Вопросы опроса вовлеченности сотрудников: шаблон и как анализировать результаты

Сегодня, когда уровень вовлеченности сотрудников снижается, компании рискуют потерять своих лучших специалистов, а вместе с этим и свое конкурентное преимущество на рынке. Кроме того, невовлеченные сотрудники менее продуктивны и вряд ли сделают все возможное для компании.

Чтобы сотрудники оставались приверженными работе, вам необходимо выявить основные проблемы и лучше понять, что движет вашей командой. Но сложно получить открытые и честные отзывы от работников, особенно если вы не можете лично отследить уровень их мотивации.

Опрос вовлеченности сотрудников может помочь вам собрать отзывы от работников, независимо от их местонахождения. Лучшие опросы задают правильные вопросы, поощряют честность и дают вам полезную информацию.

В этом руководстве мы поделимся 20 эффективными вопросами опроса вовлеченности сотрудников, которые можно включить в ваш опрос. Мы также объясним, как вы можете анализировать ответы и использовать полученные данные для усовершенствования своей HR-стратегии.

Что такое опрос вовлеченности сотрудников?

Опросы вовлеченности сотрудников представляют собой структурированные анкеты, которые измеряют уровни вовлеченности сотрудников . Проще говоря, вовлеченность сотрудников означает, насколько мотивированы и преданы сотрудники своей работе и компании, в которой они работают.

Эти опросы обычно носят всеобъемлющий характер и сосредоточены на нескольких ключевых областях вовлеченности сотрудников. Вопросы обычно охватывают, но не ограничиваются:

• Удовлетворенность работой сотрудников
• Общение и обратная связь между менеджером и работником
• Командная работа и сотрудничество
• Признание и награды
• Эффективность лидерства
• Баланс между работой и личной жизнью и благополучие
• Разнообразие, равенство и инклюзивность

Опросы вовлеченности сотрудников проводятся ежегодно, а иногда даже раз в два года (раз в 2 года). Это потому, что они длинные — обычно от 30 до 75 вопросов — и более подробные, чем более короткие опросы, такие как опросы сотрудников.

Менеджеры и отделы кадров используют информацию из этих опросов для улучшения своих стратегий вовлечения и удержания.

Почему опросы вовлеченности сотрудников важны?

Проведение опросов вовлеченности сотрудников может занять много времени и усилий. Некоторые компании вообще не проводят эти опросы, в то время как другие не воспринимают результаты всерьез — и то, и другое является большой ошибкой.

Gallup недавно сообщил, что только около трети сотрудников США заняты на своих рабочих местах. Компании сейчас сталкиваются с низкой производительностью, тихим увольнением и нехваткой хороших талантов. Измерение и улучшение вовлеченности сотрудников имеет решающее значение для успеха организации. Опросы вовлеченности сотрудников играют ключевую роль в этом процессе.

Они помогут вам:

Понимать настроения сотрудников и выявлять проблемы до того, как они обострятся

Опросы вовлеченности помогают понять, как работники относятся к своей работе и корпоративной культуре. Ответы показывают вам, что мотивирует ваших сотрудников на работе, но они также подчеркивают любые существующие или возникающие проблемы . Принятие мер по повышению вовлеченности показывает сотрудникам, что вы заботитесь о них, и помогает вам сохранить их в долгосрочной перспективе.

Кроме того, опросы вовлеченности позволяют собирать отзывы, пока сотрудники еще работают в компании. Многие менеджеры впервые видят отзывы сотрудников в социальных сетях или на таких сайтах, как Glassdoor, после того, как сотрудник уволился. Это может повредить репутации компании как среди нынешних сотрудников, так и среди внешних талантов на рынке.

Принимайте взвешенные и осмысленные решения

С помощью опросов вовлеченности вы можете погрузиться в особенности того, что хорошо и что не работает для сотрудников. В противном случае вы можете оказаться в темноте со своими стратегиями и инициативами.

Рассмотрим сценарий, в котором ваши работники чувствуют, что им не хватает поддержки и ресурсов, необходимых им для выполнения своей работы. Если у них нет средства, чтобы озвучить это, у вас нет способа решить эту проблему.

