Что такое повышение квалификации и почему это важно?

Независимо от того, насколько тщательным будет ваш процесс адаптации, переподготовка имеет решающее значение. Воспоминания исчезают, а процессы и технологии меняются. Обновление навыков, компетенций и лучших практик помогает вашей команде оставаться в тонусе и быть готовым работать с максимальной отдачей.

Однако решить, что охватить, как создать обучение и какие темы повторить, может быть сложно.

В этой статье мы поможем вам, рассмотрев, что такое переподготовка, зачем она вам нужна и как вы можете убедиться, что ваши сотрудники получают лучшее дополнительное обучение. После прочтения вы узнаете, как предоставить наилучшие возможности для обучения в вашей организации.

Что такое переподготовка?

Повышение квалификации — это любое обучение после адаптации на рабочем месте по ранее изученной теме. Например, команда может ежегодно проходить курсы повышения квалификации по технике безопасности, даже если обучение по технике безопасности включено во время адаптации.

Повторное обучение предназначено для устранения пробелов в знаниях, обновления группового обучения и, как следует из названия, для освежения воспоминаний отдельных лиц о том, что они уже изучили.

Этот тип обучения может принимать различные формы. Например, он может включать короткие видео, которые обновляются каждые 6 месяцев. Или это может означать формальное сидячее обучение в классе один раз в год. Лица, принимающие решения в вашей организации, могут решить, что лучше всего подходит для вас, в зависимости от потребностей вашей команды и материала, который будет преподаваться.

Почему важна переподготовка

Повышение квалификации имеет решающее значение для организаций в каждой отрасли по ряду причин. К ним относятся:

Повышение эффективности работы и совершенства

По мере того как сотрудники получают дополнительные курсы и информацию о передовых методах работы, их навыки улучшаются, что может повысить эффективность .

Например, человек, который научится использовать все функции нового оборудования на рабочем месте, сможет выполнять больше работы за меньшее время.

Рабочие, которые регулярно проходят обучение, также совершенствуют свои навыки . Повышение квалификации часто приводит к повышению качества работы, поскольку способности сотрудников постоянно улучшаются.

Делать меньше ошибок

Сотрудники, которые проходят переподготовку, закрепляют передовой опыт , поэтому они с большей вероятностью запомнят наиболее эффективные способы выполнения своей работы. У них меньше шансов совершить ошибку, потому что тренировки остаются свежими в их памяти.

Повышение безопасности на работе

Никто не хочет получить травму на работе, но рабочий получает травму в среднем каждые 7 секунд в США. Обученные работники, которым регулярно напоминают о правилах техники безопасности, знают, как обеспечить безопасность на рабочем месте .

Им также постоянно напоминают о важности безопасности на рабочем месте. Это может создать культуру на рабочем месте, где каждый обладает знаниями и осведомленностью, чтобы заботиться друг о друге.

Соблюдение государственных и федеральных норм

Согласно федеральному закону, некоторые компании в США обязаны проводить переподготовку сотрудников. Например, производственные предприятия, производящие очень опасную продукцию, подпадают под действие Правила программы управления рисками (RMP) и должны предлагать сотрудникам курсы повышения квалификации не реже одного раза в 3 года. Курсы повышения квалификации в соответствии с RMP необходимы для переподготовки сотрудников по операционным процедурам.

Кроме того, Управление по охране труда и здоровья (OSHA) требует, чтобы сотрудники в большинстве отраслей проходили как минимум ежегодное обучение технике безопасности. Это может включать защиту слуха, опасные отходы и реагирование на чрезвычайные ситуации, а также переподготовку средств защиты органов дыхания. Могут быть и другие требования, в зависимости от вашей отрасли.

Во многих штатах действуют собственные законы о переподготовке сотрудников. В Калифорнии, например, работникам здравоохранения необходимо ежегодно проходить курсы повышения квалификации по вопросам насилия на рабочем месте.

Создание культуры обучения

Предоставление непрерывного обучения вместо разового мероприятия помогает создать культуру обучения , в которой команды поощряются и вознаграждаются за поиск и обмен знаниями.

Курсы повышения квалификации делают обучение частью повседневной жизни на вашем рабочем месте. Это может повысить любопытство и поощрить постоянную приверженность обучению и росту.

Повышение уверенности и счастья сотрудников

Сотрудники, которые регулярно учатся, всегда оттачивают свои навыки. Это может заставить их чувствовать себя более уверенно в своей способности хорошо выполнять свою работу.

Повторное обучение дает людям инструменты, необходимые им для успешной работы, которые могут повысить их удовлетворенность работой . Это также может заставить сотрудников чувствовать, что их видят и что ваша организация вкладывает в них деньги.

Это, в свою очередь, может побудить сотрудников остаться в вашем бизнесе на длительный срок. Фактически, исследования показывают, что правильное обучение сотрудников может снизить текучесть кадров до 35%.

Выявление пробелов в обучении

Когда вы начнете предлагать курсы повышения квалификации, вы можете понять, что сделали некоторые неверные предположения о том, что знает ваша команда. Например, на занятии по технологиям на рабочем месте вы можете выявить недостаток осведомленности о кибербезопасности.

Нередко вы организуете один курс только для того, чтобы обнаружить, что необходим дополнительный курс повышения квалификации для решения вопросов и устранения пробелов, возникающих в ходе первого обучения.

Затем вы можете предоставить дополнительные классы или ресурсы. Это создает путь обучения, где сотрудники могут постоянно совершенствоваться. Это также может помочь вам повысить безопасность и производительность, прежде чем возникнут проблемы из-за недостаточной подготовки.

Отслеживание новой информации о рабочем месте

Адаптация — это ознакомление сотрудников с текущими процессами, технологиями и информацией. Однако со временем появятся новые продукты, изменятся приоритеты вашей компании, а новые тенденции и информация о рынке изменят то, как вы работаете в своей организации.

Повторное обучение гарантирует, что все в вашей организации соответствуют текущим ожиданиям и процессам . В свою очередь, это способствует ощущению единства в вашей компании, что создает более позитивную рабочую атмосферу.

Признаки того, что вашему рабочему месту требуется переподготовка

Итак, когда требуется повышение квалификации?

Вы можете решить, что некоторые виды обучения (такие как обслуживание клиентов или обучение технике безопасности) планируются в календаре каждые 2 месяца, 6 месяцев или 1 год, чтобы поддерживать навыки каждого.

Однако вы можете заметить признаки того, что вашей команде нужны дополнительные материалы. Как правило, переподготовка необходима, когда вы замечаете :

Частые ошибки и травмы

Ошибки случаются на каждом рабочем месте, но если они случаются часто, это может быть признаком того, что вашим сотрудникам требуется дополнительное обучение.

Обратите особое внимание на ошибки безопасности и опасные травмы . Это может быть признаком того, что вам нужны дополнительные классы безопасности.

Ваша команда неправильно использует технологии или новые процедуры

Всякий раз, когда вы запускаете новую технологию на своем рабочем месте, например новое программное обеспечение или новое оборудование, вы, вероятно, предлагаете начальное обучение. Вы также можете предложить дополнительные занятия, если заметите, что ваша команда неправильно использует программное обеспечение или игнорирует некоторые функции, которым их научили.

То же самое касается новых или обновленных политик, процессов и процедур. Сотрудникам, которые не усваивают новый способ ведения дел, может потребоваться дополнительное обучение.

Недовольные клиенты

Вы заметили, что стало меньше постоянных клиентов или увеличилось количество жалоб клиентов? Это может быть признаком того, что вашим сотрудникам требуется переподготовка в сфере обслуживания клиентов. Или они могли бы извлечь выгоду из дополнительного обучения процедурам, чтобы обслуживать клиентов более эффективно и с меньшим количеством ошибок.

Производительность снижается, а оборот увеличивается

Спросите своих сотрудников, считают ли они, что они прошли достаточное количество курсов обучения и повышения квалификации, если вы заметите , что продуктивность падает и больше талантов уходит из вашего бизнеса , особенно после того, как вы внесли изменения.

Например, вы можете заметить, что сотрудники стойки регистрации медленнее обзванивают заказы и выражают больше неудовлетворения, если они не могут правильно использовать систему торговой точки (POS). В конце концов, вы можете заметить, что больше работников увольняется.

Как только вы заметите снижение производительности, последующее обучение может помочь членам команды понять, как выполнять свои задачи лучше и быстрее. Это может заставить их чувствовать себя более уверенно на работе и более подготовленными к тому, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Типичные темы курсов повышения квалификации

Темы, которые вы можете осветить на курсах повышения квалификации, не ограничены. Все, что нужно вашим сотрудникам для хорошего выполнения своей работы, является честной игрой.

Вот некоторые темы, которые большинству компаний будет полезно регулярно просматривать:

• Обслуживание клиентов , включая лучшие способы произвести хорошее впечатление и способы работы с трудными клиентами.
• Оценка рисков , включая выявление наиболее распространенных опасностей на вашем рабочем месте и их снижение.
• Обучение технике безопасности , включая использование защитного снаряжения, предотвращение повторяющихся растяжений, протоколы безопасности и многое другое.
• Кибербезопасность , включая рекомендации по паролям и надлежащему обращению с конфиденциальной информацией.
• Соответствие требованиям , например проверка Закона о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) в медицинских учреждениях.
• Политики и процедуры компании , чтобы все сотрудники были ознакомлены с конкретными правилами и рекомендациями, которым необходимо следовать в организации, особенно с недавно добавленными или обновленными.

6 методов повышения квалификации

Есть несколько способов предоставить возможности обучения для вашей команды. К ним относятся:

Очное обучение

Его название говорит само за себя: личное обучение позволяет сотрудникам встретиться лицом к лицу с инструкторами и друг с другом. Это более формальный стиль обучения, но люди могут чувствовать себя более вовлеченными, потому что меньше отвлекающих факторов.

Очное обучение — хороший вариант для повторных занятий, посвященных таким важным темам, как безопасность. Это связано с тем, что меньше шансов, что сотрудники отвлекутся и не усвоят информацию должным образом.

Виртуальные классы

Это цифровые учебные среды, в которых учащиеся и преподаватели участвуют в живом интерактивном обучении прямо из дома или на рабочем месте. Они также могут охватывать занятия в классе виртуальной реальности (VR), когда люди используют гарнитуры VR для посещения учебных занятий.

Виртуальные классы являются подходящим вариантом, когда живое обучение лучше всего, но личная встреча невозможна. Этот стиль обучения хорош для ознакомления с обновленными политиками или процедурами, обновлениями программного обеспечения или любой другой темой, где важна живая демонстрация.

Кроме того, виртуальные классы могут улучшить результаты обучения . Согласно одному исследованию 2021 года, люди, прошедшие индивидуальное обучение в 3D-классах виртуальной реальности, запомнили на 30 % больше информации и получили на 20 % более высокие баллы на тестах по сравнению с контрольной группой, использующей традиционные образовательные инструменты.

Онлайн-курсы

Электронное обучение означает проведение обучения в цифровом формате с использованием видео, слайдов, файлов и других онлайн-ресурсов. Онлайн-курсы обычно имеют определенную структуру. Например, сотруднику может потребоваться прочитать короткую статью, а затем пройти тест.

Онлайн-обучение также дает сотрудникам возможность доступа к таким ресурсам, как контрольные списки, рабочие листы, информационные документы и другие учебные материалы, которые могут помочь им выполнять свою работу.

Этот стиль обучения лучше всего подходит для повышения квалификации и изучения тем, требующих более глубокого изучения, таких как обслуживание клиентов. Это потому, что вы можете потратить столько времени, сколько вам нужно, на объяснение темы.

Кроме того, когда вы используете электронное обучение, вы можете включить несколько учебных ресурсов, упростить проведение большего количества учебных занятий и позволить сотрудникам проходить обучение в своем собственном темпе.

микрообучение

Микрообучение относится к коротким системам целенаправленного обучения. Короткие обучающие видеоролики продолжительностью 1-2 минуты, например, являются формой микрообучения.

Благодаря микрообучению сотрудники могут легко погрузиться в обучение, когда у них есть свободная минутка. Это делает обучение более доступным даже для занятых команд.

Микрообучение лучше всего подходит для очень конкретных тем . Например, работники коммунальных служб могут пройти короткий курс обучения тому, как заполнять обновленную форму заказа услуги.

Этот тип обучения также выгоден для регулярных обновлений . Например, работники ресторанной индустрии могут посещать сеансы микрообучения, посвященные новым протоколам безопасности пищевых продуктов или методам приготовления пищи.

Более того, микрообучение повышает эффективность учебного процесса до 17%. Это может быть связано с тем, что он очень целенаправленный и фокусируется только на одной идее, поэтому людям не нужно запоминать много сложной информации. Его также легко просматривать часто, что может помочь в сохранении знаний.

Практическое обучение

Практическое обучение может происходить лично или онлайн. Это включает в себя просьбу сотрудников лично попробовать конкретный метод или технологию, чтобы они могли учиться.

Например, вы можете направлять сотрудников шаг за шагом через процесс использования нового принтера, предлагая им вводить команды или нажимать указанные вами кнопки.

Практическое обучение лучше всего подходит для изучения функций программного обеспечения , технологий и пошаговых процедур , таких как надевание защитного оборудования или закрытие ресторана на ночь. Это эффективно, потому что сотрудники тренируются под руководством, а затем пробуют самостоятельно.

Смешанное обучение

Этот стиль обучения также известен как обучение с использованием технологий или обучение в смешанном режиме. Это тип обучения, который сочетает в себе онлайн и очные занятия .

Смешанное обучение является хорошим вариантом для большинства тем. Это дает участникам возможность учиться друг у друга и видеть демонстрации или попробовать практическое обучение. Это также позволяет учащимся учиться самостоятельно с помощью онлайн-материалов, которые могут углубляться.

Как провести переподготовку онлайн

Итак, теперь, когда вы знаете, зачем вам нужна переподготовка, давайте подробнее рассмотрим, как создавать курсы переподготовки.

Определите свои потребности в обучении и определите частоту тренировок

Во-первых, определите, кто в вашей организации нуждается в каком обучении. Как правило, всем сотрудникам необходимо проходить переподготовку по технике безопасности не реже одного раза в год, но то, что им необходимо изучить, будет зависеть от их должностных обязанностей и правил вашего штата.

Хороший способ определить, кто нуждается в обучении, — просмотреть обзоры производительности , чтобы увидеть, кто боролся с ошибками и продуктивностью.

Еще один способ выяснить, какое обучение необходимо каждому, — это разослать опрос , в котором вы можете узнать о пробелах в знаниях, которые, по мнению вашей команды, есть.

Затем определите, как часто должны проходить тренировки . Многие компании проводят ежегодные обновления обучения, но вам может потребоваться более частое обновление.

Учтите это, если вы не уверены, как часто планировать тренировки: было показано, что частое повторение улучшает долговременную память на 35%. Очень короткие учебные занятия, проводимые ежемесячно или чаще, могут помочь командам запомнить то, что они изучают, не перегружая их.

Проведите аудит существующих учебных материалов

Повышение квалификации должно основываться на том, что уже существует, поэтому просмотрите, какое обучение ваша команда уже получила на вводных и прошлых курсах повышения квалификации.

Что важнее всего закрепить повторением? Что было обновлено и нуждается в новом обучении? Что еще не раскрыто? Затем вы можете создать новые учебные материалы для решения этих вопросов.

Создавайте новые учебные материалы

Как только вы поймете, кто нуждается в повышении квалификации и чему они уже научились, пришло время создать новое обучение.

Коннектим может помочь . Наша универсальная платформа управления работой позволяет создавать короткие обучающие видеоролики продолжительностью от 1 до 2 минут, а также полностью настраиваемые учебные модули. Вы можете добавлять в свои курсы текст, изображения, файлы, элементы HTML, звуковые заметки и многое другое. Кроме того, вы можете добавить викторины для проверки знаний сотрудников после завершения обучения.

Учебные курсы и материалы доступны через мобильные и настольные приложения Connecteam, поэтому сотрудники могут проходить курсы повышения квалификации на ходу, когда это удобно.

С Connecteam вы можете сразу увидеть, кто из сотрудников начал или завершил свое онлайн-обучение. Члены команды также могут безопасно общаться с менеджерами прямо в приложении, если у них есть какие-либо вопросы о том, что они узнали.

Советы профессионалов для отличного обучения

При создании новых материалов помните об этих советах, чтобы предложить своим сотрудникам наилучший опыт обучения:

• Поощряйте активное обучение. Сюда входят групповые обсуждения, рабочие упражнения, практические занятия и любые другие методы, которые позволяют учащимся активно вовлекаться в учебный материал. Исследования показывают, что активное обучение способствует лучшему запоминанию даже через месяц после обучения.
• Включите большие визуальные эффекты и цвет. Учащиеся запоминают большие изображения в 1,5 раза лучше, чем маленькие. Между тем, яркие цвета могут сделать ваше сообщение на 39% более запоминающимся по сравнению с более нейтральной палитрой.
• Включите материалы, на которые сотрудники могут ссылаться. Повторение способствует обучению, поэтому в конце любого учебного материала быстро резюмируйте наиболее важную информацию в устной форме или по пунктам. Также полезно дать сотрудникам контрольные списки и информационные документы, на которые они могут ссылаться позже.
• Сделайте свое обучение доступным. Скрытые субтитры к видео, например, не только помогают слабослышащим, но и улучшают понимание на 56% для всех учащихся. Включение аудиоверсий письменного текста также может помочь закрепить обучение. При создании письменных материалов важно использовать читаемые шрифты (например, размер 12, без засечек), избегать больших блоков текста и обеспечивать хороший контраст текста и фона.
• Сократите свои тренировки. Исследования показали, что средняя продолжительность концентрации внимания человека составляет всего 47 секунд. Обучение должно быть максимально коротким и целенаправленным, чтобы учащиеся запоминали информацию в современном отвлекающем мире.

Поговорите со своими сотрудниками об обучении

Объясните, почему вы предлагаете курсы повышения квалификации, изложите свои ожидания и расскажите, почему занятия важны. Это помогает повысить энтузиазм — или, по крайней мере, признательность — за переподготовку.

Кроме того, поговорите со своими сотрудниками один на один об обучении, если это возможно. Это может помочь вам понять мотивацию обучения каждого сотрудника, их предпочтительные стили обучения и их цели обучения.

Это может помочь вам организовать персонализированное обучение , чтобы поддерживать вовлеченность сотрудников. Например, вы можете узнать, что член команды интересуется управлением. Вы можете отправить им онлайн-обучение, которое используют ваши менеджеры, чтобы сотрудник мог освоить необходимые ему навыки.

Запланируйте и проведите обучение

Создав обучение, пригласите участников на любые живые мероприятия и запланируйте сеансы обучения.

Вы можете использовать функции планирования Connecteam , например, чтобы легко видеть, когда сотрудники свободны, и бронировать учебные занятия.

Получить отзыв

После того, как обучение завершено, важно получить их мысли об этом.

Опросы и опросы Connecteam , например, упрощают получение отзывов от вашей команды. Вы можете узнать, на что был похож общий опыт обучения, какие темы требуют дополнительной подготовки и хотели бы ваша команда видеть какие-либо дополнительные функции на будущих занятиях.

Заключение

Повышение квалификации помогает поддерживать навыки и знания ваших сотрудников в актуальном состоянии и в соответствии с работой, которую они выполняют сегодня. Однако выяснить, чему учить, когда учить и как лучше всего учиться вашей команде, может быть сложно.

Это руководство поможет вам избавиться от стресса в процессе. Следуя рекомендациям, которыми мы поделились, вы сможете создавать содержательные и увлекательные курсы повышения квалификации, которые сделают ваших сотрудников более продуктивными, будут поддерживать соответствие вашего бизнеса и повысить общую эффективность вашей компании.

Чтобы упростить задачу, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность использования платформы обучения сотрудников, такой как Connecteam.

Часто задаваемые вопросы

Сколько уроков или компонентов должно быть в классе повышения квалификации?

Количество уроков может варьироваться от одного до десятков, в зависимости от сложности учебного материала. Хорошее эмпирическое правило — держать число как можно ниже, чтобы не перегружать своих сотрудников. Вы можете разбить более длинные классы на отдельные блоки, чтобы сделать информацию более удобоваримой.

Должен ли я создавать самостоятельные или живые уроки повышения квалификации?

Оба имеют преимущества. С помощью живых сеансов вы можете визуально оценить вовлеченность и подтвердить, что все завершили свой класс к определенной дате. Занятия в индивидуальном темпе идеально подходят для загруженных рабочих мест. Они дают сотрудникам возможность потратить несколько минут на обучение, когда у них есть перерыв.

Хотите получать больше отличных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь