Политика обмена электронной коммерцией — экспертное руководство по лучшим практикам

Введение

Сектор электронной коммерции является самым быстрорастущим сектором за последнее десятилетие. Имея безграничную известность, брендам теперь приходится прилагать еще больше усилий, чтобы привлечь внимание клиентов к своему бренду и продукту. Если вы проверите общие показатели клиентов, то увидите, что наличие беспрепятственного процесса обмена оказывает положительное влияние на удержание клиентов. Вот почему каждому бизнесу электронной коммерции необходима безупречная политика обмена электронной коммерцией .

Этот документ о политике обмена электронной коммерцией позволит вам создать бизнес-процесс возврата и/или обмена и обеспечить прозрачность процесса покупки. Было показано, что мягкая валютная политика увеличивает количество покупок. Это также увеличит среднюю стоимость вашей корзины, поскольку клиенты будут готовы совершать больше покупок.

Если вы хотите воспользоваться этими преимуществами, прочитайте блог ниже, чтобы понять, что делает политику обмена электронной коммерцией хорошей. Как только вы это поймете, вы сможете разработать политику обмена электронной коммерцией для своего веб-сайта.

Что такое политика обмена электронной коммерции?

Политика обмена электронной коммерцией — это документ, который направляет и диктует процесс обмена. Документ разработан для создания целостного процесса, облегчающего процесс обмена.

Политика обмена гарантирует покупателю, что бренд будет работать до тех пор, пока покупатель не будет удовлетворен товаром. Наряду с этим политический документ будет стандартизировать и автоматизировать процесс обмена электронной коммерцией.

Политика обмена электронной коммерцией должна быть написана и опубликована до того, как вы примете какие-либо покупки. Убедитесь, что вы отображаете ссылку на политику во время оформления заказа и на веб-сайте.

3 вещи, которые следует включить в политику обмена электронной коммерции

Политика обмена обычно является частью документа о политике возврата . Желательно иметь отдельную политику. Независимо от того, как вы представляете свою программу обмена, вот некоторые ключевые элементы, которые вам необходимо включить в свою политику обмена.

1) Временной интервал биржевого окна

Политика должна четко определять временные рамки, в течение которых клиенты могут произвести обмен. Этот временной интервал может быть отделен от окна возврата, чтобы стимулировать обмены. Обычно рекомендуется сохранять окно обмена от 7 до 30 дней. Вы можете изменить этот срок в зависимости от категории продукта и срока его годности.

2) Способ обмена

В зависимости от предпочтений клиента и настройки цепочки поставок вы можете настроить процесс обмена. Это может включать в себя внедрение обмена товаров в магазинах или на тротуарах, а также проведение оценки качества на пороге. Эти условия должны быть изложены в политике обмена электронной коммерции для улучшения качества обслуживания клиентов.

3) Приемлемое состояние продукта для обмена

Для бизнеса будет невозможно принять каждый запрос на обмен. Это открывает для них возможности мошенничества с возвратами и может привести к увеличению убытков. Поэтому становится обязательным изложить в полисе условия приемлемого запроса на обмен. Это должно включать в себя, хотите ли вы, чтобы он оставался неиспользованным, неоткрытым или не поврежденным. Условия могут различаться для разных единиц хранения запасов (SKU), поскольку каждый возвращаемый продукт может проходить отдельные процессы.

4 совета по улучшению вашей программы обмена электронной коммерцией

Вот несколько советов, которые позволят вам создать удобный для пользователя опыт обмена.

1) Четкие и краткие правила обмена

При написании политики обмена решающее значение имеют язык и ясность политического документа. Читатели любого происхождения должны иметь возможность читать и понимать правила, определенные в политике обмена. Такая ясность позволяет избежать путаницы со стороны клиентов, а также помогает команде поддержки клиентов правильно действовать без какой-либо путаницы.

2) Стимулируйте обмен, а не возврат.

Возврат по сути будет означать, что вы потеряли продажу. Если вы будете стимулировать клиентов обменивать продукт в качестве решения, вы минимизируете потери и сохраните продажу, а также клиента. В результате вы сможете обеспечить лучшее качество продукта и удобство обслуживания клиентов.

3) Анализ данных обмена клиентами

Причину обмена уточняйте при обработке заявки на обмен. Этот набор данных может быть чрезвычайно полезен для прогнозирования моделей поведения клиентов. Это также позволит вам получить больше информации об опыте взаимодействия клиентов с вашим продуктом/ами. Например, если вы получаете много запросов на обмен из-за проблем с размером, будет полезно включить точную таблицу размеров.

4) Внедрить автоматизацию обмена

Ручная обработка процесса обмена может быть трудоемкой, часто приводящей к ошибкам. Платформы управления возвратами позволяют реализовать автоматический поток обмена. Вы можете настроить условия и параметры автоматического одобрения заявок на обмен на основе вашей политики обмена.

Почему вам следует продвигать биржи электронной коммерции?

Хорошие компании обеспечивают отличный опыт возврата. Отличные компании превращают запросы на возврат в источники лидогенерации. Было доказано, что процесс возврата и обмена влияет на уровень удержания клиентов.

Для бизнеса электронной коммерции обмены имеют меньшее финансовое влияние, чем доход. Это связано с тем, что вы сохраняете покупку в процессе обмена. Следовательно, запросы на обмен из-за неправильного размера, производственного дефекта и т. д. не означают полной потери для бизнеса электронной коммерции.

Биржи также позволяют сохранить доверие клиента. Это способствует улучшению имиджа бренда и увеличению повторных покупок.

3 идеальных примера политики обмена для электронной коммерции

Нет лучшего способа узнать и понять что-то, чем изучение историй успеха в этой области. Вот три примера политик обмена электронной коммерции, которые вы можете изучить и извлечь из них пользу.

1) Минтра

Сектор одежды имеет самую высокую доходность и обменный курс . Myntra, одна из самых популярных модных платформ электронной коммерции на индийском рынке, довольно хорошо разобралась в потоке обмена. Биржевая платформа Myntra — прекрасный пример того, как можно определить правила для клиентов в рамках политики.

В политических документах для выделения условий используются инфографические значки. У него есть отдельная программа обмена, позволяющая снизить процент возврата и способствовать обмену. Цикл обмена работает довольно быстро, а плавная автоматизация, реализованная в серверной части, позволяет осуществлять обмен гораздо быстрее.

2) Десятиборье

Decathlon — один из крупнейших брендов спортивных аксессуаров и омниканальных продаж в индийском секторе электронной коммерции. Таким образом, его политика обмена и возврата является отличным примером омниканальных брендов. Политика обмена — отличный пример того, как можно определять разные правила для разных категорий продуктов.

Политика обмена разделяет правила обмена в зависимости от характера SKU . Это позволяет более обогатить опыт обмена и минимизировать потери компании. При этом он определяет отдельные правила возврата для разных способов доставки. Это позволяет избежать дублирования запасов для разных способов доставки.

3) Крома

Croma — сеть магазинов электроники и гаджетов, имеющая магазины по всей стране. Политика обмена дорогостоящих предметов может оказаться непростой задачей. Однако вы можете взглянуть на политику обмена Croma, чтобы понять, как идеально ориентироваться в этой местности. Вам необходимо найти правильный баланс между строгими правилами проверки качества и безупречным обслуживанием клиентов.

Поскольку Croma имеет огромную сеть магазинов по всей стране, она поощряет обмен внутри магазинов, чтобы упростить проверку качества. Наряду с этим, у него есть очень подробные правила политики относительно права возврата продукта. Такое сочетание позволяет компании обеспечить безупречный процесс обмена в таком конкурентном секторе, как электроника.

Заключение

Крайне важно найти правильный баланс в процессе обмена электронной коммерцией. Процесс должен быть спроектирован таким образом, чтобы обеспечить максимальное удобство для клиентов. В то же время нужно быть осторожным при принятии заявок на обмен. Вы должны защитить свою компанию от любого мошенничества с возвратом/обменом. Надеемся, что приведенный выше блог поможет вам сформулировать политику обмена, которая позволит улучшить качество обслуживания клиентов, одновременно защищая интересы вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

1) Должна ли быть отдельная политика обмена?

Если вы хотите поощрять обмены, лучше иметь отдельную политику обмена электронной коммерцией. Это не только проинформирует клиентов о доступности обмена, но и позволит улучшить рабочий процесс обмена. Вы также можете добавить упоминания об этой политике обмена в документ о политике возврата.

2) Каков общий обменный курс для разных категорий электронной торговли?

Процесс обмена электронной коммерцией широко используется в таких секторах, как одежда и электроника. Это связано с тем, что доходы в этих секторах, скорее всего, будут связаны с продуктом. В результате эти сектора имеют один из самых высоких обменных курсов в сфере электронной коммерции.