Тенденции электронной коммерции 2023: 15 лучших статистических данных + аспекты, влияющие на онлайн-покупки

Каковы тенденции электронной коммерции в 2023 году, которых могут ожидать интернет-магазины после двух с лишним лет астрономического роста?

В то время как покупатели возвращаются к кирпичу и строительному раствору, их привычки электронной коммерции устанавливаются. Эксперты прогнозируют, что к 2026 году мировые розничные продажи в сфере электронной коммерции вырастут с 5 триллионов долларов США до чуть более 8 триллионов долларов.

Чтобы извлечь выгоду из этого роста, онлайн-ритейлерам необходимо будет удвоить многие тенденции, появившиеся во время пандемии, и при этом следить за меняющимися ожиданиями и предпочтениями потребителей.

Тенденции электронной коммерции 2023: 15 обязательных вещей для онлайн-продаж

Итак, что нужно для того, чтобы обеспечить звездную электронную коммерцию в 2023 году?

От перехода к покупкам в магазине до финансовых опасений — 15 главных тенденций и влияний электронной коммерции 2023 года включают:

1. Многоканальный
2. Мобильный шоппинг
3. Социальная коммерция
4. Обслуживание клиентов
5. Инфляционная проблема
6. устойчивость
7. Рекоммерция
8. Персонализация
9. Торговля по подписке
10. БОПИС
11. Варианты оплаты
12. Новые потребители выходят на рыночные пространства
13. Дополненная реальность, ИИ, Метавселенная
14. Доставка
15. Пользовательский контент: пользовательский контент

1. Покупки возвращаются в реальную реальность, а в 2023 году бренды должны оптимизировать омниканальность.

После двух лет преимущественно онлайн-покупок потребители готовы к покупкам в магазине. С ослаблением ограничений COVID и стремлением к личному общению обычные магазины восстанавливаются.

«Онлайн-продажи по-прежнему составляют большую часть розничных продаж, чем до пандемии. Но они неуклонно снижаются со своего пика весной 2020 года», — говорит Натаниэль Мейерсон из CNN Business.

Хотя бум электронной коммерции может замедлиться, ожидания клиентов остаются высокими.

Почти 75 % покупателей используют несколько каналов перед покупкой, а 73 % потребителей электронной коммерции сообщают об использовании различных каналов на пути к покупке.

Значение: не упускайте из виду свой онлайн-опыт. Вместо этого обратите внимание на разработку и предоставление гибкого многоканального покупательского опыта. Бренды, имеющие как цифровое, так и физическое местоположение, должны работать над устранением трений, поскольку покупатели переключаются между каналами и платформами.

Детали, включенные в тенденции электронной коммерции 2023 года, когда речь идет о омниканальности, включают:

• Предоставление гибких вариантов выполнения и возврата (подробнее об этом позже)
• Предоставьте сотрудникам в магазине доступ к данным учетной записи клиента для повышения качества обслуживания.
• Убедитесь, что запасы в магазине отражаются в режиме реального времени в Интернете
• Инвестируйте в AR и другие иммерсивные технологии, чтобы сделать покупки в Интернете более естественными.

В некоторых компаниях покупатели могут иметь разные ожидания в Интернете и в магазине. Узнайте , как ваши клиенты любят делать покупки у вас, и оптимизируйте опыт, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности.

Бренды, обеспечивающие эффективные многоканальные покупки, продолжат процветать в 2023 году.

2. Ты меня сейчас слышишь? Конечно нет, мы больше не разговариваем по телефонам: мобильные устройства станут мощным двигателем продаж для электронной коммерции в 2023 году.

Вы когда-нибудь замечали, что по мере того, как наши устройства становятся меньше, наши ожидания от них растут? В наши дни мы проводим рекордное количество времени в Интернете, и большую часть этого времени тратим на покупки. Но онлайн больше не означает «за компьютером». (Я чувствую, как представители поколения Z закатывают глаза, пока я печатаю это.)

Теперь для потребителей — даже представителей поколения «Альфа» — нормально иметь мобильные телефоны в пределах досягаемости в любое время и использовать их для навигации гораздо больше, чем текстовые сообщения и телефонные звонки.

Средний американец проверяет свой телефон каждые 10 минут.

— Мир статистики (@stats_feed) 24 августа 2022 г.

Предоставление клиентам возможности делать покупки через свои мобильные устройства больше не является исключением — это ожидание.

По данным Statista, на мобильные устройства приходится 71% розничного трафика и 61% онлайн-заказов.

Бренды, которые хотят остаться в игре, должны принять этот мобильный менталитет. Это означает разработку мобильных интерфейсов (а не просто сжатие рабочего стола до меньшего экрана). Это также означает предоставление удобных способов оплаты с помощью телефона (например, Apple Pay и Google Pay) и упрощение оплаты с помощью мобильного устройства.

3. Социальная коммерция играет огромную роль в тенденциях электронной коммерции 2023 года.

Все больше и больше брендов используют социальную коммерцию, чтобы встречаться с клиентами и продавать их там, где они есть.

Потребители чрезвычайно полагаются на свои социальные каналы для покупок, предложений и простых продаж электронной коммерции. Согласно одному отчету, 48% потребителей сейчас, скорее всего, будут покупать напрямую в TikTok.

Поколение Z, в частности, использует TikTok для поиска и рекомендаций по продуктам — больше, чем Google.

Глобальные продажи через платформы социальных сетей оценивались в 992 миллиарда долларов США в 2022 году, и прогнозы предполагают, что к 2026 году продажи через социальную коммерцию достигнут примерно 2,9 триллиона долларов США.

Независимо от того, решите ли вы продавать напрямую через социальные сети, не пропускайте эти каналы в своей стратегии электронной коммерции.

Социальная коммерция имеет решающее значение для того, чтобы бренды могли охватить свою целевую аудиторию, и ожидается, что в 2023 году объем продаж составит 30,73 миллиарда долларов, что составит 20% мировых розничных продаж электронной коммерции.

4. Обслуживание клиентов: опора для брендов и электронной коммерции в 2023 г.

Поскольку обслуживание клиентов часто является единственной точкой контакта покупателя с онлайн-бизнесом, розничные продавцы должны сделать его своим приоритетом.

Когда у клиентов возникает вопрос о выборе размера, отслеживании доставки или запросе возврата денег, им нужна помощь — и быстро. Это означает, что им будет проще найти помощь по предпочитаемому каналу, будь то телефон, социальные сети или чат.

87% потребителей тратят меньше или полностью отказываются от брендов, которые не обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов.

Технология чат-ботов быстро развивается, и некоторые эксперты считают, что они играют еще большую роль в онлайн-покупках благодаря более персонализированным рекомендациям по обслуживанию и продуктам.

Электронная коммерция никогда не спит, поэтому убедитесь, что служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных.

5. Инфляция и ограниченный бюджет влияют на онлайн-расходы

Влияние инфляции на потребительские расходы, скорее всего, продлится до 2023 года. Бюджеты ограничены, и покупатели внимательно относятся к своим покупкам.

Два ваших лучших инструмента для успокоения их беспокойства?
Гибкая доходность и бюджетные варианты.

Считаете, что гибкая политика возврата вредна для бизнеса? Подумайте еще раз. Да, возврат может быть дорогостоящим, но покупатели будут возвращать товары независимо от того, упростите ли вы это. Строгий или сложный процесс не помешает им вернуть свою продукцию, он помешает им вернуться к вам .

67% покупателей проверяют политику возврата перед покупкой в ​​Интернете — это означает, что плохая политика может помешать им вообще совершить покупку.

Когда финансовая тревога высока, покупателям нужна дополнительная уверенность.

Сразу после того, как я запустил серию статей о макияже и деньгах на TikTok, стоимость макияжа ВЗРОСЛА. @livrockeman объясняет, почему https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Мэди Миллс (@MadisonMills22) 16 сентября 2022 г.

Еще один способ сохранить стабильную прибыль в условиях финансовой нестабильности — предложить бюджетные варианты. Базовые пакеты подписки (например, потоковые сервисы с рекламой) позволяют клиентам продолжать взаимодействие, когда в противном случае они могли бы полностью остановиться. Это также создает добрую волю, которая создаст долгосрочную лояльность.

