Ваше руководство по брендингу электронной коммерции для создания лояльных подписчиков + примеры

У вас есть бизнес электронной коммерции. Но есть ли у вас бренд? Разница между бизнесом и брендом заключается в том, что первый создает продукты или предлагает услуги, а второй — это образ или идентичность ваших бизнес-проектов для людей. Хотя вы можете продавать товары и услуги, не зная бренда (в конце концов, многие люди покупают непатентованные продукты, чтобы сэкономить деньги), ваши шансы на успех и рост намного выше, когда у вас есть бренд электронной коммерции.

Что такое бренд электронной коммерции?

Бренд электронной коммерции на самом деле ничем не отличается от других брендов, за исключением того, что они существуют в цифровой сфере. Это означает, что большая часть их брендинга происходит в Интернете через социальные сети, платную рекламу, маркетинг по электронной почте, контент-маркетинг и другие формы цифрового маркетинга электронной коммерции. Поскольку продукты поставляются в реальном мире, их брендинг может распространяться на их упаковку, маркировку и т. д.

5 преимуществ разработки стратегии электронной коммерции

Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое бренд электронной коммерции и как он работает, давайте рассмотрим преимущества разработки стратегии брендинга электронной коммерции.

1. Обеспечивает согласованность между каналами

В стратегии брендинга каждый элемент маркетинга работает вместе, как хорошо смазанная машина. С первого взгляда клиенты узнают ваш бренд по логотипу, изображениям, дизайну и цветовой гамме, а также тону копии.

2. Создает лояльность к бренду

Если бренд разработал свою стратегию бренда, есть вероятность, что со временем люди выработают к нему лояльность. Рассмотрим Apple; компания знала, что люди будут платить больше за их бренд, потому что он олицетворял стиль, престиж и чувство «принадлежности». Теперь есть приверженцы Apple, которые никогда не рассматривали бы другой бренд.

3. Поощряет повторные покупки

Когда вы вызываете интерес к бренду и получаете лояльных клиентов, вы получаете повторные заказы. Вернемся к примеру с Apple. Когда выходит новый iPhone, тысячи людей по всему миру выстраиваются в очередь у магазинов — целыми днями! – для того, чтобы одними из первых взять в руки новый телефон. Когда Apple выпускает дополнительные продукты, скажем, новые наушники, эти сторонники обязательно их купят. Конечно, большинству брендов никогда не достичь такого уровня лояльности, но к этому, безусловно, стоит стремиться!

4. Повышает узнаваемость бренда

Наличие уникального стиля и голоса важно для повышения узнаваемости бренда. Люди сразу узнают маркетинговую или рекламную инициативу как вашу, потому что вы создали что-то уникальное в своем роде.

5. Создает конкурентное преимущество

Только в Соединенных Штатах насчитывается около 1,3 миллиона продавцов электронной коммерции. Это большая конкуренция! Исследования также показывают, что сегодня многие конкурируют не за продукт или цену, а за качество обслуживания клиентов (CX). Это означает предоставление превосходного опыта на протяжении всего пути клиента, от его первого взаимодействия с веб-сайтом электронной коммерции, покупки и доставки до последующей поддержки.

Брендинг улучшает CX на протяжении большей части этого пути, так как клиент никогда не задается вопросом, с кем он имеет дело, он получает качественную поддержку, которой славится ваша компания, а когда его груз прибывает, он находится в красивой фирменной коробке (это может даже сделайте свой продукт звездой вирусного видео распаковки ).

5 компонентов брендинга для маркетинга электронной коммерции

Когда дело доходит до брендинга электронной коммерции, есть ряд основных компонентов. Вот пять наиболее важных, на которых следует сосредоточиться, поскольку они помогут вам принимать маркетинговые решения в области электронной коммерции.

1. Видение

Все слышали о миссии, которая определяет бизнес и цели компании. Заявление о видении, с другой стороны, описывает, где компания видит себя в будущем. Заявления о видении определяют корпоративную культуру, отражают приверженность компании ключевым заинтересованным сторонам и ставят измеримые цели.

