Цифровые аборигены: как завоевать доверие поколения Z и миллениалов

Для цифровых аборигенов (и всех остальных) «то, что сейчас нужно миру, это…» доверие, по-видимому, и многое другое.

В новом исследовании Барометра доверия Edelman 2022 года говорится, что в наши дни доверие довольно трудно обрести.

Различные лидеры и институты заставляют нас чувствовать себя обманутыми, эксплуатируемыми, сбитыми с толку и разделенными. В ответ мы сужаем глаза и скрещиваем руки. Наша установка по умолчанию прямо сейчас, когда мы сталкиваемся с несколькими сценариями, проста и очевидна: недоверие.

Как мы тут оказались?

Страх перед фейковыми новостями сыграл свою роль в последние несколько лет, и социальные сети, безусловно, играли сильную вспомогательную роль. И все же использование социальных сетей почти не уменьшается. На самом деле, к социальным сетям тяготеет больше людей, чем когда-либо прежде: в 2020 году во всем мире насчитывалось 3,6 миллиарда пользователей. В 2021 году это число увеличилось до 4,48 миллиарда.

Достаточно сказать, что отсутствие доверия, которое мы все чувствуем, не облегчает жизнь цифровым маркетологам. Люди могут доверять бизнесу больше, чем правительству или СМИ (… спасибо? ), но они также хотят, чтобы бизнес руководил достоверной и качественной информацией. Как вы это сделаете, если первое, что вы почувствуете, это НЕ доверять вам?

Еще одна проблема для цифровых маркетологов? Цифровые аборигены, они же я.

Кто такие цифровые аборигены? Определение и статистика, которые вы должны знать

«Цифровые аборигены» — это поколения, родившиеся после 1980 года. На протяжении всей своей жизни они были окружены технологиями, социальными сетями, мобильными устройствами, компьютерами и Интернетом. На данный момент цифровыми аборигенами являются поколение Z, миллениалы и зиллениалы.

Цифровая нативная статистика, которую должны знать все компании:

• Миллениалы и поколение Z в настоящее время составляют 38% от общей рабочей силы.
• Ожидается, что в течение десяти лет цифровые аборигены будут составлять более 58%, что сделает нас доминирующим поколением на рабочем месте.
• Цифровые аборигены составляют быстрорастущий и влиятельный сегмент рынка B2B: 73% цифровых аборигенов участвуют в принятии решений о покупке продуктов или услуг в своих компаниях.
• Около трети цифровых аборигенов единолично принимают решения
• Около половины всех исследователей продуктов являются цифровыми аборигенами.

Не говоря уже о том, что мы полностью полагаемся на технологии для работы и управления нашим бизнесом, поэтому мы готовы тратить много денег на лучшие решения для наших нужд.

Как завоевать доверие цифровых аборигенов: лучшие стратегии для брендов

Поскольку цифровые аборигены используют социальные сети и Интернет для информирования о наших решениях о покупке, имеет смысл проводить платные кампании и спонсировать публикации, чтобы донести до нас сообщения ваших брендов. Но помните – мы по-прежнему имеем дело с недостатком доверия во всем мире, от которого не застраховано и молодое поколение.

Неуклюжие корпоративные подходы к «аутентичности» и «целенаправленному маркетингу» быстро разоблачаются, и цифровые аборигены не теряют времени, беря за это ответственность за эти бренды. Они сосредоточатся на неискренних попытках брендов связать оружие с делом дня, а затем втянут их в плохо спланированную попытку нажиться на сочувствии людей.

Эта очень публичная порка бренда, по крайней мере, оттолкнет покупателей или, в худшем случае, приведет к всегда страшной «отмене».

Когда нерешительные попытки привлечь на свою сторону цифровых аборигенов не приводят к увеличению доходов, компании по понятным причинам разочаровываются. В конце концов, вы пытаетесь говорить на нашем языке, ориентируясь на нас в социальных сетях, но это просто не работает.