Что еще хуже, вы можете принять подход к взаимодействию, который не имеет смысла для ваших сотрудников. Например, вы можете повысить сотрудника, когда он действительно хотел большей независимости или гибкости в своей текущей роли.

Ответы на опросы вовлеченности являются жизненно важным инструментом для понимания того, что происходит в компании, и для создания соответствующего плана действий.

Соберите отзывы от всех для полной картины

Опросы вовлеченности сотрудников можно рассылать любому количеству сотрудников — даже всей компании . Таким образом, вы можете собирать отзывы от всех соответствующих сотрудников, что дает вам полную картину того, что происходит в вашей организации. Типичной альтернативой опросам вовлеченности являются встречи, которые отнимают много времени и ограничивают вас несколькими работниками.

Кроме того, сотрудники могут проходить опросы конфиденциально, а иногда даже анонимно. Они более открыты и честны в своих отзывах, чем на собраниях.

Привлечь лучшие таланты

Вы можете использовать информацию из своих опросов вовлеченности, чтобы сформировать свою стратегию найма.

Например, если вы узнали из результатов опроса о вовлеченности, что для сотрудников важен баланс между работой и личной жизнью, вы можете предложить больше гибкости для привлечения лучших талантов .

Кроме того, когда ваши сотрудники чувствуют, что их слышат и ценят, это, скорее всего , укрепит вашу репутацию на рынке труда и выделит вас среди конкурентов.

Создайте культуру открытости и прозрачности

Запрашивая обратную связь, вы поощряете открытый двусторонний диалог со своими работниками. Работники, которые чувствуют, что их компании прислушиваются и ценят их, с гораздо большей вероятностью сделают все возможное для успеха компании.

Опросы сотрудников также являются отличным способом оставаться на связи с командами, которые работают в разных местах . Эти работники часто чувствуют себя изолированными от корпоративной культуры и решений.

20 ключевых вопросов для включения в опрос вовлеченности сотрудников + бесплатный шаблон

Мы уже говорили о важности опросов вовлеченности сотрудников, но вы получите эти преимущества только в том случае, если будете задавать своим сотрудникам правильные вопросы.

Ниже мы расскажем вам о 20 ключевых вопросах опроса вовлеченности сотрудников и о том, что они измеряют.

Удовлетворение от работы

1. Насколько вы удовлетворены своей нынешней работой?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Этот первый вопрос измеряет общий уровень удовлетворенности сотрудников работой. Это указывает на то, чувствуют ли сотрудники удовлетворение, вызов и поддержку в своих ролях. Следующие два вопроса помогают объяснить эту оценку более подробно.

2. Считаете ли вы, что ваши навыки и способности используются в вашей текущей роли?

• Да
• Нет

Этот вопрос конкретно касается того, считают ли работники, что они повышают ценность своей роли. Отрицательные ответы также могут означать, что работники не чувствуют себя достаточно сложными на работе.

3. Считаете ли вы, что у вас есть поддержка и ресурсы, необходимые для хорошего выполнения вашей работы?

• Да
• Нет

Ответы на этот вопрос помогут вам понять, позволяет ли компания работникам выполнять свою работу наилучшим образом. Если вы найдете здесь негативные отзывы, оцените процессы обучения и адаптации в вашей компании.

Обратная связь

4. Удовлетворены ли вы частотой, с которой вы получаете отзывы о своей работе?

• Да
• Нет

Этот вопрос говорит о том, насколько регулярно сотрудники получают обратную связь от своего руководителя. Частая и своевременная обратная связь позволяет сотрудникам постоянно улучшать свою работу.

5. Удовлетворены ли вы качеством обратной связи, которую вы получаете от своего руководителя?

• Да
• Нет

Цель этого вопроса — оценить, является ли конструктивной и эффективной обратная связь, которую получают сотрудники. На низкокачественную обратную связь трудно реагировать, и она мешает работникам делать все возможное в своей работе.

6. Чувствуете ли вы себя комфортно, давая отзывы и предложения начальству?

• Да
• Нет

Это говорит вам, есть ли у менеджеров и сотрудников открытые и честные отношения. Отрицательные ответы могут указывать на основные проблемы с корпоративной культурой. Кроме того, отсутствие обратной связи усиливает плохое управление и может создать токсичную среду.

Эффективность лидерства

7. Насколько вы удовлетворены уровнем прозрачности внутри организации?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Это относится к прозрачности и доверию внутри организации. Рабочие остаются в компаниях, где они могут доверять лидерам и быть в курсе решений компании.

8. Насколько вы удовлетворены тем, как ваш руководитель сообщает о целях и ожиданиях от вашей должности?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Здесь вы можете получить представление о том, насколько эффективно менеджеры ставят цели своим работникам. По данным Gallup, отсутствие четких ожиданий является одной из главных причин увольнения сотрудников.

Командная работа и сотрудничество

9. Насколько сильно вы согласны со следующим утверждением? «Я и мои коллеги хорошо работаем вместе как одна команда, эффективно сотрудничая для достижения общих целей».

• Полностью согласен
• Соглашаться
• Нейтральный
• Не согласен
• Категорически не согласен

При этом вы можете увидеть, насколько слаженно работают члены команды. Низкие баллы могут свидетельствовать о плохом управлении или внутренних конфликтах внутри компании.

Признание и награды

10. В какой степени вы согласны со следующим утверждением? «Я чувствую, что меня ценят и признают за мой вклад в работу».

• Полностью согласен
• Соглашаться
• Нейтральный
• Не согласен
• Категорически не согласен

Исследования показали, что люди, которые чувствовали признание своих руководителей, были на 40% более вовлечены в работу. С помощью этого вопроса вы можете оценить, достаточно ли хорошо ваша компания и менеджеры справляются со своей задачей, оценивая работу сотрудников.

11. Насколько вы удовлетворены преимуществами, которые вы получаете от компании?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Этот вопрос направлен на то, чтобы понять, насколько эффективна ваша программа льгот. Ответы могут помочь вам оценить, оптимально ли используется ваш бюджет пособий. Баллы также помогают понять, как льготы и привилегии помогают удерживать или отталкивать лучшие таланты.

12. Считаете ли вы, что ваше мнение и идеи ценятся в организации?

• Да
• Нет

Это проливает свет на то, как ценные и вовлеченные работники чувствуют себя в решениях компании. Вовлечение сотрудников — отличный способ заставить их почувствовать себя связанными с миссией компании и повысить вовлеченность.

Обучение и карьерный рост

13. Довольны ли Вы возможностями карьерного роста в компании?

• Да
• Нет

Карьерный рост является ключом к удержанию нынешнего поколения работников. Ответы на этот вопрос позволят вам узнать, нужно ли вам рассмотреть возможность предоставления дополнительных карьерных возможностей, таких как наставничество, горизонтальный рост и продвижение по службе.

14. Удовлетворены ли вы действующими программами обучения и развития?

• Да
• Нет

Отчет LinkedIn Global Talent Trends за 2022 год показал, что работники придают большое значение своему профессиональному развитию. Этот вопрос показывает, как работники воспринимают ваши программы обучения и развития.

Вы знали?

Connecteam позволяет создавать и назначать индивидуальные учебные курсы для ваших сотрудников и новых сотрудников. Кроме того, они адаптированы для мобильных устройств, поэтому работники могут выполнять их из любого места.

Начните работать с Connecteam бесплатно уже сегодня!

Здоровье и благополучие

15. Насколько вы удовлетворены балансом между работой и личной жизнью?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Сегодняшние сотрудники отдают приоритет балансу между работой и личной жизнью и, скорее всего, останутся в компаниях, которые помогают им достичь этого. Этот вопрос поможет вам оценить, как сотрудники относятся к своей рабочей нагрузке, возможностям гибкости и другим факторам, поддерживающим хорошую гармонию между работой и личной жизнью.

16. Насколько вы удовлетворены программами компании по оздоровлению и благополучию?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Этот вопрос направлен на сбор отзывов об инициативах компании в области здоровья и благополучия. Это может включать дни психического здоровья, бесплатное членство в тренажерном зале, доступ к приложениям для медитации и многое другое.

Корпоративная культура

17. Считаете ли вы, что компания хорошо поддерживает разнообразие, равенство и инклюзивность (DEI)?

• Да
• Нет

Это поколение сотрудников глубоко заботится о DEI и хочет работать в компаниях, которые соответствуют этим ценностям. Используйте этот вопрос, чтобы понять, насколько ваши работники удовлетворены вашими инициативами DEI. Негативные ответы могут не только повлиять на удержание, но и повредить вашей репутации на рынке талантов.

18. Могли бы вы описать свою рабочую среду как физически и психологически безопасную для вас?

• Да
• Нет

Этот вопрос касается безопасности на рабочем месте — как с физической, так и с психологической точки зрения. Это касается протоколов по охране труда и технике безопасности, но также рассматривает запугивание, домогательства и дискриминацию. Вы также можете разделить эти вопросы, чтобы получить более конкретные ответы.

19. Вы гордитесь тем, что работаете в этой компании?

• Да
• Нет

Этот вопрос измеряет общее чувство связи сотрудника с миссией и ценностями вашей компании. Работники, которые находят цель и гордятся своей работой, с большей вероятностью останутся лояльными к организации.

20. Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию как отличное место для работы?

• Скорее всего
• Вероятный
• Нейтральный
• Вряд ли
• Маловероятно

Сотрудники, которые счастливы и удовлетворены работой, с большей вероятностью будут рекомендовать компанию коллегам вне работы. Этот вопрос говорит вам, насколько эффективно будет работать ваша реферальная программа и какую репутацию вы, вероятно, имеете на рынке труда.

Бонусный вопрос: есть ли у вас дополнительные комментарии?

Это пространство предназначено для сотрудников, чтобы добавлять любые примечания или комментарии. Это добавляет ценный контекст к результатам вашего опроса вовлеченности сотрудников.

Как анализировать результаты опроса вовлеченности сотрудников

Проверяйте результаты и погружайтесь в несоответствия

Во-первых, убедитесь, что ваши результаты имеют смысл. Например, рассмотрим сценарий, в котором работник высоко оценил компанию по общей удовлетворенности работой. Однако они также указали, что их роль не поддерживается, и они не чувствуют, что их навыки используются. В этом случае сотрудник, возможно, ответил нечестно или неправильно понял один или несколько вопросов.

Если есть данные, свидетельствующие о том, что ответы могут быть ложными или вводящими в заблуждение, возможно, будет лучше исключить эти конкретные ответы из анализа . В противном случае ваши результаты могут не отражать истинных настроений сотрудников, что подвергает вас риску совершения неправильных действий.

Точно так же не используйте ответы на любые вопросы, на которые слишком мало ответов от сотрудников — например, менее 10% от общего числа сотрудников, заполнивших опрос. Это потому, что эти ответы не отражают настроения всей команды. Вы можете в конечном итоге тратить ресурсы на решение проблемы, которая затрагивает лишь горстку работников, вместо того, чтобы расставлять приоритеты по неотложным проблемам, которые затрагивают команду в целом.

Кроме того, сверяйте ответы с тем, что происходит в реальном мире. Например, работник может дать положительный ответ во время опроса, но вскоре после этого покинуть компанию. Важно понять, почему это произошло — что вы можете сделать, проведя собеседование с работником на выходе.

Выберите инструмент отчетности и аналитики

Решите, какой инструмент вы хотите использовать для сбора и анализа данных. Например, если вы используете Excel, вам нужно сначала собрать все ответы сотрудников на одном центральном листе. Затем вы можете использовать функции диаграмм и графиков Excel для выявления тенденций.

Кроме того, вы можете провести опрос в программном приложении . Рабочие отправляют свои ответы в самом приложении. Вы можете просматривать результаты и загружать отчеты с минимальными усилиями.

Разбейте данные, чтобы определить ключевые темы и тенденции

Разбивайте данные опроса по-разному, чтобы определить новые темы и тенденции.

Например, вы можете сегментировать результаты по демографическим признакам, таким как пол или возраст. Это может помочь выявить любые потенциальные модели предвзятости или дискриминации в компании.

Просмотр результатов по отделам или местам также может показать, насколько вовлечены определенные команды в большей или меньшей степени, чем другие . Вы можете глубже погрузиться в данные, чтобы понять, что вызывает эти различия. Например, возможно, в одном месте связь между менеджерами и сотрудниками лучше.

Сравните свои результаты

Сравните результаты вашего опроса вовлеченности с теми же вопросами из ваших предыдущих опросов , чтобы отслеживать изменения с течением времени. Вы также можете сравнить результаты одного местоположения или отдела с другим, как обсуждалось выше.

Наконец, вы можете сравнить свои результаты с опросами вовлеченности других компаний, если у вас есть к ним доступ. Или сравните данные с отраслевыми исследованиями и отчетами в Интернете. Это отличный способ определить, как ваша компания справляется с другими.

Расставьте приоритеты и реализуйте действия

Опросы вовлеченности сотрудников дают полезную информацию, которую можно использовать для усовершенствования своей кадровой стратегии . Определите темы и тенденции и создайте действия для наиболее важных проблемных областей. Это могут быть темы с очень низким уровнем вовлеченности или ответы со значительными разрывами между группами сотрудников.

Рекомендации по успешному проведению опроса вовлеченности сотрудников

Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать, чтобы максимально эффективно использовать опрос вовлеченности сотрудников.

Создавайте вопросы, соответствующие вашим целям

Опрос вовлеченности сотрудников — это ваш единственный шанс в году или раз в 2 года получить содержательную обратную связь от ваших сотрудников. Тщательно подумайте о наиболее важных областях, которые вы хотите охватить в своем опросе, а затем составьте список вопросов, соответствующих вашим целям.

Например, вы можете включить ключевые вопросы вовлечения сотрудников, чтобы понять общее настроение сотрудников на работе. Но вы также можете собирать отзывы о целях, характерных для вашей компании, например о новых днях психического здоровья. Вы могли бы, например, включить такой вопрос, как «Удовлетворены ли вы добавлением дней психического здоровья к вашему оплачиваемому отпускному пособию?»

Форматируйте вопросы для сбора количественных и качественных данных

Попробуйте использовать разные форматы, такие как вопросы «да/нет», оценочные шкалы и открытые вопросы. Таким образом, вы можете иметь как количественные, так и качественные данные для анализа.

Количественные данные ‌помогают вам определить объективные темы и тенденции, а качественная информация помогает предоставить больше контекста для результатов.

Например, работники могут плохо оценивать льготы компании, но это не дает вам действенной информации. Открытый вопрос может сказать вам, что они хотят получить медицинскую страховку — теперь вы можете над этим поработать.

Включите демографические вопросы и аккуратно разместите их

Наконец, не забудьте включить вопросы, чтобы зафиксировать отделы, местоположения и демографические данные ваших респондентов. Оставляйте демографические вопросы необязательными . Не всем работникам удобно отвечать на эти вопросы.

Мы также рекомендуем включать демографические вопросы в конце опроса . Таким образом, эти вопросы с меньшей вероятностью повлияют на то, как сотрудники отвечают на вопросы.

Убедитесь, что ваш опрос удобен для пользователя и кристально понятен

Старайтесь использовать шрифты без засечек, такие как Arial или Verdana, так как их легче читать.

Кроме того, убедитесь, что ваш шрифт достаточно большой — не менее 12 размера — чтобы текст был хорошо виден.

Более того, включайте только простые визуальные элементы, такие как изображения, чтобы они не отвлекали респондентов.

Кроме того, используйте простой язык , чтобы все сотрудники могли понять вопросы. Вот пример сложного вопроса, который может быть трудным для понимания, и более простая альтернатива:

Сложный вопрос: как часто вы превосходите ожидания вашей роли, как указано в вашей должностной инструкции, чтобы поддерживать цели организации?

Более простая альтернатива: как часто вы выходите за рамки своих должностных обязанностей, чтобы помочь в достижении целей компании?

Вы также должны четко объяснить, как работники должны реагировать. Например, если вы используете рейтинговую шкалу, вы должны указать, что означают числа. Любое место для неправильной интерпретации может привести к ошибкам в ваших результатах.

