Бизнес-модель Direct-To-Consumer (D2C) — полное руководство [2022]

Мы все сталкиваемся с большим разнообразием продуктов каждый день из-за большого распространения модели электронной коммерции D2C на современном рынке. Производители и бренды потребительских товаров в упаковке все чаще используют метод Direct-to-Consumer (D2C) для выхода на рынок напрямую, а не через посредников.

Прямой контакт с потребителем имеет множество преимуществ, но стоит упомянуть лишь некоторые из них: он устраняет барьер между производителем и потребителем, позволяя производителю осуществлять больший контроль над своим брендом, репутацией, маркетингом и стратегиями продаж. Это также позволяет производителю напрямую взаимодействовать со своими клиентами и учиться у них.

Интернет-магазины становятся все более популярными, получая при этом максимальный контроль над современным рынком. Бизнес-модель электронной коммерции D2C позволила производителям избавиться от физического розничного продавца и добиться максимальной прозрачности для своих потребителей.

Что такое бизнес-модель Direct to Consumer? D2C Значение и определение

Direct-To-Customer, также известная как D2C или DTC, представляет собой стратегию электронной коммерции с низким барьером для входа, которая позволяет производителям и фирмам, занимающимся продажей потребительских товаров, продавать напрямую потребителям. Это избавляет от необходимости вести переговоры с продавцом или посредником, чтобы вывести ваши товары на рынок. Бренды продают напрямую потребителям через интернет-среду в рамках прямых продаж (D2C).

Начало вашего бизнеса с помощью метода прямого обращения к потребителю дает ряд преимуществ, одним из которых является конкурентоспособное ценообразование. Другие преимущества включают в себя прямой контакт с клиентами, чтобы лучше понять их, и свободу экспериментировать с новыми выпусками продуктов и тестировать их с частью вашей клиентской базы для сбора отзывов.

Каковы преимущества бизнес-модели «прямой доступ к потребителю»?

• Многоканальный опыт
• Больше контроля над репутацией бренда
• По-настоящему понимать своих клиентов

Многоканальный опыт

Чтобы обеспечить многоканальное обслуживание клиентов, компании должны подключить все свои различные каналы, чтобы клиенты могли продолжить взаимодействие с того места, где они остановились на одном канале, и продолжить взаимодействие на другом канале. Увеличение доступности, увеличение доходов и увеличение трафика также являются преимуществами омниканальной розничной торговли. Клиенты получают выгоду от многоканальной розничной стратегии, поскольку она повышает качество обслуживания клиентов и предоставляет более широкий спектр возможностей для приобретения товаров и услуг.

Больше контроля над репутацией бренда

Традиционная бизнес-модель ритейлера имеет свои правила представления каждого бренда и решает, на чем сделать акцент, обычно в зависимости от силы бренда и отношений с ним. В случае D2C производитель берет на себя полный контроль над представлением продукта и доведением его до конечного потребителя. Усилия, вложенные в маркетинговые стратегии, могут улучшить качество обслуживания клиентов и изменить их взгляды на него. Более того, они могут быстрее реагировать на кризис и получать прямую обратную связь как от довольных, так и от неудовлетворенных потребителей.

По-настоящему понимать своих клиентов

С бизнес-моделью D2C у вас есть вся возможная информация о ваших клиентах, их поведении и их истинных потребностях. Вся эта информация при правильном анализе может иметь решающее значение для успеха бренда в будущем. Это позволяет быть на шаг впереди и постоянно удивлять своих клиентов.

Примеры бизнес-модели Direct to Consumer

Маркетинг D2C может быть одним из самых эффективных способов привлечь ваших клиентов, поскольку он минует посредника и позволяет вам создать преданную аудиторию. Используя маркетинговую стратегию, ориентированную на потребителя или D2C, такие компании, как Dollar Shave Club, Casper и Glossier, смогли создать чрезвычайно прибыльный бизнес.

Если вы рассматриваете возможность открытия канала, ориентированного на потребителя, или уже продаете напрямую и хотите «взломать» свой рост, мы рассмотрели некоторые из наиболее успешных стратегий компаний, ориентированных на онлайн. Продолжайте читать, чтобы узнать о 5 маркетинговых методах и стратегиях D2C от компаний, используемых для привлечения новых клиентов и опережения конкурентов.

Имбирь

Ginger — это решение D2C, которое позволяет брендам каннабиса продавать свои продукты и услуги напрямую покупателю. Они базируются в Калифорнии и являются единственным реальным решением D2C в этой области.

Их преданная команда сотрудников искала недостатки других решений D2C и традиционных розничных продавцов каннабиса, чтобы разработать наилучшее из возможных решений. В результате брендам каннабиса не требуется участие третьих лиц на веб-сайте Ginger.

Их основатели позаботились об этом. Рой Эдери — успешный новатор в различных отраслях, основатель и генеральный директор Ginger Commerce. Знание отрасли и влияние, которое он оказал на рынок B2B за последние десятилетия, сильно отразились на Джинджере.

Другой основатель и технический директор Ginger Commerce — Алексей Клемпнер. Он отвечает за все, что касается разработки программного обеспечения и маркетинга. Вместе они создают идеальную команду.

Грассдор

Grassdoor — известная быстрая и эффективная служба доставки товаров каннабиса. Он расположен в Калифорнии и доставляет продукцию в Лос-Анджелес и округ Ориндж менее чем за 40 минут.

Их безопасный, дружелюбный, доступный и, самое главное, быстрый подход сделал их одной из самых успешных компаний по доставке. Команда менеджеров, состоящая из знатоков каннабиса, следит за тем, чтобы на их веб-сайте можно было найти только продукты премиум-класса. Они протестировали каждый картридж и ручку и выбрали только лучшие из лучших.

Кроме того, каждый день они неустанно ищут новые фермы по выращиванию каннабиса, чтобы добавить в свое предложение более широкий ассортимент цветов. Grassdoor также предлагает отличное обслуживание клиентов, доступное 365 дней в году, весь день.

глянцевый

Glossier начинался как блог о красоте в 2010 году и с тех пор превратился в компанию с оборотом в 1 миллиард долларов. До запуска одного продукта у Glossier были тысячи клиентов благодаря хорошо принятому и креативному блогу. Интернет-сообщество всегда было важно для бренда Glossier, и это было их источником дохода, доверием. Их цель состояла в том, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами от социальных сетей до покупки продукта.

По словам креативного директора LiveArea Бенуа Сукаре, «важно подключение блогов, видеоблогов, каналов YouTube, страниц продуктов, публикаций в Instagram и точек взаимодействия в магазине».

Glossier предлагает бесплатную доставку и наборы продуктов со скидкой, чтобы побудить клиентов попробовать новые продукты и стили. «На их веб-сайте и в социальных сетях каждый продукт демонстрируется с разными оттенками кожи», — объясняет Сукаре. Он также использует пользовательский материал, собирая фотографии реальных людей, занимающихся реальными делами из социальных сетей.

Человек может искать отзывы в зависимости от своего возраста, типа кожи и пола. Он также раскрывает негативные отзывы посетителей, повышая прозрачность и доверие». Интегрируя все точки соприкосновения и гарантируя согласованность бренда в потребительском опыте, Glossier показывает, как монетизировать аудиторию, не отталкивая ее.

Клуб долларового бритья

Dollar Shave Club создал потрясающую стратегию электронной коммерции D2C, например, это известный веб-сайт D2C, который имеет отношение к своей целевой аудитории и визуально привлекает ее. Эта компания планировала создать сервис подписки на бритвенные станки и другие товары по уходу. Dollar Shave Club вошел в перегруженную отрасль с громкими именами и отдельными продуктами, такими как Gillette и Schick, заставив их выделиться. В результате Dollar Shave Club начал экспериментировать с новыми маркетинговыми стратегиями.

Dollar Shave Club получил больше подписчиков благодаря своему известному видео. В 2012 году видео стало вирусным. Через два года после вирусного видео продажи Dollar Shave Club достигли 65 миллионов долларов. Dollar Shave Club продолжал использовать забавную рекламу, чтобы очеловечить бизнес и выделить его среди конкурентов по мере его роста. Рекламная акция Dollar Shave Club, посвященная Дню отца, делает акцент на «отцовских телах» и на том, как каждый может вступить в клуб.

Производить впечатление на аудиторию легче, если вы выделяетесь из толпы. Во-вторых, сохраняйте верность своему бренду. Одним из лучших примеров веб-сайта, ориентированного непосредственно на потребителя, является Dollar Shave Club, который с самого начала оставался верным своему бренду.

Каспер

Casper — это третий и последний бренд D2C, который мы рассмотрим. Casper — это бренд матрасов, который стремится сделать покупку матрасов более удобной. Original, Nova Hybrid и Wave Hybrid — единственные доступные варианты матрасов. Таким образом, Casper ограничивает возможности своих пользователей и упрощает и ускоряет принятие ими решения о покупке.

Каспер общается с миллениалами через социальные сети. Они используют Twitter и другие каналы социальных сетей для распространения информации среди своей целевой аудитории. Фраза «Ты встал?» в сообщении Каспера в Твиттере о том, как снова заснуть, он обращается к своей целевой группе из-за тонкого намека на комедию, смешанного с намерением помочь своим потребителям.

Каспер также сотрудничал с влиятельным лицом и знаменитостью номер один в мире после ее сестры Ким, Кайли Дженнер, для продвижения своей продукции.

Люди часто забывают, какой реальной властью обладают их влиятельные лица, они могут быть большим преимуществом для любого бренда, если там есть истинная и логическая связь. Не бойтесь обращаться и использовать маркетинговые каналы, которые поднимут ваш бренд.

Прочь

Маркетинговые примеры D2C для Away, компании по производству багажа, также включены в этот список. Компания Away решила позиционировать себя как туристическое агентство, чтобы выделиться среди конкурентов. Away предоставляет своей аудитории широкий спектр материалов и средств массовой информации, связанных с путешествиями.

Помимо предоставления информации о путешествиях, Away также использует свои социальные сети, чтобы повеселиться со своими подписчиками. Чтобы связаться со своей аудиторией, компания использует беззаботные стили публикации, как способ связи со своими подписчиками для создания базы лояльных потребителей. Повседневный и однообразный предмет, такой как багаж, превращается во что-то интересное и модное с помощью маркетингового примера D2C Away.

Для своих клиентов фирма создает опыт вокруг чемодана. Это ключевая часть: как бренду вам нужно узнать свою истинную ценность и найти способ передать ее кому-то другому.

БаркБокс

BarkBox завершает наш список примеров брендов, ориентированных непосредственно на потребителя. BarkBox — это служба ежемесячной подписки для собак, которая доставляет игрушки, закуски и жевательные конфеты. Чтобы их товары оставались новыми и привлекательными для клиентов, коробки имеют ежемесячную тему. Каждый месяц подписчики службы подписки BarkBox получают тематическую коробку. Никто не выбирает нужную тему, и никто не подписывается на определенную тему. Среди подписчиков возникает чувство общности, потому что каждый подписчик получает одну и ту же коробку.

Если у вас есть фотография вашей собаки с BarkBox, рекомендуется использовать хэштеги #BarkBoxDay или упомянуть BarkBox в своем посте. Для BarkBox это отличный маркетинговый инструмент.

Чтобы добиться успеха, бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, должны развивать чувство общности. Поскольку вы не можете полагаться на третью сторону, такую ​​как Walmart или Target, чтобы поверить в свой бренд, вам необходимо создать свой собственный. Развивая чувство общности и поощряя людей делиться своим опытом с вашим брендом, вы можете помочь создать сильное сообщество, которое доверяет вашему бизнесу.

Разница между бизнес-моделями D2C и B2C

Ключевое различие между электронной коммерцией D2C и маркетинговой моделью B2C заключается в том, что модель B2C в значительной степени зависит от поставщиков, чтобы вывести свой продукт на рынок, в то время как в D2C бренд участвует и отвечает за весь путь клиента и бизнес-процесс.

Поскольку они сохраняют контроль над всем процессом, прямой маркетинг позволяет поставщикам создавать сквозное впечатление от бренда. Бизнес отвечает за создание выигрышного продукта, его эффективное привлечение и продажу клиентам, доставку продукта или услуги, а также контроль за общением с клиентами и их опытом. Поставщики могут собирать данные о клиентах и ​​решать проблемы, не допуская, чтобы их сообщения были испорчены розничным посредником, потому что они напрямую связываются с клиентами от начала до конца.

Прямые потребительские бренды чаще всего рассматриваются как онлайн-бизнес, поскольку они получают доступ к рынку, минуя стороннего поставщика. Тот факт, что восемь из десяти американцев регулярно совершают покупки в Интернете, дает провайдерам веские основания сосредоточить свои усилия на цифровой коммерции для достижения наибольшего эффекта. Однако управление бизнесом D2C требует больше маркетинговых усилий, учитывая, что все расходы ложатся на плечи бренда.

Мы можем с уверенностью сказать, что прямой маркетинг оказал огромное влияние на то, как мы, потребители, покупаем различные товары, такие как одежда, стоматология, средства для ухода за волосами и другие товары, связанные с гигиеной, такие как контактные линзы. Учитывая все это, мы можем с уверенностью сказать, что эта модель изменила многие отрасли.

Как начать прямой бизнес в сфере розничной торговли или электронной коммерции? Полная стратегия

Начало нового бизнеса может быть непростым делом, и именно поэтому мы создали несколько ключевых инсайдерских пунктов электронной коммерции для создания стартапа D2C:

Создание четкой бизнес-стратегии и плана

Перед развертыванием D2C убедитесь, что у вас есть надежная бизнес-стратегия. Если у вас есть бизнес-план, он может помочь вам понять рынок и разработать методы, которые лучше всего подходят для вашей организации. В вашем бизнес-плане должны быть даны ответы на следующие вопросы: Почему меня это должно волновать? Как вы собираетесь использовать свой бизнес-план? Какая информация должна быть включена в документ вашей бизнес-стратегии? Каковы лучшие инструменты для вашего бизнеса?

Ведение и получение данных CRM

Многие системы и приложения в Интернете перегружены данными, и в них легко найти полезную и бессмысленную информацию. Если бы у компании была возможность правильно управлять и систематизировать эти данные, то это было бы похоже на победу в полдела. В результате управление данными и их интерпретация имеют решающее значение для выявления возможностей и лучшего понимания клиента.

Поддержание успешных транзакций

Многие компании упускают из виду тот факт, что то, как они обрабатывают транзакции, является важной частью их отношений с клиентами. Показатели вашей преданности своим потребителям включают в себя такие транзакции, как отправка и доставка. В результате они видят, насколько хорошо вы можете удовлетворить их конкретные потребности. Опрос Accenture показал, что две трети покупателей предпочитают розничного продавца другим из-за его альтернатив доставки. Если у стартапа гладкий и простой процесс возврата, он станет фаворитом клиентов и создаст сильный бренд. Партнерство со сторонним источником, таким как Amazon, может помочь стартапам, которые не могут удовлетворить спрос самостоятельно.

Приоритет бренда

Чтобы добиться успеха, компания должна иметь четкое представление о потенциале рынка. Это очень важно для определения миссии бренда. Убедитесь, что вы знаете, почему бренд существует и каковы его основные принципы, прежде чем создавать ценность бренда. Поскольку онлайн-присутствие стартапа в основном определяется его брендом, крайне важно поставить бренд на первое место. Чтобы повысить узнаваемость вашего бренда, начните заполнять свою платформу подробными описаниями продуктов, обучающими видеороликами, интересным контентом и видеороликами.

Инновации

Предоставления клиентам новейших технологий недостаточно в сегодняшнюю цифровую эпоху. Современный потребитель лучше информирован и больше озабочен собственными интересами. Предложение клиентам уникального продукта или уникальной платформы поможет вам выделиться из толпы.

«Инновация — это видеть то, что видят все остальные, и думать так, как никто другой не думает» — ключевой слоган для предпринимателей, создающих успешный подход, ориентированный на потребителя. Думая нестандартно, вы можете предоставить клиентам уникальный опыт, а также повысить ценность своего бренда.

Создание наилучшего потребительского опыта с помощью обслуживания клиентов

Платформа является основой отношений между потребителем и производителем, а лояльность клиентов играет ключевую роль в успехе компании. Клиенты должны быть удовлетворены сообщениями, сервисным взаимодействием по всем каналам и контентом, который укрепляет доверие. В конце концов, довольный клиент должен быть одной из ключевых ценностей компании.

С клиентами и рынками можно обращаться, размещая высококачественный контент на веб-сайтах, в социальных сетях, по электронной почте и другими способами. Клиенты могут воспользоваться вариантами самообслуживания, такими как ответы на часто задаваемые вопросы и чат-боты, а также специализированным опытом электронной коммерции, изучая их поведение. Наряду с интригующими материалами и вирусными видео было бы выгодно обратиться к влиятельным лицам в социальных сетях, которые могут эффективно продавать.

Необходимо поддерживать здоровые отношения с клиентами, начиная от привлечения клиентов через доставку продукции.

AEI (анализ, оценка и внедрение)

Как стартапу, вам нужна бизнес-стратегия, которая включает в себя правильные инструменты. Эти технологии упрощают анализ поведения и результатов потребителей. Изучение текущих разработок и отзывов клиентов может помочь стартапам разработать лучшую стратегию D2C.

Чтобы достичь реалистичных целей, начните медленно и пройдитесь перед бегом трусцой. Анализ предпочтений клиентов и оценка вашего прогресса могут помочь. Вы должны инвестировать время, усилия и деньги, чтобы перейти на D2C. Стартапы могут лучше определить свои цели, оценив свой текущий статус и насколько они близки к их достижению.

Завершающим этапом является его применение. Реализация плана может указывать на его пригодность для корпорации. Чтобы оставаться на шаг впереди, предприниматели должны придерживаться гибкого подхода.

Создание фирмы D2c требует месяцев исследований и подготовки, а также тщательного выбора технологий. Чтобы удержать дистрибьюторов и розничных продавцов на борту, требуется гибкий подход.

Прямые продажи потребителю могут работать, если используются правильная цифровая платформа и технологии. Для дальнейшего успеха требуется способность быть более креативным и контролировать имидж своего бренда.

Дополнительный совет: как выглядит будущее электронной коммерции D2C?

Подход, ориентированный на потребителя (D2C), не показывает признаков замедления роста, поскольку мы приближаемся к 2022 году. Произошел значительный сдвиг в том, как покупатели ищут и находят новые продукты, даже после того, как сектор D2C пережил стремительный бум. наблюдается во время эпидемии COVID-19.

Торговые марки D2C больше не называют нишевыми потребительскими товарами или поврежденными товарами. Прозрачность модели распространения D2C становится все более привлекательной для клиентов, поскольку они ищут альтернативы ограничениям, налагаемым традиционными розничными продавцами. Ритейлерам, желающим получить кусок этого прибыльного пирога, не только начинающим фирмам, следует принять это к сведению. Подводя итог, модель Direct 2 Consumer сама по себе является будущим.