Важность онлайн-обзоров, как получить больше и как помогает выполнение

Знаете ли вы, что 90% потребителей читают отзывы клиентов в Интернете, прежде чем посетить компанию, а 88% доверяют им так же, как и личным рекомендациям? Эти цифры доказывают, что отзывы клиентов невероятно важны для любого бизнеса, но для продавца электронной коммерции они еще более важны. В этом блоге мы рассмотрим, какое влияние онлайн-отзывы клиентов могут оказать на ваш бизнес, как вы можете улучшить свои онлайн-отзывы, как получить больше отзывов и как может помочь реализация электронной коммерции!

7 способов, которыми обзоры электронной коммерции в Интернете влияют на ваш бизнес

Важность онлайн-обзоров в эпоху Интернета невозможно переоценить. Хотя хорошие отзывы, конечно, идеальны, даже отрицательные отзывы дают возможность. Вот посмотрите, как онлайн-отзывы клиентов влияют на ваш бизнес.

1. Увеличение продаж

Как упоминалось ранее, колоссальные 90% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем посетить бизнес. Исследовательский центр Spiegel сообщает, что «вероятность покупки продукта с пятью отзывами на 270% выше, чем вероятность покупки продукта без отзывов».

2. Обеспечение дифференциации

Рынок электронной коммерции невероятно насыщен и конкурентен. Существует множество интернет-магазинов, продающих аналогичные товары по сходным ценам, а это означает, что у потребителей почти бесконечный выбор того, у кого покупать. Отзывы клиентов часто могут быть тем, что подталкивает их к выбору одной компании вместо другой.

3. Укрепление доверия

Подавляющее большинство 96% людей скептически относятся к рекламе. Кому они доверяют? Их ровесники. Исследования показывают, что потребители на 92% больше доверяют своим сверстникам, чем рекламе, когда дело доходит до принятия решения о покупке. Поскольку отзывы исходят от их коллег, это помогает завоевать доверие гораздо больше, чем реклама. Совет профессионала: не создавайте поддельные обзоры; большинство людей могут заметить их за милю.

4. Улучшение SEO

Главной целью любого интернет-магазина является высокий рейтинг в поиске Google. Google любит частые обновления страниц. Таким образом, активная страница обзора помогает повысить рейтинг в поиске. Получение отзывов на других сайтах (Google Reviews, Facebook, Amazon и т. д.) также полезно для SEO.

5. Предложение информации о клиентах

Онлайн-обзоры дают вам представление о том, что клиенты думают о вашем бренде или ваших продуктах. Положительные отзывы можно подкрепить благодарственными письмами, скидками и специальными акциями, в то время как отрицательные отзывы позволяют вам устранять проблемы и устранять проблемы, чтобы клиент дал вам еще один шанс (и прекратил сарафанное радио).

6. Предоставление бесплатной рекламы

Мы все знаем, насколько дорогой может быть реклама, и, как упоминалось ранее, многие люди все равно не доверяют ей. Тем не менее, онлайн-обзоры предлагают бесплатную рекламу, рассказывая о вашей торговой марке и продуктах людям, которые, возможно, не знали о вашей компании иначе. Это дает малому и среднему бизнесу тот вид воздействия, который они, вероятно, никогда не могли бы позволить себе с помощью традиционных методов рекламы.

7. Создание PR-кампаний

Когда у вас есть выигрышные обзоры электронной коммерции, вы можете использовать их в своих интересах, выделяя их на своем веб-сайте, в рекламных материалах, в рекламе и на своих страницах в социальных сетях.

7 способов получить больше отзывов об электронной торговле в Интернете

Теперь, когда мы установили важность онлайн-обзоров электронной коммерции, давайте рассмотрим некоторые стратегии, которые вы можете использовать, чтобы получить больше отзывов!

1. Попросите отзыв

Иногда это действительно так просто. Исследования показывают, что более 70% потребителей оставят отзыв, если вы просто попросите их об этом. Так что не стесняйтесь!

2. Предложите стимул

Некоторым людям может потребоваться небольшой толчок, чтобы оставить отзыв, но это не должно занять много времени. Вы можете поощрить их промо-кодом на 10% скидку на следующую покупку (это может даже дать вам дополнительную продажу), бесплатной доставкой или эксклюзивными предложениями.

3. Взаимодействуйте с обратной связью

Люди с большей вероятностью оставят отзывы, когда увидят, что вы активно взаимодействуете с людьми, которые оставляли отзывы в прошлом. Это может быть простое «Спасибо!» когда кто-то оставляет положительный отзыв, и, что более важно, предложение исправить ситуацию, когда кто-то оставляет отрицательный отзыв.

4. Отправляйте опросы клиентов

Периодическая рассылка опросов клиентов — отличный способ следить за своими делами. Многие предприятия электронной коммерции используют опрос Net Promoter Score (NPS), чтобы получить отзывы, поощрить клиентов и исправить потенциальные проблемы.

5. Отправить напоминания по электронной почте

После того, как кто-то получит ваш продукт и начнет его использовать, он может забыть вернуться на ваш сайт, чтобы оставить отзыв. Отправьте электронное письмо с напоминанием, поблагодарив их за покупку и попросив оставить отзыв со ссылкой, которая отправит их прямо на вашу страницу.

6. Используйте сообщения в приложении

Если у вас есть приложение, когда кто-то активно его использует, самое время попросить его оставить отзыв о вас. Простое всплывающее окно может попросить их оценить вас по шкале от 1 до 5 (только обязательно предложите вариант «Нет, спасибо», чтобы не беспокоить).

7. Используйте сторонние обзорные сайты

Сторонние обзорные сайты, такие как Google, Amazon и Facebook, могут пугать, поскольку люди могут говорить о вашей компании все, что им нравится, но они также могут дать вам реальный импульс, если вы уверены в своем продукте. Чтобы узнать больше об управлении ими и использовании их в своих интересах, ознакомьтесь с этим блогом от Clickx.

Как выполнение электронной коммерции может повлиять на отзывы ваших клиентов

Теперь, когда вы знаете, насколько важны отзывы клиентов, вы можете задаться вопросом: «Как на самом деле влияет на них процесс выполнения моего заказа в электронной коммерции?»

Процесс выполнения вашего заказа оказывает огромное влияние на качество обслуживания клиентов! Медленный, неинтересный и безличный процесс выполнения заказа создает негативное впечатление у клиентов, что может привести к плохим онлайн-отзывам. Клиенты привыкли ожидать от брендов, у которых они покупают, быстрой доставки и индивидуального взаимодействия, и если вы не можете этого обеспечить, они, вероятно, напишут о вас не очень приятные вещи в Интернете. Кроме того, они больше не захотят покупать товары вашего бренда.

С другой стороны, организованная, быстрая и индивидуализированная логистика исполнения порадует ваших клиентов и создаст незабываемый опыт работы с ними. Это заставит их хотеть покупать у вас снова и может вдохновить их на публикацию положительных отзывов о вашем бренде в Интернете, чтобы их социальные круги и другие покупатели в Интернете могли получить такой же отличный опыт.

Это позволяет поддерживать удовлетворенность текущих клиентов, превращая разовых покупателей в постоянных клиентов и лояльных сторонников вашего бренда. Кроме того, с более положительными отзывами клиентов в Интернете также будет легче привлекать новых клиентов к вашему бренду. Больше повторных продаж и больше новых клиентов означает больший доход для вашего бизнеса!

7 способов улучшить отзывы ваших онлайн-клиентов с помощью вашей электронной коммерции

Вот семь шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить процесс выполнения заказов, что позволит повысить качество обслуживания клиентов, что приведет к более положительным отзывам клиентов:

1. Соответствовать ожидаемой скорости доставки

Онлайн-покупатели ожидают более высокой скорости доставки, чем когда-либо прежде, и возможность их доставки — буквально — может улучшить качество обслуживания клиентов, что приведет к положительным онлайн-отзывам. Таким образом, работа с поставщиком, у которого есть надлежащая логистика выполнения, может гарантировать, что ваши продукты будут доставлены вашим клиентам быстро. Например, The Fulfillment Lab работает с DHL над предоставлением эксклюзивных услуг экспресс-доставки в определенное время, которые гарантируют доставку в течение двух-трех дней.

2. Обеспечьте видимость процесса выполнения вашего заказа

Недостаточно просто предложить высокую скорость доставки — вам также необходимо обеспечить прозрачность процесса выполнения вашего заказа в электронной коммерции. Предоставление обновлений о получении, выполнении и отправке заказов сделает ваших клиентов счастливыми. Вот почему в The Fulfillment Lab заказы обрабатываются и отправляются с полной сквозной прозрачностью на протяжении всего процесса выполнения.

3. Будьте прозрачными

Даже при наличии видимости процесса выполнения заказа иногда что-то идет не по плану. Будь то проблема с запасами или сильный зимний шторм, из-за которого ваши продукты не будут доставлены вовремя, важно быть прозрачным, если заказ будет позже, чем ожидалось. Не просто отключайте радио и надейтесь, что ваш клиент не заметит, что его посылка не прибыла вовремя — он обязательно это заметит. Итак, отправляйте обновления и будьте честны в том, что произошло, и что вы делаете, чтобы это исправить. Эта прозрачность будет иметь большое значение для ваших клиентов.

4. Используйте правильную упаковку

Срезание углов за счет использования дешевой упаковки и отказа от изоляции может привести к повреждению продукта и недовольству клиентов. Обязательно используйте прочные коробки, которые могут выдержать вес вашего предмета, и амортизирующий материал, который поможет ограничить перемещение предметов и удержит их от краев коробки.

5. Используйте индивидуальную упаковку

Отправка ваших продуктов в индивидуальной упаковке может помочь вам создать более запоминающийся, привлекательный и захватывающий опыт работы с клиентами, который побудит ваших покупателей продемонстрировать свою новую блестящую упаковку в Интернете и оставить вам положительные отзывы! В The Fulfillment Lab мы поможем вам создать несколько индивидуальных решений для различных сегментов рынка. Затем, используя аналитику в рамках нашего программного обеспечения Global Fulfillment Software, вы сможете быстро определить, какой опыт больше всего нравится вашим клиентам, и создать индивидуальную упаковку, которая будет согласовываться.

6. Обеспечьте хорошее управление возвратами

Чтобы клиенты возвращались, важно разрешать возвраты, а для этого требуется надежная онлайн-система управления возвратами. Вы захотите предоставить честную и четкую политику возврата на своем веб-сайте, а также печатную копию вашего отправленного продукта. Это поможет убедиться, что вы и ваш клиент находитесь на одной странице и не возникнет путаницы, когда речь идет о возмещении, обмене, сроках возврата и т. д.

7. Работайте с подходящим поставщиком услуг электронной коммерции.

Когда дело доходит до ведения бизнеса электронной коммерции, есть много движущихся частей, а это означает, что выполнение заказа часто упускается из виду. Обращение к экспертам для управления логистикой выполнения вашей электронной коммерции может снять нагрузку с вашего внутреннего персонала и высвободить ваше время, чтобы сосредоточиться на более масштабных задачах. Кроме того, наличие квалифицированного и надежного поставщика услуг может улучшить качество обслуживания клиентов, а значит, улучшить отзывы клиентов!

Улучшите отзывы клиентов с помощью The Fulfillment Lab!

Fulfillment Lab может улучшить процесс выполнения ваших заказов в электронной коммерции с помощью наших комплексных передовых услуг, которые включают в себя:

• Надежное выполнение глобальных заказов
• 14 центров выполнения (2 внутренних и 12 международных) для более быстрой доставки
• Варианты ускоренной доставки с гарантией доставки в течение 1-3 рабочих дней.
• Сквозная видимость на протяжении всего процесса выполнения заказа электронной коммерции
• Собственное, простое в использовании программное обеспечение для выполнения
• Индивидуальная упаковка для безграничного потенциала брендинга
• Динамическая интеграция со всеми основными системами электронной коммерции

Пришло время отказаться от неорганизованной, сложной логистики выполнения, которая негативно влияет на отзывы ваших клиентов! Готовы присоединиться к будущему исполнению? Свяжитесь с нами сегодня!