10 распространенных проблем с выполнением заказов в электронной коммерции и как их преодолеть

Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы уже знаете, что в управлении вашим бизнесом есть много движущихся частей. Хотя это часто упускается из виду, выполнение заказа является одной из наиболее важных частей.

Без эффективной реализации электронной коммерции может пострадать качество обслуживания клиентов и прибыльность. Но если вы не являетесь экспертом в реализации, вы можете столкнуться с большими проблемами, пытаясь справиться с этим самостоятельно. Или, возможно, вы обратились к поставщику услуг, который просто не подходит. Не волнуйтесь, вы не одиноки — многие предприятия электронной коммерции борются с выполнением заказов.

Вот некоторые из наиболее распространенных препятствий, с которыми постоянно сталкиваются другие компании, такие как ваша, и что вы можете сделать в своей организации, чтобы преодолеть их!

Задача № 1 в сфере электронной коммерции: низкая скорость доставки

Проблема.

Когда современные потребители покупают у предприятий электронной коммерции, они ожидают, что их посылка будет доставлена ​​к их порогу быстро. Если вы полагаетесь на неорганизованный и сложный процесс выполнения электронной коммерции, сроки доставки не будут соответствовать требованиям вашей клиентской базы, а это значит, что в следующий раз они просто перейдут к конкуренту, который может их получить. то, что они ищут быстрее.

Решение.

Предприятия электронной коммерции развиваются быстро, поэтому службы выполнения заказов электронной коммерции должны двигаться с той же скоростью, если не быстрее! Таким образом, чтобы создать быстрый, оптимизированный и эффективный процесс доставки электронной коммерции, вам необходимо работать с поставщиком услуг, который может гарантировать сроки доставки, ожидаемые вашими клиентами! Как? Это подводит нас к задаче № 2 по реализации электронной коммерции…

Задача № 2 по реализации электронной коммерции: ограничения по местоположению доставки

Проблема.

Как и при покупке дома, когда дело доходит до доставки через интернет-магазин, есть один важный фактор, который часто важнее остальных: местоположение. Почему? Расположение ваших центров электронной коммерции будет определять, насколько быстро ваши продукты могут попасть к вашим клиентам.

Чем ближе ваши средства выполнения заказов к конечному покупателю, тем меньше расстояние, которое должны пройти ваши продукты, чтобы добраться туда, что означает более быструю доставку электронной коммерции, которая удовлетворит ваших клиентов (и снизит стоимость доставки). Но если у вас есть только один центр выполнения или несколько центров выполнения, которые стратегически не расположены рядом с вашей клиентской базой, это может значительно замедлить сроки доставки.

Еще одним распространенным ограничением доставки электронной коммерции является отсутствие надежного глобального исполнения. Это огромная проблема, потому что только в 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире покупали товары в Интернете. Когда ваши клиенты разбросаны по всему миру, ваша электронная коммерция должна быть такой же, а если это не так, вы упустите массу потенциальных клиентов!

Решение.

Поставщик услуг с несколькими складами может гарантировать, что ваши продукты будут доставлены вашим клиентам быстро. Важно провести маркетинговое исследование того, где находятся ваши клиенты, а затем выбрать поставщика услуг с подходящим расположением складов. Что еще более важно, если вы продаете по всему миру, вам нужен партнер по выполнению заказов, который может оптимизировать международную доставку не только для скорости доставки, но и для экономической эффективности.

Вызов электронной коммерции № 3: использование сложного программного обеспечения для электронной коммерции

Проблема.

У многих предприятий электронной коммерции есть удивительный продукт и большая, мощная платформа электронной коммерции, но они используют программное обеспечение для выполнения электронной коммерции за кулисами, которое просто не работает. Если вы используете сложную программную систему, которую практически невозможно внедрить, которую сложно использовать в повседневных рабочих процессах или которую невозможно интегрировать с другими вашими бизнес-приложениями, это может привести к остановке ваших бизнес-процессов и замедлению доставки. скорости и разочаровывают как сотрудников, так и клиентов.

Решение.

Важно понимать, каковы ваши потребности и цели в программном обеспечении для электронной коммерции. Когда дело доходит до программного обеспечения для электронной коммерции, каждое из них немного отличается и включает в себя различные функции — например, некоторые предлагают больший потенциал для брендинга и дополнительные маркетинговые возможности, а некоторые ориентированы исключительно на скорость. Поэтому обязательно выберите программное обеспечение для электронной коммерции, которое легко внедрить, использовать и легко интегрировать с любыми другими платформами и приложениями, которые вы уже используете.

Проблема реализации электронной коммерции № 4: отсутствие возможностей для брендинга

Проблема.

Существуют миллионы предприятий электронной коммерции, пытающихся продавать товары в Интернете, а это значит, что вам нужен способ выделиться среди конкурентов в глазах ваших потребителей. Доставка ваших продуктов в универсальной упаковке, безусловно, не поможет вам в этой области. Скучные коричневые коробки создают непривлекательный, скучный, обезличенный клиентский опыт, который никак не способствует узнаваемости бренда.

Решение.

Используйте выполнение электронной коммерции в качестве маркетингового инструмента ! Почему это ценная инвестиция? Современные потребители хотят взаимодействовать с брендами, которые могут предложить персонализацию и заботятся о развитии более глубокой связи со своими клиентами. Когда к ним на порог приходит коробка, изготовленная по индивидуальному заказу, это весело и захватывающе! Этот приятный опыт клиентов заставит их хотеть покупать у вас снова и снова.

Кроме того, демонстрация вашего бренда поможет вашей упаковке выделиться в море скучных коричневых коробок на пороге или в почтовом отделении, помогая еще больше увеличить охват вашей компании!

Задача № 5 по реализации электронной коммерции: неэффективная прибыль от электронной коммерции

Проблема.

По оценкам, только в США к 2020 году возврат товаров в электронной коммерции будет стоить 550 миллиардов долларов, что на 75,2% больше, чем стоимость возвратов в 2016 году. В эту цифру не входят даже расходы на пополнение запасов или потери запасов! Как бизнес электронной коммерции без физического местоположения, товары, которые ваши клиенты отправляют обратно, скорее всего, в конечном итоге вернутся в ваш центр выполнения.

Однако, если вы не готовы быстро принять, оценить и пополнить запасы этих товаров, они просто останутся на складе и не будут признаны текущими запасами. Это означает, что они не могут быть немедленно перепроданы, что не позволяет вам получать доход от этих возвращенных товаров.

Решение.

Потребители ценят бесплатный и простой процесс возврата — на самом деле, бесплатный возврат или обмен называют второй причиной , по которой потребители «более склонны совершать покупки в Интернете». Но даже если у вас есть отличная политика возврата, если ваши поставщики услуг электронной коммерции не могут ее реализовать, это ничего не будет значить для ваших клиентов.

Помимо негативного влияния на качество обслуживания клиентов, это также может негативно повлиять на размер вашей прибыли. Управление процессом «возврата и ремонта» составляет 10% от общих затрат цепочки поставок, но если цепочка поставок застрянет из-за неэффективности, это может снизить прибыль на колоссальные 30%. Нижняя линия? Очень важно выбрать поставщика услуг электронной коммерции, у которого есть процессы выполнения, инфраструктура и рабочая сила для быстрой обработки большого объема возвратов.

Выполнение задач электронной коммерции № 6: Ожидания бесплатной доставки

Проблема.

Сегодня 75% потребителей ожидают бесплатную доставку при совершении онлайн-покупки. Это в значительной степени связано с крупными розничными сетями электронной коммерции, такими как Amazon и Walmart, которые сделали это нормой. Эти гиганты розничной торговли, конечно, могут позволить себе бесплатную доставку, но для стартапов и малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции бесплатная доставка может сильно ударить по бюджету.

Решение.

Прежде всего, вы можете подумать о повышении цены на свой продукт настолько, чтобы покрыть бесплатную доставку. Это может показаться контрпродуктивным, но многие люди не замечают небольшого увеличения цены (но они заметят стоимость доставки). Уортонская школа бизнеса даже показала, что бесплатная доставка, которая экономит 6,99 долларов, более привлекательна, чем скидка, снижающая цену покупки на 10 долларов.

Если о повышении цен на товары не может быть и речи, вы можете предложить бесплатную доставку для заказов на определенную сумму, бесплатную доставку двух или более товаров или бесплатную доставку в определенное время года (например, когда вы занят и деньги не проблема). В недавнем блоге TFL даже показано, как рассчитать порог бесплатной доставки.

Задача № 7 по реализации электронной коммерции: поврежденные продукты

Проблема.

В 2018 году три ведущих курьерских службы США (USPS, UPS и FedEx) доставили около 13,5 млрд посылок. Из них 11% были повреждены или доставлены по ошибке. Это почти полтора миллиона потерянных или поврежденных товаров! Это может привести к значительной потере дохода, если учесть все факторы:

• Управление возвратами продукции
• Замена или ремонт изделия
• Предоставление скидки на следующий заказ
• Затраты труда на дополнительное обслуживание клиентов, включая подачу страховых и фрахтовых претензий
• Контроль и ремонт (или утилизация) возвращенных товаров
• Нанесение ущерба репутации бренда
• Потеря клиентов и рекомендаций

Решение.

Несчастные случаи случаются, однако розничные продавцы электронной коммерции должны сделать все возможное, чтобы уменьшить ущерб или понести последствия. Многое из этого зависит от процесса упаковки. Соображения должны включать в себя выбор более прочной коробки (ознакомьтесь с нашим блогом «Шесть типов индивидуальной упаковки для вашего бизнеса», чтобы узнать больше о различных типах доступных коробок), упаковку предметов по отдельности в одну коробку, амортизацию предметов от внутренних стен, избегание чрезмерной упаковки и предотвращение повреждения влагой путем упаковки предметов в полиэтиленовый пакет с пакетами силикагеля.

Подробнее о предотвращении повреждения упаковки читайте здесь. И, конечно же, вы всегда можете просто разгрузить упаковку и отправить в авторитетный центр электронной коммерции...

Вызов электронной коммерции № 8: брошенные корзины

Проблема.

Как розничный продавец электронной коммерции, вы знаете правило: покупатель заполняет свою онлайн-корзину товарами, а затем щелкает мышью, как только приходит время покупать, оставляя все эти товары некупленными. По данным Института Баймарда , почти 70% тележек для покупок брошены! Три наиболее распространенные причины отказа от корзины:

• Дополнительные расходы слишком высоки (доставка, налоги и т. д.)
• Принуждение к созданию учетной записи
• Сложный процесс оформления заказа

Глядя на причины отказа от корзины, решения кажутся довольно ясными. Упростите онлайн-кассу; не заставляйте людей создавать учетную запись; и заранее сообщите о дополнительных сборах, чтобы они не были ошарашены при оформлении заказа. вы можете рассмотреть систему доставки с фиксированной ставкой, чтобы внести плату заранее. Или позвольте им ввести свой почтовый индекс до того, как они перейдут к оформлению заказа, чтобы стоимость доставки можно было рассчитать до оформления заказа.

Задача № 9 в сфере электронной коммерции: плохое обслуживание клиентов

Проблема.

70% компаний говорят, что удержать клиента дешевле, чем приобрести его, в то время как другие предполагают, что стоимость привлечения нового клиента может быть в семь раз выше. К сожалению, согласно исследованиям, компании могут ежегодно терять до 62 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов. И сегодня, когда так много компаний электронной коммерции борются за внимание одних и тех же людей, обеспечение хорошего обслуживания клиентов имеет решающее значение.

Решение.

Хотя не все компании электронной коммерции могут позволить себе нанять сотрудников, которые будут ждать по телефону, чтобы ответить на вопросы клиентов, они могут, по крайней мере, обеспечить простой процесс заказа онлайн и предложить клиентам способ получить ответы на вопросы (ответы по электронной почте должны быть в пределах следующего бизнеса). день).

На веб-сайте также может быть установлен чат- бот с искусственным интеллектом для ответов на основные вопросы. Наконец, проверенный метод надежного раздела часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте может работать как шарм. Все это является частью обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов .

Задача № 10 по выполнению заказов в сфере электронной коммерции: незавершенные заказы

Проблема.

Конечно, отложенный заказ — это когда товар недоступен, потому что заказов на этот товар больше, чем доступных в настоящее время запасов, но в конечном итоге у поставщика будут доступны новые запасы. Однако большинство клиентов не хотят ждать (особенно если они могут найти тот же товар у другого интернет-магазина). Итак, они будут искать в другом месте, что будет стоить вам продажи.

Решение.

Ни один ритейлер не хочет быть переполненным, но невыполненные заказы могут стоить вам бизнеса. Чтобы уменьшить объем невыполненных заказов, вам необходимо проанализировать прошлые модели покупок, чтобы предсказать будущие тенденции. В качестве простого примера это может означать запастись свитерами в холодные месяцы и сократить их количество в теплые месяцы. Другой вариант — диверсифицировать поставщиков; это означает, что если у одного поставщика нет товаров на складе, вы можете обратиться к другому источнику, чтобы выполнить свой заказ.

Вы также должны всегда быть честными и открытыми с клиентом в отношении того, что вызывает задержку и когда вы ожидаете получить товар. Вы можете рассмотреть возможность предоставления скидки, если они все еще размещают свой заказ; многие люди согласятся на отсрочку, если получат достойную скидку.

Наконец, если вы работаете с центром выполнения электронной коммерции, который использует мощное программное обеспечение для выполнения электронной коммерции, вы часто можете использовать их данные для получения информации, которая поможет вам лучше управлять запасами, чтобы раз и навсегда устранить или сократить количество невыполненных заказов.

Преодолейте трудности электронной коммерции с помощью Fulfillment Lab!

Пришло время попрощаться с простым складированием, комплектованием, упаковкой и доставкой, которые создают проблемы для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, и поприветствовать будущее исполнения — Лабораторию исполнения. Наши инновационные услуги по выполнению заказов в электронной коммерции включают в себя:

• Быстрое и надежное выполнение глобальной электронной коммерции
• Варианты ускоренной доставки с гарантией доставки в течение 3 дней или меньше
• Собственное, простое в использовании программное обеспечение Global Fulfillment
• Доступ к нашим 14 центрам выполнения (2 внутренних и 12 международных)
• Индивидуальная упаковка для безграничного потенциала брендинга, когда речь идет о упаковочных коробках, купонах, этикетках, вкладышах и многом другом.
• Полная видимость сквозного процесса выполнения
• Динамическая интеграция со всеми основными системами электронной коммерции
• Варианты добавления продуктов с белой и частной торговой маркой в ​​существующую линейку, чтобы создать свой бренд и повысить прибыльность каждой продажи.

С помощью этих услуг по выполнению заказов в электронной коммерции вы можете легко преодолеть препятствия на пути к выполнению заказов. Результат? Больше прибыли, больше довольных клиентов и меньше головной боли для вас!

Готовы начать? Свяжитесь с одним из членов нашей команды, если у вас есть какие-либо вопросы, или попробуйте GFS сами сегодня. Настройка и отправка занимает всего несколько минут!