Как цифровая трансформация продвигает будущее индустрии электронной коммерции?

Цифровая трансформация уже не новый термин. Хотя отрасли в разных секторах и раньше подвергались цифровой трансформации, пандемия ускорила этот процесс. В отчете Statista говорится, что технологический и энергетический секторы ускорили свои процессы цифровой трансформации с максимальной скоростью — 78% и 77% соответственно в ответ на COVID-19, тогда как цифровая трансформация в секторах электронной коммерции и розничной торговли ускорилась на 70%. постпандемический.

По прогнозам, к 2023 году на предприятия, прошедшие цифровую трансформацию, будет приходиться 53,3 трлн долларов глобального номинального ВВП. Это ясно показывает превосходство цифровой трансформации по отношению к глобальной экономике. Цифровая трансформация положительно влияет на качество обслуживания клиентов, а автоматизация способствует повышению эффективности процессов. Другими словами, предприятия, которые идут в ногу с цифровой трансформацией, должны вносить больший вклад в экономику.

Преимущества цифровой трансформации хорошо известны и широко обсуждаются. Однако быстрая трансформация создает проблему пробелов в навыках и культурных различий. Трения возникают из-за отсутствия ясности в отношении стратегий преобразования, а также из-за незапланированного и недостаточного согласования между отделами организации.

Самая заметная цифровая трансформация, которую мир увидел с началом пандемии, — это то, как мы делаем покупки. Опыт покупок в обычном магазине, конечно, очень разный. Однако сравнение продуктов, доступных в магазине, через онлайн-среды позволило пользователю выбрать из более широкого набора продуктов, которые доступны по более выгодным ценам, чем когда-либо прежде. Сегодня, даже когда пользователь посещает физический магазин, он быстро просматривает веб-сайт электронной коммерции для сравнения продуктов, ассортимента и цен.

В этой статье давайте углубимся в некоторые изменения, вызванные цифровой трансформацией в электронной коммерции, и попытаемся изучить будущее цифровой трансформации электронной коммерции.

Однако сначала давайте кратко рассмотрим факторы, которые способствуют цифровой трансформации в индустрии электронной коммерции.

Факторы, способствующие цифровой трансформации электронной коммерции

Покупки в Интернете сегодня стали обычным делом. Изучение продуктов в Интернете и принятие решения о покупке — нормальная практика. Однако тенденции меняются, и вам необходимо принять цифровую трансформацию, чтобы вывести свой бизнес электронной коммерции на новый уровень.

Вот основные ожидания сегодняшних клиентов, которые стимулируют цифровую трансформацию в индустрии электронной коммерции.

Постоянно растущие требования клиентов

Удобство обогнало лояльность к бренду с тенденциями внедрения электронной коммерции. Клиент теперь ищет лучшие цены, простоту получения и доставки, своевременную доставку заказов и простоту возврата. Эти постоянно растущие требования и ожидания заставляют организации выбирать новые технологии, чтобы не отставать от темпов запросов клиентов.

Стратегии прямого обращения к потребителю

В условиях растущей конкуренции бренды теперь ищут способы продавать напрямую, предпочитая стратегии прямого обращения к потребителю. Предоставляя клиентам возможность напрямую взаимодействовать с брендом на своей собственной платформе, а не на платформах онлайн-покупок-агрегаторов, организации могут сократить расходы, предложить клиентам более выгодные цены и увеличить доход. Клиенты также, взаимодействуя с брендами напрямую, получают лучшее впечатление от продукта.

Надежные системы доставки

Онлайн-покупки облегчили возврат товара, если покупателю был доставлен неправильный или дефектный товар. Однако в связи с растущим спросом клиент теперь ожидает, что он получит нужный заказ в нужное время с первого раза. Неточная доставка заказов может оттолкнуть клиентов, а впоследствии и бизнес. Таким образом, наличие надежной системы доставки и цепочки поставок является одним из важнейших факторов, побуждающих организации делать выбор в пользу цифровой трансформации.

