Руководство по маркетингу электронной коммерции: 32 лучшая тактика и стратегии

Маркетинг электронной коммерции охватывает ряд стратегий, предназначенных для привлечения, привлечения и удержания клиентов, что в конечном итоге стимулирует устойчивый рост для онлайн -бизнеса.

Стратегический маркетинг необходим для достижения роста и прибыльности в конкурентной среде электронной коммерции. От оптимизации вашего присутствия в Интернете до поисковой оптимизации (SEO) до развития долговременных отношений с клиентами с программами лояльности стратегические маркетинговые инициативы необходимы для достижения ваших бизнес -целей.

Используя соответствующие инструменты и приобретая ключевые маркетинговые идеи, вы можете эффективно достичь своей целевой аудитории и превратить их в постоянных клиентов. Независимо от вашего уровня опыта в онлайн -розничной торговле, это комплексное руководство предлагает дорожную карту через 32 действенную тактику и стратегии маркетинга электронной коммерции для ускорения расширения вашего бизнеса.

Почему важен маркетинг электронной коммерции?

Наличие четкого маркетингового плана электронной коммерции имеет важное значение для успеха в сегодняшней конкурентной среде. Очевидно, что масштаб возможностей очевидна с ожидаемыми 2,77 миллиардами цифровых покупателей в мире в 2025 году . Эффективный маркетинг является ключом к сокращению шума, укреплению основного доверия с вашей целевой аудиторией и в конечном итоге стимулирует более высокие показатели конверсии и способствует долгосрочной лояльности клиентов.

Экономическая эффективность

Цифровые стратегии предлагают экономически эффективный способ для обеспечения значимых результатов в маркетинге электронной коммерции. По своей природе более низкие накладные расходы, связанные с онлайн-операциями, позволяют компаниям расставлять приоритеты в инвестициях в цифровые инициативы с высокой доходностью, включая поисковую оптимизацию (SEO), рекламу в социальных сетях и точно целевые кампании по электронной почте.

Эти подходы обеспечивают явное преимущество измеримых результатов, расширяя возможности предприятий для внимательного контроля их эффективности и оптимизировать их расходы на максимальную эффективность. Более того, интеграция инструментов автоматизации упростит рабочие процессы, снижение затрат и повышение общей эффективности.

Используя эти экономические стратегии, предприятия электронной коммерции могут эффективно повысить их присутствие бренда и стимулировать рост, не превышая их финансовых ресурсов.

24/7 доступность

Одним из самых больших преимуществ маркетинга электронной коммерции является его способность постоянно удерживать и видимые предприятия. Автоматизированные кампании, запланированные посты в социальных сетях и всегда включенные рекламы гарантируют, что бренды остаются перед клиентами в любое время и в любом месте, максимизируя возможности продаж, даже когда вы спите.

Это непрерывное присутствие усиливает опыт покупок, постоянно предоставляя клиентам гибкость и удобство. Благодаря маркетинговой платформе YOTPO бренды могут плавно привлекать клиентов 24/7 через интегрированные решения для электронной почты, SMS, программ лояльности и обзоров.

Улучшенное доверие клиентов

Рост онлайн -покупок сделал его более важным, чем когда -либо для брендов для создания и поддержания доверия клиентов. Стратегический маркетинг электронной коммерции - особенно тактика, такая как демонстрация проверенных отзывов клиентов, реальных отзывов и явного прозрачного общения - играет ключевую роль в установлении доверия.

Когда покупатели видят подлинные отзывы от реальных клиентов, их уверенность в бренде увеличивается, что делает их гораздо более вероятной завершением покупки.

32 маркетинговые стратегии электронной коммерции для развития вашего бизнеса

Готовы поднять свой маркетинг электронной коммерции на следующий уровень? Вот 32 мощные стратегии, которые помогут вам увеличить ваши продажи:

1. Инвестируйте в поисковую оптимизацию

Поисковые системы часто являются первой остановкой для онлайн -покупателей, что делает SEO основой роста электронной коммерции. Улучшивая видимость вашего сайта в результатах поиска, вы можете привлечь высокоотражающий органический трафик и увеличить конверсию.

Для реализации эффективного SEO сосредоточьтесь на следующей ключевой тактике:

• Исследование ключевых слов:используйте такие инструменты, как Semrush или Google Keyword Planner для выявления высокого трафика, соответствующих ключевых слов. Интегрируйте их в описания продуктов, метатеги и контент блога, чтобы улучшить рейтинг поиска.
• Технический SEO:повышение скорости страницы, обеспечить отзывчивость мобильной связи и оптимизировать структуру сайта для обеспечения бесшовного пользовательского опыта, который предпочитают поисковые системы.
• Контент-маркетинг: опубликовать информативные, подходящие для SEO сообщения в блоге. Например, в таком руководстве, как «Как стилизовать наши бестселлеры», не только нацелено на ключевые слова с длинным хвостом, но и демонстрирует ваши продукты в действии, управляя как трафиком, так и вовлечением.

