Как обрабатывать возвраты и возвраты по дропшиппингу

1) Введение в дропшиппинг

Интернет позволил нам погрузиться в абстрактный мир. Технологические разработки позволили нам уменьшить ограничения, поэтому вам не нужно иметь склад или магазин для продажи продукта. Дропшиппинг — это бизнес современного мира , расширяющий границы удобства для владельцев бизнеса. Как в картину вписываются возвраты и возмещения по дропшиппингу?

Опыт возврата и возмещения в секторе электронной коммерции является одним из ключевых ингредиентов в рецепте идеального опыта электронной коммерции. Однако логистика и серверные процессы, необходимые для поддержки этих функций, могут быть довольно сложными. Операции Dropshipping часто выполняются отдельными лицами или небольшими группами, у которых есть множество других задач. Но, поскольку эта проблема имеет решающее значение для качества обслуживания клиентов, большинство компаний, занимающихся прямой поставкой, начали включать эти функции на свои платформы.

Дропшиппинг — это бизнес-модель, при которой физическое лицо или компания находят оптовика или производителя продукта. Затем дропшипперы используют Интернет для создания веб-сайта для продажи этих продуктов. Поскольку они покупают продукты по оптовым ценам, они получают значительную прибыль. После того, как веб-сайт будет разработан и вы сделаете его платформой для нишевого продукта, вам не придется прикладывать усилия для управления своим бизнесом. Именно поэтому дропшиппинг считается отличным вторичным источником дохода.

Поскольку большинство игроков в бизнесе дропшиппинга не работают полный рабочий день, простота ведения бизнеса имеет важное значение. Большинство дропшипперов сотрудничают с различными сторонними сервисами, чтобы обеспечить удобство покупок. При рассмотрении возвратов и возмещений по дропшиппингу наиболее удобным вариантом является партнерство с платформой управления NPR. Программное обеспечение позволяет вам управлять и автоматизировать функцию возврата и возмещения вашей платформы.

2) Общие причины возврата на вашей платформе прямой поставки

Теперь, когда у нас есть представление о бизнес-модели Dropshipping, давайте рассмотрим наиболее распространенные причины возвратов и запросов на возмещение на платформах Dropshipping.

2.1) Несоответствие описания

Одной из наиболее распространенных причин возврата товаров в электронной торговле является то, что продукт не соответствует описанию продукта и изображениям, показанным на веб-сайте. Это включает в себя размер, размеры или даже технические характеристики.

2.2) Неправильный размер или модель

Если ваши продукты имеют несколько моделей или размеров, есть большая вероятность, что клиент может заказать неправильный размер или модель. Это может привести к увеличению количества возвратов на вашей платформе.

2.3) Поврежденные или дефектные поставки

Как дропшиппер, вы не можете гарантировать качество продукции. Если ваш поставщик не использует соответствующую упаковку, существует высокая вероятность повреждения продукта во время транспортировки. Согласно закону о возврате товаров для электронной коммерции, каждая компания должна предоставить возмещение или замену поврежденных и дефектных поставок.

2.4) Потерянные посылки

Исключения для доставки — неудачная, но нереалистичная часть логистической цепочки поставок. Если вы или ваш поставщик используете ненадежного перевозчика, могут быть случаи, когда ваш заказ сильно задерживается или теряется в пути. В таких случаях покупатель имеет право на возврат средств.

Перечисленные выше причины являются одними из наиболее распространенных причин возврата электронной торговли. Когда такие случаи возникают на вашей платформе прямой поставки, их эффективное решение становится более сложным, если у вас нет заранее разработанного решения. Как дропшиппер, у вас мало контроля над процессом выполнения и доставки, поскольку вы полагаетесь на сторонние услуги. Но у вас есть полный контроль над онлайн-опытом ваших клиентов. Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для своих клиентов, — это политика возврата и возмещения для ваших платформ прямой поставки, чтобы установить связь с вашими покупателями.

3) Важность возвратов и возмещений в дропшиппинге

Обычному дропшипперу удобно использовать такие платформы, как Shopify или плагины WordPress WooCommerce, для создания своего веб-сайта. Вы можете использовать различные темы и готовые шаблоны для создания веб-сайта. Поскольку веб-сайт является основной точкой контакта с вашими клиентами, пользовательский опыт становится более важным.

Предоставление точной информации о продуктах может стать проблемой при продаже определенного продукта или услуги третьей стороной. Возможно, вам придется использовать шаблоны из Интернета, предоставляя пользователю общий опыт покупок в Интернете. Это может послужить барьером, когда они решат совершить покупку. В таких случаях оказывается, что наличие политики возврата и возмещения может помочь вам увеличить конверсию и коэффициент удержания.

Разрешение на возврат не только хорошо влияет на качество обслуживания клиентов, но и создает новые возможности для продажи вашей продукции. Процесс возврата очень увлекательный, так как клиент постоянно взаимодействует с вашими платформами, чтобы проверить статус своего возврата или возмещения. Вы можете использовать эту возможность, чтобы продвигать персонализированные рекомендации и другие продукты, чтобы увеличить свои продажи. Вы также можете использовать процесс возврата, чтобы собрать ценные отзывы клиентов о продуктах и ​​опыте. Эта обратная связь может удовлетворить покупательский опыт на вашей платформе в соответствии с потребностями клиентов.

4) Зачем вам нужна функция возврата и возмещения средств на вашем сайте прямой поставки?

По мнению некоторых экспертов, возвраты являются одной из основных причин бума электронной коммерции. Если вы хотите запустить успешную платформу прямой поставки для электронной коммерции, важно включить эту функцию. Некоторые из преимуществ наличия функции возврата и возмещения на вашем веб-сайте Dropshipping включают в себя:

4.1) Повышение вовлеченности клиентов

Это может помочь вам определить проблемы с вашими продуктами, собирая отзывы клиентов во время запросов на возврат. Вы можете рекомендовать продукты на основе их истории поиска и отзывов, чтобы повысить коэффициент конверсии.

4.2) Улучшение качества обслуживания клиентов

В электронной коммерции не обязательно просто приобретать клиента. Очень важно получить постоянного клиента. Статистика возвратов электронной торговли показывает, что клиенты, у которых есть беспроблемный опыт возврата на вашей платформе, с большей вероятностью вернутся на вашу платформу для будущих покупок.

4.3) Расширенные операции по выполнению

Если товар возвращается в неповрежденном состоянии, нет необходимости возвращать его на основной склад. Вы можете отправить это в центр выполнения электронной коммерции и отправить его для следующего заказа продукта. Это позволяет оптимизировать операции по доставке и сократить время выполнения заказов.

4.4) Улучшить имидж и восприятие бренда

Как дропшиппер, жизненно важно сделать свой бренд стандартной платформой для вашей ниши продуктов. Беспроблемный опыт возврата и быстрое возмещение средств позволяют улучшить восприятие бренда. Клиенты с большей вероятностью предпочтут вашу платформу другим источникам, если вы обеспечите лучший клиентский опыт, чем другие конкуренты на рынке.

5) Как обрабатывать возвраты и возвраты по дропшиппингу?

Обработка возвратов и возмещений для вашей платформы Dropshipping может быть сложной. Поскольку вы, скорее всего, будете использовать различные сторонние сервисы для других частей процесса создания и выполнения вашего заказа, становится сложно обрабатывать возвраты.

Типичная диаграмма потоков возврата дропшиппинга выглядит примерно так:

1. Клиент размещает запрос на возврат на вашей платформе.
2. Затем вы пересылаете запрос на возврат и оформление заказа своему поставщику.
3. Затем поставщик вернет номер RMA.
4. После того, как вы сообщите номер RMA клиенту, клиент отправит возврат поставщику.
5. После того, как проблемы с продуктом будут проверены поставщиком, поставщик вернет вам оптовую цену продукта.
6. Затем вы можете перенаправить возмещение клиенту в соответствии с вашей политикой возврата.

Организация этого рабочего процесса эффективным и оптимизированным образом может оказаться непростой задачей. Как дропшиппер, если вы имеете дело с товарами с низкой стоимостью, стоимость процесса может быть выше, чем стоимость заказа. В таких случаях оптимально оформить возврат непосредственно покупателю, не неся расходы на логистику возврата. Вы также можете использовать электронные формы проверки, включая фотографии повреждений и т. д., чтобы проверить причины запроса на возврат.

6. Заключение

Бизнес-модель Dropshipping была разработана для удобства клиентов и продавцов. Сектор электронной коммерции является одним из наиболее конкурентоспособных секторов, и если вы хотите получать вторичный доход от такой отрасли, вы должны найти правильное сочетание удобства и конверсий. Хотя вы хотите, чтобы ваша бизнес-модель могла использоваться в качестве вторичного источника дохода, вы хотели бы, чтобы она стала стандартной платформой для ваших нишевых продуктов. Это еще больше снизит вашу маркетинговую и рекламную нагрузку.

В современном секторе электронной коммерции качество обслуживания клиентов является ключом, который раскрывает потенциал дропшиппинга как источника пассивного дохода. Одной из обязательных функций для лучшего обслуживания клиентов является функция возврата электронной торговли. Поскольку весь опыт онлайн-покупок по сути является виртуальным, функция возврата и возмещения помогает вам повысить ваши шансы на то, что клиенты преодолеют свои опасения по поводу покупки чего-либо. В то же время плавный возврат поможет вам сделать вашу платформу брендом, который уделяет первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов.

7) Часто задаваемые вопросы о возврате и возврате средств по дропшиппингу

7.1) Нужна ли мне политика возврата средств для моего веб-сайта прямой поставки?

По закону вы не обязаны добавлять политику возврата и возмещения на свой веб-сайт, за исключением предоставления возмещения за поврежденные товары. Тем не менее, лучше включить политику возврата электронной торговли для вашего веб-сайта для простоты ведения бизнеса и удобства клиентов.

7.2) Как лучше всего обрабатывать возврат средств для дропшипперов?

Как дропшиппер, если вы имеете дело с малоценными товарами или часто сталкиваетесь с запросами на возврат поврежденных товаров, лучше всего предоставить возмещение без обработки возвратов. Вы можете проверить ущерб в электронном виде и сэкономить на обратной логистике.