Почему правильные платформы электронной коммерции имеют значение

Деловой мир все больше и больше переходит в онлайн. Тенденция к онлайн-торговле постоянно растет. Затем коронавирус повлиял на розничную торговлю и усилил тенденцию к онлайн-покупкам. А крупные организации, от Amazon до Google и Facebook, меняют свои бизнес-модели, чтобы воспользоваться преимуществами электронной коммерции. В результате каждой компании необходимо пересмотреть свою онлайн-стратегию и определить, как различные платформы электронной коммерции влияют на их бизнес.

Не каждая компания продает товары напрямую через Интернет. Но все чаще такие компании, как Google, предлагают больше программ, направленных непосредственно на покупку услуг в Интернете. Например, Google Local Service Ads позволяет компаниям, занимающимся ремонтом дома, связываться с соответствующими клиентами.

«Реклама местных услуг помогает вам связаться с людьми, которые ищут в Google предлагаемые вами услуги. Ваша реклама будет отображаться для клиентов в вашем регионе, и вы платите только в том случае, если клиент свяжется с вами напрямую через рекламу».

Хотя Google Local Services технически не является платформой электронной коммерции, программа работает таким же образом. Важно отметить, что он отличается от стандартного маркетинга с оплатой за клик, поскольку компании платят только за «конвертированных» лидов. Кроме того, Google проверяет каждую базовую компанию, поэтому они поддерживают рекламу, что не делается в традиционном маркетинге PPC.

Таким образом, традиционная платформа электронной коммерции, такая как Shopify, определенно не имеет смысла для сантехника. Однако по мере того, как все больше реальных покупок перемещается в Интернет, имеет ли смысл расширенная программа PPC, такая как Google Local? Более вероятный!

Традиционные платформы электронной коммерции

Как правило, платформы электронной коммерции предоставляют базовое программное обеспечение, которое позволяет создавать веб-сайты, перечислять продукты и управлять операциями. QuickSprout предлагает общий обзор мира платформ электронной коммерции.

«Некоторые из них представляют собой конструкторы веб-сайтов, в то время как другие представлены в виде плагинов и расширений корзины покупок. Существуют решения для электронной коммерции, созданные специально для определенных платформ CMS, и другие, которые можно интегрировать с любым существующим веб-сайтом. Кроме того, есть решения для электронной коммерции для прямой поставки, цифровых продаж, продаж B2B… все, что вы можете себе представить».

Естественно, в запутанном мире есть масса вариантов.

Например, пожалуй, самая известная платформа электронной коммерции — Shopify. Shopify действительно предлагает что-то для всех как «коммерческую платформу «все-в-одном» для запуска, ведения и развития бизнеса». Shopify начинался с продажи досок для серфинга, а теперь помогает всем снизить барьеры для электронной коммерции.

Наконец, Shopify — не единственная надежная платформа электронной коммерции. Ниже приведены очень популярные программные платформы, которые позволяют отдельным лицам и компаниям любого размера создавать успешные фирмы.

• Викс

Обычно известный как конструктор сайтов «перетаскивай и перетаскивай», Wix также предлагает очень простую платформу для электронной коммерции. Wix считается одной из самых популярных платформ для новых предприятий, которые могут изучить электронную коммерцию в будущем, потому что вы можете обновить свою учетную запись, чтобы активировать эту функцию. Кроме того, Wix предлагает простой менеджер магазина, который упрощает управление запасами, отслеживание заказов и обслуживание клиентов.

С более чем 500 шаблонами Wix, вероятно, найдет решение, которое удовлетворит ваши потребности. Кроме того, Wix ограничивает расходы, взимая комиссию только с платежной системы (а не с транзакций). Начиная с доступной цены в 23 доллара в месяц, Wix предлагает отличный вариант для новых компаний. Но платформе не хватает ресурсов для полностью настраиваемого сайта.

