Как измерить удовлетворенность сотрудников (+ 6 способов ее повысить)

Сегодняшние работники четко понимают, чего они хотят от своей работы, и они, не задумываясь, переходят в другую компанию, если недовольны работой. Об этом свидетельствует высокий уровень увольнений за последние несколько лет, известный как «Великая отставка».

Крайне важно понять, что делает ваших сотрудников счастливыми и удовлетворенными на работе, если вы хотите, чтобы они оставались там надолго. Но приоритеты сотрудников значительно изменились за последние несколько лет, поэтому вы можете не знать, как измерить и повысить удовлетворенность сотрудников в вашем бизнесе.

В этом руководстве мы покажем вам, как измерять удовлетворенность сотрудников различными способами. Мы также поделимся шестью наиболее эффективными советами, которые помогут повысить уровень удовлетворенности и соответствовать потребностям ваших сотрудников.

Что такое удовлетворенность сотрудников?

Удовлетворенность сотрудников относится к уровню удовлетворенности, счастья и удовлетворения, которые сотрудники чувствуют на своей работе. Это включает в себя то, как они чувствуют себя в своих индивидуальных ролях, командах и как часть компании.

В частности, уровень удовлетворенности сотрудников определяется тем, насколько работники довольны своими:

• Компенсация: их фиксированная заработная плата, почасовые ставки, ставки за сверхурочную работу и бонусы.

• Выгоды: включают денежные выплаты, такие как медицинское страхование, пенсионные пособия и т. д., а также выгоды, связанные с расходами, которые должен покрывать бизнес, например, оплачиваемый отпуск (PTO). Однако льготы могут также охватывать неденежные льготы, такие как гибкий график работы и многое другое.

• Поддержка и ресурсы: степень, в которой работники знают свои цели и имеют поддержку и ресурсы, необходимые им для выполнения своей работы.

• Рабочие отношения: отношения сотрудников с начальством и коллегами.

• Карьерный рост: сотрудники получают возможность расти и развиваться в компании.

• Баланс между работой и личной жизнью и благополучие: уровни стресса у работников и инициативы компании по балансу между работой и личной жизнью.

• Здоровье и безопасность: являются ли условия труда физически безопасными для работников. Это также касается защиты сотрудников от домогательств и дискриминации.

• Соответствие ценностям компании: степень, в которой миссия и ценности компании соответствуют собственным ценностям сотрудников.

Разница между удовлетворенностью сотрудников и вовлеченностью сотрудников

«Удовлетворенность сотрудников» и «вовлеченность сотрудников» часто используются взаимозаменяемо, но они немного отличаются.

Удовлетворенность сотрудников относится к уровню удовлетворенности работников своей работой и компанией в целом. Он смотрит на их удовлетворенность заработной платой, возможностями роста, условиями работы, рабочими отношениями и многим другим. Это тесно связано с их вероятностью остаться в компании.

Вовлеченность сотрудников относится к тому, насколько мотивированными и преданными работники чувствуют себя на своих ролях. Это может быть обусловлено такими факторами, как признание, обратная связь, обучение и так далее. Вовлеченные сотрудники, вероятно, будут более продуктивными и сделают все возможное для успеха компании.

Хотя удовлетворенность сотрудников и вовлеченность тесно связаны, одно может существовать без другого . Рассмотрим работника, который доволен работой, но не делает лишнего, когда дело доходит до производительности.

Это известно как «тихий уход», поскольку сотрудник по-прежнему сохраняет свою работу, но молча уволился со своей работы и целей компании. Это становится все более распространенным явлением на рабочем месте.

И наоборот, работники могут быть вовлечены и заинтересованы в том, чтобы преуспеть в работе, но они могут быть недовольны такими факторами, как их заработная плата или возможности карьерного роста. Это подвергает компании риску потери своих лучших талантов и еще больше подчеркивает важность удовлетворенности сотрудников.

