Простое руководство по электронному маркетингу электронной коммерции
Опубликовано: 2022-08-24
Если вы похожи на большинство предприятий электронной коммерции, вы инвестируете в первоклассные стратегии электронного маркетинга электронной коммерции.
Хорошо продуманная кампания по электронной почте предлагает огромную ценность, возможности для взаимодействия и увеличение продаж в течение всего срока службы.
Не говоря уже о том, что ваша маркетинговая кампания по электронной почте позволяет расширить охват и повысить узнаваемость бренда.
Если вы не используете электронный маркетинг в современную эпоху, то вы можете сжечь свои деньги. То же самое касается маркетологов, которые не настраивают свои кампании по электронной почте специально для своего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Электронный маркетинг электронной коммерции — это своего рода зверь. Это требует уникальных стратегий, многословия, времени и, конечно же, сегментации. Встреча с клиентами там, где они находятся — в данном случае в их почтовом ящике — это довольно близкие отношения. Таким образом, вы должны относиться к каждому взаимодействию с осторожностью, которой заслуживают ваши подписчики.
Что такое электронный маркетинг электронной коммерции и чем он отличается?
Электронный маркетинг электронной коммерции — это маркетинговая стратегия электронной почты, разработанная, чтобы помочь онлайн-бизнесу взаимодействовать с подписчиками и клиентами.
Вообще говоря, электронный маркетинг уже давно доказал, что является важным компонентом успеха в бизнесе. При управлении интернет-магазином это вдвойне верно!
Подумайте об этом так: у обычных розничных продавцов есть физические места, где покупатели собираются, просматривают и тратят. Но когда весь ваш бизнес, ориентированный на клиентов, представляет собой магазин электронной коммерции, поддержание личных отношений становится еще более важным.
В конце концов, они не могут проехать мимо вашего офиса или магазина, проезжая по дороге. Чтобы начать бизнес, вы должны сначала связаться с ними.
Как эффективно использовать электронный маркетинг для электронной коммерции
Как и многие другие кампании по электронной почте, вы можете использовать эту стратегию электронного маркетинга, чтобы:
- Отправляйте приветственные письма, чтобы новые подписчики чувствовали себя как дома
- Выделите новые линейки продуктов
- Предлагайте акции и скидки
- Или просто поблагодарите своих клиентов за то, что они потрясающие
Использование этой стратегии электронного маркетинга в онлайн-бизнесе дает огромные преимущества. Вы можете повысить узнаваемость бренда, завоевать доверие и установить прочные отношения.
Кроме того, вы можете информировать пользователей о ценности вашего бренда и «мягко продавать» себя как авторитета!
Рекламные и транзакционные электронные письма: ключевое отличие
Стратегия маркетинга по электронной почте в электронной коммерции немного отличается от обычных кампаний по электронной почте. У вас есть не только обычные рекламные электронные письма, но вы также сможете воспользоваться транзакционными электронными письмами.
Рекламные электронные письма — это то, о чем вы думаете, когда думаете о маркетинге по электронной почте. Эти электронные письма информируют подписчиков о продуктах и предложениях и поддерживают регулярный контакт с клиентами.
В транзакционных электронных письмах есть, так сказать, еще несколько «правил». К этой категории относятся подтверждения заказов, квитанции и обновления доставки.
Хотя транзакционные электронные письма необходимы для поддержания отношений с клиентами, они служат и другой цели: защите клиентов и интернет-магазинов в случае потери товаров в пути.
Важно отметить, что ни рекламные, ни электронные транзакции не являются более важными — вам нужно и то, и другое для ведения бизнеса электронной коммерции.
Лучшие электронные письма для успешных маркетинговых кампаний электронной коммерции
Электронный маркетинг для электронной коммерции может играть по немного другим правилам. Тем не менее, только потому, что у вас есть интернет-магазин, не означает, что вы должны выбросить всю книгу. От приветственных писем до писем после покупки — вот ключевые компоненты успешной кампании.
Начните с приветственного письма
Нет лучшего способа поприветствовать новых подписчиков и начать свои кампании по электронной почте, чем приветственное письмо с подходящим названием.
Вы можете использовать это первое из многих маркетинговых сообщений электронной коммерции, чтобы произвести хорошее впечатление, заставив новых клиентов почувствовать, что их заметили и оценили.