Как цифровая трансформация меняет индустрию электронной коммерции?

Оживление старых процессов путем внедрения новых технологий называется цифровой трансформацией. Говоря конкретно о розничной торговле, это означает онлайн-заказы, бесконтактные платежи и заказы, кассы самообслуживания, оптимизацию затрат, персонализацию продуктов и многое другое.

Вот некоторые из способов, которыми цифровая трансформация меняет индустрию электронной коммерции:

Дополненная реальность, чтобы помочь сделать осознанный выбор

Дополненная реальность — это технология, которая позволяет пользователям визуализировать продукт в том месте, для которого он предназначен. Например, IKEA, ведущий продавец мебели, предоставляет возможность выбрать предмет мебели и посмотреть, как он впишется в вашу комнату и обстановку с помощью дополненной реальности. Это помогает потребителям выбирать и покупать нужную мебель без необходимости переключаться на разные платформы и делать правильную покупку с первого раза.

Будучи одной из самых быстрорастущих компаний по разработке приложений для электронной коммерции, Appinventiv внесла свой вклад в цифровую трансформацию магазина электронной коммерции IKEA, предоставив облачное ERP-решение, которое упростило адаптацию клиентов, поддерживая маркетинговые и рекламные усилия. Розничная торговая точка утверждает, что это их самый большой источник измерения рентабельности инвестиций.

Алгоритмический мерчандайзинг

Эта функция помогает оптимизировать инвентарь магазина в зависимости от требований местоположения и помогает в определении цен и методологий продвижения. Все вышеперечисленное обеспечивает точное управление запасами, что значительно оптимизирует продажи, прибыль и удовлетворенность клиентов на протяжении всего процесса. Такие алгоритмы создаются с использованием передовых данных и аналитики, повышая эффективность и результативность принятия решений.

Алгоритмические продажи позволяют легко разработать стратегию операционных расходов, логистических задач и управления запасами для удовлетворения потребностей клиентов.

Бесконтактный шоппинг

Пандемия вынудила розничных продавцов обеспечить бесконтактный опыт совершения покупок для большей безопасности, что позволило расширить возможности онлайн-покупок наряду с бесконтактными платежами. Это также привело к необходимости предоставления клиентам персонализированного онлайн-опыта, отражающего приверженность конечному пользователю, что обеспечивает полноценное обслуживание клиентов.

Персональные рекомендации

Искусственный интеллект сделал процессы электронной коммерции умнее. Понимание поведения, выбора и предпочтений клиентов и, таким образом, предложение продуктов, безусловно, дает ощущение персонализации.

Лучшее понимание поведения клиентов

Данные — это золотая жила для стратегии цифровой трансформации. Алгоритмы могут помочь в подготовке розничных продавцов за счет более точного прогнозирования спроса и максимального использования новых возможностей. Бесшовные интерфейсы позволяют бизнесу электронной коммерции разбить процесс, получая более полное представление о различных этапах процесса электронной коммерции от рыночного спроса до запасов, предложения, производительности и многого другого.

Получение лучшего понимания поведения клиентов может быть дополнительно изучено, чтобы получить более подробную информацию на минутном уровне. Например, определение самого продаваемого продукта, маркетинговой кампании с максимальной рентабельностью инвестиций и так далее. Излишне говорить, что эти детали можно осмыслить для лучшей настройки.

Тенденции цифровой трансформации электронной коммерции

Поиск последних тенденций является необходимостью для тех, кто хочет оставаться впереди в конкурентной среде. Кроме того, обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов стало неотъемлемой частью тенденций.

Давайте разберемся с ведущими тенденциями цифровой трансформации электронной коммерции и поймем будущие перспективы того, что и почему из этих изменений в тенденциях.

Автоматизация

Автоматизация является одним из основных методов, используемых предприятиями во всех секторах. Электронная коммерция также быстро расширяет свои горизонты, охватывая все отделы, от маркетинга до складирования, управления цепочками поставок и многих других.

