Как разработать лучший тренинг по межличностным навыкам для сотрудников (+ лучшее программное обеспечение для использования)

Мягкие навыки, такие как критическое мышление, тайм-менеджмент и коммуникативные навыки, определяют, как мы взаимодействуем с другими, как мы адаптируемся к изменениям и как мы решаем проблемы.

Эти навыки труднее измерить, чем твердые навыки, такие как технические знания или правила техники безопасности.

Однако компании, которые уделяют первостепенное внимание развитию межличностных навыков и поощряют их, могут найти критическое преимущество в своей рабочей силе.

Тем не менее, создание обучения навыкам межличностного общения может быть затруднено, и многие готовые обучающие продукты не приносят результатов.

Чтобы помочь вам, в этой статье мы объясним, почему социальные навыки важны сегодня, и расскажем, как разработать эффективное обучение.

Мы также рассмотрим роль программного обеспечения в обучении и поощрении развития навыков межличностного общения.

Что такое мягкие навыки?

Soft Skills — это личные качества и способности, которые помогают людям взаимодействовать . Они полезны на работе и в личной жизни сотрудника.

То, как сотрудники общаются и общаются с другими, зависит от их мягких навыков. Мягкие навыки включают в себя такие способности, как активное слушание, четкое выражение идей, а также понимание и управление эмоциями. Они работают вместе с жесткими навыками, чтобы сделать сотрудников более эффективными.

В отличие от жестких навыков, которые специфичны для работы или отрасли, мягкие навыки приносят пользу многим различным ролям и отраслям. Они важны для построения хороших отношений с другими и успешной работы в команде. Они также помогают сотрудникам адаптироваться к изменениям и творчески решать проблемы.

Каковы самые важные социальные навыки для успеха на рабочем месте?

Навыки межличностного общения распространяются между разными ролями и отраслями, поэтому их развитие может приносить пользу сотрудникам на протяжении всей их карьеры. Учитывая, что более четверти американцев рассматривают возможность смены карьеры, легко понять, как эти переходные навыки могут обеспечить преимущество для карьерного роста.

Вот 12 самых важных социальных навыков, которые работодатели ищут в своих сотрудниках и новых сотрудниках:

Что это такое? Умение четко доносить информацию и выслушивать обратную связь. Это включает разработку и обработку информации в письменном и устном форматах.

Ключевые черты

• Ясность
• Активное слушание
• Распознавание невербальных сигналов
• Убеждение

Что это такое? Умение логически мыслить, анализировать информацию, оценивать варианты, делать обоснованные суждения.

Ключевые черты

• Логическое объяснение
• Аналитическое мышление
• непредубежденность
• Внимание к детали

Что это такое? Управление приоритетами и установка сроков для вашей собственной работы. Это может также включать в себя постановку целей для других и обеспечение того, чтобы групповая работа не сбивалась с пути.

Ключевые черты

• Приоритизация
• Организация
• Планирование
• Эффективность

Что это такое? Способность объективно анализировать проблему и находить решения. Этот навык позволяет принимать эффективные решения для преодоления препятствий.

Ключевые черты

• Системный подход
• Аналитическое мышление
• Находчивость
• Упорство

Что это такое? Сотрудники с этим навыком хорошо работают с другими. Это предполагает быть командным игроком и иметь возможность внести свой вклад в групповые настройки. Это также означает максимально эффективное использование группового времени вместо индивидуального, чтобы принести пользу вашей команде.

Ключевые черты

• Сотрудничество
• Активное слушание
• Гибкость
• Достижение консенсуса

Что это такое? Этот навык позволяет вам оправиться от ошибок или неудач. Устойчивые сотрудники с большей вероятностью сохранят позитивный настрой перед лицом невзгод. Они также с большей вероятностью продемонстрируют настойчивость перед лицом трудностей.

