Логистика электронной коммерции - все Логистические услуги электронной коммерции, решения, работа, компании

Полное руководство по логистике электронной коммерции в Индии

Сейчас, когда 100 миллионов индийцев выбирают онлайн-покупки, можно однозначно сказать, что индустрия электронной коммерции в Индии неуклонно растет. Наряду с этим мы наблюдаем экспоненциальный рост в сфере логистики электронной коммерции. В этой статье мы рассмотрим, как развивалась индустрия логистики электронной коммерции , из чего она состоит сегодня и как предприятия электронной коммерции могут поддерживать низкие расходы и высокое выполнение заказов с помощью инноваций и технологий.

Обзор логистики электронной торговли

Отрасль логистики электронной коммерции является опорой для поддержки онлайн-бизнеса по всей стране. Это привело к резкому увеличению ресурсов и инициатив, используемых логистическими компаниями по всей стране. Фактически, ожидается, что выручка от сектора логистики электронной коммерции составит почти 30% от общей выручки логистической отрасли.

Путь логистики начинается с подъема самой индустрии логистики электронной коммерции, которая впервые появилась только после 1970-х годов. К 1980-м годам розничные торговцы перестали полагаться исключительно на поставщиков для выполнения заказов и начали использовать централизованные и доступные распределительные центры.

В 1990-е годы началась глобализация и резкий сдвиг в сторону международных поставщиков, что еще больше увеличило количество распределительных центров, на которые полагались розничные торговцы. К моменту появления Интернета в начале 2000-х логистическая отрасль была хорошо отлаженной машиной. Но каждая машина рано или поздно нуждается в модернизации.

Когда во втором десятилетии 21 века бизнес электронной коммерции начал процветать, индустрия логистики наконец вступила в цифровую эпоху. Был разработан целый новый сектор отрасли, названный логистикой электронной коммерции. Этот сектор продолжает процветать и расти благодаря инновациям, которые повышают процент выполнения заказов для онлайн-бизнеса и делают 100 миллионов клиентов довольными.

Как работают логистические компании электронной коммерции?

У предприятий электронной коммерции есть очень конкретная цель: максимизировать выполнение заказов, предоставляя клиентам приятный опыт доставки, без ненужных разочарований и беспокойства. Логистические компании электронной коммерции играют огромную роль в достижении этой цели вашим бизнесом. Эти компании отвечают за сквозную доставку всех ваших заказов, от склада до дома клиента.

Мы полагаемся на сторонние логистические компании (3PL) для предоставления различных услуг, включенных в процесс доставки, начиная с момента размещения заказа и до окончательной доставки. Когда дело доходит до выполнения заказов, 3PL выполняют 5 основных функций.

1) Хранение и складирование запасов

Многие 3PL включают в себя хранение, управление запасами и доступ к складам среди своих услуг. Использование склада логистического партнера может значительно сократить время, затрачиваемое на упаковку и получение заказов.

Некоторые поставщики логистических услуг электронной коммерции могут взимать дополнительную плату или не иметь возможности забирать товары со складов поставщиков. Использование складов и складских помещений, предоставляемых логистическими провайдерами, значительно упрощает процесс.

2) Создание и воплощение заказа

После того, как ваш бизнес получит заказ от клиента, этот заказ должен быть создан на платформе партнеров по логистике, а затем манифестирован. Манифестация включает в себя создание заказа партнером по логистике с последующим формированием AWB (авиабилетной накладной), печатью отгрузочной этикетки, подготовкой заказа к упаковке и доставке, а затем назначением агента по доставке для получения. Все эти функции контролируются соответствующим партнером по логистике для каждого заказа.

3) Транзит и отслеживание

Транспортные перевозки являются одной из основных услуг, предоставляемых логистическими компаниями. Многие содержат свой собственный парк транспортных средств или используют аутсорсинг транспортных средств у других 3PL, что может повлиять на размер заказов, которые должны быть доставлены, а также на бесперебойность самой доставки. Важно отслеживать заказы даже в пути, чтобы клиенты могли получать регулярные уведомления о статусе своих заказов. Некоторые поставщики логистических услуг используют транспортные средства с поддержкой GPRS, которые позволяют предприятиям электронной коммерции предоставлять своим клиентам обновления отслеживания в режиме реального времени и решать проблемы для сокращения задержек.

4) Доставка последней мили и исключения

Большинство поставщиков логистических услуг имеют транзитные складские помещения для хранения товаров в точке, ближайшей к месту доставки. Последняя миля доставки — это этап между получением заказа из места хранения в пути и его окончательной доставкой покупателю. На этом этапе могут возникнуть многочисленные исключения при доставке, такие как застревание груза или задержка в пути, или неудачная попытка доставки.

Неудачные попытки доставки могут произойти по целому ряду причин, например, если клиент указал неверный адрес или контактный номер, или если клиент был недоступен во время доставки. То, как поставщик логистических услуг справляется с такими исключениями, может иметь огромное влияние на процент RTO и прибыльность.

5) Обратная логистика

Возвраты — неизбежная часть бизнеса электронной коммерции. Но при правильном обращении их можно использовать в своих интересах. Предоставление услуги беспрепятственного возврата — это одна из особенностей, которая привлекает многих клиентов в Amazon. Практически все поставщики логистических услуг электронной коммерции предлагают механизмы обратной логистики.

Некоторые предоставляют более упорядоченные и эффективные услуги, которые позволяют отслеживать обратный путь каждого заказа, тем самым снижая вероятность потери или повреждения заказов во время обратного пути и сводя к минимуму потери электронной торговли.

Список 10 лучших логистических компаний электронной коммерции в Индии

Для любого бизнеса электронной коммерции максимальное выполнение заказа является главной целью. Учитывая, что партнеры по логистике почти полностью несут ответственность за то, чтобы ваш бизнес достиг своей цели, ваш выбор партнеров по логистике чрезвычайно важен для функциональности. Итак, продолжайте и проверьте этот составленный Clickpost список лучших логистических компаний электронной коммерции в Индии вместе с другими необходимыми деталями.

1)Арамекс

Aramex начал свой путь в области логистики в 1997 году, первоначально работая в ОАЭ и выступая в качестве глобального перевозчика. Он имеет охват более 220 стран по всему миру. Он работает в Индии чуть менее десяти лет после того, как был приобретен Delhivery, другим крупным поставщиком логистических услуг (также включенным в этот список).

Aramex India хорошо известна своими высокоэффективными международными службами доставки, которые включают экспресс-импорт и экспорт. Внутри страны он также предоставляет такие услуги, как экспресс-доставка, отслеживание заказов, комплектация заказов, оптовые поставки, услуги наложенным платежом (оплата при доставке) и даже совместная упаковка.

2) Синий дротик

Blue Dart предоставляет логистические услуги и решения в глобальном масштабе с 1983 года. Он управляет большой сетью хорошо распределенных центров выполнения заказов, в которых работает более 12000 сотрудников в Индии. Самым большим преимуществом связи с Blue Dart является то, что он предоставляет вам доступ к более чем 35 000 пин-кодов по всей стране.

Он также предлагает предприятиям электронной коммерции возможность использовать специализированные службы доставки для оптимизации процесса доставки для клиентов, такие как запланированная доставка и доставка по слотам, экспресс-доставка, оплата наличными при доставке, а также способы оплаты при доставке. и атмосферостойкая упаковка. Вы также можете проверить каждую доставку с помощью автоматизированной системы, которая обеспечивает подтверждение доставки при выполнении.

3)Деливери

Delhivery — индийская логистическая компания, основанная в 2011 году. С тех пор она превратилась в одну из крупнейших отечественных логистических компаний с клиентской базой более 10 000 человек, 75% из которых открыли предприятия электронной коммерции. Поэтому, естественно, он обязательно должен быть в списке 10 ведущих поставщиков логистических услуг в Индии. Он имеет более 18000 пин-кодов и может легко обрабатывать как прямую, так и обратную логистику.

Delhivery также предоставляет услуги наложенным платежом в дополнение к экспресс-доставке, доставке на следующий день, доставке в тот же день и доставке на основе слотов / по расписанию. Деливери также оборудован для обработки широкого спектра товаров, от тяжеловесных и дорогостоящих товаров до опасных предметов.

4)ДХЛ

DHL — глобальная логистическая компания с широкой дистрибьюторской сетью, которая позволяет ей обслуживать клиентов в более чем 220 странах мира и иметь более 26 000 пин-кодов в Индии. Курьерская компания DHL известна своими высокоэффективными службами доставки, а также складскими услугами, которые идеально подходят для малого и среднего бизнеса.

В дополнение к запланированной доставке он также предлагает такие услуги, как получение при доставке и индивидуальная упаковка. Одним из самых больших преимуществ DHL является то, что она является идеальным партнером по логистике, который позволяет снизить воздействие на окружающую среду за счет ограничения потерь во время доставки.

5)Эком Экспресс

Ecom Express — это индийский логистический стартап 2012 года, пользующийся популярностью среди предприятий электронной коммерции, которые торгуют дорогостоящими товарами, такими как ювелирные изделия. Это потому, что он предлагает услуги безопасной доставки, которые включают регулярное наблюдение.

Службы экспресс-доставки гарантируют доставку в течение 72 часов. То же обещание сохраняется и для обратной логистики. Возвраты также подлежат пороговому контролю качества (проверке качества) перед отправкой в ​​обратном направлении. Он предоставляет свои услуги более чем 27000 пин-кодам в Индии.

6)Экарт

Ekart является важной частью прославленной истории индустрии логистики электронной коммерции. В конце 2000-х, когда Amazon и Flipkart начали стремительно расти по мере роста популярности онлайн-покупок, эти компании поняли, что им нужна собственная внутренняя инфраструктура для управления логистикой.

Таким образом, Ekart родился как инициатива Flipkart для обслуживания своих клиентов. С тех пор этот поставщик логистических услуг расширился, чтобы предоставлять логистические услуги широкому кругу предприятий электронной коммерции. Они предоставляют услуги доставки в тот же день в 13 городах и услуги доставки на следующий день в 50 городах по всей Индии, обслуживая более 3800 пин-кодов.

7) Федерал Экспресс

FedEx — крупная логистическая компания, которая работает по всему миру уже много десятилетий, а в Индии — немногим более 1 года. Имя хорошо известно как внутри страны, так и за рубежом, как и ее услуги. Эти услуги включают экспресс-доставку, ночную авиадоставку, безопасную транспортировку и, наконец, специализированную обработку. Эта последняя услуга позволяет им обрабатывать более широкий спектр товаров, от тяжелых и легких продуктов до дорогостоящих предметов и даже опасных материалов, таких как литиевые батареи.

8)Гати

Gati была основана в 1989 году и до сих пор считается одной из первых логистических компаний Индии. Он предлагает различные формы экспресс-доставки, наиболее популярной из которых является служба доставки в тот же день, которая обещает, что заказы, сделанные утром, будут гарантированно доставлены к концу того же дня не позднее 21:00.

Он предлагает варианты складского хранения для предприятий электронной коммерции, а также предлагает самовывоз со складов третьих лиц в соответствии с потребностями онлайн-бизнеса. Чтобы у вас всегда были деньги в банке, Gati обещает, что перевод наложенным платежом будет завершен в течение 2 дней.

9) Ривиго

Rivigo — логистическая компания 2014 года, основанная в Гургаоне, которая работает почти исключительно как грузовой рынок. Компания специализируется на использовании технологий для обеспечения эффективного развития грузоперевозок и транспортных услуг. Это привело к детищу Rivigo, процессу, известному как Relay Trucking.

