Погружение в сознание потребителей: понимание потребительских намерений

Мы все слышали фразу «клиент всегда прав», и никогда еще она не была так актуальна, как в ориентированном на потребителя мире, в котором мы живем сегодня.

Появление Интернета дало потребителям инструменты, позволяющие исследовать любую компанию, продукт или услугу, в которой они нуждаются. Это, в свою очередь, означает, что бренды должны работать еще усерднее, чтобы превзойти конкурентов.

Лучший способ сделать это — четко понять, кто потребитель и каковы его или ее цели, когда они взаимодействуют с вашим брендом. В этой статье мы объясним, почему так важно понимать намерения потребителей, и наметим методы, которые позволят вам точно определить намерения ваших конкретных целевых клиентов.

Почему намерение потребителя имеет значение

Чтобы понять, почему потребительское намерение имеет значение, давайте сначала разберемся, что это такое. Намерение потребителя представляет собой конкретную цель потребителя для осуществления деятельности, связанной с торговлей.

Например, потребитель А может посетить веб-сайт компании, чтобы узнать, есть ли в наличии нужный ему товар в магазине в его районе. Тем временем у потребителя Б есть проблема, которую он должен решить, и он обращается к Google в поисках решения. Представьте, что и потребитель А, и потребитель Б в конечном итоге посещают один и тот же веб-сайт компании. Если контент на сайте обращается только к потребителю А, потребитель Б откажется от изучения этой компании, и бренд потеряет потенциального клиента. Что еще хуже, что, если контент на сайте не имеет отношения ни к потребителю А, ни к потребителю Б?

Каждый бренд должен стремиться понять потребности и цели своих целевых клиентов. Именно это понимание позволяет вашему бренду установить связь с потребителем таким образом, чтобы подтолкнуть его к тому, чтобы стать покупателем. Маркетинговая точка соприкосновения — будь то веб-сайт, рекламная кампания или магазин — которая разработана без учета намерений потребителя, не может удовлетворить потребности пользователя и удовлетворить потребности пользователя (другими словами, заставить потребителя чувствовать, что их потребности удовлетворяются без необходимости для этого работать) должно быть основной целью при разработке опыта.

Выявление потребительского намерения

Намерения потребителей особенно важны, когда речь идет о дизайне и разработке веб-сайтов. Веб-сайт бренда часто является первым местом, куда потребители обращаются при изучении бренда или фирменного продукта. Веб-сайт — это то, что будет отображаться в результатах поиска по релевантным связанным запросам. И именно к этому будут направлены многие ваши рекламные кампании. Поэтому очень важно учитывать намерения потребителей на самых ранних этапах разработки стратегии. В этом опросе более подробно рассматривается важность поддержания актуальности и актуальности веб-сайта.

Один из наиболее распространенных способов сделать это — создать серию персонажей пользователей. Это персонажи, которые бренд создает для представления различных потребителей, которые будут использовать веб-сайт. Каждый персонаж представляет собой отдельную категорию пользователей с определенными потребностями или целями. Эти персонажи помогают определить приоритеты при разработке взаимодействия с пользователем.

Другой способ думать об этом — рассмотреть цикл покупки, который обычно включает пять этапов: осознание, исследование, сравнение, покупка и удержание. Постарайтесь понять, каковы потребности потребителей на каждом этапе этого цикла, а затем подумайте, создан ли ваш веб-сайт для удовлетворения этих потребностей на каждом этапе . Другими словами, ищите способы удовлетворить потребителя на его или ее условиях.

Специальные методы для определения потребительского намерения

Намерения потребителей не всегда очевидны, но хорошая новость заключается в том, что в нашем распоряжении есть множество инструментов и методов, разработанных для того, чтобы помочь нам лучше понять наших потребителей. Ниже мы перечислили несколько наиболее полезных из них:

• Аналитика веб-сайтов. Для существующих веб-сайтов хорошим началом будет обращение к аналитике вашего собственного сайта. Однако не ожидайте, что интерфейс аналитики предоставит ответы на все вопросы. Вам нужно будет знать, что вы ищете, и потратить время на просеивание данных, чтобы найти ценную информацию. Некоторые хорошие отправные точки включают потоки пользователей, условия поиска по сайту и ключевые слова.

• Тепловая карта : Еще один инструмент для уже работающих сайтов. Тепловая карта позволяет увидеть визуальное наложение того, где пользователи нажимают на определенную веб-страницу. Тепловые карты помогают быстро понять, какой контент популярен среди посетителей сайта, а какой не привлекает внимания.

• Опросы . Задавать потребителям прямые и целенаправленные вопросы об их целях и потребностях либо во время их пребывания на сайте, либо после знакомства с брендом — отличный способ получить информацию, полученную непосредственно из источника.

• A/B-тестирование. В дальнейшем A/B-тестирование конкретных сообщений, призывов к действию и известности контента может помочь вам понять, делаете ли вы все возможное, чтобы общаться со своими пользователями.

• Исследование ключевых слов. Исследование ключевых слов — отличный инструмент для понимания намерений. Если все сделано правильно, это поможет вашему бренду определить типы навигационных, информационных и транзакционных поисков, которые выполняют потребители, что позволит вам отточить их потребности. У многих брендов есть рефлекторная реакция на отказ от поиска информации, но это ошибка. По данным Google, «наше исследование показывает, что 51% пользователей смартфонов совершали покупки у компании/бренда, отличного от того, который они намеревались купить, потому что предоставленная информация была полезной».

• Конкурентное исследование. Используйте исследование ключевых слов, чтобы стимулировать конкурентное исследование. Посмотрите, кто хорошо ранжируется по типам запросов, которые вы связываете с вашими целевыми персонажами. Что делают эти компании или бренды? Что их содержание говорит вам о намерениях и целях ваших целевых потребителей?

• ИИ : ИИ все чаще становится частью уравнения при попытке понять намерения потребителей. Маркетологи могут использовать ИИ в форме прогнозной аналитики и оценки лидов для интерпретации прошлых действий и прогнозирования поведения в будущем. Это позволяет им разрабатывать маркетинговые материалы, точно соответствующие целям потребителя.

В заключение

Многие бренды попадают в ловушку, ставя свои собственные потребности выше потребностей пользователей. Заманчиво начать с вопроса , что мы хотим сказать? когда мы должны спрашивать, что нужно нашим пользователям от нас?

Бренды должны сосредоточиться на том, чтобы быть ориентированными на потребителя, что означает, прежде всего, понимание того, что ищут ваши потребители и каковы их намерения, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Разрабатывайте опыт с учетом целей потребителей, и конечным результатом будут счастливые, лояльные клиенты.