Когда вы усовершенствоваете свою контент-стратегию в течение 2025 года, расставляйте приоритеты в исследовании ключевых слов и оптимизации на странице, чтобы гарантировать, что ваш бренд остается видимым, конкурентоспособным и простым в обнаружении вашей целевой аудитории.

2. Используйте маркетинг в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда

Платформы социальных сетей, такие как Instagram, Tiktok и Facebook, предлагают брендам прямой способ общения с клиентами, повысить видимость и стимулировать продажи. Более 5,17 миллиардов человек используют социальные сети по всему миру, что делает его важнейшей компонентом вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции.

Вот как заставить социальные сети работать для вашего бренда:

• Engage & Interact: 71% потребителей с большей вероятностью рекомендуют бренд после положительного взаимодействия в социальных сетях. Ответьте на комментарии, запустите сессии вопросов и ответов и поощряйте участие.

• Пользовательский контент (UGC): UGC, такой как фотографии клиентов, отзывы и видео обзоры, кажется более аутентичным, чем традиционная реклама. 44% потребителей говорят, что UGC влияет на их решения о покупке.

• Оплаченная социальная реклама: такие платформы, как реклама в Facebook и реклама Tiktok, позволяют брендам создавать целевые кампании, которые достигают нужной аудитории в нужное время.

• Социальная коммерция: включить в Instagram Shopping, Tiktok Shop и магазины Facebook, чтобы клиенты могли покупать непосредственно в социальных сетях. Это уменьшает трение и оптимизирует поездку на покупке.

Стратегическое сочетание органического участия, оплачиваемой рекламы и социальной коммерции, бренды могут превратить последователей в лояльных клиентов.

3. Используйте влиятельный маркетинг

Партнерство с влиятельными лицами - это проверенный способ повысить доверие к бренду и охватить новую аудиторию. Особенно эффективно в таких визуальных отраслях, как Cosmetics, Influencer Marketing помогает брендам обеспечивать подлинные сообщения с помощью доверенных голосов.

Сотрудничество с влиятельными лицами в социальных сетях - или местными знаменитостями - предприятиям, которые предпринимают целевую аудиторию более эффективно, стимулируя осведомленность и способствуя доверительному и эффективному доверию.

4. Внедрить кампании по маркетингу электронной почты

Электронная почта остается одним из наиболее эффективных и надежных каналов для управления конверсиями в электронной коммерции, последовательно обеспечивая высокую прибыль от инвестиций. Чтобы максимизировать воздействие, бренды должны сосредоточиться на сегментации и персонализации - контент с подготовкой к конкретным сегментам клиентов для более актуальных и привлекательных опытов.

При использовании таких инструментов, как Yotpo Email , сегментирование ваших списков по местоположению и выравнивание контента с региональными предпочтениями, может значительно повысить уровень взаимодействия и конверсии. Персонализированные сообщения не только укрепляют отношения с клиентами, но и увеличивают вероятность повторных покупок и долгосрочной лояльности.

5. Оптимизируйте ваш сайт для небольших экранов

Неурешительный веб -сайт на небольшом экране может быть разочаровывающим опытом для пользователей. Обеспечение того, чтобы ваш веб-сайт был удобен для мобильных устройств, теперь является более важным, чем когда-либо, поскольку в ближайшие годы портативные устройства будут учитывать значительную часть глобальных продаж электронной коммерции.

Например, статиста оценивает, что мобильные устройства будут отвечать за приблизительно 62% глобальных продаж электронной коммерции к 2027 году . Поэтому важно убедиться, что ваш сайт отзывчив и предоставляет бесплатные покупки для клиентов, использующих смартфоны и планшеты.

6. Используйте рекламу с оплатой за клик (PPC)

Реклама PPC - это мощный способ привлечь немедленного трафика и видимости вашего магазина электронной коммерции. Платформы, такие как реклама Google, часто обеспечивают сильную прибыль, что делает их ценным дополнением к долгосрочным органическим стратегиям. В отличие от SEO, который может занять время, чтобы набрать обороты, кампании PPC могут привлечь высокопоставленных посетителей вскоре после запуска.

Чтобы максимизировать конверсии, убедитесь, что ваши целевые страницы - часто ваша домашняя страница или страницы продукта - оптимизированы для производительности и пользовательского опыта. Хорошо продуманная целевая страница, выровненная с намерениями вашего объявления, может значительно увеличить взаимодействие и продажи.

