8 советов по маркетингу электронной коммерции для улучшения ваших продаж

Опубликовано: 2022-10-03

Расходы на обычные розничные продажи снижались в течение многих лет, а COVID-19 еще больше подорвал эти личные продажи. С другой стороны, онлайн-покупки растут, и ожидается, что потребители США потратят почти 710 миллиардов долларов на электронную коммерцию в 2020 году, что на 18% больше, чем в предыдущем году!

Поскольку большие и малые розничные торговцы переносят свой бизнес в Интернет, обязательно будут победители и проигравшие. Одна вещь, которая разделяет их, — это их способность эффективно привлекать потребителей с помощью маркетинга электронной коммерции.

Что такое маркетинг электронной коммерции?

Маркетинг электронной коммерции — это «акт повышения осведомленности и действий в отношении бизнеса, который продает свой продукт или услугу в электронном виде». Цель состоит в том, чтобы привлечь трафик в интернет-магазин, преобразовать трафик в лиды, а затем преобразовать эти лиды в продажи.

В то время как крупные предприятия электронной коммерции с глубокими карманами могут продавать себя с помощью традиционной рекламы, такой как печать, телевидение и радио, большинство предприятий электронной коммерции, особенно малые и средние, сохраняют свои маркетинговые усилия в цифровой сфере.

8 инициатив, которые следует включить в вашу маркетинговую стратегию электронной коммерции

1. Поделиться в социальных сетях

Это не проблема! Сегодняшние компании электронной коммерции (такие как ваша) должны быть активны в социальных сетях, чтобы общаться со своей аудиторией. Кроме того, вам необходимо публиковать контент, который интересует ваших клиентов, чтобы привлечь трафик на страницы вашего продукта. Хотя кампании будут варьироваться от бренда к бренду и даже от продукта к продукту, все же важно заявить о себе.

Конечно, важно понимать, что не каждая социальная сеть подходит для вашего бизнеса. Например, если вы продаете спортивное снаряжение, ориентированная на работу социальная сеть LinkedIn, вероятно, не подходит; тем не менее, ориентированная на фотографии платформа Instagram, которая в настоящее время имеет более 110 миллионов пользователей в день, является идеальным местом, чтобы выделить как ваш продукт, так и изображения образа жизни, которые дополняют ваш продукт (хотя не каждый пост должен быть слишком саморекламным).

2. Вовлечение в электронный маркетинг

Электронный маркетинг — один из самых эффективных каналов продаж и привлечения постоянных клиентов. По данным Forrester Research, около 17% маркетинга электронной коммерции тратится на электронную почту, и она приносит почти 25% дохода! Причина проста; сложно следить за общими твитами и сообщениями в Facebook, в то время как электронная почта предлагает более интимное взаимодействие (она также позволяет вам сказать больше, чем вы можете или хотите поместиться в сообщении в социальной сети). Конечно, вы также не хотите взрывать почтовый ящик человека, иначе он может отписаться. Итак, вот несколько идеальных случаев для отправки электронного письма:

  • Отправка благодарственного письма или подтверждения по электронной почте, когда покупатель совершает покупку.
  • Предоставление случайных эксклюзивных промо-кодов и бесплатных подарков.
  • Отправка регулярных (например, ежемесячных или раз в две недели) информационных бюллетеней, чтобы предупредить клиентов о новых товарах и предложениях, а также о продуктах и ​​советах.
  • Обмен релевантным контентом, связанным с покупкой клиентов.
  • Запуск кампании BOGO к праздникам для продвижения самоподарков
  • Поблагодарите своих самых ценных клиентов личным сообщением.
  • Получение отзывов о покупке или впечатлениях от сайта.
  • Продление предложения присоединиться к программе лояльности.

3. Допродажи и кросс-продажи

«Хотите большой на 25 центов больше?» В допродажах нет ничего нового, но многие интернет-магазины не могут извлечь выгоду из этой концепции — и это ошибка. Согласно данным PredictiveIntent, более 4% клиентов согласятся на допродажу, что может сделать ее столь же прибыльной, как поиск нового клиента. Все это влечет за собой информирование клиентов о том, что доступен продукт более высокого качества. Например, если они покупали iPhone 11, ваш магазин может уведомить их о том, что iPhone 11 Pro с дополнительными функциями также доступен немного дороже.

— Хочешь к этому картошку фри? Кросс-продажи — еще одна старая тактика, которая работает и сегодня. Используя тот же пример, магазин уведомит покупателя iPhone 11 о том, что аксессуары (например, чехлы и зарядные устройства) также доступны для покупки (например, «люди, которые купили это, также купили…»). В том же исследовании PredictiveIntent отмечается, что 3% покупателей совершат перекрестную продажу, когда она появится на странице оформления заказа.

4. Сокращение брошенных тележек

Бросайте корзину! Это происходит постоянно: клиент загружает свою онлайн-корзину только для того, чтобы щелкнуть мышью, когда пришло время покупать, оставив все эти товары некупленными. По данным Института Баймарда, почти 70% тележек для покупок брошены! Три наиболее распространенные причины отказа от корзины:

  • Дополнительные расходы слишком высоки (доставка, налоги и т. д.)
  • Принуждение к созданию учетной записи
  • Сложный процесс оформления заказа

Как видите, для сокращения большинства брошенных тележек не требуется много времени. Вам следует подумать об оплате сборов заранее, чтобы люди не чувствовали себя ошеломленными; предоставить возможность покупки без создания учетной записи; и максимально упростить процесс оформления заказа. Кампания по восстановлению электронной почты также может убедить ваших посетителей совершить повторный визит, чтобы совершить первоначальную покупку (подробнее об этом чуть позже).

