8 причин, по которым цифровой маркетинг электронной коммерции терпит неудачу, и советы по достижению успеха

Традиционный маркетинг может быть дорогим и непомерно затратным. Многие малые и средние предприятия просто не могут позволить себе рекламу на телевидении, радио или в печати. И в то время как стоимость традиционного маркетинга продолжает расти, отдача медленно снижается, поскольку новые технологии предлагают способы пропустить или игнорировать эту тактику.

К счастью, есть еще один способ донести ваше сообщение до потребителей, который не ударит по вашему бюджету и позволит вам эффективно конкурировать с более крупными розничными торговцами: цифровой маркетинг.

Что такое цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг электронной коммерции — это стратегия онлайн-маркетинга, которая использует возможности Интернета для нацеливания на клиентов и потенциальных клиентов. Сегодняшние исследования показывают, что каждый доллар, потраченный на цифровой маркетинг, приносит в среднем 44 доллара! С такой рентабельностью инвестиций неудивительно, что все хотят участвовать в цифровом маркетинге.

Вот некоторые из наиболее популярных тактик цифрового маркетинга:

• Партнерский маркетинг
• Баннерная реклама
• Контент-маркетинг
• Электронный маркетинг/автоматизация
• Входящий маркетинг
• Оплата за клик (PPC)
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Маркетинг в области СМИ

Как цифровой маркетинг электронной коммерции влияет на продажи

Цифровой маркетинг не только дешевле, чем большинство форм традиционного маркетинга (часто с более высокой рентабельностью инвестиций), но и помогает привлечь трафик на веб-сайт электронной коммерции, повышая узнаваемость бренда и повышая лояльность к нему с течением времени. Вот некоторые другие преимущества цифрового маркетинга.

2/7 Маркетинг

В отличие, скажем, от 30-секундного рекламного ролика, который выходит в эфир в определенное время на определенном канале, интернет-маркетинг «выходит в эфир» 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ваш веб-сайт и некоторые из ваших рекламных приемов видны потребителям в любой части мира днем ​​и ночью.

Глобальный охват

Конечно, вы можете сосредоточить свои усилия на цифровом маркетинге на определенной демографической группе или территории, но вам не нужно себя ограничивать. При традиционном маркетинге выход на глобальную аудиторию стоил бы целое состояние, но онлайн весь мир в ваших руках.

Взаимодействие с клиентами

В большинстве случаев традиционный маркетинг — это улица с односторонним движением: потребители видят или слышат вашу рекламу и формируют мнение о вашем продукте или услуге. На этом отношения могут закончиться.

Цифровой маркетинг — это совсем другое дело, поскольку он позволяет компаниям напрямую общаться с потребителями, которые видят их контент, в частности, через комментарии на веб-сайтах, сообщения, обзоры и сообщения в социальных сетях. Взаимодействие с потребителями показывает, что вы заботитесь о том, что они думают, и помогает создать чувство общности.

Не отставайте от конкурентов

Сегодня потребители ожидают, что все продукты и услуги будут онлайн, даже малые предприятия и стартапы. Если вас нет в сети, они, скорее всего, найдут конкурента. Присутствуя в Интернете и участвуя в цифровом маркетинге электронной коммерции, вы можете сделать так, чтобы ваш бренд был замечен.

Измеримые результаты

Влияние традиционных маркетинговых кампаний может быть трудно измерить, в то время как онлайн-усилия гораздо легче отследить. Мощные инструменты аналитики, такие как Google Analytics , позволяют легко увидеть, как люди реагируют на ваши усилия в области цифрового маркетинга или взаимодействуют с ними.

Простая персонализация

Электронный маркетинг позволяет предприятиям настраивать свои рекламные методы на индивидуальном уровне. Основываясь на демографических данных (возраст, пол, географическое положение, уровень дохода или образования, покупательское поведение в прошлом и т. д.), компании могут предоставить уникальный клиентский опыт (CX), который увеличивает конверсию и расходы.

Вирусный контент

Продуманная кампания или продукт, или даже просто уникальный дизайн упаковки, могут стать вирусными (это когда изображение, видео или ссылка быстро распространяются среди людей в Интернете). Например, на YouTube существует целый жанр видеороликов под названием « видео распаковки », в которых люди открывают полученные пакеты, чтобы показать продукт внутри. В 2017 году у этого термина было 60 миллионов поисковых запросов и 3 миллиарда просмотров на YouTube!

8 распространенных ошибок цифрового маркетинга в электронной коммерции

Цифровой маркетинг может показаться легкой задачей, но есть несколько распространенных ошибок, которые допускают маркетологи, которые могут повредить их результатам. Вот несколько вещей, которых следует избегать, чтобы максимально использовать свою стратегию цифрового маркетинга в электронной коммерции.

1. Не укреплять доверие

Исследования показывают, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Когда вы не позволяете своим клиентам оставлять отзывы, потенциальные клиенты могут подумать, что вам есть что скрывать.

Если вы уверены в своем продукте или услуге, обязательно разрешите обзоры на своем веб-сайте и на сторонних сайтах отзывов. Это также позволяет вам взаимодействовать с клиентами (благодарить их за добрые слова, отвечать на вопросы или проблемы и пытаться исправить любые ошибки).

2. Не использовать возможности дополнительных продаж

Допродажи долгое время были частью традиционного маркетинга («Хотели бы вы больше на 25 центов больше?»), но о них можно забыть, когда дело доходит до цифровых медиа. Не позволяйте этому случиться!

Когда клиент совершает покупку, ваша торговая платформа может автоматически попытаться продать ему товар следующего уровня (например, более новую модель телефона). Всплывающие окна также могут использоваться для оповещения покупателей о более выгодных предложениях.

3. Отказ от рекламы из уст в уста

Онлайн-обзоры и социальные сети предлагают некоторую рекламу из уст в уста, но она не всегда будет положительной. Один из верных способов получить положительные рекомендации — это реферальная программа.

Предлагая стимулы вашим текущим довольным клиентам (специальные цены, бесплатная доставка и т. д.), у них будет причина направлять других в вашу компанию, по сути, делая ваш маркетинг за вас!

4. Не персонализируйте свой CX

Сегодня все дело в персонализации. Клиенты больше не хотят, чтобы с ними обращались как с числом; они знают, что у них есть много вариантов, и они пойдут в компанию, которая относится к ним по-особенному. Вот почему более двух третей компаний конкурируют главным образом на основе CX, а не продукта и цены.

Поэтому обязательно отправляйте индивидуальные рекомендательные предложения и электронные письма. Если кастомизацию можно перенести и на физические вещи, например на вашу упаковку, это может оказать еще большее влияние.

5. Не создавать привлекательные страницы продукта

У вас может быть хорошая стратегия цифрового маркетинга электронной коммерции, которая привлекает трафик на ваш веб-сайт, но если у вас нет привлекательных страниц продуктов, маловероятно, что кто-то совершит покупку.

Чтобы привлечь их внимание, убедитесь, что у вас есть хорошее описание продукта (это также избавит вас от необходимости обрабатывать большое количество возвратов ), высококачественные изображения (не менее пяти) с возможностью увеличения и, возможно, даже видео, если это сложно. продукт или услуга, которая гарантирует один.

6. Несоблюдение лучших практик SEO

Когда дело доходит до SEO для электронной коммерции, нужно многому научиться, но оно того стоит. Слишком часто продавцы электронной коммерции полностью игнорируют SEO или просто делают это неправильно. Некоторые передовые методы SEO для электронной коммерции, о которых следует помнить, включают:

• Согласование контента с целью поиска (они хотят связать свитер или купить свитер?)
• Создание убедительных мета-описаний (краткое описание веб-страницы, которая отображается в поиске).
• Использование внутренних ссылок (ссылки на страницы вашего сайта) и внешних ссылок (ссылки на другие связанные внешние ресурсы)
• Использование ключевых слов (слова, которые люди будут использовать при проведении поиска)
• Создание длинного контента (блоги, относящиеся к вашему продукту или услуге и т. д.)

7. Не использовать инструменты автоматизации

Цифровые маркетологи часто пытаются делать все самостоятельно, когда автоматизировать маркетинговую деятельность так просто! Это включает в себя отправку электронных писем, публикацию в социальных сетях и даже создание целых рекламных кампаний.

Это не только более эффективно, но и может быть более персонализированным. HubSpot — одна из самых известных платформ, которая позволяет автоматизировать практически все. Узнайте больше об автоматизации цифрового маркетинга в этом блоге HubSpot .

8. Отсутствие четкого маркетингового плана электронной коммерции

Самая большая ошибка, которую совершают цифровые маркетологи, — это отсутствие четкого маркетингового плана электронной коммерции. Вместо того, чтобы иметь хорошо продуманную стратегию, они могут делать что-то из этого (скажем, время от времени постить в социальных сетях) и немного из этого (ежедневное электронное письмо) и ничего не измерять. В конечном счете, они прожигают свой бюджет и получают очень мало прибыли.

Чтобы максимально эффективно использовать цифровой маркетинг в электронной коммерции, вам необходимо иметь задокументированную стратегию с указанием того, что вы собираетесь делать сейчас, результатов, которых вы надеетесь достичь, и того, что вы планируете делать в будущем.

6 советов по цифровому маркетингу, которые помогут увеличить продажи

Теперь, когда вы знаете некоторые подводные камни цифрового маркетинга, вот несколько быстрых советов, которые помогут вам повысить рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг.

1. Создайте персональные данные покупателей для каждого целевого рынка

Персонажи — это полувымышленное представление ваших клиентов, основанное на исследованиях рынка и реальных данных о ваших существующих клиентах. Это включает демографическую информацию, модели поведения, мотивы и цели. Понимание ваших персонажей поможет вам лучше ориентироваться и продавать различные группы.

2. Создайте реалистичный бюджет цифрового маркетинга

Вы должны быть реалистичны в отношении своего бюджета на цифровой маркетинг, а это означает задавать себе множество вопросов (не только о том, что вы можете себе позволить, но и о том, чего вы надеетесь достичь). JB Media Group подготовила хороший блог и видео на эту тему.

3. Используйте адаптивный дизайн

Люди делают покупки с разных экранов, включая настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты и телефоны. Это может создать проблемы для некоторых веб-сайтов; когда элементы страницы не помещаются на экране, изображения и слова обрезаются или полностью исчезают, создавая плохой клиентский опыт.

Адаптивный дизайн позволяет страницам веб-сайта правильно отображаться на любом устройстве или экране, автоматически перестраиваясь, сжимаясь или расширяясь по мере необходимости.

4. Создайте многоканальную маркетинговую стратегию

Сосредоточив внимание только на одном канале, цифровые маркетологи оказывают себе медвежью услугу. Например, скажем, вы создаете электронную книгу, размещаете ее на своем веб-сайте и заканчиваете. Если вы не получите много трафика на сайт, не так уж много людей увидят его.

Итак, вы должны написать об этом своим клиентам, опубликовать об этом в социальных сетях — возможно, даже провести некоторые платные рекламные кампании вокруг этого. Это то, что называется многоканальной маркетинговой стратегией: наличие нескольких каналов, работающих вместе.

5. Сосредоточьтесь на каждой точке взаимодействия на пути клиента

Важно привлекать клиентов на всех этапах и настраивать контент цифрового маркетинга в соответствии с этапом, на котором они находятся. Путь клиента состоит из трех основных этапов:

• Осведомленность. Клиенты определили, что у них есть проблема или потребность. Они ищут решения, которые подчеркивает ваш контент (блоги, электронные книги, советы и т. д.).
• Рассмотрение. Клиенты понимают свои возможности и взвешивают их. Ваш контент объясняет, что делает ваше решение лучшим (бесплатные вебинары, тематические исследования, каталоги продуктов и т. д.).
• Решение. Клиент готов купить. Ваш контент подталкивает их в вашем направлении (бесплатные консультации, купоны, цитаты и т. д.).

6. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, вы всегда должны тестировать. Задайте себе некоторые из следующих вопросов:

• Какие целевые страницы получают больше всего конверсий? Те, у которых много копий, или те, у которых мало копий?
• Какие темы получают самые высокие показатели открываемости? Смешные или серьезные?
• Какое изображение больше всего привлекает внимание? Малыш или кошка?
• Какое предложение дает наилучшие результаты? Бесплатная доставка или скидка 20%?
• Какой цвет CTA получает больше всего кликов? Красный или зеленый?

Важно помнить одну важную вещь: не пробуйте слишком много вариантов одновременно, иначе вы можете не знать, какое изменение привело к улучшению (или ухудшению) результатов.

Перейти от цифрового маркетинга к маркетингу выполнения

Цифровой маркетинг и электронная коммерция стали настоящим искусством, и чем больше вы этим занимаетесь, тем лучше вы становитесь. Некоторые тактики цифрового маркетинга могут дать вам быстрые результаты, например, платная реклама в Google или Facebook. Другим методам, таким как SEO, может потребоваться время, чтобы «созреть». В любом случае, помните о терпении. Ваша окупаемость инвестиций придет, но может потребоваться некоторое время и некоторое тестирование, прежде чем вы начнете продавать, как хорошо смазанная машина.

Отличный способ дополнить ваши усилия в области цифрового маркетинга — это маркетинг выполнения. Маркетинг выполнения, концепция, изобретенная сторонней логистической компанией The Fulfillment Lab, сочетает в себе быструю доставку, прозрачность и индивидуализацию без ущерба для масштабируемости.

Fulfillment Lab позволяет вам использовать идеи, собранные с помощью маркетинговых данных, для предоставления персонализированного опыта (даже в массовом объеме), который будет радовать ваших клиентов. Узнайте больше о The Fulfillment Lab и маркетинге выполнения здесь .