Ключевые черты

• Упорство
• Оптимизм
• Менталитет роста
• Гибкость обучения

Что это такое? Этот навык помогает вам осознавать чувства других людей. Сочувствующие люди способны поставить себя на место другого человека и смотреть на мир с разных точек зрения. Это облегчает общение с коллегами и помогает командам работать вместе.

Ключевые черты

• Сострадание
• Активное слушание
• Эмоциональное осознание
• Понимание

Что это такое? Креативность побуждает мыслить нестандартно и генерировать инновационные идеи. Сотрудники с сильным творческим потенциалом лучше подходят к решению задач со свежим взглядом и определяют возможности для улучшения.

Ключевые черты

• Оригинальность
• Любопытство
• Гибкое мышление
• Принятие риска

Что это такое? Способность понимать и управлять своими эмоциями. Это позволяет вам оставаться в курсе того, как ваша реакция на ситуацию может быть воспринята. Люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше подготовлены к тому, чтобы сбалансировать свои эмоции с окружающими. Это особенно полезный навык для менеджеров, которым необходимо учитывать реакцию своей команды на изменения в дополнение к управлению собственной реакцией.

Ключевые черты

• Самосознание
• Саморегулирование
• Мотивация
• Осознание невербальных сигналов

Что это такое? Этот навык включает в себя вашу способность вдохновлять и мотивировать других. Сильные лидерские качества видны в том, как вы обеспечиваете руководство и направление. Они также влияют на то, насколько эффективно вы управляете и делегируете задачи.

Ключевые черты

• Стратегическое видение
• Активное слушание
• Принятие решений
• Подотчетность

Что это такое? Конфликт неизбежен в работе и жизни. Те, у кого развиты навыки разрешения конфликтов, лучше способны находить беспроигрышные решения и поддерживать позитивные отношения во время и после конфликта. Они также чаще тщательно подбирают слова и избегают подстрекательских аргументов.

Ключевые черты

• Переговоры
• Дипломатия
• Терпение
• непредубежденность

Что это такое? Сеть для создания и развития профессиональных отношений может помочь вам на протяжении всей вашей карьеры. Те, у кого есть сильные навыки построения отношений, могут устанавливать связи и регулярно взаимодействовать с другими.

Ключевые черты

• Надежность
• Уважать
• Активное слушание
• Положительный настрой

Как социальные навыки улучшают корпоративную культуру

На корпоративную культуру сильно влияют мягкие навыки. Расставляя приоритеты и развивая эти навыки, компании могут создать позитивную и совместную рабочую культуру.

Давайте посмотрим, как soft skills улучшают корпоративную культуру.

Поощряйте сотрудничество и командную работу

Сотрудники должны уметь строить отношения и достигать общих целей. Развитие мягких навыков, таких как хорошее общение и эмпатия, помогает создать культуру поддержки, которая ценит сотрудничество и командную работу.

Постройте коммуникацию и прозрачность

Когда сотрудники могут четко выражать свои мысли и чувствовать себя в безопасности, предлагая обратную связь, они с большей вероятностью будут вовлечены в работу. Это ведет к культуре свободного обмена информацией.

Помогите создать культуру обучения

Навыки лидерства, такие как понимание и мотивация, играют большую роль в формировании корпоративной культуры. Хорошие лидеры вдохновляют свои команды, направляют их и помогают им расти. Когда лидеры сосредотачиваются на развитии сотрудников, это создает культуру обучения и вовлеченности.

Поддержка разрешения конфликтов

Сотрудники, способные конструктивно критиковать и разрешать конфликты, улучшают корпоративную культуру. Эти работники лучше подготовлены к сотрудничеству и менее склонны к конфликтам, мешающим их усилиям.

Способствовать адаптации и устойчивости

Когда сотрудники могут адаптироваться к новым ситуациям, это создает культуру, которая принимает изменения, а не отвергает их. Это, в свою очередь, способствует позитивному мышлению, при котором работники остаются продуктивными даже перед лицом невзгод.

