4 причины, по которым предприятиям электронной коммерции нужны эффективные услуги выполнения

В 2017 году объем продаж предприятий электронной коммерции составил около 2,3 трлн долларов , и ожидается, что к 2021 году эта цифра достигнет колоссальных 4,5 трлн долларов. В эти высокие цифры вносят свой вклад миллионы растущих онлайн-компаний. Но, несмотря на то, что в этой отрасли существует большая конкуренция, даже у крупнейших компаний электронной коммерции в мире, таких как Amazon, Alibaba, eBay и Shopify, есть одна общая черта. Барабанная дробь, пожалуйста...

Отличное выполнение электронной коммерции! Да, это правда. Хотя выполнение часто может быть упущено из виду, это важнейший элемент любого успешного бизнеса электронной коммерции.

Что такое выполнение электронной коммерции?

Выполнение — это процесс доставки продуктов, которые ваши клиенты заказывают онлайн.

В то время как любая компания, продающая продукты напрямую потребителям по почте, должна иметь дело с выполнением, этот термин чаще всего ассоциируется с предприятиями электронной коммерции.

Однако выполнение электронной коммерции (если все сделано правильно) включает в себя гораздо больше, чем просто доставку продуктов. Существует четыре основных компонента процесса электронного исполнения:

• Интеграция интернет-магазина и фулфилмент-центра
• Прием и управление запасами
• Выполнение заказа
• Обработка возвратов

Кто занимается выполнением заказов электронной коммерции?

Предприятия электронной коммерции могут либо отдать выполнение на аутсорсинг, либо справиться с этим самостоятельно. Аутсорсинг вашего выполнения делает ваш бизнес более гибким, сводит к минимуму риски и часто является более рентабельным вариантом. Поскольку у продавцов электронной коммерции нет обычного магазина для размещения своего инвентаря, наличие поставщика услуг, который может хранить ваши продукты на своем складе, невероятно выгодно. Это избавляет вас от необходимости оплачивать расходы на недвижимость и складские помещения самостоятельно!

Так как же работает процесс? Все просто — вы отправляете товар на склад вашей фулфилмент-компании. Затем, когда заказ размещается онлайн, они снимают этот продукт с полок, упаковывают его и отправляют покупателю!

Почему предприятия электронной коммерции нуждаются в эффективных услугах выполнения?

У вас может быть лучший продукт, веб-сайт и платформа электронной коммерции в мире, но плохой опыт выполнения может разрушить ваш опыт работы с клиентами и потенциальный доход от повторных покупателей в будущем.

Как? Давайте рассмотрим четыре основные причины, по которым вам нужны эффективные услуги по выполнению заказов!

4 основные причины, по которым вам нужны эффективные фулфилмент-услуги

1. Чтобы соответствовать потребительским предпочтениям

Благодаря современным технологиям потребительские предпочтения за последние пару лет изменились. Теперь, когда Amazon Prime-скорость доставки стала новой нормой, потребители предъявляют более высокие требования к срокам доставки, чем когда-либо.

Когда кто-то покупает что-то в Интернете, он не хочет ждать неделю, чтобы получить свою посылку — он ожидает ее максимум в течение нескольких дней.

На самом деле, 47% респондентов в недавнем исследовании заявили, что готовы доплачивать за доставку в тот же или на следующий день, а целых 74% потребителей, которые получили доставку в тот же день, заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку. снова из этой компании.

Ваш бизнес электронной коммерции движется быстро, поэтому вам нужен поставщик услуг, который может двигаться с такой же скоростью. Как можно быстрее и эффективнее доставить вашу продукцию до двери и на пути к конечному пункту назначения — залог успеха. Если ваша скорость доставки низкая, ваши клиенты просто не будут покупать у вас снова. Вместо этого они обратятся к конкурентам, которые могут доставить — буквально — в сроки, которые они ожидают.

2. Улучшить подотчетность

Сегодняшние потребители также требуют большей прозрачности и подотчетности от брендов, у которых они покупают. Например, предположим, что ваш веб-сайт может похвастаться тем, что вы гарантируете двухдневную доставку. Если ваша фулфилмент-компания на самом деле не в состоянии выполнить заказ в указанные сроки, ваши клиенты не будут очень довольны, когда будут сидеть и ждать посылку, которую они ожидали получить несколько дней назад. Если они решат позвонить вам, чтобы узнать, где находится их посылка, но вы не можете сказать им об этом, потому что ваш поставщик услуг не дает вам информации об их процессах доставки, они будут еще менее взволнованы.

Этот негативный клиентский опыт может помешать вашим клиентам когда-либо покупать у вас снова. Кроме того, они могут оставить негативный отзыв в Интернете о вашей низкой скорости доставки, отсутствии прозрачности и невыполненных обещаниях, которые могут помешать новым клиентам дать шанс вашему бизнесу электронной коммерции. Итак, главное здесь — не давать обещаний, которые вы не можете выполнить. Сотрудничество с поставщиком услуг, который может гарантировать предсказуемое, точное и своевременное выполнение заказов, обеспечит полную прозрачность, равнозначно улучшению качества обслуживания клиентов, что приведет к более довольным клиентам и большему количеству положительных отзывов.

3. Выделиться среди конкурентов за счет лучшего клиентского опыта

Имея миллионы предприятий электронной коммерции, вам нужен способ выделиться. Настраивая свои фулфилмент-услуги на удовлетворение современных потребительских предпочтений (например, высокая скорость доставки и повышенная прозрачность, о которых мы только что говорили), вы можете обеспечить клиентам то качество обслуживания, которое действительно нужно вашим покупателям. Это может дать вам огромное конкурентное преимущество перед другими предприятиями электронной коммерции, которые просто игнорируют меняющиеся потребительские предпочтения или просто не имеют ресурсов для их удовлетворения.

Обеспечение беспрепятственного и беспрепятственного обслуживания клиентов очень ценно, потому что оно может превратить разовых покупателей в постоянных, лояльных клиентов, которые являются защитниками вашего бренда. В конце концов, если у клиента есть удивительный опыт покупки у вашего бренда, в следующий раз, когда ему понадобится что-то, что вы предлагаете, зачем ему вообще смотреть на конкурентов? Это может помочь вам получить дополнительный доход от повторных сделок, что позволит быстрее достичь целей роста вашего бизнеса!

Узнайте о фулфилмент-маркетинге

4. Повышение эффективности при снижении затрат

Надежные процессы выполнения электронной коммерции помогут вашему бизнесу стать более эффективным, сэкономив при этом ваше время и деньги. Кроме того, положительный опыт выполнения, который превращается в отличный клиентский опыт, поможет вам привлечь новых клиентов и лучше удовлетворить ваших существующих. Между экономией средств за счет аутсорсинга эффективных услуг по выполнению заказов и дополнительным доходом от постоянных клиентов вы можете вернуть этот дополнительный доход в свой бизнес.

Например, вы можете инвестировать в разработку нового продукта, увеличить свой маркетинговый бюджет, нанять дополнительных сотрудников или выделить больше ресурсов на инициативы по обслуживанию клиентов. В конце концов, выполнение заказов электронной коммерции — это не только доставка товаров. Если все сделано правильно, это может стать мощным способом получения более высокой прибыли, что позволит расширить ваш бизнес быстрее и с легкостью!

Воспользуйтесь преимуществом лучшего опыта выполнения электронной коммерции

Эффективное выполнение электронной коммерции может помочь вам соответствовать изменяющимся потребительским предпочтениям, повысить качество обслуживания клиентов, увеличить доход и сократить расходы. Конечный результат? Больше довольных клиентов и больше денег, чтобы расширять свой растущий онлайн-бизнес еще быстрее!

Однако важно иметь в виду, что вы не ощутите преимущества эффективных услуг по выполнению заказов, если вы воспользуетесь услугами любого поставщика услуг электронной коммерции. Очень важно выбрать тот, который действительно понимает ваш бизнес, его цели и ваших клиентов. Правильный партнер по электронной коммерции должен ощущаться как продолжение вашего собственного бизнеса!

Fulfillment Lab призвана стать комплексным партнером по реализации электронной коммерции. Наше передовое запатентованное программное обеспечение для выполнения заказов было разработано, чтобы изменить способ обработки заказов и удовлетворить потребности современного, растущего онлайн-бизнеса, такого как ваш. На планете просто нет ничего похожего на нашу систему и подход. Готовы испытать это на себе?

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше, или попробуйте нашу глобальную систему исполнения заказов прямо сегодня! Это просто, быстро и интуитивно понятно в использовании. На самом деле, вы можете настроить наши услуги по выполнению заказов и начать доставку самостоятельно всего за несколько кликов. Теперь это движется со скоростью электронной коммерции!