4. Использование живого чата

Иногда у людей возникает быстрый вопрос, и они не хотят заниматься хлопотами, связанными с телефонным звонком (дозвон, просмотр автоматических меню, перевод на удержание и т. д.). Заставлять всех обращаться в какой-нибудь колл-центр, чтобы получить ответы на основные вопросы, может стоить вам клиентов. Вместо этого предпочтительнее иметь функцию «живого чата» на вашем веб-сайте, поскольку она помогает уменьшить неудобства и стресс для ваших клиентов.

Если это возможно, и у вас есть достаточный объем, чтобы гарантировать это, у вас могут быть живые агенты, ожидающие в режиме ожидания, чтобы ответить на вопросы в чате. В противном случае вы можете использовать чат-ботов — онлайн-программы искусственного интеллекта, которые понимают основные вопросы и могут отвечать на них вместо реального человека — для помощи онлайн-покупателям.

5. Создание входящего контента

Слишком много исходящего маркетинга (посты в социальных сетях, электронная почта и т. д.) могут раздражать людей, и они могут начать игнорировать вас. Таким образом, важно также использовать методы входящего маркетинга, которые включают создание контента, который люди будут активно искать самостоятельно. Вот некоторые примеры контент-маркетинга:

  • Регулярно ведите блог на тему, связанную с продуктом, который вы продаете.
  • Запуск подкаста, чтобы рассказать о своем опыте и создать
  • Гостевой блог на партнерском или дополнительном сайте для повышения осведомленности
  • Создание объемного контента, такого как электронные книги, которые помогают клиентам более эффективно использовать ваши продукты.
  • Создание видеороликов YouTube, демонстрирующих ваши продукты

6. Персонализация

Персонализация заключается в поиске способов обслуживания клиентов с использованием маркетинговых материалов, которые у вас уже есть, таких как предыдущие покупки клиентов, товары, к которым они проявили интерес, их местоположение, день рождения и т. д. Это эффективная маркетинговая тактика электронной коммерции, которая, согласно консалтинговой группе BCG, может увеличить продажи на 10%

Другой способ использования персонализации — индивидуальное исполнение. Вместо того, чтобы отправлять все в одной коричневой коробке, вы можете использовать специальные или фирменные коробки и включать купоны, специальные вкладыши и наполнитель. Это обеспечивает уникальный опыт для клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

7. Использование пользовательского контента

Пользовательский контент (UGC) — отличный способ создать «социальное доказательство», когда потенциальные клиенты видят, как другие люди используют, обсуждают или взаимодействуют с вашими продуктами в социальных сетях. По сути, это может быть обзор продукта; в самом ярком виде это конкурс, в котором люди публикуют свои фотографии с вашим продуктом (вспомните кампанию Coca-Cola «Поделись кока-колой», в которой на каждой бутылке были указаны имена разных людей... каждый хотел позировать со своей бутылкой, когда получал один).

Salesforce сообщает, что почти 55% потребителей доверяют информации из онлайн-обзоров и рекомендаций своих коллег, по сравнению с 20%, которые доверяют самому бренду, поэтому USG также может быть отличным методом рекламы из уст в уста.

8. Использование адаптивного дизайна

Сегодня люди совершают покупки с разных экранов, включая настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты и телефоны. Среди этих категорий есть сотни различных марок и размеров. Это может создать проблемы для некоторых веб-сайтов; когда элементы страницы не помещаются на экране, изображения и слова обрезаются или полностью исчезают, создавая плохой пользовательский опыт, который обязательно оттолкнет людей.

Адаптивный дизайн позволяет страницам веб-сайта отображаться или отображаться на любом устройстве или экране, независимо от размера, путем автоматической перестройки, сжатия или расширения по мере необходимости. Statista сообщает, что к 2021 году ожидается, что более половины всех онлайн-покупок будет совершаться с мобильных устройств. Таким образом, адаптивный дизайн будет иметь решающее значение для успеха продаж в электронной коммерции.

Маркетинг электронной коммерции встречается с маркетингом выполнения

Хотите вывести свой маркетинг электронной коммерции на новый уровень? В The Fulfillment Lab мы помогаем создавать и преобразовывать малые и средние компании электронной коммерции с помощью маркетинга выполнения, который сочетает в себе индивидуальную упаковку, ускоренную доставку и полную прозрачность, обеспечивая действительно уникальное обслуживание клиентов. У вас будет доступ к личному порталу, который позволит вам быстро создавать индивидуальные почтовые ящики, купоны, листовки и вкладыши.

Вы также можете создать профили клиентов, а затем использовать существующие данные, чтобы сделать упаковку более индивидуальной (например, у клиента приближается день рождения? Включите вкладыш с поздравлением с днем ​​​​рождения со скидкой на следующую покупку!).

Затем наша команда приступает к сбору, упаковке и доставке вашего продукта из одного из наших центров выполнения заказов. Есть еще вопросы о индивидуальном исполнении? Проверьте нас онлайн или свяжитесь с одним из наших экспертов.