Например, управление цепочками поставок может быть автоматизировано для управления запасами, что гарантирует отсутствие дефицита продукции в любой момент времени. Автоматизация вашей маркетинговой стратегии может помочь вам улучшить лидогенерацию и конверсию. Автоматизация в маркетинге привела к тому, что до 77% маркетологов генерируют больше потенциальных клиентов, а 56% отмечают более высокие коэффициенты конверсии.

Чат-боты

Точно так же ИИ и чат-боты заняли видное место в процессе цифровой трансформации. Предоставление персонализированного опыта стало проще, отвечая на запросы клиентов в кратчайшие сроки, заставляя клиентов чувствовать себя особенными. Ожидается, что он будет продолжать обслуживать рынок с меняющимися тенденциями, обеспечивая неизменное удовлетворение требований клиентов.

Согласно статистике, клиенты из индустрии электронной коммерции являются самой восприимчивой аудиторией к ответам чат-ботов. 34% пользователей воспринимают чат-ботов как полезный инструмент, помогающий клиенту, предоставляя персонализированный опыт.

Интерактивные продукты электронной коммерции

Вишенкой на торте может стать включение дополненной реальности, которая может обеспечить захватывающий опыт в индустрии электронной коммерции. Предоставление пользователям возможности судить о продуктах и ​​брендах, у которых они могут покупать, предлагая им виртуальную среду, аналогичную реальной. 61% онлайн-покупателей предпочитают совершать покупки на платформах электронной коммерции, которые предлагают возможности дополненной реальности.

Социальная коммерция

Платформы социальных сетей являются не только средством общения, но и в некотором роде действуют как платформы электронной коммерции. Интернет-магазины предлагают полный процесс покупки, от доставки товара до онлайн-платежей на платформах социальных сетей, таких как Facebook. Эта тенденция будет иметь только восходящую траекторию роста в ближайшем будущем. Statista прогнозирует, что к 2026 году доход от платформ социальных сетей достигнет 2,9 триллиона долларов по сравнению с предполагаемым объемом продаж в 992 миллиарда долларов в текущем году.

«Купи сейчас — заплати потом» (BNPL)

Наиболее популярный вариант для поколения миллениалов, BNPL предлагает гибкость и свободу покупок, предоставляя при этом множество преимуществ. Клиент может сэкономить на процентных платежах по кредитной карте, выбрав этот способ оплаты. Они также получают возможность покупать продукты, которые в противном случае не вписывались бы в их бюджет. В отчете говорится, что к 2025 году объем транзакций в мировой индустрии BNPL достигнет 680 миллиардов долларов.

Прогрессивные веб-приложения (PWA)

Эта технология аналогична нативному мобильному приложению. Однако он построен с использованием таких веб-технологий, как JavaScript, HTML и CSS. Его основные функции включают push-уведомления, автономный доступ к приложениям и доступ через главный экран смартфона.

Успешными примерами цифровой трансформации в электронной коммерции являются такие гиганты, как Alibaba и Walmart, которые получают более высокие доходы и улучшают коэффициенты конверсии с помощью PWA. Внедрение PWA может увеличить коэффициент конверсии на 93,3%.

Как добиться цифровой трансформации вашего бизнеса электронной коммерции?

Теперь, когда мы поняли факторы и тенденции, которые стимулируют цифровую трансформацию в электронной коммерции, давайте углубимся в стратегию, которая должна быть принята для достижения столь необходимой цифровой трансформации.

