Успех цифровой трансформации: 3 решающих фактора

Мы все видели, как за последние несколько лет ускорилась цифровая трансформация, которая помогает компаниям внедрять инновации, становиться более устойчивыми, улучшать качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, расти. Однако, по данным Accenture, только 13% компаний осознали всю отдачу от своих цифровых инвестиций.

Почему так много компаний испытывают трудности, и что успешные компании делают по-другому?

Несмотря на то, что несколько факторов могут повлиять на способность организации пожинать плоды своих инвестиций в цифровую трансформацию, успешные организации делают следующие три вещи:

1. Ставьте людей на первое место
2. Подключить предприятие
3. Раскройте инновации

Человеческий фактор успеха цифровой трансформации

Часто первое, что приходит на ум, когда люди думают о цифровой трансформации, — это технологии. В то время как технология является движущей силой, компаниям также необходимо сосредоточиться на своих талантах и ​​​​убедиться, что они готовы принять изменения.

Если люди не в курсе, они будут сопротивляться изменениям, препятствуя успеху любых усилий по цифровой трансформации.

Бизнес-лидеры должны сообщить четкую стратегию и объединить людей, чтобы переосмыслить свою организацию для роста. Они также должны прививать культуру, поощряющую эксперименты и цифровые инновации. Кроме того, им необходимо обучить своих сотрудников тому, как извлечь выгоду из возможностей внедрения технологий в свою повседневную работу и как стимулировать изменения процессов и поддерживать их.

И последнее, но не менее важное: компании должны обеспечить удобство и доступность внедряемых технологий. В противном случае они подвергают внедрению риску и не приведут к желаемым бизнес-результатам.

Например, если CRM или решение для автоматизации продаж громоздки или сложны в использовании, специалисты по продажам, скорее всего, не будут их использовать. Они хотят тратить свое время на продажу вместо того, чтобы вводить много данных или разбираться в системе, которая не приносит им ощутимой ценности.

Недавний отчет Harvard Business Review показывает, что предоставление эффективных и простых в использовании инструментов и технологий является одним из ключевых инвестиционных приоритетов для лидеров продаж в течение следующих двух лет.

Связи способствуют настоящей трансформации

Согласно исследованию Harvard Business Review, несмотря на то, что 87% компаний считают межведомственное сотрудничество очень важным, только 53% компаний могут его обеспечить.

В своем стремлении к успеху цифровой трансформации многие компании все еще пытаются понять, как сломать разрозненность. Недостаточно инвестировать или иметь лучшие в своем классе решения; если решения не могут быть интегрированы без проблем, трудно добиться реальной выгоды от любых усилий по преобразованию.

Подключение предприятия стало обязательным в мире цифровых технологий и клиентоориентированности. Связывая все системы вместе, компании могут обмениваться данными между такими отделами, как финансы, операции, продажи, обслуживание, торговля и маркетинг. Имея единое представление о клиенте, компании могут лучше понимать, привлекать и обслуживать каждого клиента в разных точках взаимодействия.

В сфере обслуживания клиентов это может означать предоставление агентам доступа к информации о заказах, ремонте, выставлении счетов, доставке и рекламных акциях. Это позволит сервисным службам быстрее решать проблемы и даже осуществлять перекрестные продажи.

Для De'Longhi — одного из ведущих мировых игроков на рынке мелкой бытовой техники — наличие всего в одном месте позволило им повысить производительность, сократить время обработки запросов и повысить качество обслуживания клиентов.

Подключенное предприятие также расширяет сотрудничество, улучшает процесс принятия решений и повышает эффективность и производительность. Настоящие сквозные интегрированные бизнес-процессы позволяют компаниям обеспечивать согласованность во всей организации в любом масштабе.

Прокладывая путь к инновациям

Компании, добившиеся успеха в цифровой трансформации, расширяют возможности своих сотрудников для инноваций и создания уникальных решений, отвечающих их конкретным потребностям. Эти организации поддерживают разработку бизнес-приложений, которые открывают способы расширения бизнес-моделей и предложений.

Организации, отстающие в этой области, должны использовать решение с высокой степенью компоновки, основанное на технологии API-first и микросервисах. С помощью решения с минимальным кодом и без кода компания может легко настроить и создать дополнительные функции для расширения стандартных возможностей.

Это позволит им демократизировать доступ к технологиям, расширить свои приложения, создать дифференцированный клиентский опыт и быстро адаптироваться к изменяющимся бизнес-потребностям и целям.

Если и есть что-то, чему мы научились за последние годы, так это тому, что изменения происходят постоянно, и те, кто может быстро адаптироваться, трансформироваться или изобретать себя заново, не только выживут, но и преуспеют.

Например, все больше и больше компаний в обрабатывающей промышленности думают не только о продаже продуктов, но и переходят к новым бизнес-моделям, основанным на упреждающем обслуживании и ценообразовании на основе подписки. Благодаря архитектуре микросервисов эти организации могут создавать новые приложения для более быстрой поддержки, повышая гибкость, создавая новые потоки доходов и сокращая время окупаемости.

Собираем все вместе

Инвестиции в технологии не приводят автоматически к успешным цифровым преобразованиям и высокой отдаче.

Изучите цифровую зрелость вашей организации и узнайте, как первоочередное внимание к людям, подключение предприятия и внедрение инноваций могут помочь ускорить цифровую трансформацию, улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост.