Рекомендации по оптимизации страницы оформления заказа в электронной торговле

Вы видите высокий процент отказов от оформления заказа на своем веб-сайте электронной коммерции? Хотите оптимизировать страницу оформления заказа для лучших результатов? Если да, то это руководство для вас.

Хорошо спроектированный веб-сайт электронной коммерции с плохим оформлением заказа может свести на нет все ваши усилия по развитию вашего бизнеса. Он играет жизненно важную роль в бизнесе электронной коммерции, поскольку именно здесь происходит настоящий бизнес — онлайн-транзакции для выполнения заказа.

Это также может повлиять на уровень удержания ваших клиентов, потому что из-за неудачного опыта оформления заказа покупатель может совершить свою первую транзакцию, но может больше никогда не вернуться.

Итак, если вы хотите обеспечить беспрепятственный процесс оформления заказа, который побуждает клиентов завершить процесс, вам нужно сосредоточиться на оптимизации страницы оформления заказа.

В этой статье я поделюсь некоторыми эффективными советами по оптимизации оформления заказа, чтобы обеспечить потрясающий опыт оформления заказа и повысить коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина.

Если вы готовы, давайте начнем.

1. Сделайте процесс оформления заказа коротким

После выбора продуктов для покупки клиенты хотят, чтобы простая страница оформления заказа завершила заказ и продолжила свою жизнь.

Здесь покупатели могут отказаться от страницы оформления заказа или сомневаться, чтобы продолжить, если у вас длительный процесс оформления заказа с несколькими формами.

Вы можете избежать таких сценариев, если процесс оформления заказа будет коротким и простым.

Вот несколько советов для вас, чтобы рассмотреть -

• Используйте одностраничный процесс оформления заказа
• Используйте короткую форму оформления заказа
• Спрашивайте только необходимые детали
• Включить автоматическое заполнение формы
• Включить вход в один клик с помощью социальных сетей

Наконец, на этой странице вы должны сделать так, чтобы клиенты могли легко и быстро завершить оформление заказа. Итак, запросите минимальную информацию, необходимую для доставки заказа. Позже клиенты могут добавить другую информацию, такую ​​как дата рождения, дополнительный контактный номер и т. д.

2. Показать индикаторы прогресса

Независимо от того, используете ли вы одностраничный или многостраничный процесс оформления заказа, вы можете направлять клиентов через него с помощью индикатора выполнения. Индикатор должен показывать, какие шаги прошел покупатель и что осталось до выполнения заказа.

В предыдущем разделе вы могли заметить, что каждый шаг пронумерован, что помогает пользователям завершить оформление заказа.

Точно так же для многоэтапной проверки вы можете использовать индикатор выполнения, чтобы показать, где находится пользователь и сколько шагов осталось для завершения процесса.

В целом, индикатор выполнения помогает клиентам определить, сколько времени требуется для завершения процесса — если он короткий, они могут захотеть закончить его немедленно или пропустить его на потом.

3. Убедитесь, что страница удобна для мобильных устройств

Мобильность больше не будущее; это необходимость часа, так как более 50% покупок в Интернете совершаются с мобильных устройств. Итак, если ваша страница оформления заказа не оптимизирована для мобильных устройств, вы теряете много конверсий.

Многие клиенты совершают покупки на настольных устройствах, где они могут просматривать продукты на больших экранах и другие детали. Но они завершают оформление заказа через мобильный телефон.

Одной из возможных причин этого является беспроблемная транзакция с приложениями кошелька без ввода данных карты каждый раз. Поэтому при разработке страницы оформления заказа для мобильных устройств убедитесь, что она адаптирована для мобильных устройств и позволяет осуществлять платежи через приложения для мобильных кошельков, такие как Apple Pay.

4. Помогите клиентам устранить ошибки

Покупатели могут ошибаться при вводе данных в форме оформления заказа. Это случается, и вы не должны расстраивать их, отображая предупреждение об ошибке, подобное этому:

Вместо этого вы должны помочь им определить ошибку и предоставить более подробную информацию, чтобы ввести ее правильно. Отображение предупреждающего знака с пояснительным текстом, как показано ниже –

5. Разрешить пользователям изменять количество

Пока покупатели находятся на вашей странице оформления заказа, они могут захотеть добавить, удалить или изменить количество товаров в корзине — позвольте им сделать это, не нажимая кнопку «Назад».

Дело в том, что если покупателям нужно вернуться в корзину, чтобы обновить свои продукты, они могут больше не вернуться на страницу оформления заказа.

Таким образом, как только клиент достигает страницы оформления заказа, ваша цель должна состоять в том, чтобы позволить ему завершить заказ как можно скорее. Для этого предоставление пользователям возможности обновлять количество на странице оформления заказа может быть очень эффективным.

6. Включите варианты подарочной упаковки/сообщения

Людям нравится делать покупки для других, и при этом они хотели бы добавить личную заметку или подарочную упаковку продукта, когда он будет доставлен непосредственно им.

Если вы позволите покупателям добавлять к продуктам такой личный контакт, вы, скорее всего, заметите сокращение отказов от оформления заказа. А также. лучшее, что можно сделать, это предложить скрыть цену подарков, как показано ниже –

Эта стратегия, вероятно, будет эффективна во время праздничного сезона. Но если вы продаете товары, которые можно подарить на день рождения или годовщину, это должно повысить эффективность вашей страницы оформления заказа.

7. Предложите более быструю доставку

Как только клиент размещает заказ, он хочет, чтобы он был доставлен как можно скорее. Однако реальность такова, что быстрая доставка стоит дорого, что может сократить вашу прибыль, если она предлагается бесплатно.

Таким образом, лучшим способом было бы позволить клиентам выбрать более быстрый вариант доставки, за который они должны будут платить дополнительные сборы.

Таким образом, вместо того, чтобы взимать с клиентов дополнительную плату за доставку, вы позволяете им сделать выбор, что имеет большое значение для потребительского опыта.

8. Удалите неожиданные сборы и сборы

Клиенты ненавидят сюрпризы на странице оформления заказа, особенно если это дополнительные расходы, о которых они не были проинформированы ранее.

Кроме того, любые неожиданные расходы на странице оформления заказа заставляют клиентов сомневаться в надежности вашего бренда и стоимости заказа. Если это произойдет, вы, вероятно, столкнетесь с высоким уровнем отказа от оформления заказа.

Вот почему мы рекомендуем отображать общие расходы, включая стоимость доставки, стоимость упаковки, налоги или любые дополнительные расходы с самого начала, как только продукт будет добавлен в корзину.

Таким образом, клиенты знают общую сумму, которую они должны заплатить, и продвигаются вперед, чтобы произвести платеж.

9. Обеспечьте безопасную страницу оформления заказа

В интернет-магазинах безопасность является большой проблемой для клиентов — они хотят убедиться, что ваш веб-сайт безопасен для совершения онлайн-платежей, а их данные также в безопасности с вами.

Он начинается с добавления SSL-сертификата на веб-сайт, чтобы обеспечить безопасное соединение для обработки зашифрованных данных клиента в Интернете.

Веб-сайт с сертификатом SSL имеет «HTTPS» в адресе веб-сайта, который выглядит следующим образом:

Помимо этого, вы также должны отображать значки безопасности и доверия на странице оформления заказа, чтобы завоевать доверие клиентов и побудить их безопасно завершить процесс оформления заказа.

10. Показать доступные промо-коды

Если вы предлагаете промо-коды или купоны на скидку своим клиентам, вы хотите, чтобы они нашли коды, чтобы легко получить предложения.

Таким образом, вместо того, чтобы просить клиентов проверять свою электронную почту на наличие доступных кодов купонов или посещать веб-сайты купонов, чтобы найти код, вы должны отображать доступные предложения на странице оформления заказа.

Это позволяет клиентам легко находить предложения по экономии денег на стоимости их корзины, о которых они могут не знать. Это повышает доверие к вашему бренду и повышает коэффициент конверсии при оформлении заказа.

11. Выделите сэкономленные деньги

Если клиент экономит деньги с помощью промо-кода или благодаря текущим распродажам, вы должны убедиться, что клиент знает, сколько он экономит на сделках.

Вы можете отобразить его в деталях заказа на странице оформления заказа, как показано ниже:

Это вызывает чувство счастья от заключения выгодных сделок, что подталкивает их к более быстрому завершению процесса оформления заказа.

12. Предложите несколько способов оплаты

С появлением различных платежных систем по всему миру, от мобильных кошельков, криптовалюты и UPI до интернет-банкинга, у каждого покупателя есть свои предпочтения для совершения онлайн-платежей.

Таким образом, в ваших интересах предлагать как можно больше способов оплаты, чтобы не потерять продажи только потому, что клиенты не могут найти предпочтительный способ оплаты.

Кроме того, если вы продаете дорогие продукты, подумайте о том, чтобы предложить варианты финансирования, такие как EMI и «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL). Это позволяет вам привлекать всех типов клиентов и повышать конверсию при оформлении заказа.

Если вы хотите добавить способ оплаты криптовалютой в свой магазин, вам следует ознакомиться с нашим руководством по лучшим платежным системам криптовалюты.

13. Включить опцию гостевой проверки

Часто первые покупатели просто хотят купить товар и перейти к следующему. На этом этапе некоторые клиенты могут не захотеть проходить процесс регистрации, но если вы сделаете это обязательным, это станет точкой трения, и клиенты могут покинуть страницу оформления заказа.

Чтобы бороться с этим, вы можете разрешить таким клиентам оформлять заказ в качестве гостя, где они должны предоставить минимальную информацию, необходимую для доставки заказа.

Это эффективная стратегия для превращения первых посетителей в клиентов. После того, как продукт будет доставлен, вы можете использовать введенный адрес электронной почты, чтобы побудить их создать учетную запись, предлагая поощрения при следующей покупке.

14. Обеспечьте поддержку в чате

Когда дело доходит до покупок в Интернете, клиенты могут столкнуться с проблемами, связанными с неудачными транзакциями, недействительными купонами или чем-то еще. Таким образом, вы должны быть доступны, чтобы помочь им в процессе оформления заказа.

Для такого сценария нет ничего лучше, чем поддержка в чате. Это позволяет вам взаимодействовать с такими клиентами в режиме реального времени, не отвлекая их от страницы оформления заказа.

Если вы предлагаете онлайн-чат на своем веб-сайте, вы должны убедиться, что клиенты на странице оформления заказа должны быть в вашем списке приоритетов, поскольку отложенные ответы могут снизить конверсию страницы оформления заказа.

• Дополнительная литература — Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции

Готовы улучшить свою страницу оформления заказа?

Если вы видите большое количество отказов на странице оформления заказа или высокий процент отказов от оформления заказа в вашем интернет-магазине, вы оставляете много потенциальных продаж на столе.

Вы можете легко избежать этого, проанализировав процесс оформления заказа и оптимизировав его для более удобного оформления заказа.

В этой статье мы поделились практическими советами, которые вы можете легко применить, чтобы повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа и расширить свой бизнес. Если вы хотите выйти за рамки страницы оформления заказа и оптимизировать весь веб-сайт для повышения производительности, вы можете прочитать эти отобранные статьи —

• Как увеличить конверсию электронной коммерции
• Рекомендации по оптимизации страниц продуктов для увеличения продаж
• Эффективные стратегии удержания клиентов электронной коммерции