Что вы можете сделать, чтобы привлечь цифровых аборигенов к вашему бренду И завоевать наше доверие? Вот четыре проверенных метода, которые работают:

1. Заставьте своих руководителей использовать (и чувствовать себя комфортно) в социальных сетях
2. Собирайте и делитесь пользовательским контентом (UGC) от реальных людей
3. Полностью примите подлинность: выходите в эфир на платформах социальных сетей
4. Работа с влиятельными лицами отрасли и бренда

Реальные примеры нативных цифровых маркетинговых стратегий, которые работают

Научить ваших руководителей пользоваться (и чувствовать себя комфортно) в социальных сетях

Количество корпоративных руководителей, НЕ пользующихся социальными сетями, сократилось с 8% в 2020 году до 5% в 2021 году, а это означает, что если вы работаете в высшем руководстве, вам действительно следует поработать над совершенствованием своего присутствия в Интернете.

И да, это означает использование реального профессионального снимка головы для вашего профиля LinkedIn вместо обрезанного снимка пятилетней давности, который вы считаете лестным, но больше не соответствует тому, как вы на самом деле выглядите.

Почему цифровых аборигенов волнует, активно ли высшее руководство вашей компании в LinkedIn? Нам нужно больше информации о том, кто управляет кораблем! Раскрытие того, кто является руководством вашей компании и что они из себя представляют в социальных сетях, — это быстрый способ продемонстрировать прозрачность, продемонстрировать подотчетность и быть доступным — все это эффективные методы укрепления доверия!

Даже на застегнутой на все пуговицы платформе, такой как LinkedIn, руководители могут проявлять искренность и приземленность, помогая аудитории узнать мозги и личности, стоящие за вашим брендом.

Кто делает это хорошо: LinkedIn — отличное место для старта, но руководители, переходящие на другие платформы, получают бонусные баллы за то, что показывают себя там. Основатель и генеральный директор Black Girls CODE Кимберли Брайант часто публикует в Твиттере информацию о своей профессиональной и личной жизни, делясь фотографиями своего сада, советами по медитации и вдохновляющими цитатами, а также новостями о своих профессиональных проектах. Кимберли является образцовым примером руководителя, профессионально представляющего свою компанию, ПРИНИМАЯ ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ и ценности.

#НИКОГДА НЕ СДАВАЙСЯ. Спасибо, что посетили мое выступление на TED.

— kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 апреля 2022 г.

Сбор и распространение пользовательского контента (UGC) от реальных людей

Будучи миллениалом, я пережил две экономические рецессии, одну глобальную пандемию, работал на семи разных работах с полной занятостью и платил налоги в течение 18 лет. Я не собираюсь тратить свои с трудом заработанные доллары на продукт, который вызывает у меня угрызения совести покупателя, будь то новый холодильник или электрическая зубная щетка.

Как и большинство цифровых аборигенов, прежде чем я приму какое-либо решение о покупке, я проведу продолжительное интернет-исследование и узнаю, что НАСТОЯЩИЕ люди говорят о бренде.

В прошлые выходные я наблюдала за этим в режиме реального времени в Target, когда пара девочек-подростков схватила ПОСЛЕДНЮЮ пару накладных ресниц, которые я искала — они сначала погуглили отзывы на указанные ресницы, прежде чем уйти с ними. Имейте в виду, эти ресницы стоят примерно девять долларов. И тем не менее, эти девушки ВСЕ ЕЩЕ изучили, прежде чем остановиться на них.

В дополнение к отзывам (да, хорошим и плохим), больше брендов должны курировать и делиться пользовательским контентом (UGC) от своих поклонников в социальных сетях. Мне нравится видеть, как бренд одежды публикует фотографии реальных людей, одетых в их товары, или делится беззаботным контентом от своих сотрудников.

И я не единственный — целых 84% моих коллег-миллениалов говорят, что пользовательский контент (UGC) влияет на их решения о покупке.

Кто делает это хорошо: магнат, занимающийся упаковкой и доставкой, магазин UPS Store регулярно проводит кампании в Instagram, предлагая подписчикам присылать фотографии, которые бренд может репостнуть. В праздничные дни пользователи присылали фотографии странных предметов, которые им нужно было упаковать и отправлять по почте, с хэштегом #UnexpectedPackandShip. Кампания не только подчеркнула тщательный и находчивый опыт сотрудников UPS Store в области упаковки, но и предоставила бренду огромное количество развлекательного контента для публикации.

Выход в эфир в соц.

Как и социальные сети, живое видео не исчезнет в ближайшее время, поскольку социальные каналы, похоже, удваивают усилия по продвижению живого контента. В дополнение к вариантам живого видео на Facebook, Instagram и LinkedIn, несколько каналов транслируют живое аудио благодаря Clubhouse.

Живой контент — отличный способ завоевать вашу аудиторию, предлагая реальный взгляд на ваш бренд. Это замечательная возможность для пользователей увидеть, что из себя представляют люди, стоящие за вашим брендом. Формат предлагает возможность создать реальную связь с аудиторией, отвечая на вопросы и взаимодействуя со слушателями или зрителями в режиме реального времени.

Поскольку социальные сети по-прежнему являются игрой чисел, не помешает то, что видео в реальном времени имеет высокую видимость, часто отображаясь в верхней части каналов пользователей в зависимости от платформы. Вы можете пригласить соведущих присоединиться к вам в прямом эфире и мгновенно удвоить свой охват. Вы даже можете предоставить видео для загрузки, чтобы зрители могли посмотреть его позже, если они не смогли поймать прямую трансляцию, помогая вам собирать данные о клиентах этичным и надежным способом.

Кто делает это хорошо: хотя многие корпорации стесняются публиковать отредактированные видео, выход в эфир — это совершенно другой уровень риска. SAP Customer Experience решила использовать неожиданный характер живого видео, опираясь на LinkedIn Live как на формат, похожий на ток-шоу, для участия руководителей, профильных экспертов и других специалистов. Эпизоды шоу, которые обычно ведет шумная и общительная личность, выходят в эфир каждые несколько недель с разными гостями и темами, все время отвечая на вопросы аудитории в LinkedIn и взаимодействуя со зрителями.

Использование инфлюенсеров для вашего бренда

Несколько лет назад американский миллиардер и соучредитель Intuit Скотт Кук сказал: «Бренд — это уже не то, что мы говорим потребителю, а то, что потребители говорят о нем друг другу». Его слова еще более верны сегодня, поскольку мы видим, что потребители не откажутся от контроля в ближайшее время.

Потребители, по сути, контролируют ваш бренд, и если они хотят более персонализированного контента, оперативного обслуживания клиентов или кураторского опыта, будьте готовы их выслушать. Выяснение того, как удовлетворить эти требования, во многом зависит от того, кто их предъявляет. Чем лучше вы знаете и понимаете своих клиентов, тем лучше вы поймете, что они ищут. И кто лучше понимает ваших клиентов, чем один из ваших реальных клиентов?

По сути, это то, чем являются влиятельные лица — потребители, которые покупают у вашего бренда и ценят его настолько, что, если вы дадите им микрофон (и зарплату), они будут кричать о своей преданности вам с крыш.

Что отличает инфлюенсеров от рекламы, так это доверие. Инфлюенсеры — это нормальные, обычные люди, которые искренне и творчески делятся своими историями. Не говоря уже о том, что у них уже есть преданные подписчики и сообщества в социальных сетях, которые будут их слушать.

И не думайте, что вам нужно заказывать последнюю сенсацию TikTok, которая берет астрономическую плату, чтобы дать скудный крик своим миллионам подписчиков. Микро-инфлюенсер (от 10 000 до 50 000 подписчиков в социальных сетях) или нано-авторитет (от 100 до 10 000 подписчиков в социальных сетях) будет брать значительно меньше, больше связан со своими подписчиками и будет выпускать высококачественный, аутентичный контент для вашего бренда, в большинстве случаев. вероятно, даст больше потенциальных клиентов для вашей компании.

Кто делает это хорошо: в рамках празднования Месяца черной истории LinkedIn запустила вдохновляющую кампанию в социальных сетях, в которой рассказывается об успешных чернокожих предпринимателях, которые также оказывают влияние на бизнес в сети. LinkedIn делится творческим контентом от влиятельных лиц и создает оригинальный контент с их участием, одновременно предлагая пользователям подписаться на этих влиятельных лиц и «присоединиться к разговорам» о черном предпринимательстве.

Это всегда было вопросом доверия

В наши дни концепция доверия может быть в дефиците, но она не так неуловима, как вы думаете. Если ваш бренд изо всех сил пытается завоевать популярность в мире цифрового маркетинга, возможно, пришло время заложить некоторые из этих стратегий в основу вашей маркетинговой программы. Они будут иметь большое значение, помогая вам завоевать доверие и заручиться поддержкой вашей аудитории.

И даже если в вашей аудитории еще не доминируют мы, цифровые аборигены, просто подождите несколько лет, и это изменится. Инвестируйте в завоевание нашего доверия сейчас, и вы увидите, что это окупится в виде дивидендов в будущем.