Wix, вероятно, не лучший вариант для зрелого розничного бизнеса, который хочет обновить свою платформу электронной коммерции, но может быть правильным решением для небольшого теста и эксперимента с более масштабными амбициями.

• Квадратное пространство

Еще одним очень распространенным конструктором сайтов, который также предлагает интегрированную платформу электронной коммерции, является Squarespace. Squarespace предоставляет непрограммистам множество современных шаблонов, которые создают очень эстетичный сайт. Кроме того, Squarespace включает в себя множество важных преимуществ, которые помогают компаниям начать работу. Например, Squarespace поддерживает неограниченное количество продуктов (как физических, так и цифровых), подписки, несколько способов оплаты, подарочные карты и даже оптимизированные для мобильных устройств кассовые решения.

Однако, по сравнению с другими ведущими платформами, Squarespace не предлагает магазин приложений или другие интеграции (например, Shopify). В конечном счете, основы включены, но настройка невозможна.

Начиная с 18 долларов США в месяц за бизнес-планы (что требуется для решений для электронной коммерции), Squarespace включает в себя все необходимые функции, которые необходимы любому новому (и существующему) бизнесу для перехода в мир электронной коммерции. Однако в плане начального уровня Squarespace также взимает комиссию за транзакцию, а также некоторые ограниченные функции. Таким образом, план Basic Commerce за 26 долларов в месяц предлагает все необходимое для стартовой платформы электронной коммерции.

• БигКоммерс

BigCommerce выделяется как еще одна комплексная платформа электронной коммерции. Для компаний с большими запасами и использующих электронную коммерцию в качестве своей основной бизнес-модели, платформа, такая как BigCommerce, может быть лучшим вариантом. Например, BigCommerce сохраняет солидную репутацию в отношении времени безотказной работы, скорости загрузки и безопасности среди основных показателей производительности. Кроме того, платформа предоставляет различные решения для магазинов B2B, оптовиков и даже пользователей WordPress.

Со стандартными планами, начинающимися с 29,95 долларов в месяц, BigCommerce предлагает конкурентоспособную модель ценообразования, которая также автоматически обновляет планы, когда продажи превышают определенные уровни. Например, стандартный план поддерживает 12-месячные продажи на сумму до 50 000 долларов США, поэтому, если доход превышает эту сумму, план будет обновлен до следующего уровня. Для компаний, которым не требуются расширенные функции, но которые приносят большой доход, BigCommerce может оказаться неподходящим вариантом, поскольку ваш начальный план будет на уровне Pro. Однако, поскольку BigCommerce интегрируется с WordPress, компании, которые используют его в качестве своей платформы электронной коммерции, но не основного сайта, могут экспериментировать с вариантами электронной коммерции.

• WooCommerce

WooCommerce отличается от некоторых других ведущих платформ электронной коммерции тем, что это не отдельное решение. Вместо этого WooCommerce предлагает плагин WordPress, который превращает любой сайт в сайт электронной коммерции. Для компаний, которые хотят использовать WordPress для универсальности, но также намерены увеличить продажи в электронной коммерции, WooCommerce предлагает надежный вариант.

Кроме того, WooCommerce можно бесплатно загрузить и интегрировать в сайты WordPress, как и любое другое приложение. Но WooCommerce также поддерживает расширения. Это позволяет компаниям настраивать свою платформу электронной коммерции с необходимыми функциями для своего конкретного бизнеса.

Как бесплатный плагин, WooCommerce взимает плату за определенные расширения, поэтому общая стоимость зависит от ваших конкретных потребностей. Хотя WooCommerce предлагает наибольшую настройку, основной функционал сайта остается WordPress, который является отличной платформой CMS. В результате компаниям электронной коммерции может потребоваться другое решение. Тем не менее, WooCommerce может быть идеальным решением для контентных сайтов, которые хотят добавить некоторые товары в качестве дополнительного источника дохода.

