Ответ инсайдеров eComm: «Как мне создать культовую аудиторию?» и другие вопросы

Не существует единственно правильного способа добиться успеха в электронной коммерции, и бренды всегда ищут информацию о том, как раздвинуть границы своих возможностей. Поэтому недавно мы спросили участников нашей программы Yotpo Grow, акселератора для брендов, принадлежащих чернокожим: если бы вы могли что-то спросить у эксперта по электронной коммерции, что бы вы хотели узнать?

Как оказалось, у нас есть группа экспертов, к которым можно обратиться, когда у нас возникнет животрепещущий вопрос: eComm Insiders — это наша программа отмеченных наградами агентств электронной коммерции, которые внедрили инновации и добились огромных результатов для крупнейших брендов в электронной коммерции.

Итак, Yotpo Grow спросил — и eComm Insiders ответили!

Вот что говорят Натан Эбботт , руководитель отдела полного обслуживания британского агентства eComm Underwaterpistol, и Эндрю Уэйт , основатель и управляющий директор австралийского агентства веб-дизайна и разработки Convert Digital, о постоянных клиентах, конверсии сайта и культах. .

Yotpo Grow: «Есть ли у вас какие-либо советы о том, как настроить ваш бренд/продукт таким образом, чтобы стимулировать повторные покупки?»

Эндрю Уэйт

«Создание уникального и персонализированного опыта и ценностных предложений важнее, чем когда-либо. Это проистекает из обслуживания клиентов вплоть до контента, сегментации клиентов и лояльности.

Подумайте, как вы общаетесь с клиентами и что для них важно. Это могут быть уникальные возможности для покупки последних выпусков продуктов, вплоть до покупательского поведения, основанного на вознаграждениях.

Это будет уникальным от бренда к бренду, и это должен быть взвешенный подход — серебряной пули не существует».

Натан Эбботт

«В трудные финансовые времена как никогда важно, чтобы бренды придерживались стратегий, поощряющих повторные покупки и максимизирующих пожизненную ценность каждого клиента. Есть множество способов сделать это, включая оптимизацию потока покупок.

Это может включать в себя такие вещи, как отображение обзоров вашего продукта в центре внимания и использование пользовательского контента для укрепления доверия к вашему бренду. Чтобы помочь собрать эти отзывы, убедитесь, что вы просите и поощряете своих клиентов на самом деле оставить их в первую очередь. Отображение отзывов на вашем сайте также отлично подходит для SEO, так что это беспроигрышный вариант.

Что касается удержания, релевантные и персонализированные потоки электронной почты — отличный способ привлечь ваших клиентов обратно на ваш сайт. Убедитесь, что вы ориентируетесь на нужных людей, и используйте данные, которые у вас уже есть, для создания адаптированных потоков электронной почты для разных групп и предоставления релевантных рекомендаций по продуктам».

Yotpo Grow: «Как мне создать «культовую аудиторию» и стать любимым брендом для моих клиентов?»

Эндрю Уэйт

«Создание сообщества, знание своей клиентской базы и адаптация сообщений, которые находят отклик у вашей аудитории, являются ключом к созданию сильной и лояльной аудитории».

Натан Эбботт

«Создание культа — мечта практически каждого бренда электронной коммерции. Когда вы пытаетесь это сделать, убедитесь, что вы остаетесь органичными. Людям нравится узнавать историю бренда, поэтому будьте откровенны в том, как и почему появился ваш бренд.

Вы ориентированы на устойчивость? Получали ли вы медицинскую или финансовую поддержку? Расскажите о том, что делает вас уникальным на вашем веб-сайте и упаковке, и сделайте это своим уникальным голосом.

Большая часть того, чтобы оставаться органичным, — это приоритет редакционного контента над рекламным. Поощряйте сторонников вашего бренда создавать пользовательский контент и демонстрировать его, чтобы ваши клиенты могли получить подлинное представление о вашем продукте и бренде.

Кроме того, предоставьте ценный контент для ваших клиентов. Если вы представляете бренд кормов для домашних животных, поделитесь полезными статьями о том, как дрессировать собаку или ухаживать за кошкой, чтобы оставаться актуальными и завоевывать доверие.

