Выживание на медвежьем рынке: что нужно делать брендам электронной коммерции

Поскольку акции падают на медвежий рынок, а цены почти на все продолжают расти, экономика находится в тяжелом состоянии. Эксперты говорят, что медвежьи рынки случаются периодически и что экономика всегда приходит в норму, но сейчас это не сильно утешает.

В условиях невиданного с 1980-х годов уровня инфляции доверие потребителей стремительно падает. Потребители делают выбор и сокращают расходы. Между тем, предприятия борются с проблемами цепочки поставок и узкими местами в логистике, поскольку медвежий рынок подавляет экономику и меняет покупательское поведение.

Как бренды могут управлять своим бизнесом электронной коммерции в условиях этого медвежьего рынка и подготовиться к потенциальному экономическому спаду?

Наступает медвежий рынок, потребители сидят сложа руки

После нескольких месяцев падения акции официально упали на прошлой неделе, что считается медвежьим рынком. Последний медвежий рынок — падение рынка не менее чем на 20% и более от недавних максимумов — был в первые дни пандемии.

Медвежий рынок тревожит инвесторов и вызывает опасения надвигающейся рецессии. За последние 75 лет их было несколько, продолжительность которых варьировалась от нескольких месяцев до пары лет. Обвал в марте 2020 года был относительно недолгим, и в августе следующего года акции восстановились.

Акции растут по спирали, поскольку Уолл-стрит опасается, что Федеральная резервная система будет агрессивно повышать процентные ставки для борьбы с инфляцией. Потребительские цены в мае выросли на 8,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это самый большой ежегодный прирост с 1981 года.

По словам исследователей, поскольку цены на газ, продукты и другие предметы первой необходимости продолжают расти, настроения потребителей упали до рекордно низкого уровня.

Потребители, заботящиеся о затратах, сокращают дискреционные расходы и откладывают крупные покупки, затягивая пояса, причем одни отрасли пострадали больше, чем другие.

Например, авиакомпании продолжают видеть повышенный спрос, несмотря на рост цен. Кинотеатры также пользуются высокими продажами. Однако рынок жилья остыл из-за роста процентных ставок, и розничные торговцы, такие как Target, делают скидки на некоторые товары.

Фактор цепочки поставок

Столкнувшись с надвигающейся рецессией, бренды продолжают бороться с проблемами цепочки поставок. Многие из проблем, которые преследовали их во время пандемии, сохраняются: всплески COVID и блокировки, приводящие к засорению портов и задержкам отгрузок.

Поскольку Шанхай находится в почти полной изоляции, это карта коммерческих судов, которые в настоящее время ждут в открытом море для загрузки и выгрузки товаров; усугубляет проблемы с глобальной цепочкой поставок pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

— Скотт Готтлиб, доктор медицины (@ScottGottliebMD) 18 апреля 2022 г.

Проблемы с цепочками поставок имеют каскадный эффект, приводя к проблемам с логистикой и складскими запасами, неуверенному исполнению и инфляции. Бренды платят больше за материалы, готовую продукцию, рабочую силу и доставку, что приводит к более высоким ценам для потребителей в магазине.

Влияние на качество обслуживания клиентов может быть серьезным. Задержки доставки и потерянные заказы могут быстро оттолкнуть клиента от бренда.

Ритейлерам необходимо принять меры уже сейчас, чтобы ограничить побочный ущерб и защитить свой бренд.

Умное выполнение заказов

Так как же бренды могут управлять всей этой цепочкой поставок и неопределенностью выполнения? Что им делать, поскольку потребители сокращают расходы по мере роста инфляции в условиях медвежьего рынка?

Прежде всего, им нужна ловкость и сообразительность. Им необходимо отслеживать меняющиеся модели покупательского поведения и ожидать, что покупатели, чувствительные к цене, будут иметь более низкую среднюю стоимость заказа. Интернет-магазины могут адаптироваться, отображая рекомендации по более дешевым альтернативам или меньшим количествам.

В то же время им необходимо защитить свою маржу, которая и без того находится под давлением, поскольку сегодня клиенты ожидают доставки на следующий или в тот же день и беспроблемного возврата.

1. Создавайте точки микровыполнения , особенно в районах с большей концентрацией клиентов, чтобы доставлять их более эффективно.
2. Предложите клиентам возможность получения нескольких заказов в одном пакете . Добавление предложения со скидкой 5% на покупку в магазине может побудить клиентов забрать свои покупки в обычном магазине, что снижает затраты на доставку.
3. Создавайте возможности заказа и выполнения подписки, чтобы оптимизировать свой бизнес и получать более предсказуемый доход.

Сокращение отдачи для экономии затрат

Еще один способ, с помощью которого интернет-магазины могут выжить в условиях жесткой экономики, — это управление возвратами, что серьезно снижает итоговую прибыль.

В разных отраслях процент возврата онлайн-заказов в среднем составляет около 30% по сравнению с 9% для покупок в магазине. Кроме того, обработка этих возвратов стоит на 50% больше, чем в предыдущие годы, из-за кризиса цепочки поставок и жесткого рынка труда.

Есть два ключевых шага, которые бренды могут предпринять, чтобы уменьшить количество возвратов и стоимость управления возвратами:

• Для клиентов с высокой доходностью ограничьте количество похожих товаров, которые они могут приобрести.
• Плата за возврат. Zara и многие другие бренды начали взимать плату за обратную доставку и пополнение запасов.

Время покажет, как долго продлится этот медвежий рынок, но бренды, которые предпримут практические шаги сейчас, укрепят положение корабля и защитят свою маржу, чтобы получать стабильно прибыльный доход от цифровой коммерции.