30+ лучших показателей цепочки поставок, ключевых показателей эффективности и аналитики в электронной коммерции

Лучшие показатели цепочки поставок электронной коммерции, ключевые показатели эффективности и аналитика

Вы не можете измерить, сколько людей пришло в ваш магазин после просмотра вашего рекламного щита, но вы можете отследить количество людей, которые посетили ваш сайт после нажатия на рекламный баннер. Какой из них вы бы предпочли?

Как вы, вероятно, понимаете, цифровой маркетинг имеет большую видимость поведения и действий по сравнению с другими маркетинговыми инициативами. Вот почему такие измерения, как время на сайте, показатель отказов, количество страниц за посещение и коэффициент конверсии, были разработаны, чтобы дать представление о охвате вашего магазина электронной коммерции.

Помимо этого, существует множество других ключевых факторов и концепций, которые предприятия должны учитывать, чтобы получить четкое представление о том, где они находятся по сравнению со своими конкурентами. В этом посте попробуем разобраться в некоторых из этих факторов.

Начнем с основ.

Что такое метрика цепочки поставок?

Цепочка поставок является основой любого бизнеса, которая обеспечивает бесперебойную и последовательную доставку своих продуктов и услуг. Если ваша цепочка поставок неэффективна и фрагментирована, это может нанести ущерб вашим потенциальным клиентам, поэтому важно отслеживать и оптимизировать показатели цепочки поставок.

Метрика обычно определяется как количественное измерение. В контексте цепочек поставок это означает, насколько хорошо работают цепочки поставок вашего бизнеса. Например, соотношение запасов к продажам, показатели оборота и точность учета — это некоторые ключевые показатели, которые могут помочь вам понять, работаете ли вы для достижения целей роста.

Собирая и анализируя соответствующие показатели цепочки поставок, вы можете выявить неэффективность своих моделей, что затем поможет извлечь выгоду из сильных сторон и установить цели для повышения производительности.

Что такое ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности, также известные как KPI, как следует из названия, представляют собой параметры и числа, которые отслеживаются для измерения роста. По сути, это несколько важных чисел, полученных из основных показателей, которые необходимо оценить. Например, вы можете измерить посещаемость вашего сайта, но количество размещенных заказов — это ваш KPI.

Существует несколько общих KPI для каждой отрасли, однако у каждого бизнеса есть свой набор уникальных KPI, которые необходимо ежедневно отслеживать и анализировать для улучшения обслуживания и взаимодействия с клиентами. Очень важно выяснить ключевые показатели эффективности, которые актуальны, а затем внимательно следить за ними каждый день.

В чем разница между метриками и KPI?

Эти два термина, метрики и ключевые показатели эффективности, часто взаимозаменяемы, что может привести к путанице. Итак, давайте проведем четкое различие между ними.

Метрики конкретно измеряют процессы, тогда как KPI оценивают производительность таких процессов на основе метрик. KPI субъективны, тогда как метрики объективны и поддаются количественному измерению. Метрики, как правило, являются прогнозирующими, а не реактивными. Проще говоря, все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI.

Давайте лучше разберемся в этом на примере.

Средняя стоимость заказа — это метрика, а не KPI, однако целевая средняя стоимость в размере 60 долларов США — это KPI. Используемые показатели должны быть актуальны для вашего бизнеса. Если маркетинг по электронной почте является важной частью вашей рекламной стратегии, необходимо учитывать рейтинг кликов по электронной почте (CTR). Однако, если ценность продолжительности жизни клиента является важной частью вашей стратегии, ее необходимо измерить.

Теперь, когда мы заложили базовую основу для основных концепций метрик и ключевых показателей эффективности, давайте рассмотрим основные метрики, которые большинство предприятий электронной коммерции используют для построения своей стратегии роста.

Основные показатели цепочки поставок, которые вы можете отслеживать и измерять

В последнее время, благодаря широкому развитию технологий, вы можете получить доступ к своим показателям в любое время и в любом месте. В Интернете доступно несколько инструментов анализа данных, которые могут собирать эти данные для вас, но мы согласны с этим; все это может стать немного подавляющим. Вот почему мы составили список показателей цепочки поставок, которые могут повысить ценность вашего бизнеса и способствовать его светлому будущему.

1) Цикл денежного времени

Это бесценный показатель для вашей цепочки поставок, который поможет рассчитать время, необходимое для преобразования ресурсов в деньги. Три основных коэффициента — DOI (дни запасов), DOP (дни кредиторской задолженности) и DOR (дни дебиторской задолженности) — являются частями кассового цикла KPI.

Этот KPI визуализирует время, необходимое между оплатой наличными поставщикам и получением наличных от клиентов, особенно для вашего бизнеса. Чем короче продолжительность цикла, тем лучше для вашего дохода! Эта метрика поможет вам принять правильные меры для ведения вашего бизнеса с минимальными затратами денег на операции.

2) Скорость идеального заказа

Этот конкретный показатель является важным KPI цепочки поставок для предприятий, работающих в нескольких секторах. Уровень совершенных заказов — это мера способности предприятия выполнять заказы без происшествий. Эта метрика в конечном итоге поможет вашему бизнесу избавиться от неточностей, повреждений, задержек и потерь запасов. Чем выше значение этого показателя, тем лучше для вашего бизнеса, так как это напрямую влияет на уровень лояльности клиентов и их удержание.

3) Точность фрахтовой накладной

Доставка продукции от вашего поставщика на ваш склад или со склада клиентам имеет решающее значение для успеха бизнеса. Любая ошибка в этом процессе может привести к ненужной трате времени и инвестиций. Кроме того, точность выставления счетов имеет решающее значение для успеха и будущего бизнеса, поэтому, отслеживая этот конкретный показатель, вы можете обнаружить лазейки и повысить точность доставки.

4) Оборачиваемость запасов

Этот показатель фокусируется на понимании того, сколько раз инвентарь был продан за определенный период времени. Это один из лучших показателей эффективной стратегии процессов, способности выполнять заказы, управлять продажами и маркетингом, а также эффективно планировать производство.

Рассчитав и сравнив свои показатели с показателями конкурентов в отрасли, вы сможете увидеть, какое место занимает ваш бизнес на рынке, и создать соответствующий план действий по улучшению. Это также может помочь в повышении авторитета вашего бренда.

5) Выдающиеся продажи

DSO, также аббревиатура от ежедневных непогашенных продаж, представляет собой показатель, который измеряет, насколько быстро ваш бизнес может получать доход от ваших клиентов. Низкий DSO считается хорошим числом, так как это означает, что для сбора доходов требуется меньше дней.

Однако более высокий уровень DSO показывает, что бизнесу требуется больше времени для сбора доходов, что может привести к задержке денежного потока и минимизации прибыли. Ежедневно рассчитывая этот показатель, ваш бизнес сможет быть более эффективным при сборе доходов, и это очень поможет в будущем.

6) Складские расходы

Чтобы создать здоровую цепочку поставок, очень важно рассчитать стоимость распределения, а также управлять временем и пространством ваших запасов. Хотя стоимость отличается от склада к складу, важно часто измерять и проверять этот показатель. Таким образом, вы сможете выявить новые возможности и сократить ненужные расходы.

Этот показатель включает такие факторы, как стоимость рабочей силы, арендная плата, счета, стоимость оборудования, системы хранения, заказа и обработки информации. Чтобы сохранить эти расходы на низком уровне, важно быть в курсе всех процессов, происходящих на вашем складе. Если вы будете лучше осведомлены о своих складских операциях, у вас будет больше возможностей сократить ненужные расходы и внедрить более эффективный способ управления операциями. Кроме того, собранные данные предоставят вам точные отчеты, на которые вы сможете положиться при принятии лучших бизнес-решений.

7) GMROI (валовая рентабельность инвестиций)

Независимо от того, работаете ли вы в сфере услуг или в сфере производства, главная цель любого бизнеса — рентабельность инвестиций в каждое осуществляемое им действие. Когда дело доходит до показателей цепочки поставок, GMROI дает четкое представление о прибыли, полученной от каждого AED для каждой инвестиции. Это рассчитывается путем деления валовой прибыли на средние инвестиции в запасы. Регулярно проверяя эти цифры, вы можете получить представление о плохих исполнителях и бестселлерах в своем инвентаре.

8) Затраты на цепочку поставок

Этот показатель рассчитывает затраты, связанные с управлением всей цепочкой поставок. Он рассчитывает эффективность и стоимость таких аспектов, как планирование, поиск поставщиков, доставка и многое другое. Чтобы любой бизнес приносил прибыль, он должен сокращать свои расходы и постоянно выявлять возможности для улучшения. Даже при сокращении расходов крайне важно оценить их влияние на цепочку поставок.

Например, если вы решите сократить транспортные расходы, увеличив скорость и вес грузовиков, вы можете столкнуться с риском несчастных случаев и других последствий, которые могут нанести ущерб вашему бизнесу. При сокращении расходов важно провести правильный анализ. Один из способов проверить, является ли ваша цепочка поставок здоровой и стабильной, — это собрать данные о вашем бизнесе и сравнить их с данными ваших конкурентов.

9) Своевременная доставка

Метрика своевременной доставки — отличный показатель времени, затраченного на доставку. Это также позволит вам оптимизировать процессы отгрузки и доставки, что, в свою очередь, сократит время оборота и повысит уровень удовлетворенности клиентов.

10) Время доставки

Этот показатель измеряет время, необходимое с момента отправки заказа до момента, когда он достигает порога клиента. Очень важно, чтобы заказ был выполнен правильно и дошел до клиента в разумные сроки. В противном случае вы оставите своих клиентов разочарованными.

За счет сокращения управления, задействованного в цепочке поставок, точность и информация, передаваемая клиентам относительно их продуктов, возрастут. Клиенты предпочитают точную дату прибытия своей посылки, а не расплывчатую оценку. Кроме того, вы можете предоставлять специальные услуги по доставке и замечать, как в долгосрочной перспективе повышается удовлетворенность и лояльность клиентов.

Как часто нужно проверять свои показатели?

Теперь, когда мы познакомили вас с основными показателями, которые вы можете использовать в своем бизнесе электронной коммерции, вам, вероятно, интересно, как часто вы должны их отслеживать. Что ж, на этот вопрос нет единственно правильного ответа, но ниже перечислены возможные интервалы, через которые вы можете проводить проверки, чтобы убедиться, что ваш бизнес работает нормально.

Раз в две недели  

Двухнедельные метрики лучше всего подходят для больших размеров выборки, которые трудно изменить в течение недели. К ним относятся AOV (средняя стоимость заказа), отказ от корзины и CPA (цена за приобретение).

Ежемесячно

Уровень открытия электронной почты, многоканальное взаимодействие и охват — это примеры показателей, которые следует проверять ежемесячно, поскольку для данных требуется более длительный период из-за моделей трафика и маркетинговых моделей вашего бизнеса.

Ежеквартальный

Еженедельные и двухнедельные метрики иллюстрируют общее состояние и выживание бизнеса, поэтому квартальная метрика представляет собой длинный список действий, которые покажут, насколько хорошо процветает бизнес. Это время самое стратегическое. Он включает в себя такие показатели, как клики по электронной почте, уровень подписки и пожизненная ценность.

Как измерить успех электронной коммерции и отслеживать KPI

Теперь, когда вы знаете различные показатели, из которых можно выбирать, пришло время составить их краткий список и приступить к работе. Первый и главный шаг к получению полезной информации — это выбор наиболее подходящих ключевых показателей эффективности для отслеживания вашего бизнеса, после чего вы сможете эффективно собирать и анализировать свои данные.

Этот цикл отслеживания, сбора и анализа необходимо повторять и каждый раз вносить коррективы для повышения его эффективности. Это может показаться легким, но на самом деле это утомительная задача, которая легко может стать непосильной. Вот пошаговое руководство, которое поможет вам начать работу.

1) Установите основные бизнес-цели

Важно определить основные цели бизнеса, ведь все ваши усилия, вложенные в аналитику, должны способствовать их достижению. Метрики, которые вы выбрали для отслеживания, должны напрямую относиться к основным целям вашего бизнеса и помогать вам в их достижении.

2) Установите краткосрочные и долгосрочные цели

Ваши краткосрочные цели важны и будут иметь приоритет. Однако они должны работать над достижением целей в долгосрочной перспективе. Метрики, которые вы выбрали для отслеживания, должны быть актуальны и в будущем.

3) Эстетично представить

Делая ваши данные визуально презентабельными, они становятся более привлекательными для заинтересованных сторон. При планировании необходимых показателей для измерения всегда держите в голове представление о том, как вы хотите, чтобы данные были представлены таким образом, чтобы это было выгодно для вашего бизнеса.

4) Хорошо организовать

Организация и легкий доступ к вашим данным — ключ к получению полезной информации. Данные из ваших KPI должны быть организованы, доступны, управляемы, а также по ним можно перемещаться, и вовлеченные участники должны иметь возможность манипулировать этими данными для анализа.

5) Сосредоточьтесь на текущей производительности

Анализируя текущую эффективность вашего бизнеса, вы будете иметь четкое представление о том, куда следует повернуться, чтобы достичь основной цели.

6) Выберите правильный канал

Используя комбинацию нескольких платформ и каналов, таких как взаимодействие в социальных сетях, онлайн-реклама и маркетинг по электронной почте, вы можете найти платформу с наибольшим охватом. Но вы должны помнить, что улучшения, наблюдаемые с помощью метрик, могут различаться для каждой платформы, поскольку они работают по-разному. Таким образом, всегда рекомендуется использовать комбинацию различных платформ и каналов.

7) Разработайте стратегию

После того, как вы проанализировали и определили тенденции в собранных данных, сформулируйте стратегии, которые будут способствовать улучшению вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Это включает в себя разработку новых маркетинговых кампаний, расширение участия в социальных сетях, использование защиты от мошенничества и любые возможные улучшения, необходимые для достижения ваших основных целей.

Выбор наиболее эффективных KPI для вашего бизнеса электронной коммерции

Важно выбрать ключевые показатели эффективности, которые подходят для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции и будут способствовать улучшению и расширению вашего бизнеса. Вот броский акроним, который поможет вам сделать это с легкостью.

Презентация - УМНЫЙ подход!

S - конкретный

Будьте точны при выборе метрики, чтобы точно знать, что вы отслеживаете. Убедитесь, что вы знаете, почему вы отслеживаете этот показатель и как он будет способствовать развитию бизнеса. Это поможет осмысленно нацеливать метрики.

M - Сделайте это измеримым

Используйте измеримые показатели, чтобы иметь возможность анализировать и улучшать свой бизнес с помощью собранных данных. Крайне важно, чтобы данные собирались точно и отображались организованно, чтобы их было легко понять.

А - Действие

Выберите метрики, которые можно корректировать и улучшать. Понимание, которое вы получаете из этих данных, должно предоставить пространство для улучшений в вашем бизнесе.

R - актуально

Выбранные вами показатели должны предоставлять данные, напрямую связанные с основными целями бизнеса. Таким образом, вы постоянно работаете над достижением целей, поставленных перед бизнесом.

Т - Время

Собранные данные необходимо анализировать с течением времени, и в нужное время необходимо вносить правильные коррективы. Хотя для некоторых показателей может потребоваться некоторое время, чтобы представить ценные данные, если показатель имеет более пяти характеристик, которые будут способствовать вашему бизнесу в любой момент, он будет ценным.

Каков ориентир и где находится ваш бизнес?

Теперь, когда вы выбрали, какую из этих метрик использовать для своего бизнеса, давайте попробуем понять, как оценивать ваш бизнес. Один из способов — использовать внутренние и внешние контрольные показатели для сравнения эффективности вашего бизнеса с данными из прошлого и установленными отраслевыми стандартами. Внутренние бенчмарки — это ранее собранные в компании данные, с которыми вы можете сравнить свои новые данные. С другой стороны, внешние контрольные показатели включают данные, собранные в остальной части отрасли, которые ваш бизнес может использовать в качестве ориентира для своей деятельности.

Сравните эффективность своего бизнеса с показателями конкурентов в отрасли. Таким образом, у вас будет больше ясности относительно того, на каком этапе находится ваш бизнес и какие именно области требуют улучшений. Большинство метрик являются общими для отрасли, поэтому, сравнивая данные своей собственной компании с данными других компаний в отрасли, вы сможете оценить стандарты производительности.

Вы готовы?

Вот так, народ! Мы надеемся, что приведенная выше информация помогла вам понять, как основанные на данных метрики и ключевые показатели эффективности способствуют успеху бизнеса. Мы надеемся, что вы уходите с большей уверенностью, чем когда вы начали читать эту статью. Не стесняйтесь возвращаться к этому и держать нас в курсе, какие показатели вы выбрали.