Найдите минутку, чтобы установить ожидания, например, как часто вы будете связываться. Добавление небольшого количества юмора — не будучи неприятным — также помогает задать тон вашим отношениям с потенциальными клиентами. Кроме того, это хорошо для вашего бренда.
33% клиентов больше взаимодействуют с предприятиями электронной коммерции, если первым делом получают приветственное письмо. А окупаемость инвестиций с приветственными письмами может быть в три раза выше, чем с любой другой рекламной кампанией.
Брошенная корзина
Исследования показывают, что около 70% всех посетителей электронной коммерции бросают свои корзины перед покупкой, что приводит к потере продаж!
Около 61% посетителей в качестве основной причины называют отсутствие бесплатной доставки. Еще 37% выражают недовольство требованиями регистрации на сайте. 28% называют долгий или сложный процесс оформления заказа дополнительным препятствием для покупки.
Это делает электронные письма о брошенной корзине одними из самых важных писем, которые у вас будут (после приветственных писем). Исследования показывают, что они работают: своевременное электронное письмо о брошенной корзине может вернуть почти 22% потерянных продаж. В некоторых случаях это число может достигать 50%.
Письма после покупки (письма с подтверждением заказа)
Письма после покупки служат для благодарности клиентов за их заказы, подтверждения номеров транзакций и отправки квитанций. Кроме того, электронные письма после покупки формируют ожидания и упрощают процесс доставки и возврата позже, если возникнут сложности с вашим магазином электронной коммерции.
Исследования также показывают, что эти электронные письма могут принести пользу вашему интернет-магазину. В одном исследовании маркетологи обнаружили, что электронные письма после покупки могут увеличить доход на 25 центов. Поначалу это немного, но на каждые 1000 отправляемых вами квитанций это еще 250 долларов в вашем кармане.
Вы также не ограничены отправкой квитанций. Вы также можете продавать другие продукты, повышать лояльность клиентов с помощью щедрого благодарственного предложения или продвигать свою реферальную программу!
Электронные письма о перекрестных продажах
У рассылок апселлинга и перекрестных продаж есть простая цель: побудить клиентов добавлять в корзину дополнительные (часто связанные) товары.
Эти электронные письма могут стимулировать конверсию, увеличить вашу прибыль и повысить лояльность клиентов. Конечно, вы просите клиентов потратить деньги, но вы также тщательно составляете список потенциально полезных продуктов.
Один из самых эффективных способов перекрестных продаж продуктов — это прикреплять их прямо к вашим электронным письмам после покупки. Поскольку цифровые квитанции имеют одни из самых высоких показателей открываемости, почему бы не использовать их, чтобы привлечь больше внимания к своим продуктам?
Рекламные письма
Рекламные электронные письма — это хлеб с маслом маркетинговых кампаний электронной коммерции. Вы можете предлагать скидки, анонсировать новые интересные линейки продуктов или даже рекламировать сообщение в блоге!
С помощью правильного сообщения вы можете превратить новых подписчиков в постоянных клиентов, а оттуда в постоянных клиентов.
Учитывая ценность лояльности клиентов к вашему сайту электронной коммерции, рекламные электронные письма — это стоящая инвестиция.
Сезонные письма
Праздники, смена времен года и даже местные события дают вам повод обратиться к подписчикам электронной почты.
Скажем так: только на ноябрь и декабрь приходится четверть годового объема розничных продаж. Из них интернет-магазины претендуют на более чем 15-30% этих продаж, при этом ведущую роль играет электронный маркетинг.
Это означает, что интернет-магазины генерируют продажи на общую сумму от 115 до 230 миллиардов долларов всего за два месяца. Все, что нужно, — это правильная маркетинговая кампания по электронной почте, чтобы убедить клиентов по-своему.
Персонализированные электронные письма
Платежеспособным клиентам нравится знать, что компании ценят их бизнес. Что может быть лучше для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов, чем рассылка специальных предложений в особые дни?
От дня рождения до годовщины свадьбы и годовщины регистрации вы должны использовать любую возможность, чтобы напомнить клиентам, что они всегда в ваших мыслях. Помните: электронный маркетинг электронной коммерции заключается не только в том, чтобы клиенты вас запомнили. Иногда важно, чтобы клиенты знали, что вы их помните!
Письма по реферальной программе
Приглашение постоянных клиентов порекомендовать родственникам и друзьям ваш интернет-магазин — отличный способ привлечь потенциальных клиентов. В конце концов, 74% потребителей считают личные рекомендации ключевым компонентом своих решений о расходах. А лояльные клиенты с большей вероятностью порекомендуют бренды, которым они доверяют, своему ближайшему окружению.
Создание хорошей реферальной программы — возможно, с небольшой скидкой или специальным предложением — позволит вам получить эту потенциальную прибыль. (И вознаграждает ваших постоянных клиентов в процессе.)
Письма о лояльности клиентов и повторном вовлечении
Электронные письма о лояльности клиентов и повторном вовлечении делают именно то, что говорит название. В любой маркетинговой кампании по электронной почте цель состоит в том, чтобы укрепить ваши отношения с постоянными клиентами. (Или, в зависимости от обстоятельств, не очень лояльных клиентов.)
Например, в электронных письмах о лояльности клиентов цель состоит в том, чтобы побудить существующих клиентов оставаться такими же. Вы можете рассылать электронные письма с днем рождения, специальные предложения для тех, кто много тратит, или даже электронное письмо «Спасибо за вашу лояльность», чтобы выразить признательность.
С маркетинговыми кампаниями по электронной почте с повторным вовлечением ваша задача может быть более сложной: возродить угасающие отношения. Возможно, клиенты нашли более дешевый сайт электронной коммерции в другом месте. Возможно, они просто были заняты. Иногда электронное письмо могло застрять в папке со спамом — такое случается.
Независимо от причины, тщательно продуманная маркетинговая кампания по электронной почте (не будем забывать о скидках!) может заманить их обратно.
Письма с обратной связью
Одним из малоиспользуемых типов маркетинговой кампании по электронной почте является электронная почта с обратной связью.
Электронные письма с отзывами дают возможность взаимодействовать с клиентами на их уровне. Что еще более важно (и пугающе), они дают вашим подписчикам электронной почты возможность сказать, что они думают о вас.
В свою очередь, вы можете использовать эти знания, чтобы лучше понять желания и болевые точки ваших клиентов, а также любые проблемы с вашим брендом.
Затем вы можете реализовать маркетинговую стратегию по электронной почте, чтобы решить эти проблемы, независимо от того, предлагаете ли вы скидку или информацию о том, как вы планируете улучшить свои продуктовые линейки.
Платящие клиенты — и ваша прибыль — будут вам благодарны!
Советы по маркетинговой кампании электронной коммерции
Персонализация
Персонализация всегда важна в электронном маркетинге, а не только в электронной коммерции. При деликатном использовании персонализация может повысить открываемость, количество кликов и конверсию. В то же время вы можете избежать спама в папке электронной почты или банов сервера.
Если вы не персонализируете электронные письма, вы упускаете фантастическую возможность лично взаимодействовать с платящими клиентами.
Но дело не только в использовании имен в строке темы; речь идет о том, чтобы делиться своими знаниями о своих клиентах на протяжении всей маркетинговой кампании по электронной почте.
Будь то использование имен клиентов, упоминание их дней рождения или просто рекомендация правильных продуктов, небольшие знания имеют большое значение.
Правильная сегментация
Персонализация — это еще не все в хорошо продуманной маркетинговой стратегии по электронной почте. Какой смысл иметь всю эту информацию о клиентах, если вы не используете ее с пользой? Сегментируя свой список и отправляя электронные письма на основе поведения и предпочтений клиентов, вы можете получить более высокую отдачу. Лучше всего то, что сегментацию легко реализовать, особенно с помощью современной автоматизации электронной почты.
Не будь скучным
Многие бренды электронной коммерции могли бы извлечь выгоду из более беззаботного подхода к маркетингу по электронной почте. Добавление юмора, ссылки на текущие события и добавление забавных GIF-файлов могут украсить почтовые ящики ваших получателей.
Если бы вы посмеивались над изображением собаки в шляпе и монокле, ваши клиенты, вероятно, тоже! Не бойтесь немного экспериментировать.
Сроки
В электронном маркетинге время решает все. (И нет, мы говорим не только о том, чтобы не отправлять рождественские электронные письма в июле.) Клиенты хотят знать, что ваш онлайн-бизнес заботится о них — без того, чтобы вы бомбардировали их почтовый ящик, пока они не заблокируют вас!
Некоторые компании уравновешивают эти конкурирующие потребности, рассылая еженедельные информационные бюллетени и время от времени устраивая специальные акции. Кроме того, ваша кампания по электронной почте может полностью пропустить информационный бюллетень и придерживаться ежемесячной рекламной акции, объявлений о выпуске продукта и электронных писем после покупки.
К счастью, это не должно быть чистой догадкой. Вы можете использовать A/B-тестирование, чтобы оценить реакцию клиентов и определить наилучшее расписание для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.
Электронные письма с отзывами и опросы также предоставляют уникальную информацию, которая может значительно улучшить ваш бизнес.
Капельные кампании и триггерные рассылки
Автоматизированные капельные кампании и триггерные электронные письма позволяют вам поддерживать связь с подписчиками электронной почты, мягко направляя их по воронке продаж.
Например, в то время как приветственные электронные письма направляют новых клиентов, электронные письма о брошенной корзине помогают восстановить потерянные продажи. А электронные письма о повторном вовлечении могут вернуть ранее платившего клиента нынешнему платному клиенту.
И все — мы имеем в виду всех — наслаждаются скидками, акциями и «Только для вас!» предлагает скрасить (или облегчить) их кошельки.
Иметь четкий CTA
В среднем почтовый ящик получает более 100 писем (или больше) в день. Помимо необходимости выделиться, у вас есть всего несколько секунд, чтобы клиенты увидели и решили (или отклонили) ваш призыв к действию.
Включение большого смелого призыва к действию в каждое электронное письмо делает ваши маркетинговые сообщения ясными и выделяет ваши маркетинговые кампании по электронной почте на фоне конкурентов.
Используйте правильный инструмент
Важен не только надежный инструмент электронного маркетинга, вы также должны убедиться, что выбрали правильный.
Сравнение сервисов электронного маркетинга выходит за рамки этого поста, но есть всего пара моментов, которые мы хотели бы подчеркнуть.
Убедитесь, что выбранные вами инструменты будут иметь надежное управление списком и создание воронки. Вам нужно будет пометить подписчиков на основе их действий и отправить им различные автоматические кампании по электронной почте на основе их тегов.
Так что ищите программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, которое будет иметь эти параметры и настройки.
Ключевые выводы
- Электронный маркетинг — отличный способ поддерживать связь с подписчиками электронной почты в целом. Но для предприятий электронной коммерции и интернет-магазинов это абсолютно необходимо.
- С правильной стратегией электронного маркетинга вы можете продавать свой бренд, строить и поддерживать отношения и стимулировать продажи. И, оставаясь на связи со своими постоянными клиентами, вы можете гарантировать, что они будут возвращаться к вам снова и снова.
- Выберите одного из поставщиков услуг электронной почты, который может подключаться к различным платформам электронной коммерции. Таким образом, вы можете настроить пару оптимизаций, чтобы сделать вашу жизнь немного проще!
- Легкая персонализация, краткость и последовательность являются ключевыми элементами эффективности электронного маркетинга в электронной коммерции.
- Улучшение никогда не прекращается, тестирование AB должно быть постоянным процессом, а темы могут оказать наибольшее влияние.
Часто задаваемые вопросы
Существует несколько способов, с помощью которых предприятия электронной коммерции могут использовать электронный маркетинг для увеличения продаж и привлечения клиентов. Например, вы можете периодически рассылать информационные бюллетени с обновлениями о новых продуктах, специальных предложениях или другими новостями.
Это помогает информировать клиентов о том, что происходит с компанией, и может побудить их совершать новые покупки.
Электронный маркетинг часто используется в сочетании с другими видами маркетинга, такими как социальные сети или онлайн-реклама. Однако он также может быть самостоятельным инструментом для привлечения потенциальных клиентов и стимулирования продаж.
При эффективном использовании электронный маркетинг может стать мощным инструментом для привлечения трафика на ваш сайт электронной коммерции и увеличения продаж.
Электронная почта электронной коммерции — это маркетинговое сообщение, отправляемое клиентам или потенциальным клиентам с целью продвижения продукта или услуги. Эти сообщения могут быть отправлены как часть маркетинговой кампании по электронной почте, или они могут быть отправлены сами по себе.
Электронные письма электронной коммерции могут принимать разные формы, но все они имеют одну общую цель; чтобы побудить получателя к действию, будь то покупка, подписка на информационный бюллетень или выполнение какого-либо другого желаемого действия.
Лучший способ написать электронное письмо для электронной коммерции зависит от ваших целей и вашей аудитории. Выберите один из типов кампаний по электронной почте из этого поста и начните экспериментировать!
Псс! Этот пин был создан за считанные секунды с помощью Tailwind Create. Попробуйте сами!