Поощряйте доверие и уважение

Мягкие навыки, такие как понимание других и умение слушать, помогают завоевать доверие и уважение среди сотрудников. Когда в компании есть доверие и уважение, она создает поддерживающую и инклюзивную культуру.

5 способов, как обучение навыкам межличностного общения приносит пользу бизнес-результатам

Хотя гибкие навыки измерить труднее, чем профессиональные, правильное обучение им ваших сотрудников может оказать большое влияние на ваш бизнес. Исследование, проведенное Школой менеджмента Sloan при Массачусетском технологическом институте, показало, что годовая программа обучения навыкам общения привела к возврату инвестиций на 250%.

Итак, как гибкие навыки могут помочь вашему бизнесу улучшить результаты? Вот 5 основных способов обучения сотрудников использованию межличностных навыков, которые могут принести пользу вашему бизнесу:

Улучшить обслуживание клиентов

Положительный клиентский опыт — залог успешного бизнеса. С другой стороны, негативный опыт клиентов может иметь серьезные последствия, такие как отзывы, наносящие ущерб бренду, потеря лояльности клиентов и снижение числа повторных сделок.

Хорошее обслуживание клиентов зависит от жизненно важных социальных навыков, таких как эмпатия, активное слушание и решение проблем. Эти навыки помогут вашим сотрудникам по обслуживанию клиентов предлагать персонализированные решения и удерживать довольных клиентов.

Улучшить общение и сотрудничество между сотрудниками

Мягкие навыки, такие как умение слушать и сочувствие, улучшают коммуникацию внутри вашего бизнеса. Команды, развившие межличностные навыки , с большей вероятностью будут эффективно сотрудничать внутри команды и с другими сотрудниками организации.

В качестве бонуса это повышает вовлеченность сотрудников, укрепляя доверие и открывая двери для разных точек зрения.

Повышение устойчивости к изменениям

По мере развития вашего бизнеса сотрудники с сильными навыками межличностного общения, такими как способность к адаптации, устойчивость и способность решать проблемы, будут иметь больше возможностей для процветания. Они способны сохранять позитивный настрой, быть гибкими перед лицом изменений и принимать новые ситуации, оставаясь при этом продуктивными.

В свою очередь, эти сотрудники гарантируют, что ваш бизнес сможет быстро адаптироваться к изменениям рынка и изменяющимся предпочтениям клиентов.

Способствовать инновациям

Темп инноваций в бизнесе только ускоряется. Предприятия, которые продвигают социальные навыки, такие как критическое мышление и креативность , лучше всего подходят для того, чтобы оставаться на шаг впереди . Сотрудники, которые развили эти мягкие навыки, могут мыслить нестандартно, генерировать новые идеи и находить инновационные решения проблем.

Развивайте лучших менеджеров

Учитывая, что 82% сотрудников в США готовы уйти с работы из-за плохого менеджера, легко увидеть, как обучение руководителей навыкам межличностного общения может повлиять на удержание сотрудников и корпоративную культуру.

Сильные менеджеры с такими навыками, как эмоциональный интеллект и эмпатия, могут мотивировать и вдохновлять свои команды . Они также вносят большой вклад в достижение бизнес-целей, потому что понимают препятствия и мотивы своей команды.

Лучшие методы обучения ваших сотрудников навыкам межличностного общения

Мастер-классы и семинары

Мастер-классы и семинары предоставляют сотрудникам структурированные возможности для изучения и совершенствования своих навыков межличностного общения в целенаправленной интерактивной среде.

Они помогают участникам изучать новые концепции, практиковать социальные навыки и участвовать в дискуссиях со сверстниками. Это пространство, где вы можете предложить своим сотрудникам примеры из реальной жизни и практические упражнения. Эти занятия позволяют сотрудникам применять полученные знания непосредственно в своей работе.

Практикумы и семинары по межличностным навыкам могут проводиться внутри вашей организации экспертами в данной области. Вы также можете рассмотреть возможность найма внешних профессиональных тренеров, где это уместно.

