Почему настало подходящее время для вашего медицинского бизнеса перейти на цифровые технологии с платежами?

Пандемия стала трудным периодом для всех нас. Однако есть и плюс: мы успешно оцифровали операции и платежи в большинстве секторов по всему миру. Но факт остается фактом: цифровые платежи в медицинском бизнесе — пока надуманная цель. 51% пациентов по-прежнему получают счета за медицинские расходы по почте, хотя получать и оплачивать счета через Интернет намного удобнее.

Пациентам и медицинским предприятиям может быть неприятно справляться с этим финансовым бременем с помощью счетов-фактур и письменных отчетов. Учитывая количество медицинских платежей, которые компаниям приходится совершать каждый день, их обработка вручную может занять утомительно много времени. Единственный эффективный способ решить эту проблему — изменить типы платежных систем в сфере здравоохранения.

В соответствии с тенденциями и потребностями потребительских цифровых платежей в сфере здравоохранения сектор здравоохранения должен сотрудничать с компаниями, управляющими циклом доходов, и поставщиками технологий, чтобы приспособиться к ним.

Конечно, безопасность платежной информации по-прежнему имеет первостепенное значение в секторе, где требуется соблюдение конфиденциальности. Уже было много новостей о киберпреступлениях и мошенничестве, которые требуют от поставщиков медицинских услуг особой осторожности в отношении услуг и конфиденциальности, которые они предоставляют своим пациентам.

Ускорение цифровых платежей для пациентов может помочь улучшить качество обслуживания пациентов, сократить время обработки финансовых операций, оптимизировать ручные процессы и предоставить множество других преимуществ для вашего бизнеса в сфере здравоохранения.

Продолжайте читать, чтобы узнать о преимуществах оцифровки ваших медицинских платежей.

Преимущества цифровых платежей для медицинского бизнеса

Платежи делают весь процесс лечения более сложным и длительным. Если их оцифровка может упростить процесс, это принесет пользу бизнесу здравоохранения. С немедленным эффектом вы сможете увидеть, насколько эффективной она делает систему. Давайте обсудим некоторые преимущества, связанные с цифровыми платежами в здравоохранении.

Улучшает деловые навыки

При компьютеризированных операциях объем ручного вмешательства уменьшается. Таким образом, вероятность человеческой ошибки практически равна нулю. Весь процесс оплаты упрощается. Благодаря тому, что практики могут отправлять текстовые сообщения или счета по электронной почте, процедура упрощается. Все для пациентов может быть обработано в цифровом виде, включая проверку их счетов и осуществление платежей.

Отказ от бумажных процедур не только освобождает сотрудников от часов хронометража, но и позволяет им сосредоточиться на предоставлении превосходного обслуживания клиентов и других полезных методах, таких как оценка показателей производительности, выявление областей для улучшения и многое другое.

Кроме того, всего за несколько кликов цифровые платежные решения для здравоохранения упрощают прогнозирование, настройку и управление запасами, при этом надежно сохраняя тонны данных.

Упрощает ведение документации в медицинских учреждениях

Здравоохранение имеет дело с тоннами бумажной работы каждый день. С помощью решений для цифровых платежей в сфере здравоохранения можно создать цифровой счет, отправить его пациенту и получить онлайн-платеж — и все это за одну простую транзакцию. Это избавит вас и пациента от хлопот бесконечного выставления счетов.

Делая это, вы также избавите себя от необходимости вручную отслеживать пациентов, которые получили счета, которые произвели платежи и с которыми все еще нужно связаться по поводу неоплаченных остатков.

Администраторы выставления счетов могут легко получить доступ к счетам пациентов и позаботиться о неоплаченных счетах, используя решения для онлайн-платежей в сфере здравоохранения. Эта практика поддерживает здоровую стратегию расширения для небольших медицинских учреждений и помогает повысить эффективность на каждом этапе обслуживания пациентов.

[Также читайте: способы улучшения электронных медицинских карт в 2022 году]

Включает услуги телемедицины

Хотя телемедицина и виртуальные консультации были обычным явлением еще до эпидемии, с тех пор количество порталов значительно увеличилось. С начала пандемии использование телемедицинских услуг увеличилось почти в 38 раз. Цифровые платежи в здравоохранении изначально были проблемой, сдерживающей развитие телемедицины. Но эти услуги позволяют удаленно решать проблемы пациентов, поэтому им не нужно далеко ехать, чтобы увидеть своих медицинских работников.

Теперь пациенты могут легко получать онлайн-консультации и оплачивать их, используя предпочитаемые ими цифровые способы оплаты, такие как банковские операции, кошельки, карты и т. д.

Улучшает управление циклом доходов практики

Ручные методы оплаты счетов затрудняют рабочий процесс и замедляют его. Среднее время ожидания оплаты медицинских услуг в настоящее время составляет 60 дней и более после посещения пациента. Для предприятий, ориентированных на рост или просто желающих увеличить ежемесячный денежный поток, эти ужасные показатели дебиторской задолженности (A/R) далеки от идеальных.

Во многих случаях бизнесу просто необходимо усовершенствовать процедуру с помощью простого метода создания счетов, быстрого выставления счетов пациентам и приема электронных платежей за медицинское обслуживание. С оцифровкой разрыв между выставлением счетов и получением оплаты будет неизменно уменьшаться, поскольку клиенты будут получать свои счета быстро, а оплата станет проще. Это важнейший критерий производительности, который рассматривается для расширения.

Своевременное урегулирование претензий

С помощью информации, собранной через цифровые порталы, агентства и поставщики страховых полисов отправляют напоминания о страховых выплатах так же, как вы получаете индивидуальные сообщения о погашении кредитов. Эти веб-сайты отслеживают информацию, включая ваше имя, непогашенные долги и предпочтительный способ оплаты, и рассылают напоминания в соответствии с этой информацией. После его получения оплатить долг так же просто, как нажать кнопку.

Подобно тому, как у поселений были более короткие циклы, просто вычислить и распределить необходимую сумму, используя цифровую информацию.

Как цифровые платежи в здравоохранении могут улучшить качество обслуживания пациентов?

Это беспроигрышная ситуация как для бизнеса, так и для пациентов. Пациенты с большей вероятностью обратятся за медицинской помощью и получат наилучший уход, в то время как поставщики услуг смогут лучше предлагать лечение и надежно собирать платежи.

Как уже отмечалось, пациенты все чаще предпочитают цифровые платежи за здравоохранение, а не ручные, поскольку это упрощает процесс на каждом этапе.

Вот еще несколько способов, как цифровизация вашего бизнеса в сфере здравоохранения может изменить ваш опыт работы с пациентами:

Улучшает общение и вовлеченность

Пациенты хотят иметь быстрый и легкий доступ ко всей своей информации в эпоху цифровых технологий, включая результаты анализов и неоплаченные остатки. Чтобы пациенты могли зарегистрироваться, записаться на прием и оплатить визит со своего ноутбука или смартфона, цифровые платежи легко интегрируются с другими цифровыми решениями для здравоохранения.

В свете Правил прозрачности больничных цен Центров услуг Medicare и Medicaid США внедрение системы цифровых платежей требует улучшения связи с пациентами и доступа к информации. Закон обязывает больницы в Соединенных Штатах предоставлять прозрачную и легкодоступную информацию о ценах на процедуры и устройства в Интернете.

В ходе опроса 44% пациентов подтвердили, что оплачивают свои медицинские счета быстрее, когда получают электронные или телефонные напоминания о выставлении счетов. Поставщики могут ускорить сбор платежей и улучшить как клинические, так и финансовые результаты с помощью активных онлайн-порталов и моделей цифровых платежей в сфере здравоохранения.

Улучшает удовлетворенность пациентов

Цифровое удобство стало нормой. Это уже не что-то из ряда вон выходящее. COVID-19 расширил использование бесконтактных платежей из соображений удобства. Но, как мы видели и отмечали эксперты, эти предпочтения и практика вошли в привычку.

Добавление вариантов цифровых платежей в медицинскую практику поощряет более преданных и довольных пациентов. На самом деле, согласно данным, треть пациентов недовольны тем, как их поставщик медицинских услуг обращается с выставлением счетов вручную. Независимые медицинские практики не могут позволить себе терять клиентов из-за медленных процедур выставления счетов и оплаты в эпоху обострения конкуренции.

Таким образом, оцифровка операций может быть отличным решением, если вы создаете бизнес в сфере здравоохранения или изо всех сил пытаетесь сдержать своих клиентов в качестве устоявшейся практики.

Обеспечивает беспрепятственную современную кассу

Представьте себе, что в вашем кабинете есть пациент, который получает текстовое сообщение, ожидая своего врача в кабинете. Сообщение будет содержать счет на доплату, которую можно оплатить во время встречи или вскоре после нее. Эти клиенты не будут тратить время в кассе, оплачивая то, что они могут легко отправить со своего телефона в зале ожидания или дома. Пациенты могут продолжить свой день сразу же после посещения своего врача с помощью современной процедуры проверки.

Кроме того, вы получите больше баллов удовлетворенности пациентов, если переключите каждый процесс на бесконтактную альтернативу в постпандемической среде. У сотрудников стойки регистрации будет больше времени, чтобы сосредоточиться на улучшении обслуживания пациентов, немедленно отвечая на любые вопросы или оставленные заметки, а не проводя платежи по регистрам.

Создает прозрачную экосистему

Типичный медицинский счет включает в себя много информации, которую неспециалисту может быть трудно понять. Это может сбить с толку пациента или его или ее семью. Но с помощью цифровых платежных систем здравоохранения каждый потраченный доллар отслеживается и проверяется. Незаконное присвоение денег практически невозможно.

Возникает большое доверие и уверенность, потому что пациент соглашается со всей совокупностью счетов и получает всю информацию прозрачно. Если есть какие-либо ошибки или недоразумения, изменения могут быть внесены сразу же и будут отражены в режиме реального времени. Это, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет доверие.

Какие модели можно использовать из трендов цифровых платежей в здравоохранении?

Поскольку цифровые платежи получают признание в сферах B2B и B2C, существует несколько моделей, которые могут быть полезны для отрасли здравоохранения для ускорения цифровых платежей:

Платежи в режиме реального времени (RTP)

Платежи в режиме реального времени (RTP) инициируются и рассчитываются почти мгновенно. Средства переводятся моментально, а вся информация, связанная с транзакциями, улаживается практически моментально. Платежные сети в режиме реального времени в идеале имеют доступность 24 * 7 * 365, что означает, что они всегда доступны для обработки переводов, включая выходные и праздничные дни.

Это может быть особенно полезно для поставщиков медицинских услуг, поскольку их отделение неотложной помощи всегда открыто. Эта модель расширяется со скоростью 33% и в настоящее время стоит 13,5 миллиардов долларов на мировом рынке.

Электронный перевод средств

Когда средства переводятся в цифровом виде с одного банковского счета на другой, этот процесс известен как электронный перевод средств (EFT). Он также известен как прямой депозит.

Эти переводы осуществляются без привлечения банковских работников. Поскольку это цифровая транзакция, бумажная документация не требуется. Благодаря простоте использования, доступности и прямолинейности, EFT превзошел другие способы денежных переводов как самый популярный выбор. Бумажные чеки становятся все менее и менее распространенными, поскольку фирмы все чаще используют EFT, потому что это дешевле, быстрее и в целом требует меньше труда.

По данным Global News Wire, мировой рынок электронных переводов, по оценкам, будет расти со скоростью 8,9% и к 2028 году достигнет примерно 103,5 млрд.

Мобильные кошельки

Мобильные кошельки обрабатывают платежи с использованием информации о банковском счете, дебетовой или кредитной карте. Детали платежа сохраняются безопасным и зашифрованным способом в мобильном кошельке, который обрабатывает платежи. Эти кошельки исключают мошенничество, ускоряют обработку платежей и ничего не стоят.

По прогнозам, около 6,5 миллионов новых пользователей начнут использовать мобильные кошельки каждый год в период с 2021 по 2025 год, при этом ежегодные расходы на одного пользователя составят почти 3000 долларов.

Мобильные кошельки можно использовать для оплаты лично или онлайн для получения скидок, кэшбэка и вознаграждений. С помощью такой платежной системы клиенты могут «нажать и оплатить» для оплаты и использовать единый кошелек как для онлайн-, так и для офлайн-платежей. Мобильные кошельки связаны и предназначены для быстрой, простой и безопасной оплаты товаров и услуг.

Технологии, которые вы можете использовать

Хотя на рынке существует множество технологий, вы можете использовать одну из них, наиболее подходящую для вашего бизнеса в сфере здравоохранения, когда вы решите интегрировать цифровые платежи в свои услуги:

Биометрическая аутентификация

Биометрическая аутентификация — это тип проверки, в котором используются биологические и физические характеристики человека для их анализа с помощью различных технологий, таких как анализ сердцебиения, картирование вен, распознавание лиц, идентификация по радужной оболочке и сканеры отпечатков пальцев.

