Что такое фулфилмент-центр электронной коммерции

1) Введение в выполнение электронной коммерции

Электронная коммерция может быть не самым захватывающим аспектом ведения бизнеса, но это важный элемент успеха и роста. Ваш продукт может быть номером один в отрасли, а ваш веб-сайт может работать без сбоев, позволяя вашим клиентам легко переходить к оформлению заказа. Но если ваша операция по реализации электронной коммерции не будет гладкой, ваш бизнес электронной коммерции может потерять все свои продажи.

Исследование, проведенное в 2018 году, показывает, что 54% ​​покупателей приостановили свои заказы из-за высоких цен на выполнение заказов. Точный и предсказуемый процесс выполнения заказов помогает вашим клиентам оставаться довольными, а также экономит ваше время и деньги, способствуя расширению вашего бизнеса. Ваш процесс электронной коммерции должен быть отлажен и работать как хорошо смазанная машина.

Но что такое реализация электронной коммерции и почему ей уделяется так много внимания? Не беспокойтесь, мы здесь, чтобы объяснить вам всю концепцию, чтобы вы могли лучше управлять своим бизнесом. С этого, давайте начнем.

2) Что такое выполнение электронной коммерции?

Выполнение заказов является важной частью вашей электронной коммерции, поскольку включает в себя ряд процессов, обеспечивающих беспрепятственную доставку продуктов вашим клиентам. Обычно эти процессы включают в себя снятие товара с полок, сбор и упаковку заказов, способы доставки и другую логистику.

Как упоминалось выше, реализация электронной коммерции является недооцененным, но важным элементом для вашего бизнеса. Если вы упаковываете и отправляете заказы из своего собственного помещения, вы сами выполняете заказы. Однако, если ваш бизнес расширяется, вам, возможно, придется передать выполнение заказов стороннему поставщику логистических услуг (3PL).

Чтобы лучше понять эту концепцию, давайте подробнее рассмотрим процессы, связанные с выполнением электронной коммерции.

3) Как работает Fulfillment Center?

По сути, реализация электронной коммерции — это краеугольный камень ваших операций. Понимание процессов, связанных с этим, поможет вам лучше управлять своим бизнесом электронной коммерции. Хотя вам не обязательно отдавать на аутсорсинг выполнение своей электронной коммерции, это расширит ваш бизнес, сделает его более гибким и избавит вас от ненужных расходов и рисков.

В процессе выполнения электронной коммерции задействованы четыре основных компонента.

3.1. Многоканальная интеграция

Ваш бизнес электронной коммерции должен быть полностью интегрирован с вашим центром выполнения заказов. Либо вы, либо ваши поставщики 3PL должны интегрироваться со всеми платформами, на которых продаются ваши продукты. Необходимо создать специальное приложение/программное обеспечение для продаж на платформах, которые не могут быть интегрированы с центром исполнения.

3.2. Управление запасами и приемкой

Приемка — это область, в которой большинство складов фулфилмента терпят неудачу, поскольку, когда поддоны с вашими товарами находятся на погрузочной платформе, они не регистрируются в инвентаре. Отсутствие запасов равнозначно отсутствию продаж, а это может привести к убыткам и ненужным расходам. Вот почему ваш поставщик услуг должен разместить товар на складе в течение дня или двух после его получения. Кроме того, ваши запасы должны отслеживаться в режиме реального времени, поддерживая уровень запасов Златовласки, то есть не слишком много, что связывает ваш капитал, или не слишком мало, что подвергает ваш бизнес риску иссякнуть до пополнения запасов.

Дополнительной проблемой запасов является усадка, иначе известная как потеря, кража или поломка. Большинство поставщиков услуг предоставляют скидку на усадку; это может варьироваться от 2 до 10 процентов. Поставщик несет ответственность за любой ущерб, причиненный вашему инвентарю во время хранения на полках, и если нет учета усадки, расчет идеального уровня запасов может быть проблемой.

3.3. Выбрать, упаковать и отправить

Процесс комплектования, упаковки и отправки, по сути, относится к циклу, в котором поступает заказ, и склад выбирает запрошенные продукты, после чего рабочий упаковывает продукты в нужные коробки. Затем посылка отправляется покупателю.

Центр выполнения должен быть расположен в центре, чтобы ваш бизнес электронной коммерции мог воспользоваться преимуществами короткого и быстрого времени доставки. Точность заказов — еще один важный аспект, о котором должны помнить фулфилмент-провайдеры, поскольку ошибки в упаковке заказов могут стоить вам вашего бизнеса и ваших клиентов.

3.4. Обратная логистика и обработка возвратов

Возвраты неизбежны, и их нельзя избежать, поэтому простота возврата важна для покупателей, а регистрация этих возвратов является важной функцией для выполнения электронной коммерции. Эффективные и быстрые процессы возврата обеспечат вашему покупателю более быстрое возмещение, а также вернут возвращенный товар на полку, чтобы он был готов к повторной продаже.

Это важная функция, которая стимулирует продажи вашего бизнеса электронной коммерции. Позволив вашему 3PL заниматься этой областью, вы получите пространство и время, чтобы сосредоточиться на увеличении продаж.

На данный момент, хотя мы полностью поняли роль фулфилмент-центра электронной коммерции, люди по-прежнему путаются между фулфилмент-центром и складом. Чтобы избежать таких ошибок, давайте посмотрим на различия между этими двумя терминами.

4) Разница между фулфилмент-центром и складом

Как упоминалось выше, фулфилмент-центр — это скорее распределительный центр, где заказы поступают, собираются, упаковываются и отправляются вашим клиентам. Однако склад — это место, где хранятся запасы. Обычно предприятия электронной коммерции имеют собственные склады или сдают их в аренду, чтобы запастись своей продукцией.

Подумайте об этом так: склад больше похож на кладовую на кухне, где есть место для хранения и запаса всех ваших запасов еды для последующего использования. С другой стороны, центр выполнения — это то же самое, что кто-то готовит для вас на кухне, используя припасы, хранящиеся в кладовой. Этот человек несет единоличную ответственность за использование продуктов в кладовой для приготовления и подачи вам еды. Таким образом, термины «склад» и «центр исполнения» — это два совершенно разных понятия, которые не следует использовать взаимозаменяемо.

Теперь, когда мы прояснили путаницу, в воздухе все еще висит большой вопрос: что требуется вашему бизнесу электронной коммерции, склад или центр выполнения?

5) Нужен ли вашему бизнесу электронной коммерции центр обработки заказов или склад?

Если ваш бизнес электронной коммерции выполняет большие операции и требует, чтобы вы хранили большое количество продуктов в течение длительного времени перед их отправкой, то создание склада является для вас эффективным и экономичным вариантом.

Однако, если вы занимаетесь малыми и средними операциями, и вам кажется, что вы тратите ненужное количество времени на упаковку и доставку заказов, то аутсорсинг в центр исполнения избавит вас от этой проблемы.

Кроме того, если вы чувствуете, что места для хранения недостаточно, выбор склада — правильное решение. Тем не менее, если ваши продукты перемещаются со склада с относительно большей частотой, то выбор центра выполнения является лучшим вариантом, потому что наряду с хранением ваших продуктов он может без проблем упаковать и отправить их вашим клиентам.

Это подводит нас к еще одному важному аспекту центров выполнения — преимуществам, которыми вы можете воспользоваться. Давайте посмотрим.

6) Каковы преимущества Fulfillment Centers для электронной коммерции?

6.1) Опыт

Поставщики 3PL используют экспертов и оборудование высшего уровня для упаковки и отправки заказов. Выбрав услуги фулфилмент-центра, ваши заказы будут упакованы и отправлены профессионалами, что исключает ошибки и ненужные расходы.

6.2) Охват

Центры выполнения заказов часто получают заказы со всего мира и лучше понимают правила и положения, касающиеся доставки в другие страны. Если вы хотите расширить свой бизнес в сфере электронной коммерции, вы можете воспользоваться преимуществами международной сети центров выполнения заказов.

6.3) Пространство

Центры выполнения предоставят вам более организованное пространство для хранения и упаковки ваших заказов. Теперь вы можете сэкономить место и выехать со своего чердака или гаража.

6.4) Обслуживание

Служба исполнения заказов оказывает круглосуточную поддержку по телефону или электронной почте. Теперь возвратом, обменом и возмещением можно легко управлять.

6.5) Фокус

Поскольку центры выполнения заказов выполняют всю упаковку и доставку, у вас появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на других областях бизнеса и развитии вашей компании.

6.6) Масштабируемость

Фулфилмент-центры предоставляют возможности для масштабирования, когда наблюдается массовый сезонный приток, а также для сокращения масштабов, когда бизнес идет на спад.

6.7) Доставка

Теперь вы можете воспользоваться скидками, предоставляемыми центрами выполнения заказов, и их возможностью доставки в несколько мест. Этот вариант экономит время и экономит деньги.

6.8) Настройка

Чаще всего центры выполнения дают вам возможность создавать и настраивать коробки, купоны и обновлять упаковку в соответствии с вашим брендом. Это поддерживает свежесть ваших брендов и привлекает ваших клиентов.

6.9) Операции

С помощью центров исполнения можно исключить некоторые накладные расходы, такие как контроль качества, наем персонала, помещение, упаковочные материалы и доставку, и вы можете полностью воспользоваться преимуществами экономии от продаж.

6.10) Технология

В центрах выполнения заказов установлено новейшее программное обеспечение для отслеживания и управления запасами, которое вы можете использовать, чтобы вывести свой бизнес электронной коммерции на новый уровень.

Вы знаете, какие преимущества вы можете получить от аутсорсинга в центре исполнения, но так ли это важно? Давай выясним.

7) Почему важно иметь Fulfillment Center?

Хотя у бизнеса электронной коммерции нет особых требований к физической настройке, ваши запасы все равно должны где-то храниться. Это место для хранения может быть складом, но, как упоминалось выше, это решает только половину проблемы. Ваши продукты все еще должны быть отправлены вашему клиенту.

Вот почему вместо того, чтобы арендовать склад только для хранения ваших запасов и самостоятельно упаковывать и отправлять заказ, вы можете выбрать центр выполнения, который сделает все это за вас.

Фулфилмент-центр — это решение для решения всех вопросов на бэкенде. От коротких сроков доставки до качественной упаковки — обо всем позаботятся специалисты центров выполнения заказов.

8) Заключение

Неэффективное выполнение электронной коммерции может серьезно замедлить ваш бизнес. Ошибки доставки, плохо упакованные коробки и другие задержки могут привести к плохим отзывам недовольных клиентов. Благодаря надежному процессу реализации электронной коммерции ваш бизнес электронной коммерции имеет прочную основу, которая улучшит рост вашего бизнеса и поможет ему процветать.

Так чего же ты ждешь? Оцените потребности вашего бизнеса в сфере электронной коммерции и начнем.