Шаг 1 – Определите бизнес-цели

Бизнес обычно перестраивается таким образом, что все стратегии сходятся к конечным результатам и прибыли бизнеса, обеспечивая конкурентное преимущество. Вот несколько простых и общепринятых направлений бизнеса при определении бизнес-целей:

• Повышение производительности благодаря клиентоориентированному подходу
• Гибкость в работе с надежной инфраструктурой
• Сильный аналитический инструмент для лучшего понимания
• Выбор технологий для дифференциации ваших услуг и повышения эффективности процессов при сохранении низких затрат

Шаг 2 – Наймите компанию по разработке электронной коммерции

Выполнение проекта полной трансформации собственными силами требует не только специальной и опытной команды разработчиков, но и времени и сравнительно больших инвестиций. Привлечение аутсорсинговой компании по разработке приложений может помочь вам быстро преобразовать ваше приложение для электронной коммерции благодаря их опыту и опыту.

Шаг 3. Пересмотрите стратегию клиентского опыта.

Клиентский опыт является основным направлением стратегии электронной коммерции. Таким образом, важно и необходимо обеспечить надежные стратегии в отношении клиентского опыта. Точно так же основное внимание следует уделить улучшению UI/UX вашего приложения.

Шаг 4 – Внедрение новых и актуальных технологических решений

Стек технологий для вашего бизнеса электронной коммерции должен выбираться на основе ваших требований и желаемых конечных результатов. Технологию следует правильно использовать с глубоким пониманием функций, которые вы хотите внедрить в свою платформу.

Шаг 5. Оживите путь клиента с помощью технологий AR и VR

Предоставление реального опыта виртуально — это то, что позволяет онлайн-клиентам испытать каждый аспект продукта. Внедрение технологий AR и VR может в целом помочь в предоставлении индивидуального опыта в любое время и в любом месте. Эти технологии можно легко интегрировать в существующую инфраструктуру, избавляя вас от необходимости создавать опыт с нуля.

Влияние цифровой трансформации на будущее индустрии электронной коммерции

Цифровая трансформация — это постоянно развивающийся процесс, особенно в индустрии электронной коммерции. Для предприятий электронной коммерции обязательно быть в курсе новых тенденций, ожиданий клиентов и поведения, чтобы стратегически преобразовать свой бизнес электронной коммерции.

Ниже перечислены некоторые способы, которые изменят будущее индустрии электронной коммерции.

Увеличение продаж ДТК

Благодаря цифровой электронной коммерции компаниям стало проще обращаться к прямым клиентам, минуя оптовиков. Прямой доступ к потребителю (DTC) позволяет онлайн-продавцам лучше понимать своих клиентов, что позволяет им увеличить доход от бизнеса.

DTC позволит брендам настраивать и персонализировать продукты в соответствии с потребностями потребителей. Непосредственное взаимодействие с клиентами также поможет предложить лучшую поддержку, тем самым улучшив качество обслуживания клиентов и лояльность к бренду.

Создание новой клиентской базы с помощью активистов бренда, созданных благодаря лучшему клиентскому опыту, приведет к увеличению клиентской базы.

Персонализация с большими данными

С большими данными, машинным обучением и искусственным интеллектом предлагать персонализированный опыт стало проще. Алгоритмы больших данных будут понимать прошлое покупательское поведение клиентов, предоставляя им варианты продуктов на заказ и соответствующие рекомендации. Устройства Интернета вещей (IoT) можно использовать, интегрировав ваш веб-сайт с рекомендациями по продуктам.

Дополненная реальность для визуализации

Многие ритейлеры уже внедрили эту технологию, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов и завоевать лояльность клиентов к бренду. Для других это следующее большое событие в будущем индустрии электронной коммерции.

Ощущение продукта в реальных жизненных ситуациях придает покупателям уверенность в покупках, которые они совершают. Рост индустрии электронной коммерции призван усилить эту особенность цифровой трансформации.

Оптимизация будет продолжена

Как упоминалось ранее, данные станут ключом к будущему индустрии электронной коммерции. Понимание коэффициента конверсии и оптимизация продуктов будут продолжаться и улучшаться в будущем. Упрощение пути клиента на каждом этапе процесса, вероятно, повысит коэффициент конверсии. Рост индустрии электронной коммерции в значительной степени зависит от коэффициента конверсии, другими словами, от оптимизации.

