Интервью с экспертами бельевой индустрии

Я имел удовольствие взять интервью у двух ведущих влиятельных лиц нижнего белья о текущем состоянии онлайн-покупок в отрасли.

Кора Харрингтон, основатель The Lingerie Addict (ведущего блога о нижнем белье в сети), поделилась своим мнением с точки зрения человека, который почти 8 лет освещал последние тенденции в отрасли и бренды.

Лаура Мелингер, основатель бренда нижнего белья Lola Haze и автор The Lingerie Addict, предлагает точку зрения человека, который одновременно освещает отрасль и работает в ней.

Из этого интервью вы узнаете, что Кора и Лора говорят о том, что мешает покупателям покупать бюстгальтеры в Интернете, как новые магазины могут начать продажи и почему доверие является таким важным компонентом электронной коммерции нижнего белья.

Нижнее белье — это отрасль, известная своими высокими показателями удержания клиентов. Хотя это выгодно для известных брендов, это может повредить новым брендам, пытающимся закрепиться в переполненной отрасли.

По вашему опыту, что побуждает покупателей нижнего белья искать новые бренды?

«Нижнее белье варьируется от обычного до настоящего предмета роскоши, и есть много покупателей, которые ищут еще один замечательный маленький предмет. Это может означать новую коллекцию от знакомого бренда, но это может означать и изучение нового бренда в целом», — говорит Лора.

Как бренды могут завоевать доверие и продажи новых посетителей?

«Первые впечатления имеют значение, особенно для новых потребителей. Если у бренда нет веб-сайта (или если его веб-сайт в последнее время не обновлялся), если бренд не публикует сообщения в социальных сетях, если бренд не отвечает на электронные письма… все это способствует отсутствию доверия.

Самое важное, что может сделать новый бренд при разработке стратегии охвата, — это составить долгосрочный план.

Чтобы превратить посетителя в покупателя, требуется несколько точек соприкосновения, и это еще более верно для интимной одежды.

Скидки для новых клиентов (особенно клиентов, которые подписываются на рассылку) всегда эффективны, а бесплатная доставка и возврат в некоторых отношениях считаются отраслевым стандартом. Отсутствие этих вещей выделяет бренд в негативном ключе», — говорит Кора.

«Как и во всех новых брендах, ключевым моментом является отзывчивость к клиентам. Быстрые ответы на вопросы клиентов, а также наличие четкого и удобного веб-сайта помогут клиентам доверять бренду.

Правила возврата различаются в зависимости от типа одежды (например, трусики, как правило, не подлежат возврату), но, особенно для более дорогих товаров, беспроблемный возврат поможет вашему покупателю чувствовать себя уверенно в своей покупке», — говорит Лаура.

Какова основная причина, по которой вы не покупаете товары новых брендов в Интернете, и как бренды могут решить эту проблему?

«Если веб-сайт плохо построен и с ним трудно ориентироваться, я просто уйду. Информация, такая как таблицы размеров, стоимость доставки и правила возврата, должна быть легко доступна практически с любой страницы сайта (нижний колонтитул — хорошее место для размещения этих ссылок).

И клиентам не нужно регистрировать учетную запись только для того, чтобы совершить покупку или узнать стоимость доставки. По сути, новый бренд должен убедиться, что на любые вопросы потенциальных потребителей можно легко ответить из информации, доступной на сайте», — говорит Кора.

Какую роль отзывы покупателей играют в принятии решения о покупке нижнего белья?

«Потребители нередко ищут отзывы о продуктах, прежде чем совершить покупку; Я знаю многих людей, которые посещают HerRoom и Amazon только для того, чтобы прочитать обзоры, не собираясь покупать ни на том, ни на другом сайте.

Теперь также доступно больше форумов по обзору нижнего белья; Особого внимания заслуживает Bratabase.

Клиенты чувствуют, что они получают нефильтрованное мнение о продукте бренда, когда они читают авторитетный обзор, но ключевое слово там — авторитетный», — говорит Кора.

Для брендов, которые каким-то образом потеряли доверие своих клиентов, что они могут сделать, чтобы отказаться от него и восстановить поддержку клиентов?

«Все зависит от того, как они потеряли доверие клиентов, потому что не все ошибки одинаковы. В общем, признать свою ошибку и извиниться за нее — это первый шаг.

Клиенты могут быть очень снисходительны к брендам, которые совершают ошибки, но не тогда, когда эти бренды удваивают эти ошибки или отказываются признать их.

Кроме того, важно иметь уже установленную стратегию PR и информационно-разъяснительной работы, поскольку это даст бренду возможность распространять свою историю и противодействовать потоку негативной прессы.

Но бренд не может ждать, пока произойдет что-то плохое, прежде чем он решит обратиться к средствам массовой информации; эти отношения нужно культивировать заранее», — говорит Кора.

Вывод

Для новых брендов в индустрии нижнего белья привлечение покупателей может быть проблемой, но при правильной тактике бренды могут создать базу лояльных клиентов с высоким уровнем удержания.

Ключевым шагом в повышении узнаваемости нового бренда является маркетинг влияния, особенно в социальных сетях.

Чтобы связаться с Корой, она говорит: «Мне нравится, когда новые независимые дизайнеры присылают мне свои лукбуки и информацию о брендах. Я также трачу много времени на поиск новых брендов в социальных сетях, таких как Twitter, Tumblr и Instagram, а также на Etsy. Но нет ничего лучше, чем персонализированное электронное письмо, в котором вы представляете себя».

Что касается Лоры, чтобы привлечь ее внимание, она говорит: «Сарафанное радио по-прежнему важно, так же как и торговые выставки, присутствие в Интернете и социальных сетях, а также развороты старых добрых печатных журналов».