Как автоматизация в электронной коммерции приводит к более быстрому выполнению

1. Обзор автоматизации выполнения электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции находится в центре технологической революции, и каждый день разрабатываются передовые решения, которые улучшают качество обслуживания клиентов и бизнеса. Такие технологии позволяют предприятиям выполнять больше операций без необходимости вкладывать огромные суммы денег. В этой статье мы поговорим о появлении автоматизации в электронной коммерции и о том, как она повлияла на индустрию электронной коммерции.

Автоматизация уже помогла нескольким отраслям по всему миру, и выполнение заказов для предприятий электронной коммерции — это еще одна область, которая выигрывает от превосходных возможностей автоматизации. Здесь мы обсудим важность автоматизации выполнения электронной коммерции, что она предлагает и как она помогает компаниям улучшить свои операции и качество обслуживания клиентов.

2. Понимание автоматизации выполнения электронной коммерции

Процесс выполнения электронной коммерции включает в себя несколько этапов, которые образуют сложную цепочку событий, все из которых отвечают за обеспечение того, чтобы онлайн-заказ был выполнен и беспрепятственно дошел до конечного потребителя. Поскольку индустрия электронной коммерции в основном работает в цифровом пространстве, товары, приобретенные в физическом мире, обрабатываются командами, ответственными за обработку, хранение, защиту и доставку товаров.

Для управления этими операциями предприятия используют передовые решения, способные консолидировать контроль над этими операциями на единой панели управления. Автоматизация выполнения электронной торговли позволяет предприятиям выполнять повторяющиеся, сложные и трудоемкие задачи за считанные секунды. Предприятия используют расширенную аналитику и алгоритмы для выполнения этих функций, что позволяет выполнять операции быстрее и эффективнее без риска человеческой ошибки.

3. Автоматизация различных видов электронной коммерции.

Предприятия в основном связаны с тремя типами операций по выполнению заказов. Есть предприятия, которые используют внутренние команды для выполнения заказов, в то время как другие передают свои операции по выполнению на аутсорсинг третьим сторонам, и, наконец, предприятия, которые используют прямую доставку в качестве модели выполнения. Здесь мы обсудим, как автоматизация работает для различных типов операций по выполнению заказов для предприятий электронной коммерции.

3.1) Автоматизация внутренней электронной коммерции

Для предприятий, которые используют внутренние команды для выполнения своих онлайн-заказов, автоматизация позволяет им управлять несколькими командами в организации. Обычно это следующие команды:

3.1.1) Команды, ответственные за хранение и сохранность запасов

Для компаний с внутренним складом большая ответственность. Это включает в себя управление большими пространствами и огромными запасами товаров, а также огромный персонал для обеспечения надлежащего управления запасами. Таким образом, автоматизация складских операций позволяет предприятиям управлять запасами с помощью программного обеспечения, которое позволяет им обновлять уровни запасов, отслеживать запасы и даже автоматически предупреждать о низком уровне запасов без необходимости проверять их вручную.

3.1.2) Команды, ответственные за обработку заказов, полученных от клиентов

Предприятия могут использовать автоматизированные решения для обработки заказов, полученных в режиме реального времени. Это сокращает промежутки между получением и окончательным выполнением заказов, позволяя компаниям быстро принимать заказы в соответствии с предварительно определенными параметрами, которые используются для автоматического назначения дальнейших операций, связанных с заказами, соответствующим командам.

3.1.3) Команды, ответственные за отправку заказов клиентам

Предприятия со штатными командами по выполнению заказов используют автоматизированные инструменты для создания этикеток для отправки, формирования запросов на упаковку и отправки заказов нужным партнерам по доставке для окончательной доставки клиентам. Такие инструменты автоматически назначают заказы нужным партнерам и отделам для дальнейших операций.

3.2) Автоматизация сторонней электронной коммерции

Для компаний, которые используют сторонних поставщиков услуг выполнения, они могут использовать возможности автоматизации следующими способами:

3.2.1) Автоматизация назначения заказов

Предприятия, которые передают свои операции по выполнению заказов третьим сторонам, могут использовать автоматизацию для автоматического назначения заказов нужным партнерам по выполнению на основе параметров и алгоритмов. Это позволяет предприятиям избавляться от необходимости просматривать каждый заказ и затем назначать для него разных партнеров, вместо этого они могут просто полагаться на машины для принятия решений на основе аналитики.

3.2.2) Автоматизация управления заказами

Выполнение аутсорсинга должно управляться предприятиями. По сути, это включает в себя информирование партнеров по исполнению о новых разработках клиента. Автоматизация позволяет предприятиям сообщать любую новую информацию, полученную от клиентов, напрямую, без необходимости вручную отправлять почту или сообщения партнеру. Это означает, что партнеры по выполнению заказов могут немедленно получать информацию об изменениях и корректировках, связанных с заказом, что повышает эффективность и скорость.

3.2.3) Автоматизация отслеживания статуса заказа

Предприятия могут использовать автоматизированные инструменты для получения регулярных обновлений о статусе своего заказа. Благодаря автоматизации предприятия могут улучшить видимость и устранять исключения в режиме реального времени. Это стало возможным благодаря интеграции с несколькими партнерами и автоматическому получению уведомлений и обновлений без необходимости вручную отслеживать каждый заказ.

4. Ключевые особенности автоматизации выполнения электронной коммерции

Автоматизация позволяет предприятиям выполнять множество задач намного быстрее и эффективнее, чем с помощью традиционных ручных методов. Вот некоторые из способов, с помощью которых автоматизация помогает компаниям лучше управлять своими операциями по выполнению заказов в электронной коммерции.

4.1) Управление складом

Автоматизация может использоваться для управления складскими операциями для предприятий, не нанимая дополнительных людей. Его можно использовать для отслеживания местонахождения продуктов на предприятии, эффективного хранения продуктов и управления складскими площадями. Его также можно использовать для корректировки расположения товаров на складе, чтобы обеспечить оптимальное использование складских площадей.

4.2) Управление запасами

Предприятия могут использовать автоматизацию для управления своими запасами, чтобы отслеживать состояние уровня запасов на складе. Это можно использовать для обеспечения наличия необходимого количества продуктов на складе, а бизнес может получать оповещения, когда уровень запасов падает ниже определенной точки. Его также можно использовать для оценки того, какие товары лучше продаются в конкретном регионе, чтобы хранить их ближе к покупателям.

4.3) Обработка заказа

Предприятия электронной коммерции могут использовать автоматизацию для обработки онлайн-заказов и выполнения таких задач, как сбор и обработка данных, связанных с продажами продуктов, сопоставление и вычисление данных о потребителях для маркетинговых стратегий, повышение точности обработки заказов и более быстрое принятие заказов.

4.4) Доставка

Компании электронной коммерции используют автоматизированные инструменты для выбора подходящего партнера для доставки определенного продукта. Когда компании получают заказ, автоматические решения выбирают идеального партнера для доставки продукта клиенту на основе таких параметров, как местоположение, стоимость, размер и тип продукта. Это сокращает время, затрачиваемое на ручной выбор партнера по доставке, и повышает шансы компаний на успешную доставку товара.

4.5) Видимость

Автоматизированные инструменты для отслеживания заказов и уведомления компаний, а также клиентов о статусе заказов могут быть использованы для улучшения онлайн-покупок для обеих сторон. Это позволяет клиентам быть в курсе состояния своих заказов и информации, такой как предполагаемая дата доставки, а также контактная информация агента по доставке. Автоматизированный также можно использовать для управления отчетами о недоставке (NDR).

Например, ClickPost использует свою систему управления отчетами о недоставке, чтобы уведомлять клиентов о сбое доставки и связывается с ними по нескольким каналам, чтобы определить причину сбоя доставки. После того, как клиент сообщил правильную информацию или причину неудачной доставки, доставка может быть повторена, что повышает шансы на успешную доставку и снижает RTO (возврат к месту происхождения) для продуктов.

4.6) Взаимодействие с клиентами после покупки

Автоматизация помогает компаниям автоматически общаться со своими клиентами по нескольким каналам, чтобы гарантировать, что вся необходимая информация и обновления отправляются клиенту. Это улучшает взаимодействие с клиентами и снижает количество обращений WISMO (где мой заказ?) к компаниям, занимающимся электронной коммерцией.

5. Каковы ключевые преимущества автоматизации в сфере электронной коммерции?

Автоматизация помогает предприятиям разными способами, однако есть определенные области, в которых она особенно хороша. Вот основные преимущества автоматизации выполнения электронной коммерции.

5.1) Улучшает скорость операций

Когда предприятия электронной коммерции автоматизируют свои процессы выполнения, они сокращают время, затрачиваемое на выполнение определенных задач. Это стало возможным благодаря передовым алгоритмам, разработанным для использования потребительских и бизнес-данных для выполнения процедур в режиме реального времени, не дожидаясь, пока персонал обработает информацию.

5.2) Снижает трудозатраты

Автоматизация позволяет предприятиям сократить свои расходы на выполнение операций за счет исключения человеческого труда из нескольких процессов. Поскольку все больше операций автоматизировано, предприятиям не нужно нанимать рабочую силу для выполнения различных задач, поскольку одно автоматизированное решение способно выполнять множество задач. Поскольку автоматизированные платформы развернуты одновременно в нескольких местах, единая система способна управлять разными отделами предприятия.

5.3) Устраняет человеческие ошибки

Автоматизированные инструменты чрезвычайно точны. Поскольку все задачи выполняются на основе предопределенных параметров, вероятность совершения ошибки практически равна нулю при использовании автоматизированных решений. Это позволяет предприятиям сократить количество человеко-часов, затрачиваемых на проверку и проверку информации, чтобы обеспечить точное выполнение заказа.

5.4) Обеспечивает масштабируемость

Инструменты автоматизации обладают высокой масштабируемостью. По мере роста бизнеса традиционно от них требовалось нанимать все больше и больше талантов, что делало его неустойчивым после определенного порога. Таким образом, автоматизация — отличный выбор для бизнеса, поскольку ее можно без усилий масштабировать по мере роста бизнеса. Это позволяет предприятиям органично расти, не беспокоясь о найме новых талантов или внешней помощи для продолжения бизнес-операций.

6. Заключительные мысли

Автоматизация выполнения электронной коммерции позволила предприятиям многократно повысить эффективность. Возможности автоматизированных систем намного эффективнее и шире, чем их человеческие аналоги. Примечательно, что когда предприятия используют автоматизированные инструменты, они могут использовать нанятых специалистов для более стратегических проектов, тем самым повышая производительность внутри предприятия.

В условиях растущей конкуренции на рынке компаниям необходимо использовать передовые решения, которые могут помочь им расти и масштабироваться, не беспокоясь о факторах, которые могут их сдерживать. Автоматизация — это одно из самых интуитивно понятных решений, которое упрощает выполнение заказов в электронной коммерции и обеспечивает большие возможности для роста бизнеса.