Наставничество и коучинг

Наставничество и коучинг являются высокоэффективными методами развития мягких навыков. Объединение сотрудников с опытными наставниками или коучами позволяет получить персонализированное руководство и поддержку .

Наставники и коучи могут делиться своим опытом и предлагать конструктивные отзывы сотрудникам. Это помогает работникам определить области для улучшения, установить цели и работать над улучшением своих навыков межличностного общения.

На рабочих курсах

Этот метод обучения часто используется для развития сложных навыков. Тем не менее, обучение на рабочем месте также является ценным подходом к развитию мягких навыков. Позволяя сотрудникам применять навыки межличностного общения в своих повседневных задачах, они могут учиться на практике и совершенствовать свои способности .

Руководители и менеджеры могут играть ключевую роль в содействии обучению на рабочем месте. После делегирования задач, требующих межличностных навыков, руководители могут оценивать сотрудника в режиме реального времени. Затем они могут предоставить конструктивную обратную связь и рекомендации.

Ролевая игра

Ролевые игры — это эффективный метод отработки и оттачивания мягких навыков. Этот метод обучения может имитировать сценарии из реальной жизни и предлагать сотрудникам взаимодействовать способами, требующими мягких навыков.

Ролевые игры особенно полезны для развития таких навыков, как общение, решение проблем и разрешение конфликтов. Это позволяет сотрудникам развивать навыки в безопасной и контролируемой среде .

Получая отзывы от коллег или фасилитаторов, сотрудники могут определить области для улучшения. Повторение этих симуляций также может помочь сотрудникам усовершенствовать свои подходы.

Отзывы и обзоры производительности

Регулярная обратная связь играет решающую роль в развитии мягких навыков. Конструктивная обратная связь помогает людям понять, как их социальные навыки влияют на их работу .

Хотя обратная связь полезна для выявления областей для улучшения, она также должна охватывать сильные стороны сотрудников.

Включение оценки социальных навыков в обзоры эффективности — это формальный способ выявления пробелов в навыках. Это также дает возможность выделить целевое обучение и установить цели улучшения.

Взаимное обучение

Взаимное обучение может принимать различные формы, такие как коучинг, командные проекты или групповые обсуждения. Активно участвуя в дискуссиях и делясь опытом, связанным с межличностными навыками, сотрудники получают новые знания . Они могут учиться с разных точек зрения и развивать свои социальные навыки при поддержке и обратной связи с коллегами.

Электронное обучение

Электронное обучение и онлайн-курсы предлагают гибкие и доступные варианты обучения для сотрудников. Сотрудники могут получить доступ к широкому спектру курсов по развитию навыков межличностного общения и проходить их в удобном для себя темпе.

Модули электронного обучения включают в себя такие элементы, как викторины, видео и тематические исследования, чтобы заинтересовать учащихся. Мобильные курсы позволяют сотрудникам практиковать навыки на ходу, что делает их удобным методом обучения навыкам межличностного общения.

Интерактивное обучение

Интерактивное обучение позволяет сотрудникам практиковать свои навыки межличностного общения в среде совместной работы.

Этот тип обучения может включать в себя мероприятия по созданию команды и групповые проекты, которые способствуют развитию навыков командной работы, общения и решения проблем. Это также способствует вовлечению и сохранению информации.

Дополнительный совет: непрерывное обучение

Предоставление сотрудникам легкого доступа к таким ресурсам, как книги, статьи, подкасты и онлайн-платформы , способствует самостоятельному обучению . Вы даже можете создать библиотеку ресурсов и порекомендовать материалы, относящиеся к межличностным навыкам.

Поощрение сотрудников к продолжению работы над их навыками межличностного общения показывает, что вы цените это развитие и повысите качество навыков межличностного общения в вашей организации.

Используйте Connecteam для проведения обучения по навыкам межличностного общения для ваших сотрудников

Использование программного обеспечения для обучения навыкам межличностного общения может повысить качество обучения и упростить отслеживание прогресса . Персонализированное обучение можно проводить в больших масштабах с помощью подходящего программного обеспечения, поддерживающего ваши усилия по обучению.

Connecteam — это комплексная система управления персоналом, включающая в себя надежные инструменты для обучения сотрудников . Наша платформа упрощает развертывание обучения навыкам межличностного общения с помощью индивидуального контента курса, адаптированного для вашего бизнеса.

>> Начните работу с Connecteam бесплатно уже сегодня! <<

Быстро создавайте индивидуальное обучение навыкам межличностного общения

С Connecteam создать новый курс или библиотеку курсов очень просто. Используйте шаблоны или создавайте курсы с нуля, добавляя в каждый курс текст, изображения и даже видео.

Ваши существующие учебные материалы также не пропадут даром. Добавляйте изображения, видео, аудиозаписи, PDF-файлы и многое другое в свои курсы или загружайте их в качестве дополнительных ресурсов.

Вы можете создать столько тематических разделов, сколько вам нужно, чтобы организовать обучение и сгруппировать связанные курсы в сегменты. Это гарантирует, что стажеры не будут перегружены, но получат слишком много информации одновременно.

Connecteam также позволяет добавлять тесты к курсам . Это поддерживает сохранение знаний, предлагая простой способ проверки того, что сотрудники полностью понимают содержание обучения.

Работники могут проходить обучение прямо со своих мобильных устройств, а Connecteam будет отправлять автоматические оповещения , чтобы напомнить сотрудникам о завершении обучения.

Помогите сотрудникам вписать обучение в свой график с помощью микрообучения

Микрообучение, также известное как обучение размером с укус, предоставляет учебный контент в виде коротких целенаправленных модулей. Это способствует лучшему сохранению знаний благодаря краткому учебному опыту.

Connecteam поможет вам разбить обучение навыкам межличностного общения на отдельные уроки . Затем сотрудники могут использовать эти уроки в своем собственном темпе.

Учебные модули доступны через мобильное приложение Connecteam, что позволяет сотрудникам легко участвовать в микрообучении. Они могут включать короткие периоды обучения в свое расписание и выполнять занятия на ходу.

Создавайте живые обучающие семинары

Планировщик событий компании Connecteam позволяет создавать и управлять любыми рабочими событиями, а также вызывать интерес с помощью уведомлений в приложении.

Планировщик отлично подходит для организации личных семинаров по обучению мягким навыкам. Добавляйте даты и детали своих обучающих семинаров, приглашайте членов команды, собирайте ответы и отслеживайте посещаемость, чтобы обеспечить бесперебойное обучение.

>> Начните работу с Connecteam бесплатно уже сегодня! <<

Отслеживайте прогресс и получайте обратную связь

Крайне важно, чтобы вы оставались в курсе прогресса обучения сотрудников. Connecteam упрощает эту задачу с помощью комплексной панели администратора, на которой в режиме реального времени отображаются сведения о прогрессе и сведения об учебных мероприятиях. С первого взгляда вы можете увидеть, кто хорошо прогрессирует, а кому может потребоваться дополнительная поддержка для завершения обучения.

Кроме того, опросы Connecteam и опросы в режиме реального времени позволяют собирать отзывы сотрудников об обучении. Создавайте опросы с использованием шаблонов или создавайте их с нуля в различных форматах, включая вопросы с несколькими вариантами ответов, открытые вопросы, ответы «да/нет» и вопросы со шкалой оценок. Затем вы можете использовать полученные сведения для корректировки содержания и подхода к обучению по мере необходимости.

Храните учебные ресурсы в центре знаний

Connecteam также позволяет вам создать центр знаний для вашего бизнеса. Думайте об этом как о цифровой библиотеке, в которой можно хранить учебные пособия, документы по политикам и процедурам, руководство для сотрудников, рабочие листы и многое другое.

Сотрудники могут в любое время получить доступ к центру знаний для ознакомления с учебными материалами и получения ответов на распространенные вопросы. Настраиваемые права доступа гарантируют, что сотрудники будут просматривать только те материалы, которые соответствуют их ролям и обязанностям.

Также нет ограничений на объем хранилища, поэтому вы можете заполнить центр знаний любым объемом информации, который вам нужен.

Поощряйте взаимное обучение

Взаимное обучение включает в себя обмен знаниями и опытом между работниками. С помощью защищенного чата в приложении Connecteam вы можете поощрять этот тип обучения в своей организации.

Сотрудники могут общаться один на один или создавать группы, чтобы обсуждать, чему они научились и как обучение можно внедрить в повседневную работу.

Это может быть особенно полезно для развития мягких навыков, поскольку со временем укрепляет полезные навыки. Когда сотрудники получают поддержку и поощрение от своих коллег, им легче совершенствовать свои навыки межличностного общения в долгосрочной перспективе.

Непрерывное обсуждение также способствует культуре совместного обучения и поощряет обмен различными точками зрения и идеями.

>> Начните работу с Connecteam бесплатно уже сегодня! <<

Заключение

Мягкие навыки представляют собой уникальную проблему для бизнеса. С одной стороны, они субъективны и динамичны, что затрудняет их измерение. С другой стороны, предприятия, которые развивают навыки межличностного общения своих сотрудников, могут увидеть значительные улучшения в бизнес-результатах и ​​корпоративной культуре.

Чтобы внедрить обучение навыкам межличностного общения в своем бизнесе, используйте сочетание форматов и методов проведения. Это могут быть семинары, электронное обучение, обзоры эффективности, взаимное обучение и наставничество. Также неплохо использовать обучающее программное обеспечение, такое как Connecteam. Его функции, такие как мобильный доступ, создание настраиваемых курсов и общение в приложении, поддерживают вовлеченность сотрудников и позволяют им проходить обучение в удобном для них темпе.

Развивая обучение навыкам межличностного общения, ваш бизнес может извлечь выгоду из улучшенного сотрудничества, лучшего общения и укрепления отношений с клиентами. Все это в конечном итоге обеспечивает успех в бизнесе.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли научить soft skills?

Да, soft skills можно преподавать и развивать. Кажется, что некоторые люди от природы обладают определенными мягкими навыками, но каждый может развить их с практикой.

Тренинг мягких навыков направлен на то, чтобы помочь людям развить свои мягкие навыки. Учебные программы часто включают интерактивные занятия, ролевые игры и сеансы обратной связи. Они помогают людям понять и применять навыки межличностного общения в реальных сценариях. Обучение на рабочем месте, наставничество и возможности непрерывного обучения также способствуют развитию межличностных навыков.

У каждого есть возможность улучшать и развивать свои межличностные навыки при правильном руководстве и усилиях.

Почему soft skills трудно освоить?

Мягкие навыки могут быть сложными для изучения по нескольким причинам:

• Мягкие навыки субъективны. Они включают в себя личные качества и способы взаимодействия. Сравните это с жесткими навыками, которые обычно основаны на конкретных рекомендациях для достижения успеха. Мягкие навыки могут варьироваться в зависимости от контекста ситуации, и их часто трудно определить.
• Развитие мягких навыков требует самосознания. Людям может быть сложно распознать свои собственные области для улучшения. Поддержка обучения навыкам межличностного общения требует создания безопасного пространства для честного самоанализа.
• Soft skills требуют постоянного совершенствования. На них влияет личный рост, корпоративная культура и развивающаяся социальная динамика. Приверженность непрерывному обучению необходима для развития мягких навыков.

В то время как мягкие навыки представляют собой проблемы, у каждого есть возможность учиться. Поддерживающая среда обучения и доступные учебные ресурсы могут сделать межличностные навыки доступными для всех сотрудников.

Хотите получать больше замечательных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь