Кого считают фронтовым работником?

Опубликовано: 2023-03-26

Ключевые выводы

  • Основные работники — это сотрудники, чьи рабочие места необходимы для поддержания основных услуг даже в кризисной или чрезвычайной ситуации.
  • Передовые работники — это подмножество основных работников. Они оказывают услуги непосредственно населению.
  • Компании, которые поддерживают своих передовых сотрудников, видят более высокую вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.
  • Вы можете поддержать своих сотрудников на переднем крае с помощью лучшего обучения и инструментов. Вы также можете сделать это, признавая достижения работников и поддерживая позитивную культуру на рабочем месте.

Пандемия COVID-19 привлекла внимание к передовым работникам мировой рабочей силы. Они — невоспетые герои, которые необходимы для того, чтобы наше общество продолжало работать даже в условиях глобального кризиса. Но на самом деле, что такое фронтовик? Чем они отличаются от основных работников?

В этой статье мы определим основных и передовых работников и обсудим, почему передовые сотрудники жизненно важны практически в каждой отрасли. От работников здравоохранения до сотрудников продуктовых магазинов, мы рассмотрим решающую роль, которую эти работники играют в наших сообществах, и проблемы, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе. Мы также опишем, как вы можете лучше поддерживать своих передовых сотрудников.

Что такое незаменимый работник?

Основной работник — это сотрудник , работа которого необходима для обеспечения основных услуг и функций во время кризиса или чрезвычайной ситуации .

Основные работники считаются жизненно важными, потому что их работа необходима для поддержания общественного здоровья, безопасности и благосостояния. Они поддерживают работу жизненно важных цепочек поставок и часто подвергаются более высокому риску для здоровья в чрезвычайных ситуациях, таких как пандемии.

Исполнительные указы Мэриленда и Калифорнии определяют 12 основных отраслей. На них занято более 55 миллионов рабочих в США. Они есть:

  • Химический сектор
  • Коммуникации и ИТ
  • Критическое производство
  • Аварийные службы
  • Энергетический сектор
  • Финансовый сектор
  • Еда и сельское хозяйство
  • Государственные и общественные услуги
  • Здравоохранение
  • Промышленные, коммерческие и жилые объекты и услуги
  • Транспорт, склад и доставка
  • Управление водой и сточными водами

Более 50% этих основных работников заняты в сельском хозяйстве и здравоохранении.

Что такое фронтовой работник?

Передовой работник является важным сотрудником, который оказывает прямые услуги населению.

Передовые сотрудники часто занимают должности, требующие личного общения. Эти работники считаются критически важными для поддержания основных услуг во время кризиса или чрезвычайной ситуации.

Однако не все основные работники являются передовыми работниками. Основные различия заключаются в том, как много они взаимодействуют с людьми и работают ли они в публичных ролях. Передовые работники обычно взаимодействуют с клиентами больше, чем основные работники, которые могут не работать на открытых должностях.

В то время как некоторые основные работники могут выполнять свои обязанности, работая из дома, передовым работникам обычно необходимо лично появляться для выполнения своих служебных обязанностей.

В резюме исследования 2021 года исследователи определили передовых работников как «подкатегорию основных работников в профессиональных группах, где подавляющее большинство работников (более 70%) не могут реально работать из дома».

Тем не менее, как основные, так и передовые работники помогают поддерживать жизнь общества и способствуют экономическому прогрессу своих сообществ.

Примеры передовых работников

  • Работники здравоохранения. Врачи, медсестры и другие медицинские работники, оказывающие непосредственную помощь пациентам.
  • Аварийные службы. Полицейские, пожарные и парамедики, которые реагируют на чрезвычайные ситуации и оказывают немедленную помощь населению.
  • Работники продуктового магазина. Работники продуктовых магазинов, супермаркетов и других точек розничной торговли продуктами питания.
  • Работники общественного транспорта. Водители автобусов, операторы метро и другие работники, оказывающие транспортные услуги населению.
  • Почтовые работники. Почтальоны и почтовые служащие, которые доставляют почту и посылки на дом и в офис.
  • Учителя и сотрудники школы. Педагоги и вспомогательный персонал, работающие в школах. Они предоставляют необходимые услуги по обучению и поддержке студентов.
  • Уборщики и уборщики. Работники, предоставляющие услуги по уборке и санитарии в общественных местах, больницах и других учреждениях.
  • Социальные работники. Профессионалы, оказывающие непосредственные услуги уязвимым группам населения, таким как дети, пожилые люди и люди с ограниченными возможностями.
  • Коммунальные работники. Сотрудники, которые обслуживают и эксплуатируют основную инфраструктуру, такую ​​как электрические сети и системы водоснабжения.
  • Водители доставки. Работники, которые доставляют товары и посылки непосредственно покупателям. Среди этих работников есть водители по доставке еды и курьеры.

Кто такие передовые работники?

В 2020 году Центр экономических и политических исследований проанализировал заработную плату и демографию передовых работников. Они обнаружили, что передовые рабочие:

  • 64,4% составляют женщины.
  • 41,2% - черные, американцы азиатского происхождения, латиноамериканцы или представители какой-либо другой расы, кроме белой.
  • 17,3% - иммигранты.
  • 33,9% старше 50 лет.
  • 35,9% имеют по крайней мере 1 ребенка, проживающего дома.

Как поддержать ваш персонал на переднем крае

Ваш передовой персонал является основой вашей компании. Передовые работники напрямую взаимодействуют с вашими заказчиками, клиентами и заинтересованными сторонами. То, как рядовые сотрудники относятся к своей работе, оказывает значительное долгосрочное влияние на успех вашего бизнеса.

Поддерживая своих сотрудников на переднем крае, вы помогаете им обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, лояльности и удержанию сотрудников. В свою очередь, это помогает вашему бизнесу расти и зарабатывать больше денег.

Поддержка персонала, работающего на переднем крае, также может помочь повысить моральный дух сотрудников и их удовлетворенность работой. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и поддерживают, они вовлечены, мотивированы и продуктивны. Хорошие стратегии вовлечения сотрудников могут привести к повышению производительности труда, снижению текучести кадров и формированию позитивной корпоративной культуры.

Ниже приведены 6 способов поддержки сотрудников, работающих с клиентами.

Ставьте SMART-цели

Ставьте четкие цели и ожидания перед вашим персоналом и регулярно сообщайте о них. Цели должны быть SMART: конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени .

Это может помочь им понять, что от них ожидается. Наличие целей, которые нужно достичь, также мотивирует их работать наилучшим образом.

Обеспечьте постоянное обучение

Чтобы ваши сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, обладали навыками и знаниями, необходимыми им для эффективного выполнения своей работы, предоставьте им постоянное обучение и возможности профессионального развития.

Вот как это сделать:

  • Определите потребности в обучении. Первым шагом в создании успешной программы обучения сотрудников является определение того, чему ваши сотрудники нуждаются в обучении. Это может включать технические навыки, навыки обслуживания клиентов и знание продукта.
  • Разработайте план обучения. Определив потребности в обучении, создайте план обучения, в котором будут указаны цели, задачи и сроки обучения.
  • Используйте различные методы обучения. Различные методы обучения делают занятия интересными и эффективными. Эффективные программы обучения включают очное обучение, онлайн-курсы, обучение на рабочем месте и наставничество.
  • Предоставляйте регулярную обратную связь. Это поможет вашим сотрудникам понять, как они продвигаются в обучении и как они могут улучшить свои навыки. Вы можете поделиться отзывом по электронной почте или в сообщении, а также на встрече или обсуждении один на один.
  • Оценить эффективность обучения. Когда обучение завершено, посмотрите, удалось ли достичь желаемого результата. Например, успешным результатом обучения технике безопасности будет то, что все рабочие будут следовать обновленным протоколам безопасности в течение своей следующей смены. Вы можете определить его эффективность таким образом. Затем вы можете скорректировать тренировку по мере необходимости для будущих сессий.

Предоставьте персоналу, работающему с клиентами, необходимые инструменты

Начните с определения инструментов, необходимых вашим работникам для эффективного выполнения своей работы. Это включает в себя оборудование, а также доступ к информации и поддержке.

Оборудование может включать компьютеры, телефоны и специализированное оборудование, необходимое для их конкретной роли. Информация и поддержка могут включать учебные материалы, информацию о продуктах и ​​данные о клиентах. Вы можете указать это в справочнике для сотрудников или в цифровой базе знаний. Рабочие будут иметь легкий доступ к нему, поэтому они никогда не останутся в стороне.

Кроме того, рассмотрите возможность инвестирования в технологии, которые помогут вашим сотрудникам работать более эффективно и результативно. Сюда входят такие вещи, как программное обеспечение для управления контентом и программное обеспечение для управления запасами. Он также включает в себя средства связи, такие как командные чаты и новостные ленты компании.

Соберите отзывы сотрудников

Попросите своих передовых сотрудников поделиться отзывами об опыте сотрудников и рабочей среде. Они также могут предложить идеи о том, как улучшить ваши продукты, услуги и процессы.

Вот как это сделать:

  • Создайте возможности для обратной связи. Разрабатывайте и рассылайте опросы, создавайте ящики для предложений и назначайте регулярные встречи с сотрудниками.
  • Обеспечьте безопасное пространство для обратной связи. Создайте благоприятную среду, в которой ваш персонал на переднем крае будет чувствовать себя комфортно, делясь своими отзывами. Поощряйте открытое и честное общение. Кроме того, убедитесь, что обратная связь рассматривается с уважением и конфиденциальностью. Вы даже можете сделать отзыв анонимным.
  • Действуйте по обратной связи. После того, как ваши работники предоставят отзыв, отработайте их предложения и примите соответствующие меры.
  • Сообщайте об изменениях. Когда вы вносите изменения на основе обратной связи, сообщите об этом своим работникам. Так они увидят, что вы цените их отзывы.

Признавайте и вознаграждайте их усилия

Покажите своим сотрудникам, работающим с клиентами, что вы их цените, отмечая и вознаграждая их усилия. Вы можете учредить награду «Сотрудник месяца», написать личную благодарственную открытку или электронное письмо или выкрикнуть работников во время групповых собраний.

Вы можете вознаграждать сотрудников, предлагая бонусы, регулярное повышение заработной платы, подарочные карты или дополнительные льготы, такие как дополнительный оплачиваемый отпуск (PTO). Или рассмотрите неденежные вознаграждения, такие как командные мероприятия или свободное время для волонтерства.

Кроме того, предлагайте возможности для роста и развития, такие как программы обучения или продвижения по службе, хорошо работающим сотрудникам. Это помогает им увидеть будущее с вашей компанией в долгосрочной перспективе. Таким образом, это может мотивировать их продолжать усердно работать.

Признание и поощрение достижений вашего непосредственного персонала помогает создать позитивную и поддерживающую культуру на рабочем месте и может мотивировать сотрудников продолжать работать на высоком уровне.

Воспитывать позитивную культуру на рабочем месте

Вы можете создать и поддерживать позитивную культуру на рабочем месте следующим образом:

  • Четко общаться. Это помогает избежать недоразумений и способствует чувству доверия и прозрачности.
  • Поощрение командной работы и сотрудничества. Поощряйте сотрудничество и сотрудничество между вашими сотрудниками с помощью отличной стратегии внутренней коммуникации. Это помогает построить прочные рабочие отношения и повысить производительность и инновации.
  • Признание и поощрение положительного поведения. Признавайте и вознаграждайте положительное поведение, например стремление сделать все возможное или продемонстрировать исключительную командную работу.
  • Приоритет благополучия сотрудников. Предлагайте оздоровительные программы, гибкий график работы и поддержку психического здоровья. Это помогает сотрудникам чувствовать, что их ценят и поддерживают. В свою очередь, это повышает удовлетворенность работой и производительность.
  • Воспитание культуры обучения. Предлагайте возможности обучения и развития. Поощряйте сотрудников делиться своими знаниями. И предоставить сотрудникам возможность взять на себя новые задачи и обязанности.
  • Подавать пример. Как лидер, смоделируйте поведение, которое вы хотите видеть на своем рабочем месте. Уважительно относитесь ко всем сотрудникам, будьте открыты для обратной связи и уделяйте первостепенное внимание балансу между работой и личной жизнью.

Краткое содержание

Сотрудники, работающие на переднем крае, являются одним из основных сотрудников. Они оказывают прямые услуги населению. Поэтому они напрямую взаимодействуют с заказчиками, клиентами или пациентами. Они часто являются лицом компании и играют решающую роль в поддержании удовлетворенности и лояльности клиентов.

Чтобы добиться успеха, вашему бизнесу необходимо обеспечить достаточную поддержку и ресурсы для сотрудников, находящихся на переднем крае. Это включает в себя постоянное обучение, предоставление необходимых инструментов и оборудования, а также поиск отзывов и предложений по улучшению рабочей среды.

Кроме того, признание и поощрение положительного поведения и формирование позитивной культуры на рабочем месте помогает повысить моральный дух и удовлетворенность сотрудников. Это приводит к улучшению обслуживания клиентов и улучшению бизнес-результатов.

В этой статье мы определили, что такое передовой работник, и предложили стратегии для вашего бизнеса по поддержке передового персонала. Следуя этим шагам и инвестируя в своих сотрудников, вы можете создать более позитивную и продуктивную рабочую среду. Это приведет к повышению удовлетворенности сотрудников, улучшению обслуживания клиентов и более успешному бизнесу в целом.