всей вероятности, местный рынок останется занятым, но второстепенная компания может использовать платный поиск, чтобы сказать: «Мы продаем продукцию и доставляем!»

В конечном счете, платный поисковый маркетинг остается основным источником дополнительного дохода, но наименее вероятным для реального вовлечения клиентов. Однако, если ваш бизнес продает продукт или производит услугу, которая помогает с товаром первой необходимости, то платный поиск помогает привлечь новых клиентов. Как только они появятся в вашем сообществе, полагайтесь на сообщения других брендов для взаимодействия. В результате участие и аутентичный обмен сообщениями превращают их в постоянных членов вашего племени.

Оставайтесь аутентичными в социальных сетях

Одним из проверенных и верных способов привлечения клиентов через социальные сети остается аутентичность. В шумном мире предоставление личных сообщений продолжает повышать лояльность и поддержку клиентов. Как одна из устойчивых маркетинговых тенденций последних нескольких лет, компании, которые остаются аутентичными, но развиваются вместе с социальными изменениями, продолжают набирать популярность.

«Маркетологи должны найти способы связаться с потенциальными клиентами. По мере того, как клиенты осваивают новые формы технологий и средств массовой информации, маркетологи должны адаптироваться. Естественно, маркетинг в социальных сетях развивался по мере того, как наше внимание привлекали такие платформы, как Facebook. Как уже говорилось, эти платформы постоянно развиваются, поэтому маркетологи должны оставаться гибкими в своем подходе к поиску способов связи со своей аудиторией».

Например, компании обязаны публиковать обновления о своих часах, но как насчет того, чтобы спросить, как дела у ваших подписчиков? Поскольку люди работают из дома (или, к сожалению, уходят в неоплачиваемый отпуск или увольняются), они, естественно, проводят больше времени в социальных сетях. От Facebook и Instagram до Twitter и Tik Tok каждая платформа следует своим собственным правилам, но каждая предлагает свой способ взаимодействия.

Для начала спросите у своих подписчиков, как у них дела на Facebook, или расскажите, чем они занимаются на карантине. Или опубликуйте в Instagram несколько закулисных или личных фотографий о том, как ваш бизнес (или семья) совмещает работу и жизнь в условиях карантина. От забавных мемов до личных анекдотов — существует множество способов предоставить аутентичные сообщения, которые стимулируют взаимодействие.

Расширьте возможности видеосвязи

Кроме того, Facebook недавно поделился некоторыми статистическими данными о росте использования своих приложений.

• Во многих сильно пострадавших странах общий объем сообщений увеличился более чем на 50% за последний месяц.
• Точно так же количество голосовых и видеозвонков в Messenger и WhatsApp увеличилось более чем вдвое.
• В Италии приложения Facebook использовались на 70% чаще, чем до коронавируса, а количество просмотров в Instagram и Facebook Live удвоилось за неделю.

В результате маркетологи должны использовать возможности видео и проводить собственные интервью в Facebook Live с руководителями компаний. Однако они должны выделяться из толпы. Итак, найдите уникальную нишу, которая поддерживает ваш бренд. Еще одно «товарное» сообщение, которое следует за толпой, не стимулирует вовлеченность. Поэтому подумайте о маркетинговых кампаниях, которые нашли отклик в прошлом, и вы можете найти путь к вовлечению.

Наконец, предприятия, которые полагаются на личные продажи, такие как соискатели квартир, должны использовать FB Live, FaceTime или Zoom (или любую популярную технологию видеоконференций). Традиционные личные компании должны создавать виртуальный опыт для продвижения вперед. Хотя это может быть не то же самое, что «увидеть это своими глазами», видеотуры в реальном времени имеют большое значение для предоставления этого личного опыта.

Посткоронавирусный мир

Наконец, по мере того, как мы продолжаем узнавать, как коронавирус повлияет на будущее бизнеса, мы можем наблюдать некоторые изменения. Например, переход к электронной коммерции, по-видимому, ускорится. До коронавируса подавляющая часть торговли все еще происходила в автономном режиме. Теперь, когда торговля с личным присутствием замерла, люди получат больше комфорта при совершении покупок в Интернете. Или магазины, которые полагались на розничную продажу с личным присутствием, должны адаптироваться к электронной торговле, чтобы пережить пандемию.

Кроме того, другие изменения, такие как удаленная работа, кажутся еще одной тенденцией, которая продолжит свое развитие. Для многих этот принудительный эксперимент показывает руководителям, что квалифицированные работники продолжают свою работу в офисе или дома. В результате сдвига компаниям требуется меньше офисных площадей, что должно негативно сказаться на мире коммерческой недвижимости. Кроме того, небольшие кофейни и закусочные в центре города, вероятно, также страдают от снижения спроса. В то же время потребность в высококачественном домашнем офисном оборудовании, таком как колонки, мебель и наушники! Кроме того, небольшие кофейни в пригородах должны пользоваться повышенным спросом, поскольку люди все еще ищут личных связей.

В конечном счете, рынки изменятся так, как большинство из нас не может себе представить. Однако следование передовым методам цифрового маркетинга и комплексная стратегия подготавливают компании к новым реалиям бизнеса.