Все, что вам нужно знать об электронной коммерции

1) Обзор электронной коммерции в деталях

Наиболее распространенным фактором среди успешных предприятий электронной коммерции является то, что у них есть отличные услуги по выполнению заказов. Выполнение заказов в электронной коммерции является важной частью любого онлайн-бизнеса, включая все операции, которые вступают в игру после того, как клиент размещает заказ на веб-сайте или в приложении. Как правило, это включает в себя сбор товара со склада, его упаковку, доставку на склад назначения и, наконец, доставку клиентам. Часто это также включает в себя такие операции, как хранение, управление запасами, управление заказами, возвраты и отслеживание послезаказов.

Независимо от того, продаете ли вы продукты самого высокого качества и работаете ли ваш веб-сайт без сбоев, если ваша операция по выполнению заказов недостаточно хороша, вашему онлайн-бизнесу суждено стать катастрофой. Хотя реализация электронной коммерции может быть не самой захватывающей частью ведения онлайн-бизнеса, она является важным элементом для обеспечения долгосрочного успеха.

В этом посте давайте попробуем понять, почему это так, а также некоторые основы реализации электронной коммерции. Если вам нужна помощь в выборе поставщика услуг электронной коммерции, вы найдете ее и в этом посте, в дополнение к списку из 10 лучших вариантов.

2) Важность фулфилмент-услуг для бизнеса электронной коммерции

Теперь, когда мы знаем, что такое выполнение электронной коммерции, давайте попробуем понять, почему для бизнеса важно иметь хороший процесс выполнения. Исследования показали, что в 94% случаев покупатели обвиняют розничных продавцов в плохой доставке. 38% покупателей отказываются от заказа, если доставка посылки занимает больше недели. Более того, почти 73,6% потребителей согласны с тем, что доставка является наиболее важным фактором для приятного шоппинга.

Всех этих статистических данных должно быть достаточно, чтобы дать вам представление о том, насколько важна «доставка» для того, чтобы клиенты были довольны. Более того, первое впечатление о бренде у покупателя зависит от того, как доставлена ​​посылка. Если продукт тормозится, напрямую страдают продажи и маркетинг. Таким образом, чтобы у вас были счастливые и лояльные потребители, требуется оптимизированная цепочка выполнения, чтобы онлайн и офлайн элементы были синхронизированы, а продажа и доставка могли происходить плавно и одновременно. Решающую роль во всем этом играют операции по выполнению заказов в электронной коммерции.

Теперь давайте посмотрим на различные операции, которые включены в выполнение электронной коммерции.

3) Операции, включенные в выполнение электронной коммерции

3.1)Складские услуги (складирование)

Складское хранение — это организованное хранение продуктов для лучшей доступности, быстрого отслеживания и обслуживания запасов. Таким образом, инвентаризация может обрабатываться более удобно и без путаницы. Это первая операция процесса выполнения.

3.2) Управление запасами

Управление запасами включает в себя последовательный учет всех продуктов. Таким образом, вы всегда будете в курсе наличия товара на складе и пополните его при необходимости. Благодаря управлению запасами прогнозирование потребительского спроса становится проще, а спрос и предложение могут быть организованы соответствующим образом.

3.3) Управление заказами

Управление заказами включает в себя эффективную обработку заказов, полученных через веб-сайт. Вы должны убедиться, что ни один заказ не будет пропущен, и все они будут точно обработаны, прежде чем они будут доставлены. Управление заказами должно быть полностью синхронизировано с системой складирования и инвентаризации, чтобы информация всегда была актуальной. Организованное управление заказами экономит много времени для любого онлайн-бизнеса.

3.4) Сбор и упаковка

После получения заказа товар забирается со склада, а затем упаковывается в соответствующий упаковочный материал. После этого упакованный продукт маркируется, чтобы убедиться, что необходимые детали закреплены на нем для бесперебойной и беспроблемной доставки. Важно, чтобы сбор и упаковка были выполнены с точностью, чтобы неверный продукт не был отправлен покупателю. Если это не будет сделано должным образом, это оставит негативное впечатление у клиента, и он может не вернуться в ваш бизнес.

3.5)Доставка и логистика

Доставка и логистика являются наиболее важными этапами процесса выполнения. После того, как заказ собран, упакован и промаркирован, он готов к доставке. Менеджер по доставке доставляет посылку в курьерский узел, а оттуда товар доставляется до порога клиента. Все заказы должны быть собраны менеджером по доставке вовремя, чтобы они могли быть доставлены клиенту вовремя без каких-либо повреждений. Лучше всего отправлять товары курьерской службой, которой вы доверяете, чтобы потом не возникло проблем.

3.6) Управление возвратами

Процесс выполнения электронной коммерции еще не заканчивается! Он также учитывает любые возвраты, которые могут произойти. Если покупателю не нравится продукт или он больше не нужен, у него должна быть (и обычно есть) возможность вернуть его. Именно здесь вступает в действие управление возвратами. Эффективная логистика и управление возвратами помогают повысить качество обслуживания покупателей, а это, в свою очередь, помогает создать положительный имидж вашего бизнеса.

Теперь давайте перейдем к обсуждению различных моделей выполнения электронной коммерции.

4) Модели реализации электронной коммерции  

Справедливости ради, не существует «единственного» правильного способа выполнения. Существует несколько моделей обработки операции, в зависимости от количества заказов, запасов и требований бизнеса к обработке заказов. Основываясь на этих параметрах, вы можете выбрать модель из приведенного ниже списка, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Помните, что у каждой модели есть свой набор плюсов и минусов, поэтому важно реализовать ту, которая соответствует всем вашим требованиям.

4.1) Самореализация

Как следует из названия, в этом типе модели вы самостоятельно управляете всеми операциями выполнения. Это означает, что вам придется самостоятельно заниматься складированием, инвентаризацией, управлением заказами, упаковкой, доставкой и возвратом. Хотя эта модель вполне уместна и доступна для малых предприятий, которые только начинают свою деятельность, она не очень устойчива.

И это потому, что в конечном итоге, по мере увеличения заказов, вам придется инвестировать в более крупные складские помещения и ресурсы, без которых вы рискуете отправить неправильные заказы или вызвать ненужные задержки. Следовательно, проанализируйте все, а затем выберите эту модель, если это необходимо.

4.2) Выполнение 3PL

Это относится к стороннему выполнению, что означает, что вы передаете работу третьей стороне. Затем эта сторона будет управлять вашим складированием, инвентаризацией и другими операциями. Компании, предлагающие фулфилмент 3PL, работают с несколькими продавцами, и, следовательно, у них лучше управляемые центры для более быстрой обработки заказов. В зависимости от размера и типа вашего бизнеса вы можете обратиться к поставщикам 3PL для партнерства с вашим интернет-магазином. Большинство компаний 3PL предлагают передовые решения, такие как хранение с регулируемой температурой для B2B и B2C.

Кроме того, они также могут настроить свои услуги в соответствии с вашими требованиями; например, если вам просто нужны складские помещения, а не доставка, компания будет отправлять вам продукты по мере необходимости, не занимаясь доставкой клиентам.

Чаще всего эта модель является надежной, потому что с ней ваш бизнес электронной коммерции имеет возможность масштабироваться вверх или вниз в зависимости от спроса. Нет необходимости в инвестициях, все остается гибким, и вы получаете доступ к обученным ресурсам для выполнения всех этих процессов. Кроме того, поскольку ваш 3PL-провайдер находится ближе к вашим клиентам, заказы обрабатываются намного быстрее.

4.3) Дропшиппинг

В этом типе модели ваш продукт доставляется вашим клиентам напрямую вашим оптовым продавцом или производителем. Это означает, что вам не нужно физически держать инвентарь. Таким образом, когда заказ размещен, он передается поставщику или производителю, где он обрабатывает его и доставляет клиенту без вашего участия.

Эта модель наиболее подходит для нового бизнеса, который еще не разобрался с хранением и переработкой. Однако в долгосрочной перспективе это может стать трудным, потому что это не позволяет бизнесу иметь полный контроль над запасами, что, в свою очередь, может уменьшить возможности для брендинга.

5) Выбор лучшей модели реализации электронной коммерции для роста вашего бизнеса

Теперь, когда вы знаете о различных типах доступных моделей, пришло время выбрать ту, которая наиболее подходит для ваших бизнес-требований. Просто чтобы вы знали, стоимость в идеале является наиболее важным фактором при принятии решения, потому что, исходя из вашего бюджета, вы можете найти поставщика, отвечающего вашим бизнес-целям.