Альтернативные платформы электронной коммерции

По мере того, как коммерция переходит в онлайн, крупные технологические компании предлагают продукты, которые помогают компаниям использовать преимущества огромной аудитории, посещающей эти сайты. Например, Google развернул рекламу местных услуг. Кроме того, Google продолжает разрабатывать и выпускать инструменты, которые также помогают традиционным ритейлерам.

От Rising Retail Categories до Grow My Store с помощью Think with Google — у всех компаний теперь есть больше инструментов для определения лучших продуктов для продажи на основе меняющихся тенденций.

• Rising Retail показывает, как меняется поведение потребителей (особенно во время непредсказуемой пандемии коронавируса). Инструмент обеспечивает интерактивный подход к просмотру растущих категорий розничной торговли на основе поисковых запросов Google. Кроме того, интерактивный инструмент показывает, где они растут, и соответствующие термины. В результате компании могут настроить свою стратегию SEO, чтобы продемонстрировать эти продукты, или работать со своей цепочкой поставок, чтобы продавать продукты в этих розничных категориях.
• Grow My Store помогает оценить качество обслуживания клиентов розничного веб-сайта, а также дает советы о том, как его улучшить. Инструмент создает персонализированные отчеты, анализируя ваш сайт на основе ключевых слов. Кроме того, инструмент учитывает скорость сайта, а также другие измеримые параметры, влияющие на качество обслуживания клиентов.

Хотя это не платформы электронной коммерции, они демонстрируют усилия крупных технологических компаний, таких как Google, для того, чтобы они стали жизненно важным компонентом вашей стратегии маркетинга и распространения.

Например, и Google, и Facebook теперь предлагают больше сервисов, похожих на «магазины», которые действуют как платформы электронной коммерции.

• Google Покупки

Обычно люди думают о Google как о поисковой системе. Тем не менее, Google Покупки используют этап исследования и включают компонент покупок. Google Shopping — это торговая площадка, которая объединяет продавцов и потребителей. Кроме того, в рамках Google Покупки потребители могут искать и находить продукты по прямой ссылке или, что чаще всего, нажимать на вкладку «Покупки», указанную в качестве параметра результатов поиска.

В результате сосредоточения внимания на намерениях клиентов Google Shopping обеспечивает потрясающие коэффициенты конверсии.

Почему?

Во-первых, каналы покупок обеспечивают визуальный аспект традиционного текстового поиска. Кроме того, и, возможно, это более эффективно, программное обеспечение позволяет продавцам отображать результаты несколько раз в одной поисковой выдаче.

Кроме того, поисковые запросы, связанные с покупками, отображаются в результатах Google Покупок. Кроме того, эти продукты отображаются в обычных результатах и ​​только в текстовой рекламе с оплатой за клик (если продавцы используют платный поиск).

Наконец, хотя Google Shopping может не показаться платформой электронной коммерции как таковой, программное обеспечение предлагает платные и бесплатные списки продуктов, поэтому оно определенно действует как двигатель продаж.

• Магазины Facebook

Недавно Facebook анонсировал Facebook Shops, который отражает Google Shopping как еще один способ для продавцов продавать товары в Интернете. Независимо от того, рассматривается ли он как платформа или торговая площадка, продукт позволяет продавцам использовать свои органические усилия в социальных сетях с помощью нового механизма продаж.

«Facebook Shops — это торговая онлайн-площадка, которая позволяет компаниям размещать товары на различных ресурсах, принадлежащих Facebook (включая страницы Facebook, профили Instagram, истории Instagram и даже рекламу). Важно отметить, что Facebook Shops будет запущен как бесплатный продукт, что снизит любые риски, с которыми сталкиваются малые предприятия при тестировании продукта. Со временем Facebook планирует включить коммерцию через чат (в котором компании могут помечать продукты, а потребители могут щелкнуть, чтобы купить продукт)».

Итак, как работают магазины Facebook?