6. Устойчивое развитие поддерживает бизнес

Зеленая торговля находится на подъеме. Даже несмотря на финансовые опасения, потребители готовы тратить больше, чтобы покупать товары экологически чистых брендов.

52% потребителей говорят, что пандемия заставила их больше ценить экологичность.

Такие сайты, как Thrive, которые предлагают более экологичный опыт покупок (от их продуктов до их практики выполнения), набирают популярность, что делает стратегию замкнутого цикла критически важной для предприятий, которые хотят добиться успеха. Что это значит для электронной коммерции в 2023 году?

Ожидайте увидеть больше брендов, использующих свои более экологичные стороны. Например:

• Продажа товаров, изготовленных из более экологичных материалов
• Инвестиции в более экологичные упаковочные материалы
• Предоставление пользователям возможности выбирать более устойчивые варианты доставки (например, «Отправлять все товары вместе в одной посылке, а не отправлять их по мере поступления»).
• Упростите для людей переработку предметов или покупку бывших в употреблении предметов прямо с вашего сайта.

7. Повторная коммерция занимает место на подиуме тенденций электронной коммерции 2023 года.

По прогнозам, к 2025 году индустрия моды и одежды превысит 1 триллион долларов.

Индустрия моды и одежды включает в себя:

• Одежда
• Кошельки + сумки
• Обувь
• Аксессуары, как украшения

Поскольку устойчивость становится критическим элементом, когда дело доходит до принятия решения о покупке у бренда, и ищутся более доступные варианты покупок, рекоммерция будет играть гораздо большую роль, когда речь заходит о тенденциях электронной коммерции в 2023 году.

65% всех покупателей используют те или иные услуги перепродажи или повторной торговли.

Пионерами движения рекоммерции были компании, перепродающие фирменные продукты (ThredUp, Poshmark, ebay и т. д.), но это определенно не только для сторонних ритейлеров.

Крупные бренды, такие как Patagonia, Levi's и REI, сосредоточены на усилиях по обеспечению устойчивости и повторной коммерции. В конце концов, будущие поколения хотят совершать целенаправленные покупки, и наличие мира, в котором можно жить, является для них большим мотивирующим фактором.

Сокращение, повторное использование, повторная торговля: первоклассные преимущества продажи подержанных товаров

Рекоммерция переживает бум, поскольку устойчивость и доступность становятся приоритетами для потребителей. Узнайте о преимуществах для брендов и получите советы по успешной перепродаже.

8. Персонализация становится решающим фактором лояльности к бренду

Большинство потребителей жаждут бренда, который знает их достаточно хорошо, чтобы предлагать персонализированные впечатления от покупок — настолько, что большинство людей будут платить больше компаниям, которые предлагают индивидуальные подходы, которые им нравятся.

60% потребителей говорят, что станут постоянными покупателями после персонализированного опыта покупок.

Когда продавцы электронной коммерции используют данные, которыми клиенты с радостью делятся, для более персонализированного обслуживания, вовлеченность клиентов, лояльность и чистая прибыль растут в геометрической прогрессии.

Если вы не персонализируете контент для своих клиентов по всем каналам, вы потеряете их для брендов, которые инвестируют в знакомство со своими клиентами. Это означает привлечение их к каналам, которые они предпочитают, и поддержку на протяжении всего пути клиента с помощью персонализированных предложений.

9. Торговля по подписке: повышение удержания и доходов

Завоевание новых клиентов может быть дорогостоящим и требовать много времени — цель любого бизнеса — иметь отношения с клиентами, которые выдерживают испытание временем. Тенденции электронной коммерции 2023 года указывают на то, что торговля по подписке становится еще более важным видом электронной коммерции. Цифровые продавцы и онлайн-рынки повышают удержание и доход с помощью моделей подписки.

Почти 35% еженедельных онлайн-покупателей используют подписку.

С правильными бизнес-моделями и моделями реализации, включенными в стратегию подписной коммерции, эти цифры обязательно вырастут.

В конце концов, клиенты будут по-прежнему ожидать простоты и удобства при совершении покупок – есть ли продукт или услуга, которые вам нравятся и которыми вы регулярно пользуетесь? Торговля по подписке исключает ручной заказ и доставку, делая ваши покупки беспроблемными и доступными, когда они вам нужны.

10. BOPIS: гибкое выполнение — это мода, когда речь идет о тенденциях электронной коммерции 2023 года.

Покупка онлайн с получением в магазине (BOPIS) стала очень популярной во время блокировки COVID-19, и покупатели не готовы отказаться от нее, когда общества вновь откроются.

BOPIS предоставляет потребителям возможность совершать покупки в Интернете и планировать получение своих товаров в физическом магазине.

Прогнозируется, что к 2027 году объем мирового рынка BOPIS составит 703 миллиарда долларов.

Гибкое выполнение заказов далеко не ново: крупные ритейлеры, такие как Target, уже более семи лет вкладывают значительные средства в этот аспект выполнения и качества обслуживания клиентов, используя доставку в магазин, доставку из магазина и BOPIS (покупка в Интернете, получение в магазине). ) опции.

BOPIS делает выполнение заказов удобным для клиентов, помогая повысить лояльность и, следовательно, продажи — ожидается, что в 2023 году его важность возрастет, поскольку потребители ищут способы продолжать покупать любимые продукты в условиях ограниченного бюджета.

11. Способы оплаты меняют правила игры или убивают правила электронной коммерции в 2023 году.

Одной из основных причин отказа от корзины покупок является сложный процесс оплаты или оформления заказа. Если покупателю не просто совершить цифровую покупку, он без колебаний оставит товар в корзине и найдет онлайн-продавца, который сделает покупку проще.

По данным Statista, на цифровые и мобильные кошельки приходится около половины мировых платежных транзакций электронной коммерции, что делает цифровые кошельки самым популярным методом онлайн-платежей — безусловно.

PayPal является ведущим шлюзом онлайн-платежей, на долю которого приходится колоссальные 60% рынка.

У PayPal более 426 миллионов активных пользователей, что позволяет упростить покупки во многих валютах.

Лучшие варианты оплаты, когда речь идет о тенденциях электронной коммерции 2023 года:

1. Мобильные кошельки продолжают революционизировать платежи в точках продаж. В 2020 году более миллиарда покупателей совершили платеж с помощью цифрового или мобильного кошелька.
2. По мере того, как молодые поколения выходят на рынок, им нужны разные способы оплаты. Например, ритейлеры используют прямые продажи через социальные сети, чтобы не отставать от своих предпочтений и возвращать их снова и снова.
3. Гибкие варианты финансирования облегчают покупку и позволяют позволить себе товары, которые жаждут потребители.

12. Поколение Альфа и Поколение Z: следующее поколение покупателей выходит на рынок.

В 2023 году в сфере покупок в электронной коммерции появится больше потребителей, и они, мягко говоря, не из поколения вашего дедушки.

Когда дело доходит до покупательной способности, молодое поколение планирует делать тяжелую работу, когда речь идет о сохранении розничных продавцов в бизнесе: 32% поколения Z заявляют, что они будут тратить больше в праздничный сезон 2022 года — большой контракт для 46% потребители, которые планируют затянуть пояса, когда дело доходит до расходов.

Ритейлерам необходимо адаптироваться к этим поколениям электростанций и их покупательским предпочтениям.

Молодежь обладает беспрецедентной цифровой смекалкой благодаря COVID-19, когда школы по всему миру были закрыты, и они ожидают, что бренды будут такими же умными, как и они, когда дело доходит до покупки товаров или услуг в Интернете.

• 55% представителей поколения Z используют смартфоны более пяти часов в день, а 26% используют свои телефоны более 10 часов в день.
• Более 40% представителей поколения Z предпочли бы потерять свои кошельки, чем смартфоны.
• Почти двое из трех детей в возрасте от 8 до 11 лет имеют доступ к смартфону

97% представителей поколения Z используют социальные сети в качестве основного источника вдохновения для совершения покупок.

Связанные с интернетом покупки — повторяю еще раз: омниканальность — это ОБЯЗАТЕЛЬНО — ожидается для этих поколений. Они не рассматривают возможность покупки без предварительного исследования, и их исследования не проводятся так же, как их поколения до них.

Социальная коммерция и приложения, такие как Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify и Twitter, предлагают подлинные и проверенные предложения от влиятельных лиц, а также варианты покупки, которые упрощают покупку.

(Если вы думаете, что эти козлы не изменят мир бизнеса, возможно, вам следует знать, что Google не является их предпочтительной поисковой системой: теперь это честь принадлежит TikTok. )

Эти поколения не самые терпеливые среди нас, поэтому, если они не могут получить то, что хотят, быстро и легко, они отдадут свой бизнес интернет-магазинам, которые могут доставить.

13. Дополненная реальность, ИИ, Метавселенная

В течение достаточно долгого времени видео и дополненная реальность играли ключевую роль в электронной коммерции.

Демонстрационные видеоролики позволяют потенциальным клиентам лучше понять ваши продукты, а AR дает потребителям возможность визуализировать продукты в 3D. Затем… есть Метавселенная, где физическая, дополненная и виртуальная реальность сливаются, создавая компьютерную среду, в которой пользователи могут взаимодействовать, покупать предметы, играть и получать опыт, как в реальном мире.

Покупатели взаимодействуют с 3D-изображениями продуктов почти на 50% чаще, чем со статическими.

«Google Покупки модернизируют инструменты, чтобы потребителям было легче связаться с продавцами» через @retailbrew
Новые инструменты включают 3D-визуализацию продуктов.
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— Пол ду Форно (@dofornop) 1 октября 2022 г.

Прямо сейчас варианты использования розничной метавселенной в основном экспериментальные, но бренды стремятся выйти на новый уровень коммерции. Интернет-маркетолог определил моду, красоту и товары для дома как три главные категории розничной торговли с высоким потенциалом в метавселенной.

14. Доставка: выполняйте свои обещания

Своевременная доставка теперь является абсолютным приоритетом для продавцов электронной коммерции. Дни упаковки продукта и отправки его в путь, в надежде, что он прибудет в пункт назначения через неделю или две, давно прошли.  

В мире, где царит мгновенное удовлетворение, доставка не является исключением. Amazon установил золотой стандарт доставки, когда начал предлагать доставку на следующий день и в тот же день.

93% клиентов говорят, что прозрачность заказов очень важна для их общего клиентского опыта.

Клиенты хотят знать, был ли обработан их заказ, где он находится на каждом этапе пути и когда он будет доставлен — вот почему скорость, общение и персонализация являются ключевыми факторами в удовлетворении ожиданий современных потребителей в отношении доставки.  

Если товар приходит с опозданием или сломан, потребитель винит в этом ваш бренд. Стратегии выполнения заказов помогают выполнить ВСЕ обещания вашего бренда, включая доставку.

15. Отказ от пользовательского контента

Пользовательский контент (UGC) — это контент о бренде, созданный пользователями, а не самим брендом. Это мощная техника контент-маркетинга, особенно в связи с недавним всплеском виртуальных покупок.

В TikTok видеоролики UGC на 22% эффективнее, чем видеоролики брендов.

Доверие имеет значение. А когда дело доходит до доверия к электронной коммерции, потребители больше верят органическому пользовательскому контенту, чем брендированному контенту . Таким образом, пользовательский контент (UGC), такой как фотографии клиентов, видео и обзоры, обеспечивает фантастическое социальное доказательство и повышает доверие к брендам, которые хотят продавать в Интернете.

Пользовательский контент может помочь брендам завоевать доверие и стимулировать реальное взаимодействие. Поскольку сегодня это два ключевых элемента электронной коммерции, неудивительно, что пользовательский контент дебютировал в списке тенденций электронной коммерции 2023 года.

Опыт работы с клиентами – постоянный тренд электронной коммерции 2023 года

Выстраивая свою стратегию электронной коммерции на 2023 год, помните: клиентоориентированность — это тенденция, которая никогда не подводит. Если вы сомневаетесь, спросите себя: «Чего хочет мой покупатель?» И ты выдержишь испытание временем.