20+ важных KPI электронной коммерции, которые вы должны отслеживать

Вы занимаетесь электронной коммерцией? Вы ищете лучшие KPI для анализа эффективности вашего бизнеса электронной коммерции? Если да, то эта статья для вас.

Количество продаж, посещаемость веб-сайта и доход являются одними из ключевых показателей, которые отслеживает и анализирует каждый бренд электронной коммерции. Однако, если вы хотите получить более глубокое представление о поведении ваших клиентов, эффективности веб-сайта и других аспектах бизнеса, вам необходимо отслеживать и другие показатели эффективности.

В этой статье я собрал ключевые показатели эффективности, которые эксперты рекомендуют отслеживать для лучшего понимания бизнеса.

Что такое электронная торговля KPI ?

Ключевые показатели эффективности электронной коммерции — это ключевые показатели производительности, которые можно использовать для анализа эффективности всей компании, команд и отдельных лиц в сравнении с общими бизнес-целями.

Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем, небольшой или крупной компанией, вы должны определить цели своей компании с точки зрения прибыли, выручки или доли рынка, которых вы хотите достичь через месяц, квартал или год. Итак, чтобы убедиться, что каждый человек и команда вносят свой вклад в достижение этих целей, вам необходимо определить некоторые показатели, на основе которых можно измерять и отслеживать их производительность — эти показатели называются KPI.

Отслеживая эти показатели, компании могут определить, что для них работает, а что нет. Исходя из этого, вы можете оптимизировать свою стратегию для повышения производительности и, следовательно, результатов.

Ключевые ключевые показатели эффективности электронной торговли для отслеживания и измерения

Теперь, когда вы знаете, что такое ключевые показатели эффективности и как они могут быть полезны для развития вашего бизнеса, в этом разделе я перечислил ключевые показатели эффективности, которые вы, возможно, захотите отслеживать для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Готовый? Давайте начнем.

KPI электронной коммерции для продаж

Ключевые показатели эффективности продаж показывают, как работает ваш онлайн-бизнес с точки зрения доходов и конверсий. Вот важные ключевые показатели эффективности продаж для продаж:

1. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа иногда называется средней рыночной корзиной. Он позволяет определить, сколько клиенты тратят на заказ. Математически это рассчитывается как:

 AOV = общий доход/количество заказов

Вы можете использовать эту метрику для создания предложений на основе минимальной суммы заказа, чтобы побудить клиентов тратить больше в вашем магазине.

2. Валовая прибыль

Валовая прибыль — это ключевой показатель эффективности электронной коммерции для любого владельца бизнеса, поскольку он показывает, сколько денег компания получила в виде прибыли после вычета суммы, которую она тратит на производство или аутсорсинг из других источников.

Он рассчитывается как –

 Валовая прибыль = Общая цена продажи товаров - Общая цена покупки товаров

Чем выше валовая прибыль, которую вы можете получить, тем лучше работает ваш бизнес. Вы можете повышать цены на товары на своем веб-сайте для увеличения валовой прибыли, но для этого у вас должен быть контроль над ценами, который возможен только при сильной лояльности к бренду.

3. Коэффициент конверсии (CR)

Конверсия показывает, сколько посетителей вашего сайта конвертируются или становятся вашими клиентами. Коэффициент конверсии рассчитывается в процентах, которые определяют скорость, с которой посетители покупают ваши продукты.

 Коэффициент конверсии (CR) = (Общее количество посетителей на веб-сайте / Общее количество конверсий) ✕ 100

Чем больше CR, тем лучше работает ваш сайт электронной коммерции. И, применяя правильные стратегии, вы можете легко улучшить коэффициент конверсии для своего интернет-магазина.

4. Коэффициент отказа от корзины покупок (CAR)

CAR показывает, сколько посетителей отказываются от корзины покупок после добавления товаров. Это поможет вам определить, с какой скоростью покупатели покидают ваш сайт, не совершив покупку.

 CAR = 1 - (Общее количество завершенных транзакций / Общее количество корзин) ✕ 100

Может быть любая возможная причина, по которой покупатели покидают корзину, не совершив покупку — вам необходимо определить общие причины и устранить их, чтобы улучшить CAR для вашего интернет-магазина.

Как правило, чем ниже процент брошенных корзин, тем лучше работает ваш сайт.

5. Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV дает вам понять, насколько клиент ценен для вашего бренда в течение всего периода его связи с вашим брендом. Он рассчитывается как –

 Пожизненная ценность клиента = (Вклад клиента в годовую прибыль X Количество лет в качестве клиента) – Стоимость привлечения клиента

CLV — это прямой показатель того, насколько клиенты лояльны к вашему бренду. Предоставляя качественные продукты, отличное обслуживание клиентов и предложения, вы можете легко завоевать их лояльность и, таким образом, повысить CLV.

6. Коэффициент оттока

Он определяет скорость, с которой клиенты покидают ваш бренд или не продлевают подписку. Его можно рассчитать по этой формуле,

 Коэффициент оттока = (Потерянные клиенты за определенный период времени / Клиенты за тот же период времени) x 100

Вы можете отслеживать показатели оттока клиентов ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. если скорость оттока в вашем магазине высока, вам нужно выяснить причину этого и решить ее как можно скорее, прежде чем потерять больше клиентов.

7. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Этот KPI электронной коммерции определяет стоимость, которую вы тратите на привлечение нового клиента. Стоимость приобретения должна быть как можно ниже для получения более высокой прибыли от продуктов.

Его можно рассчитать следующим образом:

 CAC = Затраты на привлечение клиентов/количество. новых клиентов

Затраченные затраты обычно представляют собой сумму, которую вы тратите на маркетинг и рекламу за определенный период времени, чтобы привлечь новых клиентов. Как маркетолог, ваша цель должна состоять в том, чтобы поддерживать CAC ниже продажной цены продуктов для получения положительных результатов.

8. Частота повторных покупок (RPR)

Он также известен как показатель удержания, количество клиентов, которые возвращаются в ваш интернет-магазин, чтобы совершить больше покупок. Это еще один показатель лояльности клиентов к вашему бренду.

 RPR = покупки у постоянных клиентов/общая покупка

Вы можете использовать этот показатель для соответствующего планирования своего инвентаря и оптимизации маркетинговых стратегий для достижения лучших результатов. Обычно считается, что более высокий RPR способствует росту бизнеса.

KPI электронной коммерции для отдела маркетинга

Вот некоторые из ключевых показателей эффективности электронной коммерции для измерения маркетинга:

1. Трафик сайта

Это самый важный показатель для веб-сайта электронной коммерции, и большинство KPI, которые вы увидите, связаны с трафиком веб-сайта. Это количество людей, которые посетили ваш интернет-магазин за определенный период времени.

Вы можете отслеживать и анализировать трафик своего веб-сайта с помощью аналитического программного обеспечения, такого как Google Analytics. Это бесплатный инструмент, который отслеживает трафик вашего сайта в режиме реального времени и предоставляет различные данные о посетителях сайта.

2. Средняя сессия, отслеженная на веб-сайте

Среднее количество времени, которое посетитель проводит в вашем магазине за одно посещение, определяет средний сеанс, отслеживаемый на веб-сайте.

 Среднее количество сеансов = общая продолжительность сеанса/общее количество сеансов

3. Просмотров страниц за сеанс

Этот KPI электронной коммерции сообщает вам среднее количество страниц, которые посещает клиент, чтобы получить желаемый продукт.

Более высокие просмотры страниц за сеанс снизят производительность вашего сайта в целом.

 Просмотры страниц за сеанс = общее количество просмотров страниц/общее количество посетителей

4. Показатель отказов

Количество посетителей, которые решают уйти после просмотра только одной страницы вашего сайта. Вы должны стремиться уменьшить это число, сделав свой сайт более привлекательным для пользователей.

 Показатель отказов = общее количество посещений одной страницы / общее количество входов на ваш сайт

5. Скорость роста списка адресов электронной почты

Этот KPI электронной коммерции оценивает список роста записей электронной почты. Это самый важный KPI для повышения общей производительности.

 Скорость роста списка рассылки = [(Всего новых подписчиков — Всего отписавшихся) / Всего подписчиков]✕100

6. Показатель отказов электронной почты

Количество писем, отправленных отправителем, но не доставленных получателю. При более высоком показателе отказов по электронной почте ваша эффективность снижается, поскольку пользователи не будут вовремя узнавать о ваших предложениях. Вы должны решить сменить службу хостинга электронной почты.

 Показатель отказов электронной почты = (общее количество отклоненных писем / общее количество отправленных писем) ✕ 100

7. Уровень открытия электронной почты

Этот KPI электронной коммерции показывает количество писем, которые были прочитаны получателями. Показатель открываемости электронной почты может быть повышен за счет привлекательной темы письма.

 Коэффициент открытия электронной почты = (Всего уникальных открытых писем / Всего успешно отправленных писем) ✕ 100

8. Рейтинг кликов по электронной почте (CTR)

Доля получателей электронной почты, которые перешли по ссылке, прикрепленной вами к электронному письму. Постарайтесь сделать CTR рассылки как можно выше.

 CTR = (Общее количество отдельных кликов/Общее количество открытий электронной почты) ✕ 100

9. Коэффициент конверсии электронной почты

Этот KPI электронной коммерции показывает количество клиентов, которые что-то купили, перейдя по ссылке, прикрепленной к электронному письму.

Чем выше коэффициент конверсии по электронной почте, тем эффективнее ваша кампания по электронной почте, что в конечном итоге приведет к увеличению прибыли.

 Коэффициент конверсии электронной почты = (Общее количество конверсий из электронной почты / Общее количество отправленных электронных писем) ✕ 100

10. Средний CTR

Средний CTR дает вам представление о том, насколько запоминающимся является ваше мета-описание, привлекающее трафик в ваш интернет-магазин.

 Средний CTR = общее количество кликов по объявлению/общее количество показов

Ключевые показатели эффективности электронной торговли для службы поддержки клиентов

Эффективные ключевые показатели эффективности электронной коммерции, которые могут легко количественно оценить обслуживание клиентов для вашего веб-сайта, следующие:

1. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Этот конкретный KPI электронной коммерции можно измерить с помощью опроса клиентов. Это означает, что вы должны получать ответы клиентов после каждой покупки.

Вопросы опроса могут быть такими: Насколько удовлетворительным был ваш опыт покупок у нас? Или Каковы ваши впечатления от нашего продукта?

Клиент отвечает по шкале от 1 до 5/10. Чем лучше число, которое вы получите на шкале, тем лучше ваша производительность.

 CSAT = сумма всех баллов/общее количество респондентов

2. Net Promoter Score (NPS)

KPI NPS показывает, насколько вероятно, что покупатели порекомендуют ваш бренд другу или коллеге, давая представление о ваших отношениях с клиентами и их лояльности.

С изменением NPS существует три разновидности пользователей:

• Промоутеры = респонденты, которые дают 9 или 10 баллов.
• Пассивные = респонденты, которые дают 7 или 8 баллов
• Недоброжелатели = респонденты, дающие от 0 до 6 баллов

 NPS = % промоутеров-% критиков

3. Счетчик электронной почты службы поддержки клиентов

Этот KPI электронной коммерции измеряет общее количество ответных электронных писем, которые клиенты отправляют обратно в вашу службу поддержки клиентов.

4. Ставка возврата/возврата (RR)

Ставка возврата или ставка возврата определяет стоимость, которую вы взимаете, когда любой клиент возвращает заказ.

Высокая ставка возврата подразумевает, что вы не оправдываете ожиданий клиентов, что приводит к взрыву связи в ваших отношениях.

 RR = [(Ценность клиента – Исходная стоимость)/ Исходная стоимость] ✕ 100

5. Подсчет телефонных звонков службы поддержки клиентов

Это измеряет доступность вашей службы поддержки клиентов по телефону.

6. Время первого отклика

Это среднее время, необходимое для ответа на запрос клиента. Постарайтесь максимально оптимизировать его.

7. Среднее время разрешения

Он измеряет количество времени, необходимое для решения любой проблемы вашей службой поддержки клиентов, начиная с момента, когда клиент впервые обратился со своей проблемой. Старайтесь держать его как можно ниже, чтобы поддерживать свой рост.

8. Количество чатов службы поддержки клиентов

Некоторые владельцы онлайн-бизнеса демонстрируют онлайн-чат на своих сайтах электронной коммерции. Если у вас есть чат в реальном времени, у вас должен быть счетчик чата обслуживания клиентов.

9. Активные проблемы

Этот KPI электронной коммерции показывает, сколько проблем все еще не завершено.

10. Частота попаданий

 Показатель обращений = общий объем продаж одного продукта / общее количество клиентов, обратившихся в службу поддержки клиентов.

Готовы отслеживать KPI для вашего бизнеса?

Сейчас самое время сказать: Знание – сила!

Это знание ваших данных и информации об электронной коммерции может сделать вас достаточно сильным, чтобы управлять миром цифрового бизнеса.

Вы можете легко отстать от своих конкурентов, если получите правильное представление о своих KPI электронной коммерции и примете точные меры против них.

Цифровой мир полон власти и действий, вам просто нужно ухватиться за него, чтобы добиться успеха.