7. Принять контент -маркетинг

Высококачественный контент является мощным инструментом для привлечения и привлечения потенциальных клиентов. Бренды электронной коммерции, которые определяют приоритет контент -маркетинга, часто видят более высокие показатели конверсии, поскольку информативный и соответствующий контент укрепляет доверие и стимулирует действия.

Чтобы максимизировать влияние, сосредоточиться на создании постов в блоге, видео и инфографики, которые касаются конкретных интересов вашей аудитории и болевых точек. Адаптация контента к их потребностям не только повышает взаимодействие, но и позиционирует ваш бренд как надежный ресурс на протяжении всего путешествия клиента.

8. Примите многоязычную поддержку

Предложение многоязычной поддержки имеет важное значение для привлечения глобальной аудитории и конверсий вождения. Исследования показывают , что потребители гораздо чаще совершают покупку, когда информация о продукте представлена ​​на их родном языке.

Чтобы оправдать это ожидание, внедряйте многоязычные чат -боты или гарантируйте, что группы поддержки клиентов свободно работают на ключевых языках для ваших рынков. Четкое, локальное общение не только укрепляет доверие, но и повышает удовлетворенность клиентов и лояльность.

9. Оптимизировать страницы продукта

Страницы продукта имеют решающее значение для управления конверсиями. Хорошо оптимизированные страницы, включающие высококачественные изображения, подробные описания и подлинные отзывы клиентов, помогают принять решение о покупке доверия и руководства.

Такие платформы, как Yotpo, улучшают опыт покупок, отображая соответствующие отзывы и визуальные эффекты с помощью интеллектуальных, настраиваемых виджетов. Такие функции, как Media Gallery от Yotpo, и обзорные показатели, специфичные для продукта, помогают клиентам быстро оценить ценность продукта. Интеграция этих элементов оптимизирует путешествие покупателя, укрепляет доверие и стимулирует более высокие конверсии.

10. Создайте локализованные целевые страницы

Построить целевые страницы в конкретные регионы могут значительно улучшить актуальность, взаимодействие и коэффициент конверсии. Локализованные страницы, в которых участвуют языковые, валютные и культурно-релевантные контенты для конкретного региона, создают чувство знакомства и доверия, которые резонируют с местной аудиторией.

Предоставляя более персонализированный опыт, бренды могут уменьшить трение в путешествии покупателя и повысить конверсию. Даже простые усилия по локализации могут оказать измеримое влияние на производительность.

11. Используйте пользовательский контент (UGC)

Поощрение клиентов поделиться своим опытом с вашими продуктами - это мощный способ укрепить доверие и укреплять лояльность к бренду. Пользовательский контент (UGC), включая фотографии, обзоры и отзывы клиентов, широко рассматривается как более аутентичные, чем традиционные брендовые активы.

На самом деле, многие покупатели предпочитают видеть реальные фотографии клиентов по сравнению с профессионально произведенными образами при принятии решений о покупке. Демонстрация UGC заметно на вашем веб -сайте и каналах социальных сетей не только повышает доверие, но и приводит к повышению взаимодействия и конверсии. Для брендов электронной коммерции приоритет UGC является ключевой стратегией для углубления отношений с клиентами и ускорения продаж.

12. Внедрение кампаний ретаргетинга

Ретаргетинг-это мощная стратегия для переосмысления покупателей, которые покинули ваш сайт, не совершая покупку. Эти кампании часто достигают значительно более высоких показателей кликов, чем стандартная реклама дисплея, что делает их эффективным способом восстановления потерянных продаж. Запустите ретаргетинг по таким платформам, как социальные сети и рекламные объявления Google, чтобы напомнить потенциальным клиентам о продуктах, которые они просмотрели, но не покупали. Основное последующее объявление или электронная почта может побудить их вернуть и завершить свою покупку, повысить конверсию и рентабельность инвестиций.

13. Используйте видео маркетинг

Видеоконтент - один из самых привлекательных и универсальных маркетинговых инструментов. Создание локализованного видеоконтента, таких как демонстрации продукта или отзывы клиентов, адаптированные к конкретным регионам, может укрепить глобальную аутрич и резонировать с разнообразной аудиторией. По данным Aberdeen Group , компании, которые активно используют опыт видео маркетинга более быстрый годовой рост доходов, чем те, которые не делают, демонстрируя свою силу для участия и продаж.

14. Предложите бесплатную доставку

Бесплатная доставка остается лучшим мотиватором для онлайн -покупателей. Подавляющее большинство потребителей считают это важным фактором при принятии решения о покупке. Предложение бесплатной доставки может уменьшить трение при оформлении заказа, увеличить коэффициент конверсии и стимулировать более крупные значения заказа - что приведет к тому, что он является ключевым стимулом в любой маркетинговой стратегии электронной коммерции.

15. Упростить процессы проверки

Сложный или трудоемкий процесс проверки является основной причиной отказа от телеги, особенно на международных рынках. По данным Statista , значительный процент онлайн -покупателей отказывается от своих тележек из -за трения при оформлении заказа.

Чтобы уменьшить высадки и улучшить коэффициент конверсии, оптимизируйте процесс, предлагая гостевую проверку, несколько вариантов оплаты и четкие инструкции на местных языках. Упрощенный, удобный опыт проверки может значительно улучшить показатели завершения и общую удовлетворенность клиентов.

16. Использование местных способов оплаты

Расширение необходимости бесшовной проверки, предлагая локально предпочтительные способы оплаты, может значительно повысить удовлетворенность клиентов и укрепить доверие. Во многих регионах, включая Европу и Азию, значительный процент потребителей предпочитает альтернативные способы оплаты по сравнению с традиционными кредитными картами.

Чтобы эффективно обслуживать эти рынки, предприятия должны исследовать и интегрировать популярные местные варианты, такие как Alipay в Китае или идеал в Нидерландах, в их платежных системах. Соответствие региональным предпочтениям не только повышает качество обслуживания клиентов, но и увеличивает вероятность конверсии.

17. Соблюдайте построение сообщества

Создание сильного бренда сообщества развивает лояльность и защиту клиентов, создавая чувство связи и принадлежности среди ваших самых ценных клиентов. Согласно отчету о состоянии состояния клиентов о состоянии клиентов, 83% потребителей с большей вероятностью будут покупать снова у бренда, по которым они чувствуют себя лояльными, особенно когда они удовлетворены продуктом и общим опытом.

Бренды, которые активно привлекают свою аудиторию и обеспечивают отличную поддержку, часто видят увеличение удержания клиентов и рост доходов. Создание таких пространств, как онлайн -форумы или группы в социальных сетях, позволяет клиентам делиться опытом, задавать вопросы и напрямую общаться с вашим брендом, укреплять отношения и поощрять повторные покупки.

18. Раньше конкурсы и раздача раздачи

Конкурсы и раздачи являются мощными инструментами для выздоровления волнения и быстро увеличивающей видимость бренда. Эти кампании создают ощущение срочности, особенно в сочетании с ограниченными по времени рекламным акциям и повышают взаимодействие со стандартными посты в социальных сетях.

Предложение скидок, купонов или эксклюзивных вознаграждений в рамках этих инициатив может значительно повысить участие и поощрять совместное использование. Раздача раздачи не только продвигает ваши продукты для более широкой аудитории, но и усиливает взаимодействие с сообществом. Чтобы максимизировать охват, рассмотрите возможность партнерства с влиятельными лицами, которые могут усилить вашу кампанию и привлечь новых потенциальных клиентов.

19. Внедрение методов гео-нацеливания

Geo-Targeting позволяет вам доставлять контент, адаптированный для пользователей на основе их географического положения, что приводит к более высокой актуальности и вовлеченности. Персонализированные кампании, которые отражают местные предпочтения, часто видят значительно улучшенные показатели кликов.

Создание предметных линий и предложений для создания локации помогает способствовать более сильной связи с вашей аудиторией. Платформы, такие как Google Ads, Taboola и Sizmek, предлагают инструменты геоцеливания для обслуживания рекламных акций и рекомендаций по продуктам на основе данных пользователей, повышая точность и эффективность ваших маркетинговых усилий.

20. Сосредоточьтесь на отзывах клиентов

Позитивные отзывы клиентов сильно влияют на решения о покупке, и многие потребители активно ищут обратную связь, прежде чем принять участие в покупке. Поощряя удовлетворенных клиентов делиться своим опытом - на своем веб -сайте или доверенных платформах, таких как Google Reviews и TrustPilot - вызывает доверие к созданию и доверие.

Такие инструменты, как решение Yotpo Reviews, позволяют брендам собирать, отображать и усилить аутентичные показания клиентов по нескольким маркетинговым каналам. Демонстрация контента, сгенерированного пользователем, не только повышает уровень взаимодействия и конверсии, но и усиливает удержание клиентов, укрепляя ценность вашего бренда.

21. Сотрудничать с местными брендами

Партнерство с авторитетными местными брендами может значительно повысить доверие и расширить ваш охват на новых рынках. Эти сотрудничества являются эффективным способом стимулирования продаж и повышения видимости бренда через надежные, региональные соединения.

Определите дополнительные предприятия на ваших целевых рынках для изучения возможностей совместного маркетинга, таких как совместные рекламные акции или предложения в комплекте. Стратегическое партнерство не только улучшает доверие клиентов, но и открывает дверь для новой аудитории и роста.

22. Воспользуйтесь преимуществами партнерского маркетинга

Партнерский маркетинг-это растущий и эффективный канал для приобретения новых клиентов с помощью доверенных сторонних рекомендаций. Создание партнерской программы позволяет партнерам по всему миру продвигать ваши продукты через свои собственные цифровые платформы в обмен на комиссию.

Такие инструменты, как Grin and Aspire Stripline Affiliate Management, облегчая масштабирование и отслеживание производительности. Использование партнерских сетей может помочь расширить ваш охват, повысить узнаваемость бренда и привести к дополнительным доходам.

23. Создайте сильную идентичность бренда

Сплоченная идентичность бренда укрепляет доверие и признание на разных рынках. Последовательность в вашем логотипе, цветовой палитре, обмене сообщениями и тоном помогает установить единое присутствие, усиливая ценности вашего бренда в каждой точке контакта с клиентом.

Инвестирование в четко определенную стратегию брендинга гарантирует, что ваш бизнес не только узнаваемы, но и запоминающееся-укрепляет более прочные связи и долгосрочную лояльность.

24. Примите персонализацию

Адаптация маркетинговых усилий к индивидуальным предпочтениям клиентов выделяет ваш бренд электронной коммерции и движет более сильным участием. Персонализированные электронные письма, с соответствующим контентом и убедительными строками темы, последовательно превосходят общие сообщения в открытых и сквозных скоростях.

Эффективная персонализация начинается с сегментирования вашей аудитории на основе поведения, предпочтений и этапа жизненного цикла. Например, предложение вознаграждения лояльности возвращающемуся клиенту или долгожданная скидка на новый подписчик может значительно повысить взаимодействие и конверсии. Совместив контент с интересами клиентов и прошлыми действиями, бренды могут способствовать более глубоким связям и повысить долгосрочную ценность.

25. Проведение онлайн -мероприятий

Онлайн -события предлагают динамичный способ обмена информацией и одновременно продвигать продукты. Живые сеансы, особенно те, которые с участием отраслевых экспертов могут привлечь вашу аудиторию, генерировать потенциальных клиентов и продемонстрировать свои предложения в естественном, интерактивном формате. По сравнению со статическим контентом, таким как посты в блоге, живые события создают взаимодействие в реальном времени, содействие более прочными связями и узнаваемостью бренда.

26. Оптимизировать для голосового поиска

Голосовой поиск быстро становится предпочтительным методом для пользователей для поиска информации через мобильные и интеллектуальные устройства. Чтобы оставаться обнаруженным, оптимизировать свой контент с помощью запросов естественного языка - фразируют люди с большей вероятностью, чем тип. По мере того, как голосовой поиск продолжает расти, интеграция разговорных ключевых слов в вашу стратегию SEO может повысить видимость и привлечь высокий трафик.

27. Задейтесь через поддержку в чате

Живой чат обеспечивает немедленную поддержку, сокращение времени отклика и повышение удовлетворенности клиентов. Бренды, которые предлагают помощь в реальном времени, часто видят увеличение конверсии от взаимодействия в чате, и клиенты постоянно сообщают о положительном опыте с помощью живой поддержки. Реализация живого чата, особенно в часы пик и часовых поясов, может способствовать повышению взаимодействия, удержания и повторения покупок.

28. Используйте дополненную реальность (AR)

AR Technology трансформирует онлайн-покупки, позволяя клиентам визуализировать продукты в реальных условиях. Будь то практически примеряя одежду или предварительную мебель в своих домах, AR обеспечивает захватывающий опыт, который повышает участие и уверенность в решениях о покупке. Интеграция AR в ваш сайт может дифференцировать ваш бренд и снизить ставки возврата.

29. Использовать инструменты аналитики

Инструменты аналитики дают критическую информацию о поведении клиентов, эффективности кампании и эффективности канала. Интегрируя платформы, такие как Yotpo с инструментами аналитики (например, через Zapier), вы можете отслеживать трафик веб -сайта, взаимодействие с UGC и многое другое. Регулярный анализ этих данных дает вам возможность принимать обоснованные решения, оптимизировать маркетинговые усилия и добиваться лучших результатов в бизнесе.

30. Создайте комплексные предложения

Предложение пакетов продукта - это эффективный способ повысить среднюю стоимость заказа, побуждая клиентов приобретать дополнительные предметы вместе. Связка создает воспринимаемую ценность, особенно когда продукты предлагаются с небольшой скидкой по сравнению с покупкой их индивидуально и могут значительно увеличить продажи за транзакцию. Разработайте привлекательные пакеты, которые соответствуют потребностям клиентов и поведением покупок, чтобы максимизировать воздействие.

31. Участие в онлайн -маршрутах

Продажа на устоявшихся рынках, таких как Amazon или Ebay, обеспечивает мгновенный доступ к широкой клиентской базе без необходимости создавать аудиторию с нуля. Поскольку глобальные онлайн-покупки продолжают расти, перечисление ваших продуктов на платформах с высоким трафиком может ускорить продажи и подверженность бренду. Используйте инструменты и интеграции, такие как связь Yotpo с Shopify - для поддержания последовательного брендинга и обслуживания клиентов по всем каналам продаж.

32. Оставайтесь в курсе тенденций

Оставаться в информировании о появляющихся тенденциях имеет важное значение для поддержания конкурентного преимущества в быстро развивающейся ландшафте электронной коммерции. Компании, которые активно адаптируются к новым тенденциям, часто видят более высокий рост доходов, чем те, которые этого не делают. Проведите регулярные исследования рынка, подписывайтесь на отраслевые информационные бюллетени и участвуйте в вебинарах и форумах, чтобы оставаться в курсе ожиданий клиентов.

Глубокое погружение: изучение ключевых стратегий электронной коммерции

Приведенные выше стратегии обеспечивают прочную основу для развития бизнеса электронной коммерции. Теперь давайте внимательно рассмотрим некоторые из самых эффективных стратегий - начиная с многоканального маркетинга и то, как он формирует качество обслуживания клиентов.

Что такое Omnichannel Marketing?

Чтобы максимизировать влияние всей маркетинговой тактики, предприятия должны обеспечить беспрепятственный опыт во всех точках связи. Вот где входит многоканальный маркетинг.

Omnichannel Marketing относится к скоординированному использованию нескольких маркетинговых каналов, как в Интернете, так и в автономном режиме для постоянного привлечения клиентов на протяжении всего их покупки. Этот подход гарантирует, что клиенты получают единый опыт бренда.

Ключевые элементы многоканального маркетинга

В отличие от многоканального маркетинга, который часто управляет каждым каналом самостоятельно независимо - маркетинговые центры для клиента, предоставление сплоченного и персонализированного опыта во всех точках контакта.

• Подход ориентированного на клиента: Стратегии всемогущих каналов используют данные из различных взаимодействий, чтобы адаптировать обмен сообщениями и опыт к индивидуальным предпочтениям. Компании, которые интегрируют персонализацию в свой маркетинг электронной коммерции, приносят на 40% больший доход, чем те, которые этого не делают, подчеркивая финансовое влияние активного участия, ориентированного на клиента.
• Последовательный обмен сообщениями по каналам: поддержание последовательного обмена сообщениями имеет важное значение для укрепления доверия и конверсий вождения. С такими инструментами, как целевые SMS и электронные кампании Yotpo , бренды могут обеспечить унифицированные рекламные акции, детали продукта и предложения, независимо от того, занимаются ли клиенты в Интернете, через мобильные или в магазине.
• Повышенная производительность продаж: исследования показывают, что предприятия, использующие всеканальные стратегии, испытывают значительно более высокие показатели заказа. Фактически, маркетологи, использующие три или более каналов, сообщают о показателе на 494% выше, чем те, которые используют один канал, подчеркивая мощность подключенного качества обслуживания клиентов.

Хорошо выполненная стратегия всеканального канала не только повышает вовлечение клиентов, но и уменьшает трение в поездках на покупку-одной из самых больших задач, которые являются отказом от телеги.

Попрощайтесь с заброшенными тележками

Отказ от корзины для покупок является постоянной проблемой для бизнеса электронной коммерции, причем многие покупатели добавляют предметы в свои тележки, но не выполняют покупку. Тем не менее, путем принятия стратегий, ориентированных на клиента, таких как оптимизация процесса оформления заказа, предлагая гибкие варианты оплаты и отправку своевременных последующих сообщений, бренды могут эффективно сократить отказ от корзины и восстановить потерянные продажи.

Вот несколько инновационных стратегий, чтобы эффективно минимизировать показатели отказа от телеги:

Гостевые варианты проверки

Упростите процесс покупки, предложив клиентам возможность выполнить свои заказы без необходимости создания учетной записи. Удаление этого шага может значительно уменьшить трение во время оформления заказа и побудить больше клиентов завершить свои покупки.

Прозрачные цены

Убедитесь, что все затраты, связанные с покупкой, включая плату за доставку и применимые налоги, четко отображаются клиенту в начале кассового процесса. Неожиданные затраты, выявленные в конце процесса, являются частой причиной отказа от корзины, поэтому перспективность может эффективно решить эту проблему.

Предлагайте бесплатную или скидку на доставку

Стимить клиентов заполнить свои заказы, предоставляя бесплатную доставку или установив разумный минимальный порог покупки, чтобы получить квалификацию для бесплатной доставки. Очевидно, что подчеркнуть это предложение в процессе оформления заказа может стать мощным мотиватором в снижении ставок оставления.

Заброшенные электронные письма

Реализуйте автоматические электронные кампании, предназначенные для напоминания клиентам о предметах, которые они оставили в своих корзинах. Эти электронные письма в идеале должны включать изображения продукта, краткие описания и заманчивые стимулы, такие как скидки или специальные предложения, чтобы побудить их вернуть и завершить свою покупку. Такие инструменты, как Yotpo Email, могут помочь в создании уникальных и персонализированных электронных писем для этой цели.

ВЫХОДНЫЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ

Используйте всплывающие окна, которые запускаются, когда клиент указывает, что он собирается покинуть ваш веб-сайт, не выполняя покупку. Эти всплывающие окна можно использовать, чтобы предложить скидки в последнюю минуту или запрашивать отзывы о том, почему они отказываются от своей телеги. Собранная обратная связь может дать ценную информацию о улучшении процесса проверки.

Обновления инвентаря в реальном времени

Поддерживайте точную и хорошую информацию о инвентаре, которая отражается в режиме реального времени на протяжении всего процесса оформления кассы. Крайне важно избегать ситуаций, когда клиенты обнаруживают, что предназначен, который они намеревались приобрести, нет в наличии после того, как они уже инвестировали время в завершение начальных этапов своего заказа.

Выделите политики возврата

Очевидно и заметно отобразите свои политики возврата, удобные для клиентов, во время процесса оформления заказа. Знание того, что у них есть возможность возвращать предметы, если это необходимо, может облегчить беспокойство клиентов по поводу покупки и побудить их уверенно продолжить свои заказы.

Используйте SMS -напоминания

Повторно вносите потенциальных клиентов, отправив SMS-напоминания для заброшенных тележек, при условии, что вы собрали их телефонные номера во время оформления заказа. Текстовые сообщения могут похвастаться более высокими тарифами, чем электронные письма, увеличивая шансы вернуть покупателей для завершения своих покупок.

В рамках платформы удержания YOTPO решение SMS-решения позволяет брендам электронной коммерции с более чем более 45 точками передовой сегментации, 39 предварительно созданными триггерами потока, нацеленных на высокопоставленные моменты и лучшую в своем классе инфраструктуру доставки. Эти возможности выходят за рамки того, что обычно предлагают общие маркетинговые платформы с базовыми дополнениями SMS.

Использование пользовательского контента (UGC) для увеличения продаж

Помимо сокращения отказов телеги, еще одним ключевым фактором конверсий является доверие. И ничто не затрагивает доверие, как подлинный пользовательский контент (UGC).

Первое, что обычно делает клиент, - это искать онлайн -обзоры, касающиеся продукта или услуги, который им интересует. Эти обзоры формируют начальные восприятия - и в электронной коммерции первые впечатления часто определяют, совершается ли покупка.

То, что потребители видят, когда они впервые посещают ваш сайт, может произвести постоянное впечатление. В результате важно выделить лучшие функции магазина и прошлых отзывов клиентов в верхней части целевой страницы.

Клиенты, которые используют отзывы YOTPO, могут продемонстрировать высококвалифицированные впечатления через виджеты и галереи Shoppable.

Вы можете использовать несколько других стимулов, чтобы побудить людей поделиться своим опытом на своем веб -сайте:

• Таблицы лидеров и значки:создайте игровой опыт. Клиенты зарабатывают баллы за то, что они поделились своим опытом, публикуют обзоры или помечают ваш бренд в социальных сетях.
• Box Mystery Rewards:предложите коробку «Таинственные вознаграждения», которую клиенты могут разблокировать, поделившись своим опытом. Каждая коробка может содержать сочетание кураторских предметов, скидок или эксклюзивных предложений. Волнение от того, что они не знают, что они получат, может побудить клиентов участвовать и делиться чаще.
• Проблемы с сообществом:организуйте проблемы сообщества, где клиенты могут участвовать, делясь фотографиями или историями, связанными с вашими продуктами. Для лучших представлений предлагайте привлекательные призы, такие как эксклюзивные товары, скидки или VIP -опыт.
• Персонализированные скидки:предлагают персонализированные скидки или купоны в обмен на контент, созданный пользователем. Например, клиенты, которые публикуют фотографии с использованием ваших продуктов, могут получить уникальный код скидки для следующей покупки
• Интерактивные проблемы лояльности:дизайнерские квесты, которые вознаграждают клиентов за выполнение конкретных действий, связанных с обменом их опытом. В этом случае они могут получить вознаграждение за публикацию обзоров, помечения друзей или обмена на нескольких платформах.

В рамках платформы удержания Yotpo решение лояльности превращает эти стратегии взаимодействия в стратегические инструменты хранения.

Что мы можем ожидать от маркетинговых стратегий электронной коммерции в 2025 году?

Предполагается, что рынок электронной коммерции будет расти чрезвычайно, и глобальные продажи, как ожидается, достигнут 6,88 трлн долларов в 2025 году , что составляет приблизительно 21,2% от общего розничного продаж.

Поскольку конкуренция усиливается, компании начинают дифференцировать себя посредством инновационной маркетинговой тактики, поскольку маркетинг удержания становится все более важным, поскольку рынок переходит от «роста при всех затратах» к прибыльным, устойчивым бизнес -моделям.

Изменение ожиданий потребителей

Потребители все чаще ищут персонализированный опыт, адаптированный к их предпочтениям и поведению.

Более 90% покупателей сообщают, что с большей вероятностью покупают у брендов, которые предлагают персонализированные рекомендации . As such, leveraging data analytics and AI-driven personalization will be crucial for eCommerce businesses to meet these expectations, exactly what Yotpo's Retention Framework is designed to deliver through its RFM modeling, enhanced analytics dashboards, and AI-powered insights.

Технологические достижения

Artificial intelligence (AI) is transforming how consumers interact with brands.

Advanced technology is enabling businesses to provide immersive shopping experiences and targeted marketing efforts, thus improving customer engagement like never before.

Mobile-first Approach

With mobile commerce on the rise, optimizing eCommerce sites for mobile devices is essential.

A mobile-first strategy ensures customers have a seamless shopping experience across all devices. This is crucial as more and more consumers shop via smartphones and tablets.

Incorporate Shoppable Livestreams into eCommerce Advertising

Shoppable live streams are the exciting new frontier in eCommerce. They combine the thrill of live video with the convenience of online shopping!

Imagine tuning into a live show where a charismatic host—often an influencer or a brand ambassador—showcases the latest products and allows you to interact with them in real time.

• Live Interaction:Unlike traditional shopping, where you might scroll through endless product pages, shoppable livestreams let youask questions and get immediate responses. Want to know how a dress fits or if that gadget works? Just type your question in the chat!
• Physical Demonstrations:Hosts often showcase products in action, giving you a better feel for what you're buying.
• Seamless Shopping:While you're enjoying the show, clickable links pop up so you can easily add items to your cart without missing a beat.

Shoppable livestreams turn boring online browsing into a fun experience.

Ride the Wave with Yotpo!

Imagine having a comprehensive retention marketing platform specifically built for eCommerce that transforms one-time shoppers into loyal, lifelong customers. Yotpo's integrated ecosystem gives you everything you need to create cohesive customer experiences across multiple touchpoints.

Within Yotpo's retention platform, the Reviews solution allows brands to showcase social proof, which is crucial for building trust with potential customers and driving repeat purchases. The platform's seamless integration of Reviews, Email, SMS, and Loyalty creates synergistic benefits that standalone products cannot match.

Bottom Line

The world of eCommerce marketing is filled with opportunities waiting for you to seize them.

By using the 32 best tactics outlined in this guide—supported by Yotpo's comprehensive retention marketing platform—you'll be well on your way to creating a thriving online business.

In today's increasingly competitive eCommerce landscape, Yotpo equips brands with the only comprehensive retention marketing platform built specifically for eCommerce. Through data-driven personalization leveraging over 180 data points and sophisticated RFM modeling, Yotpo helps brands create truly personalized customer experiences that drive measurable business results.

Yotpo's integrated platform allows eCommerce brands to leverage customer data across all solutions, enhancing marketing efforts, building loyalty, and creating recurring revenue streams.

Reach out to Yotpo today and discover how our comprehensive retention marketing platform built specifically for eCommerce can transform your one-time shoppers into loyal, lifelong customers through our seamlessly integrated approach to Email, SMS, Reviews, and Loyalty!

Часто задаваемые вопросы

How can you take charge of your business with eCommerce marketing? Take a look at the following common queries to see if you find anything answering your questions.

What Is eCommerce Marketing?

eCommerce marketing is all about promoting your online store and products to drive traffic, increase sales, and build customer relationships. It's how you connect with potential customers and persuade them to make a purchase.

How Important Is Customer Feedback in eCommerce?

Positive reviews can influence potential buyers' decisions. Constructive criticism can help you improve your products and services.

Using Yotpo Reviews, you can easily gather customer testimonials about high-conversion products and showcase them on your site.

Is It possible to use Shopify for eCommerce Marketing with Yotpo?

Yotpo is an official partner of Shopify, making platform integration straightforward and user-friendly. You can easily implement Yotpo's comprehensive retention marketing platform through the Shopify App Store. The seamless connection between all Yotpo solutions—email, SMS, Reviews, and Loyalty—creates a unified ecosystem that enables brands to deliver cohesive customer experiences across multiple touchpoints, driving both initial conversions and long-term loyalty.