Наиболее важные термины для электронной коммерции

Краткий обзор наиболее часто используемых терминов электронной коммерции

Даже если вы являетесь розничным продавцом электронной коммерции, продающим лучший продукт в отрасли, с самым гладким веб-сайтом, который легко проводит ваших клиентов через оформление заказа, без надлежащего выполнения электронной коммерции, ваш бизнес будет полным провалом.

Выполнение заказов в электронной коммерции — не очень интересная тема, однако это важнейший элемент, необходимый для успешного ведения онлайн-бизнеса в розничной торговле. Хорошо структурированное и точное выполнение электронной коммерции является ключом к удовлетворению ваших клиентов и получению положительных отзывов. Тем более, что индустрия электронной коммерции за последнее десятилетие значительно выросла из-за колебаний потребительского спроса, который склоняется к онлайн-покупкам, несмотря на лучшие стратегии в обычных магазинах.

Если вы пытались овладеть искусством эффективной электронной коммерции, этот пост для вас. Здесь мы собираемся обсудить некоторые из наиболее распространенных терминов в электронной коммерции, а также основы того, как это работает.

1) Что такое выполнение электронной коммерции?

Электронная коммерция является неотъемлемой частью любого онлайн-бизнеса, который обеспечивает оптимизированную и своевременную доставку продуктов клиентам. Процесс включает в себя несколько элементов, таких как доставка товара на складские полки, комплектация и упаковка заказов, отгрузка и т. д.

Давайте рассмотрим процесс выполнения, чтобы лучше понять, как он способствует общему успеху бизнеса электронной коммерции.

2) Что такое процесс выполнения электронной коммерции?

Выполнение является основой для операций электронной коммерции, и лучшее понимание операций поможет вам эффективно управлять обслуживанием клиентов, а также контролировать вашего аутсорсингового поставщика услуг электронной коммерции.

Большинство предприятий электронной коммерции передают свои требования к выполнению на аутсорсинг, и если вы делаете то же самое, важно думать о своем поставщике услуг как о расширении вашего бизнеса, а не о стороннем поставщике. Аутсорсинг имеет ряд преимуществ, в том числе делает ваш бизнес более гибким.

Процесс выполнения электронной коммерции можно разбить на четыре основных компонента.

2.1) Многоканальная интеграция

Ваш бизнес должен иметь бесшовную интеграцию с вашим центром электронной коммерции. Это означает, что продаваемые продукты должны напрямую доставаться людям, которые будут их упаковывать и отправлять. Чтобы иметь возможность сделать это, ваш поставщик услуг должен интегрироваться со всеми веб-сайтами/платформами, на которых вы продаете свои продукты, и иметь специальный канал для тех, которые не смогли интегрироваться.

2.2) Получение и управление запасами

Для большинства предприятий группы продуктов отправляются на склады выполнения, после чего они учитываются как запасы и размещаются на полках, готовые к упаковке для клиентов. Тем не менее, довольно часто на большинстве фулфилмент-складов не хватает места для получения продукции, и вместо этого отгрузка оказывается на погрузочной платформе. Это приводит к тупиковой ситуации, когда отсутствие запасов означает отсутствие продаж.

Именно здесь на сцену выходит ваш поставщик услуг электронной коммерции. По сути, поставщик размещает товар в своем инвентаре в течение дня или двух после его получения. После этого вы можете войти в свою платформу управления запасами и отслеживать запасы в режиме реального времени, не беспокоясь о месте для хранения на вашем конце.

2.3) Выполнение заказа

Как и когда заказ размещен, ваш склад электронной коммерции получает его и кладет нужные товары в нужные коробки, которые затем упаковываются и готовятся к отправке вашему клиенту. Чтобы выполнить все это эффективно и в установленные сроки, поставщик услуг электронной коммерции должен находиться в центре и иметь возможность доставить заказ в тот же или на следующий день.

2.4) Возврат

В любом бизнесе электронной коммерции возврат неизбежен. Простота возврата является решающим и основным фактором, который побуждает клиентов совершать повторные покупки у продавца. Таким образом, важной функцией поставщика услуг электронной коммерции должна быть возможность эффективно регистрировать возвраты. Чем быстрее обрабатывается возврат, тем быстрее покупатель получает возмещение. Кроме того, акции быстро возвращаются на полки, готовые к повторной продаже.

Теперь, когда у нас есть базовое представление о том, что такое выполнение электронной коммерции и как оно работает, давайте рассмотрим некоторые ключевые преимущества, которые может получить ваш бизнес электронной коммерции, привлекая третью сторону для выполнения ваших операций выполнения.

3) Должны ли вы передать выполнение своей электронной коммерции на аутсорсинг?

Если у вас уже есть надежный внутренний процесс выполнения заказов, и ваши заказы неизменны, вам может не потребоваться аутсорсинг для выполнения вашей электронной коммерции. Однако по мере того, как ваш бизнес начинает расти, внутреннее исполнение становится бременем и тормозит рост бизнеса.

Помимо экономичности, выполнение аутсорсинга имеет немало преимуществ, в том числе:

* Гибкое пространство на полках, которое можно легко увеличить по мере роста.

* Заказы, которые комплектуются и упаковываются профессионалами, специализирующимися на выполнении заказов, не оставляют права на ошибку. В свою очередь, это поможет вам сэкономить время и деньги.

* Для управления запасами нет необходимости арендовать дорогое пространство, которое вы можете использовать, а можете и не использовать. Поставщик услуг поможет вам.

* Расположенный в центре центр выполнения заказов электронной коммерции помогает быстрее доставлять заказы клиентам.

Двигаясь дальше, давайте подойдем к одному из наиболее важных аспектов реализации электронной коммерции — общеупотребительной терминологии.

4) Общие термины выполнения электронной коммерции

Имея дело с выполнением электронной коммерции, вы обязательно столкнетесь с терминами и сокращениями, характерными для этой области. Часто фразы, которые могут казаться обычными для других, могут быть слишком сложными для понимания начинающими предпринимателями.

Если вы новичок в онлайн-продажах, чтобы избавить вас от хлопот, связанных с поиском значения наиболее часто используемых терминов в электронной коммерции, мы составили небольшой глоссарий общих терминов, которые используются в этой области. Взглянуть -

4.1) Сторонняя логистика или 3PL

3PL означает сторонних поставщиков логистических услуг, которые поддерживают бизнес электронной коммерции, позволяя им полностью или частично передавать логистику на аутсорсинг. Логистические процессы в основном включают складирование и услуги по выполнению заказов. Эти поставщики логистических услуг специализируются на интеграции операций, складирования и транспортировки, которые можно настроить для каждого бизнеса электронной коммерции.

4.2) Центр выполнения

Центр выполнения электронной коммерции — это место, где все действия, связанные с управлением запасами и выполнением заказов для предприятий электронной коммерции, происходят под одной крышей. От получения инвентаря до отправки заказов клиентам — все происходит в этом центре.

4.3) Распределительный центр

Распределительный центр — это центр, используемый для получения, временного хранения запасов и перераспределения продуктов на основе заказов. Легко спутать склад и распределительный центр, но между ними есть принципиальная разница. Основной задачей распределительного центра является эффективный товарооборот, т. е. наличие запасов в течение короткого промежутка времени. С другой стороны, склад используется для хранения продукции в течение длительного периода.

4.4) Прямая поставка

Вкратце, дропшиппинг — это когда производитель выполняет заказ напрямую, а не продавец. Заказ принимается продавцом и сразу передается производителю для выполнения.

Дропшиппинг — наиболее экономичный процесс выполнения заказов для компаний, которые только начинают свою деятельность и выходят на рынок.

4.5) Управление запасами

Как следует из названия, управление запасами — это операция по управлению запасами, поставками и продажами. Этот процесс включает в себя отслеживание, складирование и обработку инвентаря, чтобы обеспечить достаточный запас в любой момент времени, включая сырье, промежуточные компоненты и готовые изделия.

4.6) Самореализация

Самовыполнение — это процедура, при которой продавец электронной коммерции выполняет каждую процедуру выполнения заказа самостоятельно, без какой-либо помощи стороннего поставщика логистических услуг. Это наиболее распространено среди малых предприятий и предприятий, которые упаковывают заказы из дома.

4.7) Штрих-код

Как правило, штрих-код представляет собой форму представления данных, которые могут считываться сканирующими машинами для идентификации продуктов и всей соответствующей информации о них. Штрих-код содержит всю информацию о заказе.

Штрих-коды на поставках могут по существу идентифицировать заказ и содержать такую ​​информацию, как товары в коробке, имя клиента, адрес доставки и способ доставки. Штрих-коды на документах покупки или возврата содержат запись с сервера.

4.8) Артикул

Единица хранения запасов, также известная как SKU, для бизнеса электронной коммерции — это уникальный номер, связанный с определенным типом запасов. Этот номер обычно используется для отслеживания запасов в бизнесе и предоставления информации о характеристиках продукта, включая цену, стиль, цвет, размер, бренд и т. д.

4.9) ВМС

Системы управления складом или WMS — это программное обеспечение, которое используется для автоматизации и контроля операций склада. Программное обеспечение используется на складах в основном для повышения эффективности бизнес-операций. Это программное обеспечение помогает в повседневном планировании, укомплектовании персоналом, организации, контроле и управлении командой управления складом, чтобы использовать ресурсы, доступные для перемещения запасов на склад.

Кроме того, WMS обеспечивает поддержку персонала при контроле за производительностью хранения и перемещения продукции на складе.

4.10) Соглашение об уровне обслуживания

SLA или Соглашение об уровне обслуживания — это контракт, заключенный с владельцем бизнеса электронной коммерции поставщиком услуг электронной коммерции, чтобы сообщить им, как этот центр выполнения будет обрабатывать входящие заказы и их общую роль в бизнес-соглашении.

SLA предоставляют отчет о точности заказа, количестве заказов, отправляемых ежедневно, нехватке запасов и т. д. Эти отчеты являются важным элементом управления заказами, поскольку они дают четкое представление об ожиданиях, а также о реальных поставках, осуществляемых поставщиком. провайдер исполнения.

4.11) ФИФО

First In First Out, также известный как FIFO, представляет собой метод складирования, при котором товары, поступившие на склад первыми, покидают его первыми. Концепция довольно проста: предметы, которые прибывают первыми, удерживаются в течение длительного времени, что делает их близкими к истечению срока годности с течением времени. Таким образом, эти продукты продаются в первую очередь, прежде чем они погибнут и придут в негодность на складе.

4.12) Плата за хранение

Как следует из названия, плата за хранение — это плата, взимаемая центром электронной коммерции за хранение инвентаря.

4.13) Кросс-докинг

Кросс-докинг — это процесс, при котором товары напрямую поступают либо к покупателю, либо к поставщику, либо к производителю без какого-либо промежуточного хранения. Обычно это происходит в терминале с минимальным пространством для хранения или на распределительной док-станции. Продукты, полученные во время кросс-докинга, называются входящей док-станцией, которая затем передается в исходящий док. Продукты сортируются в зависимости от их назначения, а затем доставляются в исходящий док.

4.14) Комплектация склада

Складская комплектация связана с SKU, поскольку это процесс, в котором связанные SKU объединяются для формирования нового SKU. Эта процедура предполагает выполнение заказов путем сборки отдельных заказов в комплекты, готовые к немедленной отправке, вместо того, чтобы собирать и упаковывать каждый элемент по отдельности.

Например, если потребитель покупает шампунь, он мог заказать вместе с ним кондиционер и маску для волос. В таких случаях поставщик или поставщик услуг электронной коммерции соберет эти элементы в комплект и отправит их клиенту целиком.

5) Подводя итог

Предоставленные нами условия выполнения заказов в электронной коммерции наиболее широко используются в онлайн-торговле, и каждое из них имеет важное значение для процесса выполнения заказов. Все это вместе образует непрерывный поток событий, которые происходят каждый день в таком бизнесе. И, как уже упоминалось, общий успех бизнеса электронной коммерции зависит от того, насколько эффективен процесс его выполнения.

Мы надеемся, что концепции, обсуждаемые в этой статье, и глоссарий электронной коммерции, которым мы поделились, помогли улучшить ваше понимание выполнения в электронной коммерции. Для получения дополнительной информации о других важных аспектах электронной коммерции посетите другие наши блоги.