Устранение посредников: почему компании электронной коммерции уходят от агрегаторов доставки

5 основных причин, по которым компании электронной коммерции отказываются от агрегаторов (доставка, логистика или курьерская служба)

Когда ваш ежемесячный объем заказов превышает 3000 в месяц, наличие посредника между вами и вашими перевозчиками может стать реальной помехой. Рост может замедлиться из-за необходимости постоянно общаться и работать с партнерами-курьерами через логистический агрегатор. Вот причины, по которым многие онлайн-компании предпринимают больше шагов к прямому партнерству с транспортными компаниями.

№1. Плохой опыт работы с клиентами

После размещения заказа вы можете информировать клиентов о статусе их заказа на основе сообщений агрегатора с партнерами-курьерами. Но иногда эти сообщения могут задерживаться или, что еще хуже, оставаться незамеченными. Это особенно актуально в случае неудачных и поддельных поставок.

Агрегаторы обычно не имеют технических возможностей для выявления исключений в цепочке поставок. Кроме того, им может быть сложно быстро привлечь к ним ваше внимание. Это проблематично, поскольку у курьеров есть только ограниченный период времени, в течение которого неудачная доставка может быть успешно выполнена.

В конечном итоге вы получите несколько звонков от клиентов, которые не получили свои заказы. Вы будете полностью зависеть от агрегатора, чтобы связаться с курьером-партнером, чтобы определить статус заказа.

Только после того, как агрегатор получит информацию от перевозчика и затем передаст ее вам, вы сможете обновить клиентов. Однако это не ретрансляторы олимпийского уровня, поэтому информация может дойти до вас только через несколько дней.

К тому времени ваша способность завершить неудачную доставку становится полностью ограниченной временем, которое превышает 36-часовой лимит. В результате вы, вероятно, потеряли лояльность клиента, ожидая, пока посредник заполнит созданный им пробел в общении — между вами и вашими перевозчиками.

№ 2. Отложенные обновления отслеживания

Роль агрегатора вступает в игру с момента появления заказа. Заказ назначается назначенному партнеру-курьеру и отслеживается через страницу отслеживания, предоставленную агрегатором. И вы, и ваши клиенты зависят как от агрегатора, так и от оператора связи, чтобы обеспечить актуальность этой страницы. Большинство клиентов предпочитают отслеживание в режиме реального времени до последней мили доставки.

В то время как агрегаторы обеспечивают интегрированное представление об отслеживании курьеров, их механизм отслеживания часто задерживается. Это связано с тем, что агрегаторы сосредоточены на операциях, а не на технологических достижениях. Отслеживание от интегрированных курьерских партнеров в режиме, близком к реальному времени, требует создания чрезвычайно продвинутых и масштабируемых систем. Эти системы должны быть оснащены многочисленными возможностями обработки исключений, что выходит за рамки возможностей агрегаторов.

Затем начинается совершенно новый процесс взаимодействия с агрегатором, чтобы убедиться, что они связываются с партнером-курьером. Между тем, ваш клиент остается с сильной тревогой и ранними симптомами угрызений совести покупателя.

№3. Нет доступа к нишевым перевозчикам

Агрегаторы обычно связываются не более чем с 10–20 партнерами-курьерами. Некоторые связываются с менее чем 5. Однако по всей стране доступно более 120 курьерских компаний. Они обслуживают различные места, как густонаселенные, так и отдаленные в городах уровня II и уровня III.

Многие также предлагают дополнительные услуги, которые могут сделать процесс доставки более эффективным, такие как индивидуальная упаковка и транспортные этикетки, выбор вида транспорта, безопасность и страхование, управление возвратами, управление RTO и даже контроль температуры в пути.

Услуги экспресс- и гиперлокальной доставки постоянно становятся необходимыми для клиентов. Предоставление этих услуг требует системы, которая работает как хорошо смазанный механизм. Курьерские компании, которые специализируются на этой услуге, будут иметь такой механизм.

Когда вы связываетесь с логистическим агрегатором, вам становится доступен значительно меньший набор транспортных компаний (и, следовательно, решений для доставки). Со временем ваша потребность в этих нишевых услугах в удаленных местах станет гораздо более острой.

№ 4. Нет отношений с перевозчиком

Работа агрегатора состоит в том, чтобы встать между вами и вашими партнерами-курьерами. Конечно, первоначальная причина заключается в простоте интеграции, но это ненужное препятствие для ваших отношений с курьером-партнером. Это как положить лишний кусок хлеба между бутербродом с арахисовым маслом и желе. Нет большей пародии на поедание бутербродов, чем отсутствие смешения этих двух культовых ингредиентов.

Точно так же в случае с компаниями электронной коммерции абсолютно необходимо оставаться рядом со всеми вашими операторами связи. Заключение с ними независимых контрактов дает вам прозрачность в отношении задач логистики на местах.

Это эффективный способ отслеживать работу ваших операторов связи и обеспечивать оптимальное использование их услуг. Это также то, как вы можете решать повторяющиеся проблемы, возникающие во время доставки. Решение распространенных проблем, связанных с доставкой, принесет пользу как вам, так и вашему оператору.

Объединение ресурсов может помочь скоординировать усилия по поиску решений для доставки. Как видно на примере фермеров Калькутты, неспособность построить и поддерживать прочные деловые отношения также может снизить прибыль. Для онлайн-продавцов партнеры-курьеры играют слишком большую роль в предоставлении услуг, чтобы держать их на расстоянии. Поддержание тесных отношений с вашими перевозчиками дает вам больше возможностей для согласования затрат по мере увеличения объема заказов.

№ 5. Ограниченные возможности для улучшения

Совместная работа с оператором связи позволяет вам продвигать инновационные инициативы по улучшению. Объединение ваших ресурсов и ресурсов курьерской компании, которые могут быть представлены в виде технологий, отраслевых экспертов и стратегических усилий, позволяет решать конкретные проблемы.

Говорят, безумие — это делать одно и то же снова и снова и ожидать другого результата. Когда ваши клиенты постоянно сталкиваются с определенными проблемами, не делать все возможное, чтобы изменить результат, — это настоящее безумие.

Рассмотрите широкий спектр проблем, которые могут возникнуть с момента проявления, например, задержку получения или длительное хранение в пути. Можно предпринять совместные усилия для проведения анализа первопричин. Как только причина проблемы будет определена, вы можете совместно определить наиболее эффективный способ ее устранения. Быстрые решения будут способствовать росту и процветанию вас и вашего партнера-курьера.

№ 6. Высокий % RTO

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются все предприятия электронной коммерции, — это высокий процент RTO. Лучший способ справиться с ними — установить передовую систему управления отчетами о недоставке, которой могут быть оснащены только некоторые операторы связи.

Как мы упоминали ранее, агрегаторы не всегда могут информировать вас о поддельных или неудачных доставках. Это само по себе вносит значительный вклад в количество RTO. Давайте рассмотрим несколько лучших агрегаторов курьерских услуг или агрегаторов доставки в Индии, которые могут иметь системы управления отчетами о недоставке или связаны с перевозчиками, у которых они есть. Мы также должны были бы учитывать отсроченные темпы связи между агрегаторами, операторами связи и компаниями электронной коммерции.

В случае сообщений о недоставке немедленное обращение к клиентам имеет первостепенное значение. Только так можно понять, почему доставка не удалась и как ее можно завершить.

Наше исследование показало, что большинство клиентов склонны отменить заказ, если он не выполнен в течение 36 часов с момента первой неудачной доставки. Непосредственное сотрудничество с партнерами-курьерами, во-первых, позволяет вам выбрать тех, кто поможет вам решить конкретные проблемы, которые способствуют высокому проценту RTO.

Но что еще более важно, это дает вам доступ к операторам связи, у которых есть эффективные системы управления отчетами о недоставке. Близость к партнеру-курьеру также дает вам возможность предлагать улучшения для системы на основе общих проблем, с которыми вы сталкиваетесь.

Заключительная заключительная записка

В этом десятилетии произошел взрыв рынка электронной коммерции. Чтобы любой успешный онлайн-бизнес оставался на плаву в этой конкурентной отрасли, ему необходимо опережать потребности своих клиентов. Одним из ключевых элементов поддержания удовлетворенности клиентов является обеспечение бесперебойной доставки.

Добавьте к этому важность низких цен и возможности отслеживания в режиме реального времени, и вы сможете легко завоевать их сердца. Однако для предприятий, ежедневно обрабатывающих более 100 заказов, агрегаторы могут стать препятствием для обеспечения оптимизированной доставки.

Эти посредники, прочно закрепившиеся между вами и вашими перевозчиками, выступают в качестве ненужного посредника для связи, которая в результате задерживается. Ваша способность взаимодействовать с партнерами-курьерами становится сильно ограниченной, что влияет на видимость заказов, мониторинг производительности и разработку более эффективных и стратегических решений.

Когда компания электронной коммерции достигает определенного уровня роста, наступает время, когда необходимо устранить посредника. Обращение напрямую к партнерам, предоставляющим эти услуги, дает вам больше возможностей для согласования затрат, улучшения механизмов доставки и снижения % RTO за счет активного рассмотрения отчетов о недоставке.