Цифровизация оптовой торговли: новая роль ИТ

Почему некоторые инициативы по цифровой трансформации в оптовой торговле дают потрясающие результаты, а другие терпят неудачу?

Отсутствие четкой цели является важным фактором. Но есть еще один распространенный виновник: не предоставление ИТ-отделу ведущей роли в цифровизации оптовой торговли.

Цифровизация оптовой торговли — это фундаментальный, основанный на технологиях и данных сдвиг в том, как организация работает и обслуживает своих клиентов. Чтобы успешно добиться трансформации такого масштаба, дистрибьютору нужен агент изменений.

Кто лучше, чем ИТ, справится с этой ролью, учитывая его положение на стыке людей, процессов и цифровых технологий?

Углубляемся в цифровизацию оптовой торговли

Чтобы лучше понять роль ИТ, давайте посмотрим, почему организации вообще стремятся к цифровизации. Цифровая трансформация, по сути, представляет собой непрерывные усилия по сбору количественных и качественных элементов, связанных с бизнесом, в качестве точек данных, которые затем можно использовать с помощью технологий для расширения или замены людей.

Для дистрибьютора это может означать движение по непрерывному пути:

1. описательная аналитика
2. диагностическая аналитика
3. прогнозная аналитика
4. предписывающая аналитика

Например, применительно к программам стимулирования клиентов аналитика может помочь компании увидеть области, требующие улучшения. Используя интеллектуальные технологии, дистрибьютор может разработать новые программы для увеличения прибыли или увеличения объемов продаж.

Цифровая трансформация может также включать использование цифрового двойника организации или операционной области для разработки более эффективных процессов электронной коммерции B2B или модернизации решений. Другой подход — использование промышленного Интернета вещей (IIoT) для разработки новых бизнес-моделей.

Очевидно, что ИТ-команда лучше всего подходит для реализации такого рода изменений.

Растущая роль ИТ в дистрибуции

Цифровизация и переход в облако вытесняют ИТ-отделы из своей традиционной роли по управлению аппаратным обеспечением, выпусками программного обеспечения, крупномасштабными проектами технологической инфраструктуры и разработкой кода. Логическое развитие этой роли заключается в поддержке сквозной оцифровки и стимулировании перемен.

Что может включать в себя эта новая роль? Работа должна быть сосредоточена на двух ключевых областях: управлении жизненным циклом и оперативном управлении.

В области управления жизненным циклом ИТ-специалистам следует дать бразды правления для контроля:

• Жизненный цикл процесса. Совершенство процессов — один из краеугольных камней успешной цифровой трансформации. ИТ-команды могут обеспечить прозрачность процессов для всей организации, используя такие технологии, как цифровые двойники, для оптимизации процессов, минимизации отклонений в процессах, измерения и контроля инициатив по улучшению, устранения узких мест, а также автоматизации и обеспечения соответствия требованиям.
• Жизненный цикл данных. Превосходство данных — еще одна основа успешной цифровизации и еще одна область, в которой ИТ могут стимулировать изменения путем внедрения технологий, которые позволяют дистрибьютору собирать, интегрировать, гармонизировать, стандартизировать и понимать как количественные, так и качественные данные — как из внутренних, так и из внешних источников.
• Жизненный цикл решения . В настоящее время бизнес-возможности используются по модульному принципу. Обязанности ИТ-специалистов должны перейти от управления монолитными локальными программными решениями к созданию модульной цифровой инфраструктуры, в которой все части по умолчанию тесно интегрированы, независимо от того, где они работают.

Опасная экономика заставляет дистрибьюторов переосмысливать управление оптовыми доходами

В условиях сложной экономики автоматизация управления оптовыми доходами помогает дистрибьюторам получать новые доходы и рост.

Цифровизация дистрибуции: операционный менеджмент

Помимо управления жизненными циклами, ИТ-специалистам необходимо сосредоточиться на оперативном управлении в трех ключевых областях:

1. Инновации . ИТ-отдел должен взять на себя ведущую роль в внедрении технологий и систем, которые позволяют организации постоянно внедрять инновации. Качество обслуживания клиентов — это одна из областей, где поддержка инноваций с помощью технологий имеет решающее значение. Например, ИТ могут помочь создать бесконтактный цифровой опыт, учитывая, что с начала пандемии некоторые дистрибьюторы, по сообщениям, наблюдали сдвиг более чем на 700 базисных пунктов в сторону электронной коммерции, электронных закупок и других цифровых каналов. Инструменты данных и цифрового моделирования также имеют решающее значение, помогая дистрибьюторам разрабатывать, запускать и поддерживать больше услуг, ориентированных на результат, которые нужны клиентам.
2. Ценить . Несмотря на то, что в наши дни прибыль дистрибьюторов очень мала, ИТ также должны помочь найти новые источники стоимости. ИТ могут помочь найти новые способы снижения рисков, повышения эффективности, увеличения продаж и улучшения процесса принятия решений. ИТ-отделы могли бы, например, улучшить окупаемость затрат за счет выявления факторов, разрушающих прибыль, неэффективных скидок при продажах и т. д., одновременно выявляя лучшие возможности рекламных закупок и каналы заказов на стороне закупок.
3. Изменять . Цифровая трансформация предоставляет в распоряжение сотрудников совершенно новый набор инструментов. ИТ-команды должны нести ответственность за улучшение внедрения, преодоление сопротивления изменениям и сокращение времени окупаемости. Короче говоря, ИТ будут иметь решающее значение для формирования опыта бизнес-пользователей, от высшего руководства до склада.

То же самое относится и ко многим обязанностям, сопровождающим цифровизацию в оптово-распределительной организации. Чтобы усилия по цифровой трансформации увенчались успехом, лица, принимающие решения, должны постоянно задавать себе вопрос: «Если не ИТ, то кто?»

Затем они должны предоставить своим ИТ-командам передышку, необходимую им для перехода к новой роли агентов изменений.