Shopify Plus о прорыве корпоративной электронной коммерции

Высокие темпы роста и большие объемы электронной коммерции не обязательно должны сопровождаться большим разочарованием, и Shopify Plus стремится стать прорывом, который изменит эти ожидания.

Shopify Plus отдает приоритет масштабируемости и надежности.

Таким образом, главный редактор блога Shopify Plus Томми Уокер обладает уникальным пониманием того, как появление потребительского программного обеспечения и социальных сетей на рабочем месте меняет то, как люди работают и как они делают покупки.

В этом интервью мы обсудили, как вести более эффективный бизнес электронной коммерции, будущее электронной коммерции и опыт онлайн-покупок, а также основные различия между SaaS и компаниями-разработчиками программного обеспечения для предприятий.

Как вести более эффективный бизнес электронной коммерции

Просто и понятно, они хотят, чтобы это работало.

Они не хотят, чтобы их сайт был наказан крахом из-за того, что они провели успешную маркетинговую кампанию для своей последней продажи.

Они не хотят быть оштрафованными, потому что это Черная пятница, и это будет самый большой наплыв, который они видели.

Представьте себе уровень разочарования, которое приходит с этим, особенно если вы один из тех, кто разработал эту прекрасную кампанию, и тогда все это напрасно, потому что ИТ-отдел не мог должным образом предвидеть, насколько успешной будет кампания.

Это делает бизнес быстрее и эффективнее во всех отношениях.

Например, предположим, что компания хотела поэкспериментировать с дизайном футболки. Пять лет назад им пришлось бы сказать: «Хорошо, мы придумаем футболку и закажем их сотнями, а затем, надеюсь, распродаем только что купленные запасы».

Теперь, поскольку в качестве модели у нас есть дропшиппинг, продавец может работать с поставщиком, таким как Printful, который напечатает этот дизайн на футболке по запросу.

У продавца минимальные накладные расходы, и он не застревает в огромных количествах излишков.

Чтобы подтвердить концепцию, все, что нужно сделать продавцу, — это опубликовать ее в Instagram или в любом другом месте, где у него есть активные подписчики.

Если есть достаточно положительных отзывов, они могут сделать его доступным для продажи в Интернете.

Основные сдвиги в покупательском поведении исторически происходили не от поставщиков технологий и даже не от продавцов.

Большие сдвиги в том, как люди делают покупки, в первую очередь связаны с тем, как мы потребляем контент в целом.

Наша задача — адаптироваться максимально быстро и эффективно.

Будущее электронной коммерции и опыт онлайн-покупок

Прекрасным примером этого является поведение при совершении покупок с мобильных устройств.

В 2013 году только 23% заказов через нашу платформу были размещены через мобильные устройства, но в 2015 году это число подскочило до 46%.

На макроуровне это было вызвано ростом популярности смартфонов в США с 47,5% до 59,3%.

Из-за этого такие сайты, как Facebook, Pinterest и BuzzFeed, делают свои мобильные приложения приятными, тем самым повышая ожидания потребителей в отношении приемлемого базового опыта на мобильных устройствах.

Поэтому мы сделали все темы Shopify адаптивными «из коробки» и внедрили интеграцию с Apple Pay, Android Pay, Google Wallet и другими, чтобы сделать мобильные покупки намного проще для конечного потребителя.

Мы делаем покупки в Интернете уже 25 лет, и я думаю, что мы действительно не думали о чем-то большем, чем этот 2D-опыт.

Покупки в Интернете плоские, а покупки в Интернете изолированы.

Раньше шопинг обычно был групповым мероприятием. Я помню, как учился в старшей школе, до того, как пользовался Интернетом каждый час каждый день и звонил друзьям, чтобы потусить в торговом центре.

Сейчас я иду в торговый центр и не вижу столько групп подростков, плавающих вокруг, и я не вижу людей, делающих покупки группами. Шопинг перестал быть таким приятным событием.

Это может произойти в большей степени с мобильными устройствами, если технология дополненной реальности начнет приобретать все большее значение. Это можно сделать через социальную коммерцию, и я думаю, что это можно сделать и через некоторые службы доставки, потому что вам не нужно долго ждать, пока ваши вещи доберутся до вас.

Мне очень нравится компания Free People, которая делает это очень хорошо.

Мне нравится, как они привлекают людей в свои разные социальные каналы. Они дают вам причину подписаться на них в Instagram, которая сильно отличается от причины, по которой они дают вам подписаться на них, например, на YouTube. Их медиа-стратегия, то, как они заставляют вас потреблять эти различные типы медиа, и их распространение очень многоуровневы.

Мне это нравится, потому что они медленно погружаются в ваше периферийное зрение, и вы хотите стать более вовлеченными, чем больше вы будете вовлечены.

Есть несколько разных способов.

Обычно в общении большая пустота. Это занимает пять-семь дней, а потом никто не заполняет это очень хорошо.

Общение во время этого перерыва дает людям время, чтобы прийти в восторг от того, что они получают. Создайте этот импульс волнения от подтверждения доставки до того, как продукт прибудет к вашему порогу.

Что-то, что мы видим больше в корпоративном пространстве, это то, что компании электронной коммерции начинают делать всплывающие магазины на своих самых продаваемых рынках.

Люди, которые связаны с брендом за кулисами и создают этот опыт, действительно уникальны и интересны. Речь идет даже не о продаже продуктов, а о демонстрации личности в трехмерном пространстве.

SaaS против корпоративного программного обеспечения

Корпоративное программное обеспечение существует уже очень и очень давно. И это действительно попытка поддерживать эту ложную реальность, что устаревшие платформы — единственный путь, если вы хотите что-то сделать.

Но со стороны электронной коммерции все, что вы на самом деле делаете, это платите больше за ненужную и избыточную работу.

Теперь компании электронной коммерции SaaS дают отпор.

По мере того, как они становятся больше и становятся немного более распространенными, люди начинают узнавать их немного больше.

Многие изменения исходят от людей, которые используют программное обеспечение каждый божий день, а не сверху вниз.

Это угрожает разрушить всю эту экосистему, построенную вокруг корпоративного программного обеспечения, и полностью изменить отношение людей к нему.

Мне нравится проводить здесь параллель с Kodak и индустрией обработки пленки.

Около ста лет вокруг обработки фотографий строилась целая индустрия и экосистема. В лучшем случае вам нужно было подождать всего час.

Затем внезапно, благодаря мобильным и социальным сетям, стало возможным обмениваться фотографиями высокого качества со всеми в одно мгновение и с бесконечно меньшими затратами. Вся экосистема обработки фильмов рухнула.

Пока фотолаборатории думали о том, чтобы сократить минимальное количество времени, они забыли, что все, чего на самом деле хотел потребитель, — это поделиться воспоминаниями со своими друзьями.

Я считаю, что мы находимся в очень похожем положении с электронной коммерцией, и я очень рад быть частью этого.