Несколько вещей, которые вы должны иметь в виду, прежде чем принимать решение:

• Для модели самореализации вам придется позаботиться обо всех операциях самостоятельно. Следовательно, он потребует наибольшего объема инвестиций по сравнению с двумя другими моделями, поскольку все операции, связанные с процессом выполнения, очень трудоемки. Вероятно, вам придется нанять много ручного труда для этого.
• Для сравнения, для модели 3PL вам просто нужно будет связаться с провайдером, и он позаботится обо всех ваших операциях. Вам нужно только заплатить комиссию за обработку в зависимости от места для хранения, которое вы занимаете для своего инвентаря. Общие затраты в этой модели низкие, поскольку она менее трудоемка и почти не требует накладных расходов.
• Дропшиппинг может быть тем, что вам нужно, если вы только начинаете. Но вы, возможно, захотите рассмотреть свои будущие масштабы и уже начать создавать свои внутренние процессы.

А теперь попробуем ответить на главный вопрос.

6) Вам действительно нужен исполнительный партнер?

По мере роста вашего бизнеса будут расти и его операции, и для этого вам потребуется связаться с партнером по реализации. Чтобы избежать чрезмерных инвестиций, свяжитесь с поставщиками, которые помогут вам сократить расходы и ускорить выполнение заказов.

Чтобы быть уверенным в своем решении вложить деньги в партнера по реализации, задайте себе следующие вопросы.

6.1) Достаточно ли места для моего инвентаря?

Если ваш ответ на этот вопрос «нет», вам определенно следует передать управление запасами и складом на аутсорсинг.

6.2)Выполнение заказа занимает большую часть моего времени?

Если ответ «нет», у вас достаточно возможностей, чтобы выполнять заказы самостоятельно. Однако, если ваш ответ «да», вы можете подумать о том, чтобы завязать отношения с партнером.

6.3) Каковы мои долгосрочные планы в отношении бизнеса?

Если вы видите, что ваш бизнес будет расти в будущем, вам следует подумать о привлечении партнера.

7) Топ-10 лучших компаний-поставщиков услуг электронной коммерции [обновленный список 2021]

Чтобы помочь вам сузить круг вариантов, вот список ведущих мировых компаний-поставщиков услуг электронной коммерции. Каждый из них имеет что-то уникальное в своих услугах по обработке заказов.

7.1) ШипБоб

Начиная с 2014 года, ShipBob является известной и надежной 3PL-компанией, которая в настоящее время переживает быстрый рост. Он предлагает лучшие функции электронной коммерции и поэтому чаще всего выбирается в качестве поставщика услуг для предприятий разного размера. От инвентаря до других расширенных возможностей ShipBob может предоставить их все.

Вот краткий обзор некоторых функций, которые предлагает ShipBob:

• Услуги доставки и логистики по доступной цене
• Выполнение доступно в нескольких местах
• Отслеживание запасов и заказов в режиме реального времени
• Отличный пользовательский интерфейс
• Отличная интеграция с электронной коммерцией

Хотя это некоторые преимущества, вы должны знать, что у выбора ShipBob есть и несколько недостатков. Есть определенные услуги, такие как охлаждение, которые компания не предоставляет, и хотя предлагаются услуги B2B, ShipBob не специализируется на них.

7.2) Корабельный Монах

Компания ShipMonk, основанная в 2014 году, специализируется на предоставлении услуг по выполнению заказов, в частности, на электронной коммерции B2C, подписных ящиках и кампаниях по краудфандингу. Хотя компания известна своими услугами по подписке, ShipMonk может помочь вашему интернет-магазину, независимо от того, насколько нишевым может быть инвентарь.

Вот несколько функций, предлагаемых ShipMonk:

• Эксперты в электронной коммерции B2C, подписных ящиках и краудфандинге
• Использует программное обеспечение SaaS для управления заказами, запасами и складом.
• Интегрируется с более чем 75 корзинами покупок, торговыми площадками и поставщиками решений.
• Склады во Флориде, Калифорнии и Пенсильвании
• Плата за инвентарь или настройку не требуется
• Тарифы на доставку снижены
• Обработка заказов осуществляется на международном уровне
• Доступны несколько вариантов поддержки
• Простой, но мощный пользовательский интерфейс

Работа с ShipMonk также имеет несколько недостатков. Во-первых, услуга в настоящее время доступна только для мест в Соединенных Штатах. Кроме того, он немного дорогой и имеет ограниченную масштабируемость по сравнению с другими поставщиками.

7.3) Исполнение «Красный олень»

Red Stag Fulfillment известен своей масштабируемостью, поскольку он может удовлетворить потребности предприятий различных размеров благодаря облачному подходу к выполнению заказов. Компания предлагает несколько функций магазина электронной коммерции, которые могут помочь ритейлерам быстро и эффективно доставить товар в нужное место. Если вам требуется доставка тяжелых или сложных предметов, Red Stag Fulfillment — ваш партнер.

Взгляните на функции, предоставляемые Red Stag Fulfillment:

• Доступен видеомониторинг
• Доставка в тот же день и гарантия выполнения заказа
• Большой опыт работы с крупногабаритной продукцией
• Большая масштабируемость и складская сеть

Среди недостатков работы с Red Stag Fulfillment является тот факт, что это немного дороже, чем у большинства компаний 3PL, а также отсутствие интеграции с Amazon и Walmart.

7.4) Ракутен Супер Логистика

Rakuten Super Logistics — многопрофильный поставщик услуг, который предлагает услуги по упаковке, доставке и маркетингу. Провайдер лучше всего подходит для предприятий и глубоко понимает, что требуется его клиентам. Они предлагают набор интеллектуальных облачных инструментов выполнения по доступным индивидуальным ценам.

Некоторые функции, предлагаемые Rakuten Super Logistics, включают:

• Индивидуальные услуги для предприятия
• Комплексные маркетинговые услуги, предлагаемые продавцам
• 1-2 дня наземной доставки в США
• Услуги комплектования и подписки
• Услуги по выполнению специальных заказов
• Обширное присутствие в США

Несмотря на вышеупомянутые плюсы, Rakuten Super Logistics страдает от самого большого недостатка, заключающегося в том, что она недоступна за пределами Соединенных Штатов Америки. Кроме того, у этого провайдера нет индивидуальной упаковки, и он не рекомендуется для стартапов. Однако, если ваш бизнес не вписывается ни в один из этих сценариев, это может быть идеальным вариантом для вас.

7.5) Электронные услуги исполнения

Начиная с 2001 года, eFulfillment Services является надежным, простым и надежным поставщиком услуг по выполнению заказов. Предлагая интеграцию с ведущими торговыми площадками, такими как Amazon, eBay, Etsy, Buy on Google и т. д., эта компания может похвастаться 99,7% рейтингом удовлетворенности клиентов. Он лучше всего подходит для стартапов, потому что здесь нет платы за установку, скрытых платежей, требований к минимальному заказу или трудных для понимания условий.

Лучшие функции, предлагаемые компанией, включают в себя:

• Наличие собственной ИТ-команды
• Минимальный заказ не требуется, никаких сборов за установку или долгосрочных контрактов
• Доступный ценовой диапазон
• Стоимость доставки со скидкой

Эта компания не рекомендуется для обработки больших объемов заказов, так как она в основном специализируется на небольших поставках. Кроме того, он не предлагает индивидуальную упаковку.

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com оснащен облачной системой управления заказами для обработки оптовых заказов от крупных международных предприятий электронной коммерции. Компания предлагает множество услуг через 8 расположенных точек выполнения. В дополнение к обработке полного цикла заказа, эта компания предлагает продукты под собственной торговой маркой, готовые к покупке, в дополнение к оптовым скидкам на ряд продуктов.

Возможности, предоставляемые Fulfillment.com:

• Доступно по всему миру
• Может обрабатывать большие объемы заказов
• Обработка в тот же день
• Облачная электронная коммерция
• Услуги по обработке возвратов
• Услуги подбора и упаковки
• Услуги абонентского ящика

Хотя в использовании этой услуги практически нет недостатков, вы должны знать, что комиссия за депозит не возвращается, а поддержка клиентов ограничена.

7.7) Руби есть

Удостоенная многочисленных отраслевых наград, Ruby Has признана ведущим поставщиком услуг электронной коммерции как среди коллег, так и среди клиентов. Распространенный в нескольких местах в США и Канаде, он позволяет брендам отправлять товары быстрее и сокращать расходы до 45%. Ruby Has предлагает абсолютно лучшие цены и известен своим высоким качеством услуг.

Компания предлагает несколько привлекательных особенностей, в том числе:

• Конкурентоспособные тарифы на доставку
• Интегрированные API
• Несколько центров выполнения
• Качественные услуги подбора и упаковки
• Возможно выполнение в тот же день
• Управление заказами и запасами

В значительной степени победитель во всех аспектах, вы можете столкнуться с недостатком ограниченной поддержки клиентов с этой компанией.

7.8) Амазонка

Amazon не нуждается в представлении в мире электронной коммерции. Компания имеет одну из самых передовых сетей выполнения и является лучшим выбором для предприятий электронной коммерции, которые специализируются на больших объемах запасов и продуктах с высокой маржой. Большинство компаний предпочитают сотрудничать с Amazon из-за известного имени, а также из-за первоклассных услуг, гарантирующих высокое качество.

Вот некоторые из функций, предлагаемых Amazon:

• Огромный глобальный след
• Доступны инструменты продавца и отчеты
• Наиболее рекомендуется для оптовых заказов
• Известное название компании
• Опыт работы с большим ассортиментом товаров
• Членам Amazon Prime предлагаются дополнительные преимущества

Хотя для некоторых предприятий это может показаться тривиальным, небольшие минусы работы с Amazon в качестве партнера по выполнению заказов заключаются в том, что инвентарь и другие сборы постоянно меняются. Более того, Amazon получает данные о клиентах, а возможности поддержки ограничены.

7.9) Корабль-Ракета

Компания Shiprocket, базирующаяся в Индии, пользуется доверием более чем 1 бренда благодаря конкурентоспособным ценам, широкому охвату и первоклассному обслуживанию клиентов. Провайдер предлагает как внутреннюю, так и международную доставку, а также интеграцию с более чем 17 партнерами-курьерами. Shiprocket может похвастаться однодневной и двухдневной доставкой с точностью 99,9% и всегда стремится обеспечить восхитительное качество обслуживания клиентов.

Вот краткий обзор лучших функций, которые он предлагает:

• Варианты ускоренной доставки при оформлении заказа
• Помогает снизить стоимость доставки на 20%
• Доставка в 3 раза быстрее с меньшим несоответствием веса
• Не требует капитальных вложений в складскую инфраструктуру
• Масштабируемость для размещения оптовых заказов

Безусловно, единственным недостатком использования ShipRocket является ограниченная поддержка клиентов.

7.10)Федерал Экспресс

Если вы ведете бизнес, которому требуется доставка за границу, FedEx станет для вас идеальным поставщиком услуг по выполнению заказов. Компания известна своей беспроблемной международной доставкой, предлагая предприятиям возможность увеличить свои поставки с более быстрой скоростью выхода на рынок.

Лучшие функции, предоставляемые FedEx, следующие:

• Глобальный след
• Удобный
• Надежный
• Отличная сеть доставки

8) Развенчание мифов об электронной коммерции  

Как и любая другая операция электронной коммерции, фулфилмент также связан с некоторыми мифами и неправильными представлениями, поэтому мы здесь, чтобы их развенчать. Ниже перечислены некоторые распространенные из них.

8.1)Фулфилмент и складирование одинаковы

Это неверно, потому что складирование означает хранение продуктов в организованном порядке, тогда как фулфилмент относится к хранению и распределению продуктов. Склады в основном используются для хранения и обслуживания запасов, тогда как выполнение состоит из таких действий, как управление заказами, управление запасами, комплектация, упаковка и отгрузка.

8.2) Лучше, если центр выполнения будет ближе к моему бизнесу

Если центр выполнения находится ближе к вашему бизнесу, вы сможете лучше контролировать свои запасы, однако вам придется платить больше за доставку. Лучше всего иметь центр выполнения заказов ближе к месту нахождения вашего клиента, чтобы доставка выполнялась быстрее и было меньше возвратов.

8.3) Самореализация — самое дешевое решение

Если вы стартап и отгружаете не более 10 заказов в день, самовыполнение — самый дешевый и подходящий для вас вариант. Однако, если вы отправляете более 20 заказов в день и тратите большую часть своего времени на выполнение заказов, это может стать серьезной неудачей для вашего бизнеса.

8.4) Если фулфилмент-центр находится в 2-х или 3-х уровневом городе, то это будет намного дешевле

Хранение и управление запасами в изолированном месте будет намного дешевле, однако стоимость доставки будет намного выше, а доставка заказов также может занять некоторое время.

Окончательный вывод

Электронная коммерция является неотъемлемой частью любого бизнеса, поэтому важно точно понимать, что именно нужно вашему бизнесу для ускорения роста и прибыльности. Мы надеемся, что благодаря этому блогу вы смогли получить некоторое представление об электронной коммерции и выбрать наиболее подходящую модель и партнера для своего бизнеса.