Этот процесс требует, чтобы водители грузовиков сдавали руль в определенных обозначенных пит-стопах и пунктах передачи, расположенных в нескольких сотнях километров от первоначальных городов водителей. Это позволяет водителям грузовиков не уставать и проводить больше времени дома, тем самым повышая эффективность.

10)Темногривый

ShadowFax — стартап, запущенный в 2015 году в Бангалоре, который ценится среди предприятий электронной коммерции за высокоэффективные услуги обратной логистики. Более 100 крупных отечественных и мировых брендов используют Shadowfax и его многочисленные службы доставки.

Эти услуги включают в себя гиперлокальную доставку, экспресс-доставку, доставку на основе слотов / по расписанию, получение и проверку доставки для заказов, отслеживание транспортных единиц с поддержкой GPS и, наконец, согласование наложенного платежа в режиме реального времени. Он имеет более 7000 пин-кодов в Индии.

Каковы различные типы затрат на логистику электронной коммерции?

Поскольку поставщики логистических услуг выполняют так много функций доставки, расходы на логистические услуги могут быть чрезвычайно высокими. Это может сильно повлиять на общую прибыльность вашего бизнеса электронной коммерции. Отслеживание затрат — такая же важная задача, как и отслеживание заказов. Знание различных типов затрат на логистику электронной коммерции , которые могут возникнуть, может помочь вам сократить их, поскольку это дает вам знания, необходимые для заключения лучших сделок с каждым из ваших партнеров по логистике и совместной работы над повышением эффективности. .

1) Топливный сбор

Топливные сборы являются почти неизбежными затратами для большинства предприятий электронной коммерции и логистических компаний, которые занимаются грузоперевозками, грузовыми перевозками и транспортными услугами. Эти операционные расходы покрывают расходы на топливо, которые часто колеблются, и обычно рассчитываются по базовой ставке в соответствии с объемами заказов, поэтому вы можете использовать заранее определенные объемы перевозки для согласования индекса, в пределах которого должна быть рассчитана эта ставка надбавки. Это удерживает ставку топливного сбора на ограниченном уровне и, следовательно, с меньшей вероятностью внезапно повлияет на ваш бизнес электронной коммерции тяжелым финансовым бременем. Оптимизация маршрута также может помочь снизить расходы на топливо в целом.

2) Затраты на оплату труда

Затраты на оплату труда включают сборы за обработку, сборы за упаковку, сборы за обработку наложенным платежом и сборы за пополнение запасов среди многих других, которые потенциально могут возникнуть. Затраты могут взиматься за погрузку и разгрузку запасов, за хранение на полках или управление номерами продуктов, за печать этикеток для доставки, за получение заказов и даже за хранение в пути.

Затраты на оплату труда в основном относятся к любому типу затрат, связанных с физической обработкой товаров, и они могут возникнуть в любой момент между хранением товаров и окончательной доставкой. Ставки и обстоятельства, при которых могут взиматься эти расходы, должны быть определены в первоначальном договоре, чтобы избежать внезапного возникновения чрезмерных расходов.

3) Дополнительные услуги

Дополнительные услуги имеют гораздо большую ценность, чем вы можете себе представить, когда речь идет о логистических услугах. Эти услуги с добавленной стоимостью включают в себя такие функции, как эффективное управление отчетами о недоставке, управление возвратами, а также такие преимущества, как безопасность и страхование, которые могут потребоваться для определенных типов заказов.

Каждая из этих услуг может иметь свои собственные большие затраты в зависимости от используемых ресурсов. Тем не менее, эти расходы также могут быть предварительно согласованы и объединены с общими расходами на доставку или другими расходами на логистику, чтобы предложить вам выгодную сделку.

4) Обязательные расходы

К обязательным затратам в логистике относятся государственные сборы, таможенные сборы и налог на добавленную стоимость. Все это неизбежные затраты, как подразумевает термин «обязательный». Однако государственные пошлины и таможенные сборы можно снизить за счет тщательного планирования, стратегического управления бизнесом и помощи специализированных партнеров по логистике для прохождения таможенного оформления.

Как снизить затраты на логистику электронной коммерции?

Затраты должны поддерживаться на разумном уровне, чтобы гарантировать, что ваша прибыль не пострадает. Когда вы знаете о различных типах логистических затрат, с которыми может столкнуться ваш бизнес электронной коммерции, переговоры с перевозчиками становятся проще.

Но помимо обеспечения низких ставок у партнеров по логистике, вы можете активно работать над снижением своих затрат. Этого можно добиться с помощью нескольких стратегических мер. Приведенные ниже 7 лучших решений для снижения затрат на логистику электронной коммерции окажутся полезными для вас в плане экономии денег в целом.

1) Выбор логистического партнера

Выбор партнера по логистике — одно из самых важных решений, которое вы примете для своего бизнеса в сфере электронной коммерции, поскольку оно будет определять эффективность служб доставки, расходы на указанную доставку и весь путь клиента после покупки. Соответственно, выбор партнеров по логистике должен осуществляться стратегически с учетом ваших бизнес-приоритетов, ваших ресурсов и траектории роста вашего бизнеса.

Например, если ваш бизнес связан с ювелирными изделиями и высококачественной продукцией, сотрудничество с таким партнером, как Blue Dart или Delhivery, или с любым другим партнером-курьером, который специализируется на безопасности дорогостоящих отправлений, может снизить общие затраты на логистику и повысить удовлетворенность клиентов.

2) Определение и мониторинг KPI

Некоторые из самых больших потерь для предприятий электронной коммерции приходятся на зависшие поставки, задержки доставки и исключения доставки, приводящие к RTO. Активный мониторинг этих различных возможностей и различных причин, по которым они возникают, может помочь вам вместе с вашими партнерами по логистике определить наилучший способ их решения.

Например, если ваш бизнес сталкивается с частыми задержками доставки в определенные удаленные районы, может быть более целесообразно связаться с другим курьерским партнером, чтобы добраться до отдаленных районов из-за отсутствия связи, и расширить сферу действия ваших текущих партнеров по логистике. где их служба более эффективна. Это можно сделать только в том случае, если причины задержек выявлены и должным образом отслеживаются.

3) Пересмотреть контракты с перевозчиками

Ни один контракт не является абсолютно постоянным. Большинство контрактов с партнерами по логистике действуют в течение определенного периода времени, а также могут быть дополнены и изменены в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Взаимодействие с партнером по логистике требует, чтобы вы построили с ним отношения, и часть этого заключается в продвижении инициатив по улучшению в контракте.

Таким образом, после примерно 6 месяцев сотрудничества с партнером по логистике вы можете пересмотреть договор и внести активные изменения на основе исключений при доставке и ключевых показателей эффективности, которые, как вы определили, необходимо решить. Вы можете установить ограничения на количество застрявших поставок, поддельных поставок, задержанных поставок и т. д., и если эти ограничения будут превышены, на партнера по логистике может быть наложен договорной штраф, чтобы гарантировать, что он несет ответственность за то же самое.

Как технологии могут помочь улучшить логистику?

Подробное обсуждение того, «как технологии трансформируют логистику электронной коммерции», хорошо описано в приведенном ниже блоге Clickpost. Логистические партнеры несут полную ответственность за доставку каждого клиента. 3PL, по сути, контролируют жизненный цикл каждого вашего заказа.

Хотя мониторинг процесса доставки может быть более эффективным, когда логистикой занимается собственная инфраструктура, создание такой инфраструктуры является трудоемкой и дорогостоящей задачей. Прибыльность лучше всего поддерживать с помощью 3PL. 3PL могут предоставлять лучшие услуги только тогда, когда они эффективно используют последние технологические достижения.

1. Улучшение процесса выбора курьера

После того, как вы связались с выбранными вами партнерами по логистике, возникает дополнительная задача, основанная на выборе, когда приходит время назначить партнера по логистике для каждого заказа. Здесь очень помогают механизмы рекомендаций на основе искусственного интеллекта, поэтому все, от логистических агрегаторов до логистических платформ с несколькими операторами, используют их.

Есть 2 способа работы этих двигателей с искусственным интеллектом. Во-первых, они могут учитывать определенные фиксированные показатели, такие как размеры заказа, место получения, место доставки и цена, чтобы определить лучшего партнера по логистике. Платформы логистической аналитики, такие как ClickPost, поддерживают второй тип рекомендательного механизма на основе искусственного интеллекта, который можно настроить для учета ваших бизнес-приоритетов, таких как снижение RTO или задержки доставки, при выборе эффективного партнера по логистике для каждого заказа.

2. Автоматическое оформление и отслеживание заказов

Процесс оформления заказа состоит из нескольких этапов, начиная с создания заказа на платформе партнеров по логистике, создания AWB и транспортной этикетки, а затем, наконец, комплектования и упаковки заказа. Все эти шаги можно автоматизировать с помощью API (интерфейса прикладного программирования), что снижает объем необходимых ручных операций.

Программное обеспечение для логистической аналитики, такое как ClickPost, предоставляет предприятиям электронной коммерции единый API для обработки всего процесса проявления, сокращая работу до нескольких простых шагов для вашего бизнеса. API также используются для автоматизации отправки обновлений отслеживания и уведомлений о статусе заказа клиентам. Использование push-and-pull API, как это делает ClickPost, гарантирует, что в два раза больше усилий будет приложено для получения данных от партнеров по логистике, чтобы ваши клиенты получали обновления в режиме реального времени и никогда не оставались в неведении о статусе своего заказа.

3. Определите исключения доставки

Как мы установили, отслеживание исключений при доставке и других проблем, возникающих во время доставки, может иметь большое значение для снижения ваших затрат и максимального выполнения заказа. Используя системы отслеживания с поддержкой GPS и интеграцию API отслеживания курьера с каждым партнером по логистике, вы можете точно определить, что вызывает различные исключения при доставке.

Без использования технологий более 50% нарушений SLA остаются незамеченными и, следовательно, не устраняются. Выявление и мониторинг этих нарушений позволяет вам и вашему партнеру по логистике активно внедрять меры по их сокращению.

4. Эффективно управляйте отчетами о недоставке

Управление отчетами о недоставке и управление возвратами — две чрезвычайно важные функции процесса доставки. Отчет о недоставке (отчет о недоставке) — это то, что уведомляется вашей компании, когда происходит неудачная попытка доставки. У большинства партнеров по логистике есть встроенная система, которая подталкивает к повторным попыткам доставки. Если все повторные попытки терпят неудачу, отчет о недоставке классифицируется как RTO.

Используя коммуникационные шлюзы и API, отчеты о недоставке можно обрабатывать более эффективно, чтобы уменьшить количество RTO. Как только происходит неудачная попытка доставки, к клиентам можно обратиться с конкретными запросами, запросив информацию, например, сведения о месте доставки или контактную информацию. Затем API-интерфейсы передают эту информацию партнеру по логистике, поэтому следующая попытка доставки будет обоснованной и, следовательно, с большей вероятностью будет успешной.

Последние мысли

Логистика и электронная коммерция идут рука об руку, когда речь идет об упрощенном и беспрепятственном совершении покупок для клиентов. Вместе они приносят все преимущества покупок в Интернете ради простоты и удобства, обслуживая огромную часть индийцев.

Но ежедневное выполнение множества онлайн-заказов — непростая задача, поэтому предприятия используют логистические компании электронной коммерции, агрегаторы доставки и платформы логистической аналитики. Это дает им идеальное сочетание оптимальных услуг доставки, простоты реализации, возможностей мониторинга и технологических решений для максимального удовлетворения, информирования и удовлетворения клиентов и создания своего бренда.