Максимальное участие и поощрение честных ответов

Обязательно объявите о запуске опроса вовлеченности сотрудников, чтобы все ваши сотрудники знали об этом. Включите информацию, например, где они могут найти его и каков крайний срок. Вы также можете сообщить им о любых поощрениях, которые они получают за его выполнение — например, участие в розыгрыше или лотерее.

Кроме того, регулярно отправляйте работникам напоминания о необходимости пройти опрос, чтобы получить как можно больше ответов. Вы можете сделать это через рабочий чат, электронную почту или даже позвонить сотрудникам на их телефоны, чтобы связаться с ними.

Наконец, подумайте о том, чтобы сделать свой опрос анонимным , чтобы увеличить количество участников и собрать честные ответы.

Используйте программные инструменты для создания и распространения опроса и анализа результатов.

Опросы можно создавать и распространять в бумажных копиях или в Microsoft Word или Excel. Однако лучше всего проводить опрос с помощью специализированного программного обеспечения . Эти приложения предлагают инструменты, позволяющие создавать опросы с использованием шаблонов. Вы также можете создавать полностью настраиваемые опросы с нуля, со своими вопросами и брендингом компании.

Опросы могут быть опубликованы за считанные секунды, и работники мгновенно уведомляются о запуске. Лучшие варианты программного обеспечения также имеют мобильные приложения, которые работники могут использовать для заполнения своих опросов из любого места.

Кроме того, эти инструменты также позволяют отслеживать статусы завершения опросов, просматривать результаты и отправлять напоминания сотрудникам в режиме реального времени.

Следите за опросом вовлеченности сотрудников

После того, как вы установили частоту опроса вовлеченности — ежегодно или раз в два года — убедитесь, что вы соблюдаете ее. Таким образом, вы можете отслеживать прогресс по ключевым показателям. Сотрудники также более серьезно отнесутся к опросу, если увидят в нем стандартный процесс компании.

Заключение

Опросы вовлеченности сотрудников — отличный способ измерить, насколько удовлетворены, привержены и вовлечены ваши сотрудники в работу. Они помогают вам определить области для улучшения, чтобы вы могли создавать и поддерживать заинтересованную рабочую силу. Это важно, потому что вовлеченные сотрудники более продуктивны и с большей вероятностью сделают все возможное для успеха компании.

В хорошем опросе вовлеченности сотрудников задаются вопросы, соответствующие целям компании. Ключевые вопросы охватывают такие темы, как удовлетворенность работой, обратная связь и общение, благополучие сотрудников, признание и многое другое. Кроме того, вы можете добавлять вопросы, которые оценивают инициативы конкретной компании.

Эффективный анализ результатов также имеет решающее значение для получения практических выводов из вашего опроса. Разбейте данные, чтобы определить темы, и сравните их с аналогичными данными, чтобы увидеть, где вы находитесь, когда дело доходит до вовлеченности сотрудников.

Чтобы узнать больше о том, как вовлечь сотрудников, прочитайте наше руководство по 10 стратегиям вовлечения сотрудников, которые действительно работают.

Часто задаваемые вопросы

Чем опросы вовлеченности сотрудников отличаются от опросов пульса сотрудников?

Опросы вовлеченности сотрудников — это более продолжительные комплексные опросы, которые рассылаются работникам примерно раз в год. Они измеряют удовлетворенность работой, общение, командную работу и многое другое. Импульсные опросы — это более короткие опросы, которые проводятся ежемесячно или ежеквартально. Они измеряют текущие настроения сотрудников и собирают отзывы о текущих инициативах компании.

Какой инструмент следует использовать для проведения опроса вовлеченности сотрудников?

Connecteam — лучший инструмент для опроса сотрудников. Он позволяет за считанные минуты создать опрос вовлеченности сотрудников с помощью шаблонов. Вы даже можете создавать пользовательские опросы с нуля, используя функцию перетаскивания. Кроме того, Connecteam позволяет отслеживать ответы в режиме реального времени и отправлять напоминания сотрудникам о необходимости прохождения опросов.

Хотите получать больше отличных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь