Настройка электронной коммерции: как технологии меняют способ создания интернет-магазинов

Если вы заглянете в перевернутый хрустальный шар за последние 10 лет в интернет-магазинах, то найдете много ностальгических реликвий. В то время как первый в мире веб-сайт был технически создан в 1991 году, текстовые, загруженные GIF и медленно загружаемые витрины того времени далеки от того, что клиенты испытывают сегодня.

Создание всемирной паутины рассматривалось как цифровая революция — информация, ранее доступная только через книги, факсы и почту, теперь была доступна одним нажатием кнопки.

Вскоре после запуска Интернета обычные розничные продавцы (такие как Barnes и Noble) быстро поняли, что у них есть прекрасная возможность продавать свою продукцию через Интернет — в конце концов, почтовая служба США существует с начала 70-х годов, поэтому доставка - по крайней мере, в небольших количествах - не была проблемой.

Перенесемся на 30 лет вперед, и постоянное внедрение новых технологий проложило путь к:

• Переход от HTML к JavaScript,

• WYSIWYG и конструкторы веб-сайтов с перетаскиванием,

• Теория мобильного дизайна и

• Виртуальная реальность, машинное обучение и дополненная реальность.

Растущие ожидания клиентов

Поскольку все больше и больше магазинов переходят или расширяют свой бизнес в Интернете, усиление конкуренции вынуждает бренды создавать инновационные онлайн-услуги, чтобы привлечь внимание клиентов, порадовать их и заставить их в конечном итоге вернуться к повторным покупкам.

Из-за этого клиенты также стали требовать все больше и больше от покупок в Интернете. Многие факторы могут отговорить покупателей от покупок в вашем магазине:

• Слишком много шагов для оформления заказа

• Ненадежная функция поиска

• Недостаточно вариантов доставки (или нет бесплатной доставки)

Из-за этих нюансов брендам теперь необходимо постоянно проводить A/B-тестирование различных элементов своего магазина, улучшать UX/UI и опрашивать клиентов, чтобы получить представление о том, как работает магазин.

Что такое персонализация в электронной коммерции?

Настройка электронной коммерции — это практика изменения витрины магазина электронной коммерции — либо на внешнем, либо на внутреннем — для учета нового внешнего вида. Каждое изменение, которое бренд вносит на витрину своего магазина, является кастомизацией; требующие либо разработки, либо дизайна, либо другого вида творчества.

1. Настройка контента.

Бренды во всем мире используют подход, ориентированный на контент, для привлечения клиентов. Простое соответствие продукта рынку больше не работает — вместо этого бренды должны создавать опыт вокруг своих продуктов. Это начинается с наличия хорошо написанного, ориентированного на SEO и общедоступного контента. Индивидуальный контент может существовать практически где угодно, в зависимости от того, где покупатели больше всего взаимодействуют с вашим брендом:

• Описания продуктов

• Копия объявления

• Содержание блога

• Рекламная рассылка

  

2. Трансграничная локализация и перевод.

Барьеры для международной экспансии постепенно устраняются — сейчас больше, чем когда-либо, американские ритейлеры начинают продавать свою продукцию более широкой аудитории, включая Европу и Азию. Покупатели в этих регионах не будут хорошо реагировать на витрину магазина, на которой не отображается их местная валюта или язык. Как минимум, бренды должны обеспечить разумные условия для иностранных посетителей с помощью услуг перевода и мультивалютных возможностей. Кроме того, корпоративным брендам следует рассмотреть подход с несколькими сайтами, когда каждый регион имеет свой собственный URL-адрес.

3. Индивидуальное удержание и ретаргетинговый маркетинг.

После того, как посетитель заходит на ваш веб-сайт и просматривает продукт, он уже находится на этапе рассмотрения, а это означает, что реклама для него будет намного дешевле и стимулировать конверсию, по сравнению с тем, кто никогда раньше не взаимодействовал с вашим брендом.

Это вынуждает бренды придумывать уникальные кампании по ретаргетингу и удержанию, чтобы поддерживать интерес клиентов к продуктам после того, как они покинут веб-страницу или после того, как они оставят свою корзину непокупленной.

4. Настройка продукта.

Если у вас есть солидный инвентарь в сочетании с технологиями, необходимыми для настройки продуктов, ваша компания по производству одежды, полиграфии или электроники может быстро стать хорошим ресурсом для команд и компаний, которым нужна добыча.

Преимущества настройки сайта

Хотя настройка вашего сайта может занять больше времени на разработку или дизайн, наличие уникального бренда поможет вам быть замеченным и узнаваемым клиентами. Если они в восторге от вашего бренда, они, скорее всего, вернутся и сделают больше покупок. Помимо этой более высокой ценности жизненного цикла клиента (LTV), настройка вашего сайта может также привести к другим преимуществам.

• Снижение истощения.

Если покупатель чувствует, что он получает уникальный, созданный для него опыт, совершая покупки на вашем сайте, у него меньше мотивации покинуть ваш магазин и совершить покупку в другом месте.

• Локализованный контент.

Поскольку ваш сайт настроен индивидуально, вам будет проще добавлять различный контент для разных покупателей из других стран.

Настройка локальных платформ по сравнению с платформами SaaS

В начале пути каждого интернет-магазина лежит выбор между типами платформ. Они либо выбирают платформу «программное обеспечение как услуга» (SaaS), что означает передачу хостинга и внутреннего управления компании, специализирующейся на электронной коммерции, либо выбирают платформу, которая возлагает на вас ответственность за полное или частичное обслуживание, например полностью локальное решение или решение «инфраструктура как услуга» (IaaS).

Когда дело доходит до настройки электронной коммерции, ваша текущая платформа во многом зависит от того, насколько быстро вы можете настроить вещи и сколько работы (или бюджета) для этого потребуется.

• Время настройки

Как правило, легче создать хорошо настроенный сайт, если вы выберете платформу, обеспечивающую гибкость внешнего интерфейса, например SaaS. Для изменения решения IaaS или локального решения потребуется квалифицированная команда дизайнеров и разработчиков. Локальные системы сложны и часто требуют специалистов по разработке с определенными сертификатами.

• Безопасность, управляемая платформой

Каждая компания подвергается тщательной проверке, когда речь идет о безопасности и соблюдении нормативных требований. Это понятно, если учесть объем данных кредитных карт, которые проходят через базы данных, когда люди совершают покупки в Интернете.

Обеспечение максимальной безопасности вашей платформы электронной коммерции означает использование исправлений безопасности, обновлений и стандартов соответствия PCI.

Поскольку ни один тип платформы (SaaS или локальная) не является более безопасным по своей сути, ваше решение будет зависеть от того, предпочитаете ли вы контролировать обновления и аудит соответствия или хотите передать эту ответственность поставщику услуг электронной коммерции.

• Стоимость настройки

Стоимость всегда будет определяющим фактором в бизнесе. Разница в стоимости между настройкой локальной платформы и платформы электронной коммерции SaaS может быть значительной.

Размещение программного обеспечения в облаке экономит средства, так же как компании, переходящие на цифровые технологии, экономят на расходах на принтер и бумагу. Переход на технологию, а не на локальное обслуживание, требует меньше материалов и разработки и высвобождает больше ресурсов для проектирования и настройки.

Стоимость жизненного цикла платформ SaaS значительно ниже, чем у других решений, в первую очередь из-за сложности и стоимости создания и обслуживания собственного центра обработки данных.

Вывод

Из-за постоянно растущих требований клиентов интернет-магазины должны всегда иметь возможность вносить изменения в дизайн и разработку своего веб-сайта. Наличие нескольких умеренных настроек, таких как оптимизация корзины, содержание блога и видео с описанием продукта, теперь является ставкой для многих инновационных брендов.

Поскольку разработчики продолжают внедрять новые формы технологий во всемирную паутину, неудивительно, что уровень настройки веб-сайтов будет продолжать расти. Ваш выбор платформы электронной коммерции влияет на доступность и простоту настройки электронной коммерции.

О BigCommerce

BigCommerce — ведущая в мире облачная платформа электронной коммерции для быстрорастущих и известных брендов. Сочетая корпоративную функциональность, открытую архитектуру и богатую экосистему приложений, BigCommerce позволяет компаниям увеличивать онлайн-продажи с меньшими затратами, временем и сложностью на 80%, чем локальное программное обеспечение.

Об авторе: Коринн Уотсон

Коринн — писатель и исследователь в BigCommerce, где она работает напрямую с агентствами и технологическими партнерами, чтобы донести их инструменты, услуги и идеи до коммерческой отрасли в целом с помощью образовательного контента. Когда она не работает, она создает и проектирует для развлечения в Интернете.