Почему важна удовлетворенность сотрудников

Наличие удовлетворенной рабочей силы поможет вам:

Сохраняйте своих сотрудников

McKinsey обнаружил, что количество добровольных отказов от курения выросло на 25% за годы после пандемии. Наем новых сотрудников требует больших затрат и времени, и сейчас как никогда важно сделать все возможное, чтобы сохранить свой талант.

Если ваша команда будет счастлива и довольна своей работой и условиями труда, это поможет снизить текучесть кадров. Это также обеспечит стабильность вашей рабочей силы и операций и сведет затраты на найм к минимуму.

Привлечь новые таланты

Рынок труда США в настоящее время сталкивается с нехваткой кадров: 77% работодателей изо всех сил пытаются заполнить вакансии. Повышение заработной платы, льгот и возможностей роста может не только удовлетворить ваших нынешних сотрудников , но и дать вам преимущество, когда дело доходит до привлечения талантов.

Точно так же довольные сотрудники с большей вероятностью оставят хорошие отзывы о вашей компании в социальных сетях или на таких сайтах, как Glassdoor. Это также может способствовать увеличению количества кандидатов и заявок для вашей компании.

Укрепите свою репутацию среди клиентов

Довольные сотрудники с меньшей вероятностью уйдут, что обеспечит бесперебойную работу вашего бизнеса. Вы можете постоянно предоставлять качественные услуги своим клиентам и создать прочную репутацию на рынке.

В дополнение к этому, удовлетворенные работники также более полезны и активны в управлении отношениями с клиентами. Таким образом, вы сохраняете как своих сотрудников, так и своих лучших клиентов.

Повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников

Хотя удовлетворенность и вовлеченность сотрудников различны, одно все же может влиять на другое. Сотрудники, которые удовлетворены и довольны своей работой и компанией, также с большей вероятностью будут вовлечены.

Вовлеченные сотрудники, как правило, лучше работают. На самом деле, одно исследование показало, что счастливые сотрудники на 12% более продуктивны на работе.

9 способов измерить удовлетворенность сотрудников

Опрос удовлетворенности сотрудников — отличный способ получить прямую обратную связь от работников о том, как они относятся к своей работе и компании. Вы можете включить вопросы, которые напрямую измеряют уровень удовлетворенности. Например:

Считаете ли вы, что у вас есть поддержка и ресурсы, необходимые для выполнения вашей работы?

• Да
• Нет

Насколько Вы удовлетворены предоставленными Вам возможностями карьерного роста?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Вы также можете добавить вопросы, относящиеся к инициативам по удовлетворению потребностей в вашей компании. Это упрощает проверку эффективности вашей стратегии и ее доработку соответствующим образом. Например:

Удовлетворены ли вы нашей новой политикой льгот по уходу за ребенком?

• Да
• Нет
• Непригодный

Мы рекомендуем использовать сочетание рейтинговых шкал, вопросов с несколькими вариантами ответов и открытых вопросов. Таким образом, вы можете определить тенденции, а также получить дополнительный контекст при анализе результатов.

Используйте простой язык и удобочитаемый шрифт — например, Arial или другой шрифт без засечек 12-го размера, — чтобы вопросы было легко понять.

Кроме того, четко объясните , как сотрудники должны отвечать на вопросы, например, что означают цифры шкалы оценок. Таким образом, нет места неправильному толкованию, когда работники читают вопросы.

Анонимные опросы также помогут вам получить честные отзывы от работников.

Собрав ответы, вы можете проанализировать результаты по работникам, командам, местоположениям или отделам. Использование графиков и диаграмм также является отличным способом определить любые новые темы или тенденции.

Чистый рейтинг промоутера сотрудника (eNPS) основан на баллах, которые работники дают вам в ответ на один вопрос:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию как отличное место для работы?

1- очень маловероятно

2 – маловероятно

3 – нейтральный

4 – вероятно

5 – очень вероятно

Этот вопрос поможет вам ‌измерить счастье сотрудников и их лояльность к компании.

Расчет вашего eNPS

Респондентов, выбравших 4 или 5 ответов, называют промоутерами. Те, кто выбирает 3, являются «нейтральными», а те, кто выбирает 1 или 2, известны как «хулители».

eNPS рассчитывается по следующей формуле:

[(Количество сторонников / Общее количество ответов) - (Количество противников / Общее количество ответов)] x 100

Например:

[(80/150) – (20/150)] х 100 = 40

Интерпретация результатов

Вы получите оценку от -100 до 100 .

Оценка выше 0 указывает на то, что ‌общее удовлетворение является положительным. Более высокие баллы указывают на большую удовлетворенность и лояльность к компании. Отрицательные баллы означают, что в целом настроение негативное и что ваши сотрудники не считают вашу компанию подходящим местом для работы.

Индекс удовлетворенности сотрудников (ESI) — еще один показатель уровня удовлетворенности сотрудников работой. Обычно он рассчитывается по результатам пользовательского опроса сотрудников, созданного специально для этой цели.

Чтобы определить свой ESI, создайте опрос, содержащий всего несколько вопросов, которые лучше всего отражают удовлетворенность работой в вашей компании. Используйте одну и ту же шкалу оценок для всех вопросов.

Например, вы можете задать сотрудникам 3 вопроса ниже:

1. Насколько Вы удовлетворены своей зарплатой?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

2. Насколько вы удовлетворены возможностью гибкой работы?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

3. Насколько Вы удовлетворены карьерными возможностями в компании?

• Очень доволен
• Удовлетворен
• Нейтральный
• Неудовлетворенный
• Очень Недовольный

Назначение весов

Затем вы назначаете процент веса для каждого вопроса в зависимости от того, насколько они важны для ваших сотрудников. Вы можете сделать это, обратившись за помощью к небольшой группе самих работников или к вашей команде HR. Если вы не уверены, вы также можете присвоить равный вес каждому вопросу.

Суммарный вес всех вопросов должен составлять 100%. Например:

• Зарплата: 50% (= 0,5)
• Гибкость: 30% (= 0,3)
• Карьерный рост: 20% (= 0,2)

Расчет вашего ESI

Получив результаты по каждому вопросу опроса, вы можете использовать приведенную ниже формулу, чтобы найти свой ESI:

(Средний балл Q1 x Вес) + (Средний балл Q2 x Вес) + (Средний балл Q3 x Вес)

Например:

Если вы получили средний балл 3,2, 2,5 и 4,1 за вопросы 1, 2 и 3 соответственно, ваш ESI будет:

(3,2 х 0,5) + (2,5 х 0,3) + (4,1 х 0,2) = 3,17

Интерпретация результатов

Ваш ESI будет где-то между 1 и 5 . Чем выше оценка, тем больше удовлетворены ваши сотрудники работой.

Этот метод помогает определить, что конкретно работает хорошо, а что нет. Кроме того, вы можете просматривать эти результаты в контексте того, что важно для ваших сотрудников, поскольку вы присваиваете веса вопросам. Эти ответы оставляют вас с сильными, действенными идеями.

Один из самых надежных способов измерения удовлетворенности сотрудников — посмотреть, сколько сотрудников покидают вашу компанию в течение определенного периода времени. Это называется текучестью кадров, и исследования показали, что чем менее удовлетворены сотрудники, тем больше вероятность того, что они уйдут.

Расчет скорости оборота

Оборот можно рассчитать по следующей формуле:

(Количество работников, покинувших компанию в течение определенного периода времени / Общее количество работников в компании в течение определенного периода времени) x 100

Например:

(5 сотрудников, уволившихся через 1 год / 150 сотрудников в компании в течение этого года) x 100 = 3,33%

Интерпретация результатов

Высокие показатели текучести кадров указывают на более низкий уровень удовлетворенности в вашей компании. Однако не существует единой ставки, идеальной для всех компаний, поскольку показатели текучести сильно различаются в зависимости от отрасли .

Не забудьте сопоставить свой коэффициент текучести с отраслевым стандартом. Это связано с тем, что на уровень удовлетворенности могут влиять факторы, не характерные для вашей компании, например характер работы.

Посмотрите на уровень опозданий и отсутствия на работе как на еще один возможный показатель неудовлетворенности работой. Сотрудники, которые недовольны своей работой, с большей вероятностью избегают времени, проведенного на работе, опаздывая или регулярно пропуская работу.

Расчет коэффициентов опоздания и отсутствия

Показатели отсутствия рассчитываются как:

(Количество дней отсутствия / Общее количество дней, доступных для работы) x 100

Показатели опозданий рассчитываются как:

(Количество дней опоздания / Общее количество отработанных дней) x 100

Вы можете рассчитать показатели отсутствия и опозданий за любой период времени, например, показатель отсутствия за месяц или показатель опоздания за год.

Интерпретация результатов

Более высокие показатели указывают на неудовлетворенность работника работой. Поговорите с работниками, которые постоянно опаздывают или отсутствуют, чтобы узнать больше о том, почему это происходит. Таким образом, вы можете определить, связаны ли основные факторы с низким уровнем удовлетворенности или низким уровнем вовлеченности.

Организуйте индивидуальные интервью или фокус-группы с членами команды и попросите их оставить отзыв об общей культуре компании или конкретных бизнес-инициативах. Например, спросите их об инициативах компании в области здорового образа жизни — что они думают о них и есть ли у них какие-либо предложения.

Еще одним важным способом узнать честное мнение работников о компании является проведение выходных интервью . Хотя информация, полученная в ходе выходного собеседования, редко может быть использована для удержания этого сотрудника, вы можете использовать ее для улучшения опыта оставшихся членов команды.

Ящики для предложений — отличный способ собрать честные отзывы о компании. Работники, скорее всего, будут более открыто говорить о своих опасениях, когда делятся предложениями анонимно, чем в ходе интервью, в котором они выявляются.

Некоторые компании создают канал «спроси меня о чем угодно» в командных чатах. Они также позволяют пользователям задавать вопросы или вносить предложения анонимно.
Будьте осторожны при использовании анонимных предложений сотрудников. Вы можете столкнуться с необоснованными предложениями, поскольку работники не могут быть идентифицированы. Невозможно действовать в соответствии с каждым предложением, поэтому отдавайте предпочтение тем, которые соответствуют вашей стратегии.

Еще один способ оценить уровень удовлетворенности сотрудников — посмотреть, какие отзывы о вашей компании оставляют сотрудники в социальных сетях и на таких сайтах, как Glassdoor.

Чаще можно увидеть отзывы от тех, кто покинул компанию, но вы также можете увидеть мнения от ваших существующих сотрудников.

Более низкие рейтинги и плохие отзывы указывают на то, что могут быть проблемы с культурой вашей компании и методами работы.

Наконец, простое наблюдение за вашими работниками может помочь вам лучше понять уровень их удовлетворенности. Вы можете оценить их настроение и отношение к работе, качество работы и уровень продуктивности и так далее. Обращайте внимание на аномалии — например, на большее количество ошибок на работе или конфликты в коллективе — для выявления и устранения проблемных областей.

6 способов повысить удовлетворенность сотрудников

Оставайтесь на связи со своими сотрудниками

Время от времени проводить опрос сотрудников важно для выявления более глубоких тем удовлетворенности сотрудников. Но регулярное общение с сотрудниками позволяет выявлять и устранять возникающие проблемы до того, как они обострятся.

Проводите регулярные индивидуальные или групповые встречи со своими сотрудниками — лично или через приложение для рабочего чата. Это отличный способ собирать отзывы в режиме реального времени и постепенно повышать уровень удовлетворенности сотрудников.
Корпоративные мероприятия , проводимые лично или виртуально, — это еще один способ поддерживать связь между работниками, даже если они находятся в разных местах. Это помогает укрепить командный дух, что способствует общему уровню удовлетворенности.

Предлагайте конкурентоспособную оплату и льготы

В условиях ‌растущей стоимости жизни конкурентоспособная заработная плата и почасовая оплата — отличный способ удовлетворить ваших работников. Подумайте о том, чтобы заплатить немного выше рынка, если ваш бюджет позволяет это.

Для компаний, которые не могут повысить заработную плату, рассмотрите возможность предоставления альтернативных привилегий и льгот. Например, вы могли бы обеспечить хорошие медицинские и/или пенсионные пособия.

Более того, сегодняшние работники придают большое значение неденежным выгодам. Отпуск, дни психического здоровья и гибкий график работы помогают им лучше сбалансировать работу и личную жизнь. Эти преимущества могут дать вам конкурентное преимущество на рынке труда и помочь повысить удовлетворенность сотрудников вашей команды.

Ставьте цели и предоставляйте адекватную поддержку и ресурсы

Сотрудники более удовлетворены своей работой, когда знают, что нужно сделать. Ставьте SMART-цели своим работникам. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени.

Например, целью продавца может быть увеличение продаж на 15% в течение следующих 3 месяцев. Отслеживайте прогресс сотрудников в достижении этих целей и предоставляйте последовательную обратную связь.

Кроме того, убедитесь, что у работников есть необходимая поддержка и ресурсы для выполнения их работы. Например, если команда недоукомплектована или не имеет соответствующей подготовки, у них меньше шансов хорошо выполнять свою работу. Это может привести к снижению морального духа и низкой удовлетворенности работой.

Предлагайте хорошие возможности карьерного роста

Помогите своим сотрудникам построить карьеру в вашей компании, чтобы они не искали удовлетворения от работы в другом месте. Вы можете сделать это, предоставив им возможности профессионального развития, наставничества и обучения.

Иногда неудовлетворенность возникает из-за скуки или ощущения работниками того, что их навыки не используются в полной мере. В этих случаях рассмотрите возможность перевода работников на другую роль, способствуя горизонтальному росту.

Обеспечение безопасных и здоровых условий труда

Работники, которые не чувствуют себя в безопасности в своей рабочей среде, скорее всего, будут недовольны. Проводите регулярные проверки безопасности , особенно если ваша компания работает с тяжелой техникой и специальными инструментами или на рабочих местах, которые могут представлять опасность для работников.

Вы также можете предоставить сотрудникам медицинские осмотры на месте, если это соответствует вашему бюджету.
Безопасная рабочая среда не ограничивается обеспечением физической безопасности сотрудников. Убедитесь, что ваша компания также имеет четкие правила в отношении домогательств, издевательств и дискриминации . Сделайте ваши политики легкодоступными для работников, например, через электронный справочник для сотрудников, чтобы они знали, как сообщать о любом поведении, которое угрожает их психической или физической безопасности.

Используйте специализированное программное обеспечение, такое как Connecteam

По мере признания важности удовлетворенности сотрудников растет число программных решений, предназначенных для измерения и повышения уровня удовлетворенности. А Connecteam — лучшее программное обеспечение для повышения удовлетворенности сотрудников!

С Connecteam вы можете:

Измеряйте уровень удовлетворенности сотрудников с помощью опросов и отчетов о времени и посещаемости

Connecteam позволяет создавать и публиковать опросы и анализировать результаты. Вы можете использовать один из готовых шаблонов или создавать собственные опросы с нуля. Connecteam будет отправлять работникам автоматические напоминания о завершении опросов, чтобы помочь максимально увеличить участие.

Результаты также могут быть анонимными, чтобы помочь вам получить честные ответы. Это значительно упрощает проведение регулярных опросов удовлетворенности сотрудников или более коротких импульсных опросов для расчета показателей eNPS или ESI.

Кроме того, вы также можете использовать живые опросы Connecteam, чтобы мгновенно получать отзывы от сотрудников.

Кроме того, автоматизированные табели учета рабочего времени и цифровые отчеты Connecteam могут помочь вам отслеживать время и посещаемость работников, чтобы вы могли выявлять работников, которые постоянно опаздывают или отсутствуют.

Ставьте цели и оказывайте поддержку с помощью инструментов управления проектами и задачами

С Connecteam вы можете создавать и назначать задачи и проекты работникам. Это отличный способ ставить цели и задачи для ваших сотрудников. Вы можете отслеживать прогресс в достижении этих целей и определять всех работников, которым требуется дополнительная поддержка.

Средства связи помогут вам оставаться на связи с сотрудниками из любой точки мира.

Connecteam имеет встроенные средства связи , которые бесценны, когда дело доходит до связи с вашей командой.

Используйте чат в приложении, чтобы общаться с работниками в режиме реального времени, один на один или в группе, и делитесь важными объявлениями по всей компании, используя функцию обновлений. Вы также можете использовать эти инструменты для регулярных проверок и сеансов обратной связи с вашими работниками.

Эти инструменты создают в вашей компании чувство общности и позволяют сотрудникам участвовать в бизнес-операциях и принятии решений независимо от их местонахождения.

Настраиваемые формы и встроенная база знаний помогают поддерживать здоровье и безопасность на рабочем месте.

Connecteam позволяет сотрудникам заполнять настраиваемые формы, такие как проверки безопасности, отчеты об инцидентах и ​​многое другое, которые вы можете отслеживать в режиме реального времени. Таким образом, вы всегда можете обеспечить здоровье и безопасность работников и оперативно решать любые неотложные вопросы.

Каталог сотрудников также полезен, если вам нужно связаться с работником или его экстренным контактом в непредвиденных ситуациях.

Кроме того, с помощью функции базы знаний Connecteam сотрудники могут быстро получить доступ к руководствам по технике безопасности. Они также могут просматривать и загружать руководство для сотрудников и политики в отношении дискриминации и домогательств, чтобы всегда знать свои права на работе и знать, как действовать, если они чувствуют себя в опасности.

Заключение

Удовлетворенные работники с большей вероятностью останутся с вами надолго, продвигат вашу компанию на рынке труда и приложат все усилия, чтобы обеспечить качественную работу. Вот почему важно измерять уровень удовлетворенности в вашей компании и предпринимать активные шаги для его повышения.

Опросы — это эффективный способ измерения уровня удовлетворенности, который также может помочь вам рассчитать ваши показатели eNPS и ESI. Вы также должны отслеживать опоздания, прогулы и текучесть кадров, поскольку все они отражают неудовлетворенность сотрудников.

Повысьте уровень удовлетворенности, оставаясь на связи со своими сотрудниками и собирая регулярные отзывы. Хорошая заработная плата, льготы, возможности роста и безопасная рабочая среда также заставляют работников чувствовать, что их ценят.

Наконец, такое программное обеспечение, как Connecteam, предлагает множество мощных инструментов для измерения и повышения уровня удовлетворенности сотрудников.

Часто задаваемые вопросы

Какой инструмент измеряет удовлетворенность работой?

Connecteam — лучший инструмент для измерения удовлетворенности работой. Он предлагает функции для проведения опросов удовлетворенности сотрудников в течение нескольких минут. Вы также можете использовать его живые опросы, чтобы собирать голоса рабочих в реальном времени из любой точки мира. Кроме того, Connecteam позволяет отслеживать показатели опозданий и невыходов на работу, которые коррелируют с неудовлетворенностью сотрудников.

Каковы 5 основных источников удовлетворения от работы?

5 основных источников удовлетворения от работы:

1. Оплата и бонусы от компании
2. Рабочие отношения с руководителями и коллегами
3. Ресурсы и поддержка, необходимые для работы
4. Возможности карьерного роста
5. Безопасные и здоровые условия труда

Вы можете улучшить все эти факторы, используя универсальное приложение для управления сотрудниками, такое как Connecteam.

Хотите получать больше замечательных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь