DSAG-Thementage: Интеллектуальная унифицированная ветвь CX для меха

Опубликовано: 2023-06-14

Mit Branchespezifischen Losungen fur eine Intelligent Customer Experience («Intelligent CX») реагируют на SAP в новых Herausforderungen, denen sich unsere Kundinnen und Kunden gegenubersehen. Auf den Thementagen der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG) zu «Customer Experience 2023» am 5. und 6. Juli werden wir dieses Modell im Detail vorstellen.

In letzter Zeit haben SAP-Anwender wiederholt ihre Unzufriedenheit mit bestehenden CRM- und CX-Losungen zum Ausdruck gebracht.

Denn diese seien nicht in der Lage, ihren Kundinnen und Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die strategischen Finanzziele zu erfullen. Deshalb haben wir die Initiative ergriffen und unsere Produkt-Roadmaps an die veranderten Bedurfnisse angepasst und eine neue Philosophie fur die Communikation mit unseren Nutzern entwickelt.

Intelligent CX: Kundenzentrierung statt Geschaftsprozessorientierung

Das Modell von «Intelligent CX» steht dabei fur den Ubergang von einer geschaftsprozessorientierten Denkweise zu einer mehr kundenzentrierten Orientierung, bei der sich das bisherige Customer Relationship Management (CRM) zu einem modernen Kundenerlebnis wandelt. Wahrend das klassische CRM darauf abzielte, mehr vorhandene Produkte zu verkaufen, ist es das Ziel von Intelligenter CX, Kundinnen und Kunden beim Einkauf einzubinden, einen Mehrwert fur sie zu schaffen und mit ihnen zu interagieren.

Положительные стороны Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken starkhinterher

Традиционная CRM-система, имеющая массивную верандерн, венн сие в einer digitalisierten Welt eine durchgangige Customer Experience gewahrleisten sollen. Es geht nicht mehr nur um die Unterstutzung des Vertriebs und das Management von Kundenbeziehungen. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen und individuell anzusprechen.

Denn es reicht nicht mehr aus, die Kundschaft nur zu informieren, damit sie das kauft, was eine Market bietet.

Heute erwarten Kundinnen und Kunden vielmehr, dass sie verstanden und ihre Bedurfnisse mit personalisierten Angeboten erfullt werden – und zwar wie, wo und wann sie es brauchen.

Что такое Intelligent CX von den Wettbewerbern unterscheidet?

Wir sehen dabei vier wichtige Differenzierungsmerkmale от Intelligent CX zu anderen Losungen am Markt.

Branchenorientiert: Mit den neuen, auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Acceleratoren lassen sich Backend-Geschaftsprozesse mit Kundenkokontaktpunkten einfach verbinden. Sie werden durch unsere Kundendatenlosungen unterstutzt und liefern leistungsstarke Analysen und Informationen, die dabei helfen, konsistente und aussagekraftige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Die «Beschleuniger» werden im vierten Quartal 2023 verfugbar sein, zunachst fur den Einzelhandel, die Konsumguterindustrie, die Automobilbranche und die Versorgungswirtschaft.

Vernetzt: Damit sich alle Beteiligten einen ganzheitlichen Uberblick uber die Kundinnen und Kunden in allen CX-Anwendungen verschaffen konnen, setzen wir auf eine unternehmensweite Vernetzung. Sie ermoglicht eine enge Abstimmung von Vertrieb, Service und Marketing mit den Erkenntnissen aus der SAP Emarsys Customer Engagement-Losung.

5 Handlungsfelder fur eine kundenzentrierte Automobilindustrie

ExpertInnen gehen davon aus, dass die Jahre nach der Covid-19-Krise durch «automobilen Darwinismus» gepragt sein werden. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu uberleben, ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. Funf Handlungsfelder, denen sich eine kundenzentrierte Automobilindustrie in Sachen Customer Experience jetzt stellen muss.

