Цели SMART для сотрудников: что это такое и как их написать

Постановка целей для ваших сотрудников имеет решающее значение для их личного и профессионального успеха, но не менее важно, чтобы цели были измеримыми, достижимыми и актуальными. Нереалистичные, расплывчатые и нерелевантные цели могут препятствовать прогрессу и демотивировать сотрудников.

Вот тут-то и появляются SMART-цели. В этой статье мы расскажем вам, что такое SMART-цели, объясним, как писать SMART-цели, и дадим практические советы по поддержке ваших сотрудников в достижении их целей.

Что такое SMART-цели для сотрудников?

Цели SMART — это структура, используемая для постановки целей. Джордж Т. Доран создал аббревиатуру, которая впервые появилась в 1981 году в выпуске Management Review . Первоначально он означал конкретный, измеримый, назначаемый, реалистичный и связанный со временем.

На протяжении многих лет существовали вариации аббревиатуры SMART, но сегодня наиболее часто используемая вариация описывает, что каждая цель должна быть:

• Специфический. Цель должна быть четкой и четко определенной. Например, «увеличение продаж» не является конкретной целью. Однако «увеличение единиц продаж с 200 до 350» является специфическим.
• Измеримый. Цели должны быть измеримы. Если вы не можете измерить свою цель, вы не можете измерить свой успех. Например, «увеличить доход на 15%» — это измеримая цель.
• Достижимо. Цель должна быть реально достижимой. Учитывайте доступные ресурсы, навыки сотрудников и время, доступное для достижения цели. Например, «нанять и обучить 10 новых сотрудников в течение следующих 2 недель» нереалистично для малого бизнеса. Тем не менее, «нанять и обучить 2 новых сотрудников в течение следующих 6 недель» может быть более достижимым.
• Соответствующий. Цель должна иметь отношение к ролям ваших сотрудников и областям, в которых им может потребоваться улучшение. Например, уместной целью для строителя может быть «улучшение техники безопасности путем достижения нулевого уровня инцидентов в течение следующих 6 месяцев».
• Ограниченный по времени. Все цели должны быть выполнены в течение определенного периода времени. Это создает ощущение безотлагательности и ответственности человека, которому поручена цель. Например, «Обработать 35 заявлений о расходах сотрудников к концу месяца».

Преимущества целей SMART в вашем бизнесе

Использование целей SMART в вашем бизнесе дает много преимуществ. Они могут помочь:

Повышение производительности сотрудников

Предоставление вашим сотрудникам измеримых целей повышает производительность и поддерживает их вовлеченность, поскольку им есть над чем активно работать.

Увеличение удержания

Точно так же SMART-цели могут оказать положительное влияние на удержание сотрудников, поскольку они дают работникам чувство цели и направления в их ролях. Когда сотрудники знают, чего им нужно достичь и как это способствует успеху компании, они с большей вероятностью будут мотивированы, вовлечены и удовлетворены. А когда вовлеченность растет, текучесть кадров снижается.

Точно так же сотрудники, которые работают для достижения цели, уже видят себя в вашей компании в краткосрочной перспективе, а это означает, что они с большей вероятностью останутся в долгосрочной перспективе .

Поощряйте развитие сотрудников

Цели SMART могут помочь вашим сотрудникам расти и развиваться в соответствии со своими ролями. Например, предположим, что вы поставили перед помощником руководителя задачу взять на себя некоторые из ваших управленческих обязанностей. Это поможет повысить квалификацию вашего помощника руководителя, познакомив его с задачами и действиями, которые подготовят его к тому, когда он станет менеджером.

Создайте культуру непрерывного обучения

Точно так же постановка целей SMART помогает развивать культуру непрерывного обучения во всей вашей компании, что ведет к повышению уровня знаний и квалификации сотрудников.

Улучшить адаптацию сотрудников

Для новых сотрудников цели SMART создают четкую структуру и направление для их первых дней и недель. Устанавливая и выражая ожидания для новых сотрудников, вы можете уменьшить недопонимание и путаницу, когда новые сотрудники встают на ноги.

Цели SMART также помогут вам легко и объективно измерить производительность новых сотрудников.

Улучшите свою систему обратной связи

Использование целей SMART улучшает вашу систему обратной связи и дает вам надежный способ измерения успеха сотрудников. Например, вы можете сравнить текущую производительность сотрудника с тем, чего он достиг 6 месяцев назад, и дать конкретный отзыв о том, как его улучшить. Это делает обратную связь более актуальной для сотрудника и поддерживает его дальнейший рост.

Создайте лучший опыт для сотрудников

Цели SMART помогают создать лучший опыт для сотрудников во всем мире. У них есть цель и направление, когда они работают над достижением целей, и когда они добиваются успеха, работники чувствуют себя выполненными. Цели SMART также приводят сотрудников в соответствие с целями компании, предоставляют им возможности для роста и отмечают их достижения.

Как эффективно писать SMART-цели

Отличный способ эффективно написать SMART-цели — включить их в таблицу. Таблицы помогут вам четко определить цели вашего сотрудника и убедиться, что вы достигаете каждого аспекта SMART-цели.

Пример

Представьте, что вы менеджер по розничной торговле, и приближается сезон отпусков. Вы знаете, что вам потребуется больше сотрудников, чтобы удовлетворить дополнительный спрос со стороны клиентов. SMART-цели помогут вам оставаться организованным и успевать за задачами.

Вот пример того, как преобразовать эту цель в цель SMART, записанную в виде таблицы:

Цель: увеличить количество сотрудников

Используя таблицу, вы можете определить, что ваша SMART-цель:

Наймите 3 новых сотрудников в течение следующих 6 недель, чтобы увеличить численность персонала и удовлетворить дополнительный спрос в праздничный сезон.

5 целей SMART для новых сотрудников

В течение первого месяца работы нового сотрудника вашим приоритетом должна быть помощь ему в адаптации на рабочем месте . Это хорошая идея, чтобы поставить перед ними некоторые SMART-цели, которые они должны достичь во время адаптации и в течение первых 30 дней в компании. Это поможет им чувствовать себя продуктивно и является хорошим способом познакомить их со всеми аспектами рабочего места и согласовать их с вашими бизнес-целями и целями организации.

Вот 5 примеров целей SMART для новых сотрудников:

• Заполните все 5 новых начальных форм и верните их в отдел расчета заработной платы до 15 июля.
• Прочтите и подпишите руководство для сотрудников в течение следующей недели.
• Посещайте 2 инициативы Lunch and Learn в первые 30 дней. Это расширит ваши знания о продукте и поможет вам познакомиться с вашими новыми товарищами по команде.
• Достигните 70% в обучении обслуживания клиентов в течение первых 30 дней.
• Создайте и поделитесь презентацией «Первые 30 дней» со своими новыми товарищами по команде. В нем должно быть подробно изложено то, что вы узнали за первый месяц, и он должен быть завершен к 15 августа.

5 SMART-целей для топ-менеджеров

Цели старшего менеджера должны быть сосредоточены на оптимизации операций на рабочем месте, снижении бизнес-рисков и поддержке бизнеса в целом . Цели должны быть включены в их постоянное развитие.

Вы можете рассмотреть возможность назначения таких целей, как:

• Проведите вечер командного обучения, чтобы улучшить знания о продукте для нового запуска. Сделать это нужно до конца месяца.
• Наймите замену своему нынешнему помощнику. Это нужно сделать до того, как ваш нынешний помощник покинет компанию через 4 недели.
• Напишите руководство по наиболее важным повседневным задачам, чтобы поддержать своего заместителя руководителя. Это нужно сделать до того, как вы отправитесь в отпуск 10 июля.
• Посетите двухдневный курс обучения лидерству в течение следующих 3 месяцев.
• Пригласите 2 новых стейкхолдеров компании на обед до конца месяца, чтобы укрепить отношения с заинтересованными сторонами.

5 целей SMART для руководителей

Постановка целей для супервайзеров имеет решающее значение, поскольку супервайзеры дают указания сотрудникам, мотивируют команды, измеряют производительность и управляют повседневными делами вашего бизнеса. Они имеют прямое влияние на успех вашего бизнеса, поэтому важно, чтобы вы расставили приоритеты в их развитии.

Цели SMART должны быть сосредоточены на развитии навыков коучинга, руководстве сотрудниками и найме новых сотрудников . Вот некоторые примеры:

• Пройти корпоративное обучение оказанию первой помощи и получить сертификаты. Сделать это нужно в течение ближайших 4 недель, до 1 октября.
• В течение следующих 2 недель проведите вечер командного обучения, чтобы расширить знания о текущих продуктах.
• Наймите и обучите 3 новых сотрудников, чтобы поддержать предстоящую праздничную лихорадку. Это необходимо сделать в течение следующих 8 недель.
• Совершенствуйте навыки коучинга, посещая однодневные онлайн-семинары. Места заполняются быстро, поэтому ваше место должно быть забронировано до конца недели.
• Узнайте о тенденциях отрасли, приняв участие в Retail Conference 1 июня.

Как поддержать сотрудников в их SMART-целях

Поддержка ваших сотрудников в достижении их целей SMART помогает формировать поддерживающую культуру на рабочем месте, улучшает общение в команде и помогает сотрудникам достигать своих целей.

Попробуйте некоторые из следующих методов, чтобы помочь своим сотрудникам достичь своих целей.

Относитесь к целям как к сотрудничеству

Вовлекайте своих сотрудников в процесс постановки целей. Это заставляет их нести ответственность за свое развитие и помогает им чувствовать себя вовлеченными в процесс.

Например, попробуйте установить 1 или 2 цели для сотрудников, а затем попросите их самим поставить третью цель в зависимости от того, чего они хотели бы достичь на своих должностях в компании. Вы можете сделать это в рамках ежеквартальных или годовых обзоров эффективности.

Предоставьте сотрудникам копию их SMART-целей

После того, как вы записали цели SMART для своих сотрудников, создайте 2 копии для каждого работника. Отдайте один своему сотруднику, а другой сохраните для себя. Вы можете поделиться копией физически или в цифровом виде, по электронной почте или мгновенному сообщению.

Это послужит постоянным напоминанием сотрудникам о том, к чему они стремятся, и поможет им оставаться на вершине своих целей.

Разбейте цели на практические шаги

Разбивая цели SMART на практические шаги, вы можете уменьшить нагрузку на своих сотрудников и помочь им достичь своих целей.

Например, «Запланируйте и проведите тренинг по обслуживанию клиентов для новых сотрудников к концу месяца» можно разбить на:

• Организуйте тренинг по обслуживанию клиентов, который будет проходить в течение 1 часа после работы.
• Подготовка учебных документов и рабочих листов
• Создать обучающую презентацию
• Забронируйте конференц-зал в главном офисе для проведения тренинга в
• Электронная почта для новых сотрудников с информацией о месте и времени проведения тренинга, а также о том, что он будет охватывать.
• Купить закуски и напитки на тренировку
• Расставить стулья в конференц-зале
• Провести тренировку

Результат тот же, но шаги теперь гораздо более управляемы.

Обеспечьте необходимое обучение и ресурсы

Крайне важно обеспечить сотрудников обучением и ресурсами, необходимыми им для достижения своих целей. В зависимости от характера целей обучение может быть обширным.

Например, если SMART-цель сотрудника состоит в том, чтобы повысить рейтинг удовлетворенности клиентов на 20% в течение следующих 3 месяцев, вы должны предложить сотрудникам обучающие семинары по обслуживанию клиентов. Они могут быть направлены на улучшение таких навыков, как решение проблем и общение.

Это помогает расширить возможности сотрудников и настроить их на успех .

Поощряйте рефлексию сотрудников

Размышления так же важны, как и действия. Мы рекомендуем запланировать встречу с вашим сотрудником через 4 недели после вашего первоначального разговора о постановке целей. В идеале вы встретитесь с ними лицом к лицу, но видеоконференции или телефонные звонки также являются отличным вариантом.

Если они достигли своей цели, отлично! Попросите их рассказать о том, как все прошло, в том числе о том, где они боролись и где, по их мнению, они преуспели. Эта обратная связь может помочь вам скорректировать свой подход к постановке целей SMART и лучше понять, как вы можете поддержать сотрудников в достижении их целей.

Если ваш сотрудник не достиг своей цели, поощряйте честный разговор о ситуации. Задавайте такие вопросы, как:

• Насколько вы близки к достижению своей цели?
• Вам нужна поддержка или обучение?
• С какими проблемами вы столкнулись, которые мешают вам достичь цели?
• Если по какой-то причине цель сейчас недостижима, как вы можете изменить цель, чтобы сделать ее достижимой?

Помните, что вы ставите эти цели для поддержки развития ваших сотрудников. Помочь им достичь своих целей так же важно, как и поставить их на первое место.

Заключение

Цели SMART являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени и предоставляют сотрудникам четкую дорожную карту к успеху. Для таких руководителей, как вы, цели SMART облегчают отслеживание прогресса сотрудников. Это также отличный способ помочь сотрудникам в их личном развитии, улучшить систему обратной связи на рабочем месте, повысить производительность сотрудников и многое другое.

Поскольку сотрудники работают над достижением своих целей, вы должны регулярно связываться с ними и поддерживать их. Это включает в себя предложение надлежащего обучения и ресурсов, где это необходимо, разбивку целей на измеримые действия и предоставление сотрудникам копий их целей SMART для удобства.

Часто задаваемые вопросы

Какие примеры целей SMART для сотрудников можно привести?

Цели SMART должны быть адаптированы к должностным обязанностям, навыкам и стремлениям ваших сотрудников, а также к целям вашей организации. Тем не менее, некоторые хорошие общие примеры включают:

• Сократить текучесть кадров на 5% к концу следующего года.
• Повысить средний рейтинг удовлетворенности клиентов с 4,5 до 4,8 из 5 в течение следующих 6 месяцев.

Какие хорошие цели должны быть у сотрудника?

Как сотрудник, цели SMART должны основываться на том, чего вы надеетесь достичь на своей работе. Например, если вы хотите взять на себя дополнительные обязанности, попробуйте поставить перед собой такую ​​цель, как «Отработать 6 смен в ресторане в течение следующих 2 месяцев» или «Посетить курс лидерства в течение следующих 2 недель».

Какой реалистичный пример цели SMART?

Реалистичные цели выглядят по-разному для всех. Скажем, например, вы хотите поставить цель увеличить объем продаж еще на 20% в течение следующих 3 месяцев. Однако, если вы новый сотрудник без опыта работы старшим специалистом по продажам, может быть более реалистичным стремиться увеличить объем продаж на 10% в течение следующих 6 месяцев.

Хотите получать больше отличных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь