Как работает автоматизация электронной коммерции и ее преимущества для вашего онлайн-бизнеса

Введение

Представьте себе типичный день из жизни человека, занимающегося розничной торговлей. Каждое утро они приходят в свой магазин, проверяют запасы и готовят магазин к приему покупателей. Как только покупатель приходит, он лично помогает покупателю и осуществляет оплату.

Теперь представьте свою жизнь владельца бизнеса в сфере электронной коммерции.

Сейчас 12 часов ночи, и пока вы спите, любопытный покупатель уже просматривает ваш каталог товаров. Они находят идеальную пару обуви, но не уверены, что ее доставят по адресу.

К счастью, они находят чат-бота в уголке вашего сайта, который решает запрос за считанные секунды. Они проходят процедуру оформления заказа, находят предполагаемую дату доставки и автоматически производят оплату с помощью электронного кошелька. И, наконец, сразу после покупки они получают уведомление о подтверждении заказа. И, к счастью, они засыпают.

Кажется просто, правда? Все, что вам нужно было сделать, — это установить заранее запрограммированный набор команд или использовать автоматизированное программное обеспечение, чтобы управлять всем процессом взаимодействия с клиентом. И вуаля, у вас есть оптимизированный рабочий процесс, который помогает им. Между тем, вы можете уделить внимание сферам бизнеса, связанным с ростом и эффективностью цепочки поставок.

В этой статье обсуждается автоматизация электронной коммерции и различные способы, с помощью которых она может помочь вам создать оптимизированный бизнес-поток, позволяющий удерживать клиентов.

Автоматизация электронной коммерции: обзор

Автоматизация электронной коммерции — это использование технологий для саморегулирования определенных повторяющихся задач. Другими словами, это автоматическое выполнение сложной или повторяемой работы с использованием технологий. Это снижает зависимость от ручных процессов, таких как ручной ввод данных, проверка статусов заказов и физический контроль выполнения.

Для решения этих различных задач электронной коммерции используется ряд технологий. Такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка, процессный анализ, процессный интеллект, коллаборативные роботы, компьютерное зрение, Интернет вещей (IoT) и т. д.

Автоматизация является признаком интеллектуального выполнения задач. Используя автоматизированные процессы, предприятия могут разделить трудоемкую работу. В качестве альтернативы они могут передать работу, требующую постоянного ручного контроля и канальной технологии, на механическое выполнение. Некоторые из этих областей включают маркетинговые кампании и мероприятия по привлечению потенциальных клиентов.

Как работает автоматизация электронной коммерции?

Каждый автоматизированный рабочий процесс состоит из трех основных компонентов, составляющих его структуру. Первое требование — установить триггеры для конкретных действий клиента. Автоматизированная технология вступит в действие, когда определит определенную задачу или запрос, сгенерированный пользователем.

Второе требование – выявить условия, соответствующие действию. При выполнении определенного условия автоматика берет на себя управление. Например, клиент, который еще не завершил транзакцию в течение 24 часов, может получить электронное письмо с напоминанием с помощью автоматизации.

Последним компонентом автоматизированного рабочего процесса является подготовка заранее запрограммированного ответа. Это предполагает создание плавного пути, по которому может идти автоматизированная программа. Например, сканирование штрих-кодов продуктов для автоматического сохранения данных, оповещение предприятий о том, что запасы заканчиваются, и т. д.

Учитывая эти процессы, лучший способ автоматизировать ваш бизнес — использовать автоматизированное программное обеспечение, которое преобразует ручные задачи в механические процессы. Это программное обеспечение (часто работающее по модели SaaS) легко упрощает бизнес-процессы, такие как сегментация клиентов, распределение операторов связи, отправка уведомлений клиентам и отслеживание заказов .

5 преимуществ автоматизации электронной коммерции

1) Ускорьте повторяющуюся работу, чтобы сэкономить время и затраты.

Автоматизация может сэкономить как минимум 4 часа в рабочий день, выполняя ручную работу, которую в противном случае пришлось бы выполнять вручную. Сравните это с такими результатами, как 60 часов работы в неделю владельцев малого бизнеса. Это означает, что автоматизация может сэкономить 28 часов, которые можно посвятить областям повышения операционной эффективности и роста бизнеса.

2) Улучшить деловое взаимодействие

Благодаря автоматизации адаптация и взаимодействие как с сотрудниками, так и с поставщиками становится плавным и несложным процессом. Как? Продавцы могут работать согласованно, когда система автоматически размещает у них заказы на покупку или делится счетами-фактурами. Аналогичным образом, простой процесс регистрации упрощает процесс регистрации клиента, желающего создать учетную запись бренда.

3) Уменьшите количество ошибок и мгновенно выявите аномалии.

Удаление ошибок, совершенных человеком, — одно из наиболее интересных преимуществ использования автоматизации. Он берет на себя повторяющиеся задачи, сокращая рутинную работу и любые упущения, связанные с процессом. По данным всемирно известной консалтинговой компании Gartner, автоматизация может сэкономить финансовому отделу 25 000 часов переделки работы по поиску и устранению ошибок.

Более того, автоматизация может контролировать аспект безопасности бизнеса и обнаруживать аномалии по мере их возникновения. Это защитит ваш бизнес от киберугроз.

4) Снижение затрат, связанных с бизнесом

Около половины ИТ-отделов предприятий, внедряющих автоматизацию, утверждают, что она может сэкономить от 10% до 50% затрат на обработку заказов, прогнозирование продаж, выставление счетов и управление запасами. По данным Gartner, автоматизация может сэкономить 878 000 долларов США за счет обнаружения и устранения ошибок.

5) Повысьте эффективность работы и продуктивность команды.

Автоматизация способствует и повышает производительность команды, а также улучшает сотрудничество между командами. Использование программного обеспечения для автоматизированной коммуникации, такого как Slack, может особенно улучшить общение между командами. Такие приложения, как Trello, могут оптимизировать сотрудничество для межкомандных усилий.

7 основных областей электронной коммерции, которые можно автоматизировать

Теперь, когда мы понимаем, как работает автоматизация электронной коммерции и какие преимущества получает от нее ваш бизнес, давайте рассмотрим различные области электронной коммерции, в которых вы можете использовать автоматизацию:

1) Управление заказами

Обработка заказов и управление ими — это первый шаг в выполнении заказов и подготовке вашей продукции к отправке. Автоматизация этого процесса имеет решающее значение для достижения точного выполнения заказов и своевременных и полных поставок. Другими словами, автоматизированное управление заказами — это цифровое управление жизненным циклом заказа.

1.1) Обработка заказа:

Автоматически подтверждайте заказы клиентов после проверки наличия товара, получения сведений о клиенте и оплаты. Отправьте на склад подробную информацию о заказах, такую ​​как номер SKU, количество, требования к упаковке и транспортную этикетку. Склады смогут выполнять заказы сразу после их регистрации.

1.2) Письма о брошенной корзине:

Незавершенный этап оформления заказа, если его оставить в покое, может означать брошенную корзину. Без автоматизации было бы сложно за всем уследить. Вы можете отслеживать эти случаи и общаться с клиентами посредством запланированных напоминаний по электронной почте с помощью автоматизированной системы.

1.3) Сообщения о подтверждении заказа:

Хороший способ обеспечить отличный опыт после покупки — это подтверждение заказа. Автоответчики — это автоматизированный метод, который отправляет персонализированные уведомления, информирующие клиентов об успешном размещении заказов.

2) Управление запасами

Одним из основных недостатков на пути покупателя к покупке является сообщение «Нет в наличии» после совершения покупки. Это не только вызывает разочарование клиентов, но и снижает частоту повторных посещений. Этой кошмарной ситуации можно избежать, если автоматизировать управление запасами .

Развертывание автоматизации может помочь вам управлять уровнями запасов на нескольких складах и каналах продаж. Вот два способа автоматизировать управление запасами:

2.1) Отслеживание и подсчет инвентаря:

Отслеживайте количество запасов в режиме реального времени на всех ваших складах и каналах продаж. Автоматически обновляйте их в программном обеспечении POS (точки продаж), чтобы получить представление о приобретенных товарах.

2.2) Повторные заказы:

Программное обеспечение для автоматизированного управления запасами может регулировать повторные заказы и циклы повторных закупок для предприятий. Он может хранить базу данных ваших продавцов и поставщиков, чтобы он мог отправлять вам оповещения, когда запасы заканчиваются, и вы можете немедленно разместить у них заказ.

3) Доставка и доставка

Доставка и доставка могут быть в значительной степени автоматизированы, поскольку они представляют собой наиболее повторяющуюся форму задач. Более того, автоматизация доставки может привести к улучшению результатов логистики, снижению затрат на доставку и оптимизации операций по выполнению заказов. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать с помощью автоматизации, чтобы улучшить доставку вашего бизнеса:

3.1) Предполагаемая дата доставки (EDD):

9 из 10 клиентов ожидают предполагаемой даты доставки (иногда даже времени), прежде чем совершить покупку. Отображение EDD повышает ваши шансы удержать клиентов в будущем. Вместо того, чтобы вручную посещать партнеров-перевозчиков для сбора EDD для каждого заказа, вы можете автоматизировать процесс с помощью программного обеспечения для доставки.

Расширенные версии инструментов EDD также могут включать научные вычисления, которые прогнозируют точные сроки доставки вместо максимальной даты прибытия заказа. Это еще больше повышает уровень удовлетворенности ваших клиентов.

3.2) Этикетки доставки и возврата:

Создание этикеток доставки и возврата имеет решающее значение для процесса начала доставки. Однако, несомненно, это отнимает очень много времени.

Вот почему может оказаться полезным предварительно запрограммированный API, который получает транспортные этикетки от перевозчиков в процессе оформления заказа. Это может значительно улучшить складские операции и время выполнения заказов.

3.3) Отслеживание заказов и уведомления:

Без надлежащих инструментов отслеживания заказов и уведомлений ваша служба поддержки клиентов может быть завалена звонками «Где мой заказ». Однако благодаря автоматизации вы можете избежать ситуаций крайнего разочарования клиентов. Как?

Прежде всего, вы можете интегрироваться с программным обеспечением для доставки с надежной инфраструктурой API, которая позволяет получать информацию о статусе заказа от перевозчиков в режиме реального времени.

Во-вторых, вы можете информировать своих клиентов, используя фирменный портал отслеживания, который дает им возможность видеть свои заказы. В то же время вы можете отправлять им уведомления для формирования режима общения после покупки.

3.5) Портал самообслуживания по возврату:

Возвраты иногда являются постоянной проблемой для многих ритейлеров, учитывая, что 20–30% всех заказов возвращаются бренду в течение любого года. Возврат — это уже негативный опыт клиента. Поэтому лучше избегать длинных переписок с ними по электронной почте, чтобы завершить возврат продукта.

Вы можете превратить этот неприятный опыт в простой процесс с помощью автоматизированного портала самостоятельного возврата. Обычно этот портал можно интегрировать с вашей политикой возврата и настроить на автоматическое одобрение или отклонение запросов на возврат.

4) Маркетинговые кампании

Вам необходимо внедрить свою первоклассную игру, чтобы оставаться на вершине своей маркетинговой игры, которая обычно зависит от времени и тенденций в результатах поиска. К сожалению, это не всегда возможно при создании, распространении и анализе кампаний вручную. Именно здесь на сцену выходит автоматизация маркетинга. Вот несколько вещей, которые вы можете автоматизировать:

4.1) Информационные бюллетени и электронные письма:

По данным HubSpot, 33% маркетологов следуют еженедельному графику доставки электронной почты, а около 26% отправляют несколько писем ежемесячно. В списке подписчиков с тысячами читателей отправка электронных писем вручную становится практически невозможной. Использование встроенных шаблонов и планирование массовой отправки электронных писем может упростить и оптимизировать процесс.

Более того, интеллектуальные списки информационных бюллетеней могут классифицировать и группировать клиентов на основе ряда показателей, таких как статус заказа, история покупок и т. д. Это может облегчить процесс разграничения клиентов для конкретных целевых кампаний.

4.2) Уведомления о наличии на складе:

Ситуации отсутствия товаров являются пугающим напоминанием о потерянных клиентах. Вот почему вам следует оперативно информировать их о новых поступлениях и пополнении запасов товаров, прежде чем они начнут искать конкурентов.

Использование автоматизированной системы управления электронной почтой может немедленно вызвать ответ по электронной почте клиентам, которые сохранили продукт в своем списке желаний или подписались в список ожидания. Все, что вам нужно предоставить, это заранее сформированный шаблон и номер SKU.

4.3) Запланированные публикации в социальных сетях:

Маркетинг в социальных сетях требует постоянного участия, чтобы предотвратить потерю вашего контента в море изображений и текста. Вот почему инструменты автоматического планирования могут быть наиболее эффективным способом регулярной загрузки предварительно загруженных публикаций. Использование таких услуг является наиболее эффективным методом достижения максимальных результатов с минимальными усилиями.

5) Обслуживание клиентов

Одним из движущих факторов лояльности клиентов является выдающийся опыт обслуживания клиентов, в котором ценятся их время, усилия и мнение. Долгое время обслуживание клиентов полагалось исключительно на людей. Однако по мере масштабирования бренда становится жизненно важным иметь постоянный канал поддержки. Автоматизация может упростить общение со службой поддержки клиентов на массовом уровне.

5.1) Чат-боты сайта:

Исследования рынка показывают, что 58% компаний B2B используют чат-ботов на веб-сайтах для облегчения синхронного общения с клиентами. Лучшее использование чат-ботов — это быстрые ответы на запросы, которые оказывают мгновенную поддержку потенциальным покупателям и повышают их покупательское намерение. Известно, что чат-боты генерируют высококачественные лиды.

5.2) Асинхронный обмен сообщениями WhatsApp:

API-интерфейсы WhatsApp Business меняют правила игры в секторе приложений для обслуживания клиентов для асинхронной и синхронной связи. С помощью таких инструментов, как быстрые ответы, готовые ответы и списки сообщений, компании могут быстро и в режиме реального времени взаимодействовать с клиентами.

WhatsApp Business API использует обработку естественного языка для создания интеллектуального бота, который берет на себя общение со службой поддержки клиентов.

6) Хозяйственные операции

Автоматизация играет важную роль в общих процессах управления бизнесом и командой. К таким областям относится оптимизация процессов, ориентированных на людей, таких как расчет заработной платы и запросы на отпуск. Вот несколько областей, где можно внедрить автоматизацию:

6.1) Регистрация:

Адаптация — это административная область, которую можно частично автоматизировать и дать сотрудникам отдела кадров больше времени для взаимодействия с новыми сотрудниками. К ним относятся предварительное программирование создания профиля, настройка приветственного электронного письма и планирование предыдущих встреч.

6.2) Отслеживание доходов и расходов:

Автоматизация аспекта отслеживания затрат в бизнесе может значительно сократить количество ошибок, обеспечивая при этом прозрачность в реальном времени. Области, в которых можно отслеживать расходы, — это стоимость доставки, стоимость выполнения, страхование и рыночные сборы.

6.3) Цены:

Цены на ваши продукты могут колебаться в зависимости от рыночных условий и изменений цен конкурентов. Вот почему стоит проявлять бдительность и немедленно вносить коррективы в цены на продукты. Это можно сделать несколькими способами.

Во-первых, вы можете использовать алгоритмы и автоматизацию на основе правил, чтобы устанавливать цены в случае общего повышения или падения. Во-вторых, вы можете использовать ценовой менеджер для оптимального поддержания цен по всем каналам продаж.

7) Платежи и учет

Бухгалтерский учет, пожалуй, является одной из самых интенсивных областей, требующих ежедневной ручной работы. Однако благодаря таким технологиям, как машинное обучение, которые развивают сегмент автоматизации бухгалтерского учета, можно механизировать некоторые его части. Вот два таких направления:

7.1) Автоматическая обработка платежей:

Облачное программное обеспечение для бухгалтерского учета может помочь вам заменить главную книгу для беспрепятственной передачи данных и хранения деталей транзакций. Некоторые бухгалтерские программы могут полностью автоматизировать процесс ввода данных. Затем он может упростить своевременную оплату поставщикам и отслеживать счета.

7.2) Финансовые расчеты по итогам месяца:

Важная, но напряженная бухгалтерская задача по оценке расходов и доходов в конце месяца, включая оплату предстоящих счетов. Автоматизация может оптимизировать этот процесс за счет точности данных и урегулировать непогашенные остатки после их обнаружения.

Лучший инструмент автоматизации электронной коммерции: ClickPost

ClickPost — это решение для доставки с участием нескольких перевозчиков, которое усиливает логистическую сторону бизнеса за счет уровня автоматизации. ClickPost имеет надежную инфраструктуру API, которая модерирует и выполняет повторяющиеся задачи, экономя ваше рабочее время и затраты. К ним относятся-

• Автоматизированное оформление заказов и создание отгрузочных этикеток.
• Механизм рекомендаций операторов связи на основе машинного обучения, который представляет собой разумный способ распределения операторов связи на основе индивидуальных бизнес-приоритетов.
• API-интерфейсы Push and Pull для отслеживания заказов в режиме реального времени и доставки уведомлений по нескольким каналам, таким как WhatsApp, SMS, электронная почта и т. д.
• Автоматический расчет EDD на основе анализа данных и данные о работоспособности в реальном времени для страниц продуктов и касс.
• Портал управления возвратом самообслуживания и автоматический наложенный платеж (наложенный платеж) для конвертации по предоплате.

Заключение

Автоматизация стала центральной силой в повседневных процессах любого бизнеса электронной коммерции. Будь то обслуживание клиентов или автоматизация доставки, можно использовать во всех основных аспектах работы вашего интернет-магазина. В этой статье подробно описаны варианты использования, которые предлагает автоматизация. Мы надеемся, что это поможет вам лучше понять, как реализовать то же самое в вашем бизнесе.

Часто задаваемые вопросы

1) Что такое программное обеспечение для автоматизации электронной коммерции?

Программное обеспечение для автоматизации — это программа, содержащая код, необходимый для интеграции автоматизированных процессов в ваш бизнес электронной коммерции. Большая часть этого программного обеспечения ориентирована на конкретную область бизнеса. Некоторые оптимизируют сферу обслуживания клиентов, некоторые занимаются выполнением заказов и управлением запасами, а третьи полезны в доставке и бухгалтерском учете.

2) Какие программы для автоматизации электронной коммерции являются популярными?

Вот некоторые из популярных программ для автоматизации, основанные на их опыте. Для доставки — это ClickPost, для оптимизации обслуживания клиентов — Zendesk, для электронного маркетинга — Mailchimp, для управления контентом — HubSpot.