Мобильные приложения и другие цифровые платежные агенты могут использовать биометрическую проверку для подтверждения транзакции в секторе здравоохранения. Смартфоны, например, могут отправлять данные вместе с платежным запросом, который включает поведенческие биометрические данные. Обнаружив несоответствия в биометрических данных и платежном поведении, эти дополнительные сигналы повысят надежность аутентификации и улучшат обнаружение мошенничества.

Открытые банковские API

Через стороннее приложение традиционные банки могут обмениваться данными и информацией благодаря интерфейсам прикладного программирования (API). Любой бизнес (B2B, B2B2C или BaaS) может интегрировать свои продукты на платформу нефинансовой компании с помощью API.

Коды

Технологии Europay, Mastercard и Visa (EMV) постепенно набирают популярность и предоставляют клиентам более автоматизированный и безопасный способ оплаты.

Система EMV хорошо известна тем, что использует уникальные коды для конкретных транзакций. Безопасность банковских счетов значительно повышается за счет использования этих временных кодов. Это также влияет на то, как мы управляем банковскими системами. Эти коды вскоре заменят пластиковые карты как более практичный и безопасный способ денежных переводов.

Как Appinventiv может помочь вашему медицинскому бизнесу перейти на цифровые технологии платежей?

Являясь одним из ведущих поставщиков услуг по разработке программного обеспечения, Appinventive может стать вашим успешным партнером, предоставляя вам инновационные решения от начала до конца. Наша разнообразная клиентская база и многолетний опыт дали нам широкие возможности для разработки решений, которые оказали положительное влияние на бизнес.

Например, Appinventiv смогла представить криптовалюту в качестве источника ежедневных транзакций в то время, когда она не была широко распространена. Они достигли этого, разработав основное криптоцентричное банковское решение для Asian Bank, которое позволило им предоставлять ежедневные банковские услуги и транзакции в криптовалютах, таких как Биткойн и Эфириум. Результатом внедрения этого цифрового решения стало более 250 000 загрузок приложений и более 50 000 транзакций в криптовалюте через Asian Bank.

Точно так же мы можем помочь вам с концептуализацией, проектированием, разработкой и развертыванием решений, чтобы предоставить вам лучшие услуги по разработке программного обеспечения для здравоохранения. Благодаря обширным исследованиям рынка и инновационным разработкам Appinventiv может предложить эффективное решение, которое будет удовлетворять не только ваши потребности, но и потребности ваших пациентов. Таким образом, вы сможете доверять им, чтобы предоставить вам безопасную, надежную и защищенную от мошенничества систему цифровых платежей в сфере здравоохранения.

При наличии всех возможностей пришло время перейти к цифровым платежам за здравоохранение, чтобы улучшить свой бизнес и повысить удовлетворенность пациентов. Обратитесь к поставщику услуг, такому как Appinventiv, чтобы создать замечательное, простое и надежное решение для цифровых платежей в сфере здравоохранения.

Часто задаваемые вопросы

В. Почему моему медицинскому бизнесу нужны цифровые платежи?

О. В качестве службы, ориентированной на клиента, вам необходимо будет адаптировать свой бизнес к потребностям и предпочтениям ваших клиентов. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес выжил на растущем рынке онлайн-консультационных порталов, интернет-аптек и лабораторий, вам также необходимо предоставлять свои услуги в цифровом виде. Предоставляя онлайн-портал, вы сможете не только предоставлять услуги, но и оцифровывать платежи и облегчать финансовый процесс как для вас, так и для ваших пациентов.

В. Какие технологии я могу использовать для оцифровки платежей?

О. Вы можете использовать различные доступные технологии, включая открытые банковские API, коды EVM, мобильные кошельки, платежи в реальном времени и многое другое. Вы можете создать онлайн-программу для оплаты медицинских услуг, которую ваши пациенты используют специально для оплаты ваших услуг.

В. Какие стандарты HIPPA требуют от меня использования электронных медицинских транзакций?

A. HIPPA требует, чтобы вы соответствовали стандартам для следующих цифровых транзакций:

• Статус претензии
• право
• Зачисление и отчисление
• Рефералы и авторизации
• Премиальные платежи
• Координация преимуществ
• Консультации по платежам и денежным переводам