Принятие альтернативных способов оплаты

Использование кредитных карт стало традиционным способом оплаты. В будущем электронной коммерции будет несколько альтернативных способов оплаты, таких как платежи на основе блокчейна, такие как Биткойн, Эфириум, и варианты «купи сейчас — заплати позже» (BNPL) станут нормой в будущем индустрии электронной коммерции.

Мобильные покупки будут продолжать расти

Опрос ясно показывает, что к 2025 году ожидается, что розничные мобильные покупки, также называемые электронной коммерцией, достигнут 728,28 млрд долларов. Ожидается, что 44,2% продаж в США будут способствовать этому огромному росту.

Потребитель становится зависимым от мобильных покупок из-за привлекательного пользовательского интерфейса, большого выбора и простоты совершения покупок. Тенденция, вероятно, сохранится. Тем не менее, организациям необходимо обеспечить постоянное технологическое развитие, чтобы клиенты оставались заинтересованными и чтобы клиенты продолжали возвращаться к ним за новыми и лучшими впечатлениями.

B2B станет более обширным

Прогнозируется, что индустрия электронной коммерции B2B будет расти в среднем на 18,7% в год с 2021 по 2028 год. В 2020 году рынок оценивался в 6,64 триллиона долларов.

С цифровым преобразованием в электронной коммерции большинство веб-сайтов электронной коммерции B2B сосредоточены на предоставлении интуитивно понятного, современного и уникального взаимодействия с клиентами.

Подход Appinventiv к цифровой трансформации в индустрии электронной коммерции

Ставя прибыль и результаты на первое место, мы в Appinventiv используем стратегический подход к разработке пути цифровой трансформации для вашего бизнеса электронной коммерции. Наше основное внимание сосредоточено на:

• обеспечение лучшего клиентского опыта, что повысит уровень удержания клиентов
• Упрощение бизнес-операций благодаря лучшему пониманию данных
• Разработка цифровых процессов, которые ускорят операции, предоставляя уникальные услуги с меньшими затратами.
• Предлагая надежную аналитику для получения более действенной информации

Обладая опытом в области анализа данных, мы можем пересмотреть путь взаимодействия с клиентом, чтобы реконструировать путь с помощью анализа данных, чтобы обеспечить интегрированные процессы для лучшего привлечения и удержания клиентов.

Как ведущая компания по разработке приложений для электронной коммерции, мы работали с различными стартапами и компаниями из списка Fortune 500, такими как Adidas, IKEA, 6th Street и Edamama, чтобы предоставить решения для цифровой трансформации, которые приносят результаты.

Свяжитесь с нашей командой для вашего проекта электронной коммерции сегодня!

Часто задаваемые вопросы

В. Какие технологии используются для цифровой трансформации в индустрии электронной коммерции?

A. Некоторые настоятельно рекомендуемые технологии, которые могут вывести вашу платформу электронной коммерции на новый уровень:

• персонализация ИИ
• Визуализация продукта в AR и VR
• Аналитика данных и взаимосвязь

В. Почему цифровая трансформация важна для электронной коммерции?

О. Исследование показывает, что 79% пользователей смартфонов совершали покупки в Интернете с помощью своих смартфонов. Это ясно указывает на то, что ритейлерам необходимо улучшить свою игру, оценив свой текущий технологический статус. Соответственно, предприятия должны сделать выбор в пользу цифровой трансформации, чтобы оставаться актуальными в индустрии электронной коммерции.

В. Как можно добиться успешной цифровой трансформации в индустрии электронной коммерции?

A. Предприятия могут выполнить шаги, указанные ниже:

• Шаг 1 – Определите бизнес-цели
• Шаг 2. Наймите компанию по разработке приложений для электронной коммерции.
• Шаг 3. Пересмотрите стратегию клиентского опыта.
• Шаг 4 – Внедрение новых и актуальных технологических решений
• Шаг 5. Оживите путь клиента с помощью технологий AR и VR