2. Основные ценности

Они составляют фундаментальные убеждения вашей компании. Это руководящие принципы, которым должны следовать все сотрудники, определяющие, что правильно, а что неправильно, чтобы компании знали, находятся ли они на правильном пути при достижении целей. Основные ценности, как правило, подчеркивают положительные слова, такие как честность, надежность, эффективность и увлеченность.

3. Руководство по фирменному стилю

Компании с сильным брендингом живут по руководству по стилю бренда, «своду правил», который объясняет, как компания представляет себя во всех формах маркетинга и рекламы. Элементы, найденные в руководстве по фирменному стилю, включают логотипы, шрифты, выбор цвета, фотографии и многое другое. Руководства по стилю доступны всем в организации, а также могут быть переданы партнерам или ко-брендам за пределами организации, чтобы обеспечить согласованность брендинга.

4. Голос бренда

Голос бренда можно рассматривать как индивидуальность вашего бренда. Этот голос проявляется во всех формах общения и включает в себя выбор слов, стиль и общее отношение. Голос бренда может быть авторитетным, веселым, саркастичным, умным и так далее — как и человек. Со временем люди узнают голос вашего бренда и могут легко определить ваши маркетинговые и рекламные усилия.

5. Ценностное предложение

Ценностное предложение позволяет клиентам понять, почему они должны покупать именно у вас, а не у конкурентов. Ценностные предложения должны быть прямыми и по существу, чтобы привлечь внимание и добиться понимания. Они часто формируются на основе целевой демографической группы компании или типа покупателя и часто становятся лозунгами и/или заголовками. Взгляните на некоторые из этих известных слоганов и заголовков, которые служат ценным реквизитом и сообщают покупателям именно то, что им нужно знать.

• Цель: Ожидайте большего. Плати меньше.
• Apple: опыт — это продукт
• Slack: работайте продуктивнее с меньшими усилиями
• Lyft: поездки за считанные минуты, когда вам это нужно
• Бургер Кинг: Будь по-твоему.

5 типов стратегий брендинга

У каждой компании будет собственная уникальная стратегия брендинга, однако есть несколько стандартных стратегий, которым они могут следовать. Конечно, это всего лишь стартовые стратегии; ваша маркетинговая команда должна брендировать свои продукты и услуги с помощью стратегии, которая соответствует ценностям и видению вашего бизнеса. Тем не менее, вот пять стратегий бренда, которые могут подойти для вашего бизнеса электронной коммерции.

1. Брендинг названия компании

Вы должны стать очень известными, чтобы использовать эту стратегию, но было бы упущением не включить ее! Популярные бренды, такие как Coca-Cola, Apple, BMW и Starbucks, знают, что могут обойтись одним своим именем. Хотя они по-прежнему обычно следуют передовым методам брендинга, иногда они могут отклоняться от обычного и пробовать новые вещи, если их имя прикреплено просто из-за этого признания.

2. Брендинг расширения

Хорошо зарекомендовавший себя бренд может захотеть выйти на другие рынки. При этом они могут выбрать стратегию расширения бренда. Например, Ralph Lauren была в основном известна как компания по производству одежды в стиле преппи, но со временем они расширили свой бренд до обуви, одеколонов и даже мебели. Несмотря на совершенно разный характер некоторых из этих товаров, Ralph Lauren (и другие компании, использующие этот подход) сохраняют идентичность своего бренда во всех продуктовых линейках.

3. Индивидуальный брендинг

Скажем, вы хотите расширить свой бренд... но вам не нужен багаж, который идет с ним, или риск повредить флагманский продукт. Затем вы можете попробовать индивидуальный брендинг (противоположность расширенному брендингу). Это когда компании с известным брендом и несколькими линейками продуктов используют разные стратегии брендинга для разных продуктов. Вернемся к Apple: компания по-разному маркирует свои Mac, iPhone и iPad, хотя все они являются продуктами одной компании.

Часто индивидуальный брендинг делается для выхода на разные рынки без изменения восприятия флагманского бренда. Хорошим примером этого является Дисней. В 1980-х годах Дисней создал Touchstone Pictures, чтобы выпускать фильмы с рейтингом PG-13 и R, не нанося ущерба семейному имиджу Диснея.

Еще один хороший пример того, почему индивидуальный брендинг важен? Кухонные закуски Colgate. Правильно, в 1982 году Colgate — бренд зубной пасты — выпустил линейку замороженных обедов под маркой Colgate. Потребители не могли понять продукты бренда, который ассоциировался у них с аптечкой, и продукт провалился. Может быть, Colgate просто использовала стратегию индивидуального бренда, кто знает? Мы все могли бы наслаждаться едой по сей день.

4. Брендинг отношения

Ранее мы говорили о голосе бренда, который, по сути, представляет собой брендинг, основанный на отношении. Эта стратегия помогает вдохнуть жизнь в компанию, создавая эмоциональную связь между брендом и его клиентами.

Кажется, мы продолжаем возвращаться к колодцу с некоторыми из наших примеров, но это потому, что они так прекрасно себя зарекомендовали! Так что подумайте еще раз об Apple. Они призывают вас «думать иначе». Тогда есть Nike, который говорит вам: «Просто сделай это». Это сильные утверждения или установки, и если людям нравится сообщение, использование продукта становится формой самовыражения.

5. Брендинг частной торговой марки

Успешные ритейлеры могут использовать стратегии брендинга частных торговых марок, чтобы конкурировать с крупными торговыми марками. Они будут использовать стороннего производителя для производства фирменных товаров исключительно для своих магазинов (вспомните Great Value в Walmart или Kirkland в Costco).

Когда-то отвергнутые как «дженерики», которых следует избегать по сравнению с более популярными брендовыми продуктами, покупатели теперь понимают, что продукты под частными торговыми марками могут быть такими же хорошими, как и более широко известные бренды, но при этом предлагать экономию.

На самом деле, согласно недавнему исследованию Nielsen , более 70% потребителей заявили, что у них сложилось лучшее впечатление о качестве этих так называемых непатентованных продуктов, чем раньше.

5 идей брендинга электронной коммерции для стимулирования роста

1. Согласуйте брендинг с личностью покупателя

Персонажи покупателей — это представление ваших клиентов, основанное на исследованиях рынка и реальных данных о ваших существующих клиентах. Это включает демографическую информацию, модели поведения, мотивы и цели. Важно развивать персонажей, чтобы связать с ними ваш бренд. Если ваш покупатель № 1 живет в сельской местности и зарабатывает менее 35 тысяч долларов в год, вы, вероятно, не захотите продавать им какое-то платье из хлопка с высокой ценой. Ваши деньги могли бы быть лучше потрачены на горожан с расходуемым доходом.

2. Создайте убедительный слоган бренда

Мы уже много говорили о заголовках и лозунгах, но мы не хотели, чтобы сообщение прошло мимо вас, не повторив его еще раз. Важность голоса бренда, включая слоган, невозможно переоценить. Говорят, что броский слоган вызывает у клиентов больший отклик, чем просто название бренда, потому что он, как правило, предлагает покупателю обязательство и сообщает ему, что представляет собой бренд.

3. Вовлекайтесь в социальные сети

Во всем мире социальные сети используют более 3,5 миллиардов человек , и ожидается, что к 2025 году эта цифра вырастет почти до 4,5 миллиардов. Так что, если вы не пользуетесь социальными сетями, вы многое упускаете! Социальные сети — это удобный и недорогой способ связаться или поддерживать связь как с клиентами, так и с теми, кто не является клиентом (если вам повезет, это может помочь конвертировать и тех, кто не является клиентом). Лучше всего то, что у вас есть выбор платформ в зависимости от вашей аудитории. Вы хотите связаться с профессионалами B2B? Попробуйте Линкедин. Ориентируетесь на неуловимый рынок поколения Z? Загляните в Инстаграм. Закинуть широкую сеть? Facebook — ваш друг. Узнайте больше в Руководстве Hubspot по маркетингу в социальных сетях .

4. Персонализируйте рекламные акции

К большинству людей больше не будут относиться как к цифре. Сегодня они знают, что у них есть варианты, и если компания не оправдает их ожиданий, они будут искать в другом месте. Поэтому важно относиться к ним как к личностям, используя индивидуальные маркетинговые стратегии, такие как персонализированные рекомендации и предложения продуктов, основанные на их демографических данных и истории покупок.

5. Спросите об обратной связи

Продажи — это только один показатель успеха; также важно понять, что ваш клиент думает о вас. В конце концов, без их участия вы можете отказаться от продукта или услуги, которые им нравятся, или продолжать продвигать то, что они ненавидят. Привлечение клиентов и взаимодействие с ними дает вам представление о том, что ожидается от вашего бизнеса, и может привести к улучшению продукта и даже к созданию новых линеек продуктов. Это также может превратить счастливых клиентов в защитников бренда, а при исправлении ситуации отговорить недовольных клиентов от публикации негативных отзывов.

3 компании, которые понимают брендинг электронной коммерции  

Мы можем целый день говорить о стратегиях брендинга электронной коммерции, но иногда просто полезно увидеть несколько примеров. Итак, без лишних слов, вот три компании, которые сделали все правильно, когда дело дошло до брендинга электронной коммерции.

1. Dollar Shave Club : «Брить время. Брить деньги».

Dollar Shave Club закупил универсальные бритвы с белой этикеткой, маркировал их своим именем, а затем создал способ доставки на дом. Поскольку их концепция была уникальной в то время, они обратились к видеомаркетингу, чтобы убедиться, что их целевая аудитория ее понимает. Генеральный директор компании Майкл Дубин создал несколько рекламных видеороликов, которые стали вирусными. Первое видео набрало почти пять миллионов просмотров за первые 90 дней после запуска! В 2016 году, когда объем продаж приблизился к 200 миллионам долларов, этот небольшой стартап продал компанию Unilever за 1 миллиард долларов , закупив бритвы с белой этикеткой!

2. Etsy : «Найдите вещи, которые вам понравятся. Поддержите независимых продавцов».

Несмотря на похожие названия, Etsy никогда не пыталась быть eBay. Компания считает себя больше, чем просто торговая площадка. Их миссия состоит в том, чтобы «переосмыслить торговлю, чтобы построить более полноценный и прочный мир».

Чтобы донести это сообщение, компания охватила все основные каналы социальных сетей, размещая изображения и видео, предназначенные для привлечения внимания своей нишевой (но растущей) аудитории. Что действительно привело Etsy к признанию, так это ее страница Etsy Success в Facebook . Эта страница посвящена поддержке владельцев магазинов, уделению особого внимания производителям и предоставлению советов по более эффективному продвижению их бизнеса, вопросам и ответам с владельцами магазинов и многому другому.

3. Airbnb : «Принадлежи где угодно»

Когда вы путешествуете, сколько времени вы на самом деле проводите в отеле? Судя по большинству туристических сайтов, ваша поездка связана с жильем. В Airbnb поняли, что для большинства людей это не так. Они путешествуют ради впечатлений, а отель — это просто место, где можно отдохнуть уставшей головой от подушки.

Итак, Airbnb разработала маркетинговую стратегию в социальных сетях, подчеркивающую опыт путешествий, предлагая фотографии и истории реальных людей, которые использовали их услуги для путешествий по миру. Сегодня на сайте Airbnb представлено более шести миллионов комнат, квартир и домов в более чем 80 000 городов по всему миру, и каждую ночь в жилье Airbnb останавливается около двух миллионов человек.

Улучшите свой брендинг с помощью Fulfillment Marketing

Брендинг электронной коммерции имеет решающее значение для продавцов в онлайн-пространстве, но их брендинг в автономном режиме также может иметь огромное влияние. Отличный способ дополнить ваши усилия по цифровому брендингу в реальном мире — это маркетинг выполнения. Маркетинг выполнения, концепция, изобретенная сторонней логистической компанией The Fulfillment Lab, сочетает в себе быструю доставку, прозрачность и индивидуализацию без ущерба для масштабируемости.

Fulfillment Lab позволяет вам использовать идеи, собранные с помощью маркетинговых данных, для предоставления персонализированного опыта (даже в массовом объеме), который будет радовать ваших клиентов. Узнайте больше о The Fulfillment Lab и маркетинге выполнения здесь .