Европейцы хотят получать текстовые сообщения от вашего бренда?

Конфиденциальность — одна из самых горячих тем в Интернете сегодня. Каждому бизнесу необходимо начать адаптироваться к новым реалиям: сосредоточиться на данных из первых рук и найти новые каналы связи со своей аудиторией. А поскольку SMS является прямым, персонализированным и основанным на согласии, он отвечает всем требованиям и является захватывающим новым дополнением к вашей общей маркетинговой стратегии. Но знаете ли вы, как сделать ваши SMS-кампании увлекательными и привлекательными для ваших клиентов? Как часто слишком часто, когда дело доходит до текстовых сообщений?

Пытаясь ответить на эти и другие вопросы, мы подробно изучили потребительские настроения покупателей из четырех европейских стран: Великобритании, Франции, Швеции и Нидерландов. Всего в опросе приняли участие 2000 человек, которые поделились своим мнением относительно данных, конфиденциальности, онлайн-покупок и своего отношения к SMS-маркетингу.

Теперь мы отправимся с вами в небольшое путешествие по мыслям этих покупателей. Когда мы достигнем конечного пункта назначения, у вас будет более глубокое понимание SMS, а также ценная информация о том, как лучше взаимодействовать с вашей европейской аудиторией.

Тенденции покупок в Европе

Начнем с хороших новостей: сейчас, когда дела потихоньку приходят в норму, 69% респондентов заявили, что планируют чаще делать покупки. Это число представляет собой растущую возможность для бизнеса и еще раз подчеркивает необходимость новых способов связаться со всеми этими потенциальными клиентами.

В наступающем году более 60% людей будут совмещать покупки в магазине и в Интернете, что показывает, что индустрия электронной коммерции будет продолжать расти, даже когда физические магазины начнут открываться.

Что еще более очевидно, так это сдвиг в сторону мобильной коммерции: более 63% всех респондентов совершают покупки в Интернете на своих мобильных телефонах, опережая использование настольных компьютеров и ноутбуков.

Ключевой вывод: оптимизируйте мобильный опыт

Результаты показывают, что просто иметь удобный для мобильных устройств интернет-магазин недостаточно. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо создавать для своих клиентов по-настоящему привлекательные мобильные приложения. Мобиль там, где люди. Мобильный, как они делают покупки. И бренды должны найти каналы, которые обслуживают этот опыт.

SMS-маркетинг помогает компаниям обращаться к людям на каждом этапе их взаимодействия с клиентом и вовлекать их в содержательные беседы один на один. Даже самое простое и короткое SMS предлагает уровень персонализации и глубокую связь, с которой не может сравниться ни один другой канал. Мало того, колоссальные 76% участников нашего опроса заявили, что заинтересованы в возможности отправлять текстовые сообщения компаниям, а это означает, что европейские клиенты любят быть активными и хотят иметь возможность инициировать разговоры со своими любимыми брендами.

Обмен данными — в обмен на что?

В настоящее время распространенный вопрос: сколько стоят данные? Ответ? Много . В связи с продолжающимся значительным изменением политики конфиденциальности собственные данные быстро становятся священным Граалем цифрового маркетинга. Так какова же цена личной информации, такой как номер телефона вашего клиента, адрес электронной почты и дата рождения? На что люди променяют эти данные?

Наш опрос показал, что 4 из 5 европейцев поделятся личной информацией с брендом, и почти половина покупателей ( 46% ) готовы предоставить свои номера телефонов, если это означает, что они получат особое удовольствие. И лучшая часть? Мы точно знаем, какой!

На вопрос, что может заставить их создать учетную запись или поделиться личными данными с брендом перед покупкой чего-либо, большинство покупателей ( 69% ) ответили, что они были бы признательны за скидку, которую они могли бы использовать при следующей покупке. Среди других предпочтительных угощений были добавление товаров в список желаний ( 27% ), получение персональной помощи в принятии решения о покупке продукта ( 27% ), использование инструмента для определения наиболее подходящего продукта для конкретных потребностей (например, поиск подгонки или викторина по скину — 26 % ) и внесение в список ожидания предмета ( 21 % ).

Ключ на вынос: используйте скидки, чтобы быстро собирать телефонные номера

Если ваш бренд хочет привлечь вашу аудиторию и быстро увеличить солидный список подписчиков SMS, попробуйте некоторые из вышеупомянутых стимулов. Скидки — это всегда хорошая идея и идеальное решение для получения ценных данных из первых рук. Добавьте привлекательные всплывающие окна на свой веб-сайт или используйте каналы социальных сетей, чтобы распространять информацию и превращать скроллеров в активных подписчиков.

SMS, электронная почта или и то, и другое?

Предпочтения потребителей в отношении коммуникации различаются, поэтому мы спросили участников опроса: если бы вы согласились получать сообщения от бренда, какой канал вы бы выбрали?

Хотя электронная почта по-прежнему является выбором по умолчанию для большинства европейцев, очевидно, что люди также становятся более открытыми для получения текстовых сообщений. 37% респондентов согласились бы на получение как SMS, так и электронной почты, при этом наибольшее количество поступило из Швеции ( 51% ) и Франции ( 45% ).

На самом деле, 55% участников опроса заявили, что в какой-то момент они уже подписались на получение текстовых маркетинговых сообщений от бренда, при этом цифры достигают 60% во Франции и 74% в Швеции.

Ключевой вывод: собирайте SMS + электронную почту для идеального многоканального опыта.

SMS позволяет брендам взаимодействовать со своими клиентами в персонализированных беседах один на один. С его заоблачным коэффициентом открытия 98% и тем фактом, что почти каждое SMS открывается в течение 3 минут, вы можете гарантировать, что ваше сообщение будет просмотрено. Используйте его для отправки обновлений о доставке и доставке, индивидуальных срочных предложений, персональных скидок, рекомендаций по продуктам и многого другого.

С другой стороны, электронные письма позволяют размещать более длинный, красиво оформленный контент, соответствующий бренду. Используйте их, чтобы рассказать историю, продемонстрировать свои новые коллекции продуктов или предложить полезные материалы для чтения.

Используйте объединенные возможности SMS и электронной почты, чтобы обратиться к покупателям и создать персонализированный и привлекательный опыт.

О чем хотят писать европейцы

Допустим, вы запустили успешную кампанию, которая позволила вам собрать сотни или тысячи телефонных номеров и/или адресов электронной почты. Что дальше? Отправка ваших лучших текстов. Хотите знать, как ваша аудитория предпочитает, чтобы к ней обращались, а также когда и чего они ожидают от SMS вашего бренда?

Наше исследование показало, что 79 % покупателей готовы получать рекламные текстовые сообщения, а наиболее предпочтительный для них SMS-контент включает в себя: распродажи и эксклюзивные предложения ( 62 % ), обновления, связанные с заказом, такие как информация об отслеживании и подтверждение доставки ( 51 % ). , объявления о новых продуктах ( 37% ), приглашения на мероприятия, спонсируемые брендом ( 21% ), рекомендации продуктов на основе предыдущих покупок ( 20% ) и другой полезный, развлекательный или не связанный с покупками контент ( 12% ). А 3 из 4 респондентов заявили, что заинтересованы в получении текстовых сообщений с обновлениями статуса и предложениями в рамках специальной программы лояльности.

Ключевой вывод: начните отправлять текстовые сообщения

Теперь, когда вы знаете, чего хотят покупатели, пришло время использовать это с пользой и приступить к планированию следующей кампании текстового маркетинга. Используйте SMS, чтобы эффективно привлекать клиентов, повышать продажи, повышать лояльность и повышать CLTV.

Если вам нужно дополнительное вдохновение и вы хотите узнать, как успешные бренды используют SMS-маркетинг для достижения своих целей, ознакомьтесь с текстами A+: галереей примеров текстовых сообщений из различных отраслей розничной торговли.

Не спамить

У компаний есть бесчисленное множество способов взаимодействия со своей аудиторией с помощью SMS. Но поскольку это очень личный канал, важно не переусердствовать и не забывать связываться со своими подписчиками только тогда, когда у вас есть чем поделиться.

Слишком частая отправка слишком большого количества текстовых сообщений — основная причина, по которой люди отказываются от общения с брендом (на это указали 41% всех респондентов). Это относится и к электронной почте — люди ненавидят спам. На самом деле, более 56% людей заявили, что если бы они могли нажать одну кнопку и удалить все нерелевантные рекламные письма из своих почтовых ящиков, они бы это сделали.

Последние мысли

Вот и все — все, что ваши клиенты ожидают от вашей стратегии и кампаний текстового маркетинга, подтверждено данными нашего опроса по Европе.

Итак, отвечая на вопрос: ДА, люди действительно хотят получать текстовые сообщения от вашего бренда . Тем не менее, это должно быть на их собственных условиях. Европейцы хотят иметь возможность инициировать разговоры с брендами с помощью текстовых сообщений, и когда они находятся на принимающей стороне, они хотят, чтобы эти сообщения ограничивались тем, что полезно и актуально для них (например, эксклюзивные коды скидок). Они также с большей вероятностью будут делиться личными данными, если они подписаны на VIP-программу, так что они могут получить еще больше специальных угощений от брендов, которые они любят.

Узнайте, как Yotpo может помочь вам создать мощную стратегию SMS-маркетинга, чтобы вы могли участвовать в содержательных беседах один на один со своими клиентами и собирать ценные данные из первых рук для ускорения роста вашего бизнеса. Запросите демонстрацию или начните прямо сейчас.