Этот простой маркетинговый подход поможет вам создать надежную и подлинную репутацию для вашего бренда, что сделает вас на один шаг ближе к развитию этого культа».

Yotpo Grow: «Есть ли у вас примеры стратегий, которые побудили бы ваших клиентов рассказать своим друзьям и всему миру о ваших продуктах?»

Эндрю Уэйт

«Размышление о собственном опыте повседневной жизни — отличное место для начала. Помимо отличного продукта, рассмотрите второстепенные расходы:

• Невероятное обслуживание клиентов. Убедитесь, что вы улавливаете эти точки соприкосновения, начиная с соображений и заканчивая после покупки.
• Удивляйте и восхищайтесь такими вещами, как бесплатные образцы.
• Прибейте процесс выполнения.

Люди всегда будут делиться положительным опытом и отзывами, если есть забота и внимание к деталям».

Натан Эбботт

«Если вы хотите, чтобы ваши клиенты рассказали миру о том, насколько хороша ваша продукция, вы должны стимулировать это. Есть несколько способов сделать это, например, предлагая баллы, бесплатные подарки или денежные скидки рефереру и/или рефери. Вы также можете проводить конкурсы, которые поощряют людей отмечать своих друзей как часть своей заявки.

В конечном счете, чтобы люди рассказывали своим друзьям о вашем бренде, вам нужен фантастический продукт, отличная упаковка и плавный процесс покупки. Вам также необходимо смягчить болевые точки клиентов, чтобы они действительно захотели поделиться вашим продуктом с другими».

Yotpo Grow: «Как повысить конверсию посетителей сайта?»

Эндрю Уэйт

«Личный опыт с высокой конверсией (в частности, для брендов) чаще всего должен начинаться с отличного контента, включая изображения продуктов.

Упростите жизнь своим клиентам и предоставьте четкие пути навигации по рекомендуемым продуктам и дополнительным продажам. Сообщения о выполнении должны быть четкими и, если возможно, предлагать бесплатную доставку и политику беспрепятственного возврата.

Мы также рекомендуем использовать сторонние приложения для улучшения работы на месте, включая интеллектуальный поиск и мерчандайзинг, персонализацию на месте, а также обзоры и пользовательский контент, а также сбор данных из первых рук».

Натан Эбботт

«Существует так много разных способов повысить коэффициент конверсии вашего сайта — это одна из основных вещей, которыми мы занимаемся здесь, в Underwaterpistol. Некоторые из наиболее важных из них включают демонстрацию социального доказательства на вашем сайте. Такие вещи, как обзоры, трастовые баннеры и логотипы источников новостей, которые восторженно отзывались о вашем продукте, помогут вам завоевать доверие, что, в свою очередь, поможет вам повысить конверсию.

Что еще действительно важно, так это отображение вашего ценностного предложения на переднем плане и в центре вашего сайта, в идеале в верхней части страницы. Почему люди должны покупать у вас? Почему они должны вам доверять? Ваше ценностное предложение — это ваша возможность продемонстрировать то, что делает ваш бренд великим, поэтому оно должно демонстрироваться с самого начала.

Также очень важно быть открытым и ясным в отношении способов оплаты, которые вы принимаете, поскольку бренды часто могут видеть, как пользователи уходят на кассе, потому что они не принимают выбранные ими способы оплаты. Прием платежей, таких как Google Pay и Apple Pay, также поможет повысить коэффициент конверсии, поскольку они делают процесс оформления заказа намного быстрее и проще для пользователя.

Наконец, отличный способ повысить коэффициент конверсии вашего сайта — сделать ваши призывы к действию четкими и лаконичными. Эффективная оптимизация коэффициента конверсии (CRO) заключается в том, чтобы сделать путь пользователя максимально плавным, плавным и легким для пользователя. Использование четких призывов к действию, таких как «Купить сейчас» и «Узнать больше», поможет вам в этом».

Теперь твоя очередь!

У вас есть вопросы об электронной коммерции, на которые вы хотели бы получить ответ от эксперта? Отправьте их сюда, и вы можете появиться в нашей следующей колонке ответов инсайдеров eComm!

Чтобы узнать больше о нашей программе Yotpo Grow, нажмите здесь.