Dazu werden samtliche Informationen zu einer einzigen "Quelle der Wahrheit" zusammengefuhrt, etwa durch die Verbindung der opern Daten im SAP ERP-System mit den den kontextbezogenen Daten der Kunden-Interaktion.

Aufschlussreich: Durch KI-gestutzte Einblicke konnen Unternehmen dafur sorgen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fuhlt. Wir helfen Firmen dabei, mit ihrer Kundschaft auf Augenhohe zu interagieren und zugleich die personlichen Datenschutzpraferenzen beim Einkaufsprozess zu respektieren.

Das erleichtert die Kundenbindung und das Upselling unter Verwendung von maschinellem Lernen und Intelligent Automatisierung. Dadurch erkennen Unternehmen aber auch besser, welche Kundinnen und Kunden profitabel sind und helfen bei deren personalisierter Ansprache auf der Basis von operan und kontextbezogenen Daten.

Корпоративная CDP: основа для лучшего клиентского опыта

Новый CEX Trendradar ист да. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die relateden Trends rund um die Customer Experience – wie zB CDP oder CIAM – in den großeren Zusammenhang ein.

Anpassungsfahig: Mit dem moduleen Composable Commerce-Ansatz gewinnen Unternehmen Agilitat und Flexibilitat durch Eine Adaptive Storefront, die unabhangig von der Centralen Commerce-Plattform jederzeit bei Bedarf aktualisiert und erweitert werden kann.

Dadurch ist ein besseres und schnelleres Eingehen auf die individuellen Anforderungen moglich.

Und es lassen sich Losungen verwenden, die im Kern die Unternehmensanforderungen erfullen und diese dann mit Komponenten aus einem umfangreichen Partner-Okosystem individuell zu erganzen. Statt mit monolithischen Systemen zu arbeiten, die sich kaum verandern lassen, oder auf vollstandig compatible Software umzusteigen, kann nun auch ein hybrider Ansatz gewahlt werden, гм-ам-Markt erfolgreicher zu sein.

DSAG-Thementag mit vielen Praxisbeispielen fur Intelligent CX

Der Thementag „Customer Experience 2023“ am 5. Juli legt den Fokus auf die aktuelle Strategie des SAP CX Losungsportfolios und beleuchtet im Detail starkere Ausrichtung auf Branchenspezifische Bedurfnisse. Das Event findet ausschließlich in Prasenz auf dem Bold Кампус в Konigstein im Taunus statt.

Neben der Paneldiskussion «Customer Experience als Schlussel zum Erfolg von morgen» und den beiden Keynotes «Непревзойденная стратегия Lovin Customers» от Bain & Company и «SAP Industries & CX Strategy» стали для всех конкретных Anwendungsbeispiele im Mittelpunkt. Итак, компании von Trelleborg Sealing Solutions, WAGO, Stabilus и GEA. Einen spannenden Vortrag zum Thema «Potenziale & Grenzen von KI & ChatGPT fur die Entwicklung neuer Geschaftsmodelle» wird Prof. Dr. Peter Buxmann von der TU Darmstadt beisteuern.

ChatGPT fur Unternehmen: Был ли ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

Eine angelblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT есть во всем мире. Абер был принесет dieses Tool wirklich fur Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Я FCEE-блог, созданный с помощью Фрагмента.

Am nachsten Tag, dem 6. Juli, geht es dann in der SAP-Geschaftsstelle in Eschborn mit funf themenspezifischen Workshops und Deep Dives-Sessions ans Eingemachte. Таким образом, SAP Sales & Service Cloud (v2) использует SAP Customer Data Solutions, дем SAP Emarsys Customer Engagement с фокусом на B2B-сеть, принадлежащую отделениям автомобильной промышленности и Versorgungswirtschaft. Параллельные сеансы stattfindenden продолжаются с Live-Demo и интерактивными Ubungen das Erlernte verinnerlichen und es gibt die Moglichkeit zum Austausch mit den anderen Teilnehmenden und Experten.