• Позволяет компаниям выбирать и показывать определенные продукты.
• Настройте внешний вид вкладки «Магазины Facebook», включая изображения и акцентные цвета.
• Магазины Facebook доступны потребителям через их бизнес-страницу в Facebook, профиль в Instagram, истории в Instagram и рекламу.
• Используйте приложения для обмена сообщениями Facebook, чтобы отвечать на вопросы и предлагать поддержку клиентов.

В очень конкурентном мире электронной коммерции магазины Facebook выделяются из толпы тем, что владеют потребительским опытом. Например, малые предприятия, которые в настоящее время управляют и поддерживают успешный канал в социальных сетях, могут легко интегрировать магазины Facebook в свои сообщения. В результате должно последовать принятие потребителями. В конечном счете, время покажет, как потребители примут функцию покупок. Но риск попробовать продукт ограничен, особенно в связи с тем, что Facebook пытается поддерживать малый бизнес.

• Витрины Amazon

Все знают Amazon как «магазин всего», но платформа также включает в себя витрины, которые нацелены на помощь малому и среднему бизнесу в Соединенных Штатах. Первоначально запущенная в 2018 году, Amazon Storefronts предлагает платформу электронной коммерции с нишами в более чем 30 отделах. Кроме того, на главной странице представлены профили «Витрина магазина недели» и «Знакомство с владельцем бизнеса». Хотя эти навороты и свистки помогают продемонстрировать отдельные предприятия и предпринимателей, работа с Amazon представляет собой тонкую грань.

Как отмечает The Verge, Amazon в целом значительно усложняет ведение малого розничного бизнеса.

«Некоторые из небольших компаний, которые получат широкое внимание со стороны Amazon, наверняка будут рады дополнительному пиару и специальному разделу. Но трудно стряхнуть с себя ауру «Боже мой, разве маленькие семейные предприятия в США не прекрасны? Мы уважаемая компания, которая помогает людям лучше управлять своими компаниями, а не та, которая медленно убивает небольшие розничные магазины, которые не могут конкурировать с превосходным и более дешевым управлением цепочками поставок Amazon».

Однако предприятия должны использовать все доступные платформы, чтобы конкурировать и выживать. Хотя Amazon увеличивает местную конкуренцию на глобальном рынке, использование платформы и более широкой аудитории может быть жизнеспособным вариантом. В подключенном мире некоторые малые предприятия могут обнаружить, что у них есть уникальные продукты, которым просто нужен более крупный рынок. Теперь местный магазин одежды не определяется окружающим сообществом. Конечно, это палка о двух концах, поскольку теперь они потенциально конкурируют с каждым местным торговцем.

Определение правильного сочетания платформ электронной коммерции

Не каждый бизнес должен работать с каждой платформой электронной коммерции. Но каждый бизнес должен оценить авторитетные платформы и определить, работает ли он в рамках их операций. Например, у любого продавца, который продает физические товары, должен быть сайт с вариантами покупки. Одна из ведущих традиционных платформ электронной коммерции должна включать в себя особенности, соответствующие деятельности вашего бизнеса. Но правильный, вероятно, зависит от вашего инвентаря и других операционных проблем. И наоборот, бизнес, связанный с услугами, скорее всего, не требует тяжелого сайта электронной коммерции. Но они могут найти простоту использования традиционного конструктора сайтов в рамках своего бюджета и удовлетворить свои потребности. Однако предприятиям сферы услуг следует использовать альтернативные платформы электронной коммерции, такие как Google Local Ads и другие подобные варианты.

Наконец, независимо от вашей стратегии электронной коммерции, по мере того, как происходит все больше и больше покупок в Интернете, у каждого бизнеса должна быть стратегия. От традиционного SEO и PPC до обмена аутентичными сообщениями в социальных сетях, поиск вашего следующего клиента в Интернете станет ключом к устойчивому успеху.